<p><br></p><p>인터넷이 자주 고장나는데 이런 케이스는 대처할 방법이 마땅히 없네요.</p><p>나름 알아본 결과 공유합니다. 해결하기위해 좋은 아이디어 있으신 분 조언 좀 부탁드려요.</p><p><br></p><p>- 통신사: Bell (유형이 기술적인 부분이니 다른 브랜드도 같은 유형의 문제를 공유할 것이라 봅니다)</p><p>- 증상: 인터넷이 끊기거나 속도가 느려짐. 기술자 와서 고칠 때까지 안 고쳐짐. (일시적이 아닌 영구적 고장)</p><p>- 발생빈도: 제 경우 3달에 한 번 꼴. 구역당 거주민 수에 비례할 듯. 고장신고가 잦은 구역은 이 유형으로 고장날 가능성 높을듯.</p><p><br></p><p>- 고장이 생기는 단계: </p><p><br></p><p>1. Bell 이용자 고객센터에 고장신고 (저 말고 다른사람이)</p><p>2. 고객센터에서 기술자 요청하고 서류작성 <span style="color: rgb(9, 0, 255);">(</span><span style="line-height: 19.2000007629395px; font-size: 9pt; color: rgb(9, 0, 255);">이 때 서류에 포트번호를 고객에게 부여하는데, 실수로 이미 다른 고객에게 부여된 포트번호를 부여함</span><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.6; color: rgb(9, 0, 255);">)</span></p><p>3. 기술자 해당 아파트나 구역 Phone Room에 방문해서 고장난(포트 위치가 잘못된) 케이블을 올바른 포트에 옮겨 끼움.</p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);">- 이 과정에서 기술자가 자신이 맡은 고객의 케이블은 올바른 위치에 끼우지만,</span></p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);">원래 그 자리를 차지하고 있던 케이블은 엉뚱한 곳에 옮겨버림. (다른고객의 인터넷이 끊김</span><span style="color: rgb(255, 0, 0);">)</span></p><p><span style="color: rgb(9, 0, 255);">(원래 그 케이블의 위치도 대조해서 포트사용이 중첩되었음을 회사에 보고해야 한다고 함. 귀찮아서 그냥 가버리는 것임.)</span></p><p>4. 같은 구역의 다른 고객이 인터넷 고장이 생김 = 1번부터 무한루프; 언젠가 제 차례가 돌아오죠.</p><p><span style="color: rgb(9, 0, 255);">*</span><span style="color: rgb(9, 0, 255);">요약하면 내근직이나 기술자 등 Bell 직원의 실수로 일어나는 고장 유형입니다.</span></p><p><br></p><p>혹은 2번 과정에서 서류가 올바르게 작성되어도, 기술자가 단순히 실수로 혹은 업무태만으로 다른 고객의 케이블을 엉뚱한 곳에 방치하는 일이 자주 일어납니다. 기술자 말을 빌리자면 "될때까지 이것저것 뺏다 끼웠다 해본다"더군요.</p><p>이유는 Phone Room의 케이블 양이 엄청나기 때문이더군요.</p><p>한 번은 기술자 따라가서 구경해봤는데 선정리 지옥입니다. 단순히 라벨 붙이는 걸로 해결될 일이 아니더군요.</p><p>그래서 어떤선이 누구껀지 헷갈리기 때문에 이것저것 건드리고 자신이 배당받은 고객의 문제만 해결하고 가버리는 겁니다.</p><p>마지막에 제 선을 고쳐준 기술자는 서류상 중첩된 다른 고객의 케이블을 본사에 보고하고 제게 새로운 포트를 주더군요.</p><p><br></p><p>이런 경우는 상황도 복잡하고 설명하기도 까다롭고, 고객입장에서는 암 걸리는 유형입니다.</p><p>기술자와 허심탄회(?)하게 대화해보니 Bell 지들은 대기업이라 이런 작은문제는 걍 내버려둔다고 합니다.</p><p>본사에 이 문제에 대해 자세하게 보고하니, 이 구역을 관심지역(?)으로 분류하고 조사관에게 조사 지시하겠다고 하네요...</p><p>왠지 경찰이 자주 순찰하겠습니다~ 하는 정도 느낌이네요;</p><p><br></p><p>- 보상: 서비스 중지된(인터넷 끊긴) 날 수에 한해 크레딧 부여 (속터지는데 비해 보상은 미미함 ㅎㅎ)</p><p>- 그 외 문제: </p><p>- 꽤 자주 일어나는 유형인데 고장신고 한 번 할 때마다 1시간은 통화해야함. (고장신고 접수 시의 Protocol 때문에)</p><p><br></p><p>그야말로 총체적 난국입니다ㅜ</p><p><br></p><p><br></p>
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벨 테크니션 입니다. phone room에 선이 많긴 하지만 이것저것 뺏다 꼈다 하진 않습니다. 정확히 meter기계로 라인을 확인 후 사용 가능한 라인만 사용하고 다른 라인은 건들지 않아야 하기때문에 글쓴 분의 문제는 많이 일어나지 않습니다. 다른 문제들이 더 많죠. 자세한 설명은 생략 하겠습니다.
