2017년 경영지도사 인사관리, 노사관계, 조직행동 문제에 관한 간략해설입니다(최중락 강사)

안녕하세요 최중락 강사입니다. 더위속에 열심히 마무리 준비하시느라 고생이실줄로 압니다. 모두들 좋은 결과 있으시기를 기원드립니다. 올해 경영지도사 문제를 접하신 몇몇 수험생분들께서 해당 문제에 대한 질의를 해 주셨기에 각각 답을 해 드리다가, 아예 모든 분들이 참고하시라고 이 곳에 글을 씁니다. 정답은 출제자만이 아는 것이지만, 제가 생각하는 대략의 답안작성 가이드를 소개합니다. 이하의 내용은 어디까지나 불의타 방지용으로 연습하는 것이라 생각하시고 참고로 보시면 될 것 같습니다.   [인사관리] 1. 개인의 심리적 행동적 특성인 역량의 5가지 구성요소와 역량모델을 수립할 때 활용되는 행동사건면접(BEI) 기법(30) è 역량의 5대 요소는 지식, 기술, 동기, 자아개념, 특성을 뜻하고, “행동사건면접”이란 인사관리 교재에서 “면접기법”중 하나로 학습하신 배경실적 질문의 의미에 가깝습니다. 실제 면접대상자 스스로가 경험하거나 수행했던 사건에 대한 상세한 질문을 통해 역량을 판단하는 기법입니다. 2. 카페테리아식, 선택적 복리후생제도의 등장배경, 개념, 3가지 유형, 제도의 장/단점(30) è 2011년 공인노무사 기출문제이기도 해서 많은 분들이 잘 알고 계시리라 생각합니다. 3. 직무순환의 개념, 조직에서의 성공요건, 직무순환의 문제점(10) è 이 역시 기본서에서 충분히 다루고 있는 내용입니다. 4. 성과관리 시스템 구축의 3가지 목적(10) è 성과관리는 평가입니다. 따라서 평가의 목적 3가지(전략적, 개발적, 관리적)를 풀어 서술하시면 됩니다. 5. 홉스테드의 다양한 문화 5가지 차원에 관한 설명(10) è 경영조직론을 공부하신 수험생 분들이라면 권력거리, 개인주의-집단주의, 남성성-여성성, 불확실성 회피, 장기자향성 등의 기준을 쉽게 서술하셨을 것입니다. 비교문화접근은 굳이 인사관리의 내용체계로 분류한다면 국제인사관리에 해당합니다. 신림동에서 주로 보는 교과서들에서는 설명이 자세하지 않지만, 최근 학부수준에서는 경쟁가치모형(CVF)과 더불어 조직문화를 강조해서 다루고 있습니다. 6. 교수체제설계(ISD)를 구성하는 5가지 단계인 ADDIE모형에 관하여 각각 설명(10) è 여기서 ‘교수’가 professor가 아닌 teaching의 의미인 instruction이라는 점에 착안한다면 이 문제는 결국 교육훈련 시스템 설계 문제입니다. HRM이 아니라 HRD분야에서 다루는 모형이긴 하지만, 문제에서 ADDIE의 의미를 분석-설계-개발-실행-평가로 제시해 주었습니다. 따라서 해당 모형을 잘 몰라도 풀 수 있습니다. 다만 한 가지 주의할 점은 여기서의 ‘개발’은 수업에 활용되는 각종 자료를 만든다는 의미라는 것입니다.   아래는 참고로 노사관계론 문제도 소개합니다. [노사관계] 1. 위법한 쟁의행위가 발생한 경우 손배책임과 형사책임 및 징계책임의 내용(30) è 노동법 문제 2. 최저임금제도의 개념, 국내 및 국외의 연혁, 결정방법(범위, 기준, 단위), 긍정적 효과와 부정적 효과(30) è 노무사 시험에서도 출제가능한 주제 3. 부당노동행위 중 '노동조합의 운영비 원조하는 행위' 설명(10) è 노동법 문제 4. 남녀고용평등법상 일/가정 양립을 위한 지원과 조치 (10) è 노무사 시험에서도 출제가능한 주제 5. 근로기준법 제59조의 근로시간 및 휴게시간의 특례제도와 문제점(10) è 노동법 문제 6. 