흥미돋 가방 as 상당히 불쾌하네요

[gggp]

출처 : 여성시대 (gggp)

(모배)
안녕하세요.

캉골가방 구매후 as관리에 대해 상당히 실망이 커서 글을 남깁니다.

딸아이가 이번년도 고등학생이 되어서 가지고 싶다던 캉골가방을 올 2월 말경쯤 강남 신세계 백화점에서 구매 하였습니다
.
그것도 아이가 기뻐할 모습에 직접보고 백화점 까지 가서 보고 직접 골라 선물로 주었습니다.

그러나 신학기가 되서 사용 1개월도 되지 않아 가방 지퍼 고리가 하나둘씩 빠지더니 2개월도 안되서 다 빠져버렸습니다

규정에 따라 as신청하여 수리를 받았습니다.

하지만 수리후 2개월이 안되서 동일한 증상이 나타났고 지퍼부분이 완전 다 빠져버렸습니다.

이에대해 as 를 요구하면서 제품이 불량인것 같다고 교환요청을 했고as 센타측은 심의를 거쳐야된다하여 기다렸습니다.

2주가 넘게기다린 캉골측 답변은 참 실망이네요.

단순 가방을 안바꿔줘서가 아닌 지퍼부분의 고장은 고객의 과실이라 캉골측에서는 책임이 없다며 개인적으로 소비자 보호원 심의를 받으라고 하네요.

캉골측의 이런 답변이 상당히 실망스럽고 굉장히 불쾌했습니다 .

유명한 브랜드라서 고객에 대한 대응이 전문적이고 고객입장을 배려할 것이라고 기대했던 저의 생각이 틀렸다는걸 알게 되었습니다.

물론 딸아이의 실망감은 더 말할것도 없습니다 . 가지고 싶었던 브랜드를 가지게 되었음에도 얼마 사용하지도 못했다는 사실로 미안하고 제가 캉골을 선택했다는 생각에 더 화가나더군요.


1.지퍼부분이 고장이 난 것은 고객의 과실이며 사용습관이 잘못된것 일까요?

만약 그렇다면 딸아이가 쓰는 지퍼가 달리 가방들 타 제품들 모두 손상이 빨리 와야겠네요? 타 제품은 전혀 문제가 없었고 딸아이가 갖고 싶던 물건을 과격하게 쓰진않겠죠!

2. 지퍼 부분이 고장난 것은 매장(회사)에서도 어쩔 수 없는 부분이다라는 말은 굉장히 무책임 하게 들립니다.

고객이 한 물건을 구매했을떄는 어는정도 사용할거라는 평균적인 기간이 있을 것입니다.

구매한지 2개월이 지나지 않아 고장이 났고 as.. 또 다시 2개월도안되 동일한 곳이 고장났다면 그건 고객의 부주의보다 물건에 문제가 있다고 생각합니다.

일부러 딸아이가 부수고 싶다는 악의적인 마음이 있다는것은 말도 않되는 것 이겠지요.

3. 고등학고 입학한 딸아이가 가지고 싶어하던 캉골블랜드 가방을 사주었을때 좋아하던 모습에 더 화가납니다.

유명브랜드 10대 20대에세 핫한 브랜드라는 훌륭한 명성과 다를게 제품의 문제점 그에 따른 as 대응에 제가 받는 스트레스 ,시간, 캉골측as와 싸우느라 시간소모

물론 딸아이는 가지고 다니지도 못하 고 있습니다.

물론 제품을 생산할때 불량이 나올수도 있고 어쩌면 고객의 과실이 될 수도 있겠지요, 하지만 구매하고 사용한지 반년도 안되 동일한 부분에 as 2번이나 받아야 하는 상황은 아닌것 같네요.

명확한 답변과 처리계획에 대해 답변 부탁드립니다.

고객센터의 단순한 기계식 답변은 사양합니다.





고객센터 답댓1

4시간 뒤 2번째 답댓을 남김

고객의 반박

그리고 고객센터 댓글

------------
물론 물건을 돈 주고 산 소비자는 억울해서 글을 남길 수 있다고 생각함 .... 하지만...음.....



일반인이나 브랜드에 대한 과한 욕은 지양🫠

[우와웅우와]

이야기 전개하는 스타일이 너무 전형적인 진상이라 말 안한게 있을거라는 생각이 거의 확신 수준으로 듦 ㅋㅋㅋ

[딸기크림빵]

제품문제면 제품문제+교환내용만 쓰지 딸아이 실망감이 어쩌고 감정에 호소하는건 구구절절 왜적는거야 논점흐리게

물론 딸아이의 실망감은 더 말할것도 없습니다 . 가지고 싶었던 브랜드를 가지게 되었음에도 얼마 사용하지도 못했다는 사실로 미안하고 제가 캉골을 선택했다는 생각에 더 화가나더군요.

이부분 진짜 최악;

[캣잎지대]

무슨 여자팀장님이 '아니' 대신에 들어간것마냥 빠지지를 않네. 진짜 꼴보기싫다...

[존대어쓰도록해라]

진상 맞긴한데 제품 불량아녀?

[살아남자우리]

지퍼 떨어져서 사용을 못할 정도였다면서 방학때까지 기다렸다 맡겨? 말이 안 맞노

[스카피고기사랑]

보통은 걍 바꿔주는데... 뭔가 있긴한가봄
여자팀장 여팀장 딸아이 에서 느낌이 오긴하는데

[프린트롤]

사진이 없어서 뭐라 말을 못하겠네

[호롱구롱]

여자팀장님..ㅎㅎ에서 내림

[어휴쯧풉킥]

여팀장님에서 이미 쟤가 억지부리고있다는걸 알게됨

[걸스데이]

여자팀장님!! 부터 내림 ㅉ

[미세먼지우욱]

진상; 고장나서 수리해줬고 그 다음에 또 고장났을때는 바로 문의해야지,,, 몇달 지나서 하면 ㅋㅋㅋ 그리고 여자팀장님; 이라고 하는거 보면,, 으휴 괜히 판매자측에서 먼저 소보원얘기 꺼냈을리가,,

[개취미개취미]

진상일 거 같음... 캉골에서 소보원 언급하고 안해 줄 정도면 뭐 있을 거 같다. 말투도 그렇고 아무래도 스멜이... 그나저나 캉골 줜나 튼튼한데 대체 어케 박살냈지?; 나도 캉골 가방만 세개인데 몇년동안 지퍼는 커녕 어디 뜯기지도 않던데 신기하네... 심지어 15인치 노트북도 들고다니는데 가방 튼튼해서 개무거운 게 단점이지, 어디 박살난 건 여태 못 본 듯. 어케 박살냈누;ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[우와웅우와]

2월에 구매해서 7월에 as 11월에 심의 ㅎ··· 못쓸정도였다면서 어케 딱 방학에만 ㅎㅎ

[EMlNEM]

캉골에서 검수하는게 아니고 심의 기관에 의뢰해서 제조 문제로 나올때만 교환이나 조치를 해줄수가 있는거야....
그냥 바꿔주는건 불편하다니까 서비스 차원에서 교환해주는거지 제품 하자를 인정해서가 아님ㅋㅋ
심의 결과가 고객 과실인데 캉골에서는 당연히 뭘 못해주지 ㅋㅋ ㅠㅠ