잘 모르지만 텍사비 등 작은회사들은 벨같은 큰 회사의 선을 쓴다고 하던데요. 그리고 기술적으로도 비교적 부족하지 않을까싶네요. 요금제나 정책 등에서는 나을 수도 있을듯. 참고로 제가 라져스 쓸 때는 크게 속 썩인적은 없습니다. 어쨋든 라져스나 벨이나 욕은 많이 먹더라구요. 그러니 차라리 지금 쓰는 회사를 익숙하게 알아두는 게 더 나을수도요.
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여러모로 바꾸기 곤란한 상황이라 최대한 버텨보려구요ㅜ
벨에서나온 공유기가문제인거같에요 대부분 공유기+모뎀복합된기게주는데 그런기게 작동잘되는걸본적이없어요...
저는 그나마 공유기는 말썽은 없더군요. 항상 통신사에서 주는 번들제품 쓰는데 대부분 경우 껏다 켜면 만사오케이; ㅎㅎ
@제발날칭찬해줘v -_-;;;그러니깐요 껏다키면되니깐 모뎀문제일수도잇겟네요...그냥 텍사비쓰시고 모뎀은 모토롤라 surf 모뎀사서하시길...모데밍 $144 불인데 만족하면서 사용하고잇어요 스피드 잘나오고 한번도 끈킨적없음
벨 테크니션 입니다. phone room에 선이 많긴 하지만 이것저것 뺏다 꼈다 하진 않습니다. 정확히 meter기계로 라인을 확인 후 사용 가능한 라인만 사용하고 다른 라인은 건들지 않아야 하기때문에 글쓴 분의 문제는 많이 일어나지 않습니다. 다른 문제들이 더 많죠. 자세한 설명은 생략 하겠습니다.
유독 저한테만 잦은 일인가요? 같은 문제로만 세번째인데ㅜ
회사에서 전산으로 중첩된 포트를 감지하지 못하는게 문제인듯 합니다. 근본적인 해결방안이 없을까요?
@제발날칭찬해줘v 3번째라니 안타깝네요. 마지막 테크니션이 업데이트 했다고 하면 문제가 없을겁니다. 근본적인 방법은 전산으로 해결하는 방법밖에 없기에 더이상 문제가 없길 바랍니다.
비밀글 해당 댓글은 작성자와 운영자만 볼 수 있습니다.15.08.26 07:16
삭제된 댓글 입니다.
잘 모르지만 텍사비 등 작은회사들은 벨같은 큰 회사의 선을 쓴다고 하던데요. 그리고 기술적으로도 비교적 부족하지 않을까싶네요.
요금제나 정책 등에서는 나을 수도 있을듯. 참고로 제가 라져스 쓸 때는 크게 속 썩인적은 없습니다. 어쨋든 라져스나 벨이나 욕은 많이 먹더라구요.
그러니 차라리 지금 쓰는 회사를 익숙하게 알아두는 게 더 나을수도요.