노사협의와 단체교섭의 의의와 내용을 비교(10) è 기본적으로 경영학에서는 협의와 협상을 구분합니다. 이 점에 착안해서 하나는 공동목적을 갖고 의사결정을 하는 과정이라는 점에, 후자는 제한된 파이를 나누는 작업이라는 점에 초점을 두고 서술하시면 됩니다. 노동법적으로 가져가셔도 상관없으리라 생각합니다.   [조직행동론(경영조직론의 일부분)] 1. 윤리적 리더십의 배경, 개념, 원칙, 구축방안(30) è 윤리적 리더십은 일부 교과서들에서 소개하고는 있지만 아직 개념이 확고하게 학자들에 의해 합의된 것은 아닙니다. 즉 학자마다 그 구성요소를 다르게 매긴다는 것입니다. 모름지기 ‘개념’으로 지칭되려면 그 이론적 구성요소(construct)에 대한 합의가 있어야 하는데, 이 개념은 아직 그렇지 않은 것 같습니다. 그래서 문제에서도 구체적 구성요소가 아니라 등장배경, 개념(의미), 원칙(아마도 핵심주장 및 내용을 의미하는 것 같습니다), 구축방안(원인변수/촉진요인/CSF) 등 다소 일반적 내용으로 제시하신 것 같습니다. 우리가 배운 바로는 제가 수업 중 말씀드린 justice, trust, value-based leadership, authentic leadership 등의 내용과 서번트 리더십 등에서 공통되는 내용을 추려 언급하시면 될 것 같습니다. 2. 동기부여 관점의 공정성 이론과 권력 및 정치적 관점의 공정성 이론의 개념을 설명하고 각각 내용 비교(30) è 동기부여에서의 공정성은 아담스 이론이므로 모르는 분이 없을 것이지만, 권력 및 정치에서 공정성이라는 것은 처음 듣는다고 느끼시는 분들이 많으실 겁니다. 하지만 우리는 이미 배웠습니다. 제 교재에서는 “조직정치행동을 위한 윤리적 지침”이라는 목차가 있고, 로빈스 책에서도 다루고 있습니다. 그 내용은 조직정치활동이 기업 내 자원의 합리적 배분에 장애가 된다면 문제적 현상이지만, 그렇지 않다면 문제가 되지는 않는다고 보는 것입니다. 3. 집단갈등의 순기능 및 역기능과 관리방안(10) è 기출문제이므로 쉽게 해결하실 수 있으리라 봅니다. 보통 갈등관리방안이라 하면 갈등처리의도보다는 갈등의 조장/해소방안으로 설명하시면 됩니다. 4. 커뮤니케이션방법 중 그레이프바인의 특성, 4가지 유형, 활용방안(10) è 일단 그레이프바인은 비공식적 소통방식입니다. 즉 루머 등이 퍼지는 경로라 생각하시면 됩니다. 제 교재에서는 임창희 교수님 책의 내용을 따라 3가지(충고형, 신뢰형, 소통형)로 분류하였고, 백기복 교수님 책에서는 단순형(사슬형과 같은 일렬전달 방식), 한담형(한명이 다 퍼트리는 수레바퀴형 방식), 확률형(정보가 누군가에게 전달되면 이를 다른 사람에게 전달하기도 하고 그렇지 않기도 하는 방식), 군집형(한 명이 n명에게, 또 n명이 다시 각각 m명에게 기하급수적으로 전달하는 방식) 등으로 나누고 있습니다. 5. 개인과 직무 적합성의 개념 및 중요성(10) è P-J fit에 관한 내용입니다. 인사관리가 경영조직론을 기본적으로 공부하신 분들은 다 서술이 가능하실 것입니다. 이 과정에서 홀랜드의 성격-직업 적합 모형이 로빈스 교재에 언급되어 있으니 참고하시면 될 것 같습니다. 배치전환 문제 등으로도 확장 가능할 것입니다. 6. 조직문화의 개념, 순기능 및 역기능(10) è 2013년 기출문제이기도 하므로 많은 분들께서 잘 아시리라 생각합니다. 모두들 고생하신 만큼 좋은 결과 있으리라 생각합니다. 끝까지 화이팅입니다!