여시뉴스데스크 “키오스크로 셀프계산 했는데 팁내라고?” 뿔난 美소비자들

[YOGROPI]

출처 : https://v.daum.net/v/20230510143558056

“키오스크로 셀프계산 했는데 팁내라고?” 뿔난 美소비자들

미국의 한 매장 신용카드 단말기에 나타난 팁 선택지./AFP연합뉴스

미국의 한 소비자가 집 근처 가게를 방문해 과자를 하나 구매하는 상황을 가정해 보자. 그는 가게에 들어가 원하는 과자를 고르고 가게에 설치된 키오스크(무인 주문 단말기)를 이용해 셀프로 계산했다. 그는 이 과정에서 직원의 어떤 도움도 받지 않았다. 그렇다면 이 소비자는 팁을 지불해야 할까?

최근 미국에서는 이와 비슷한 상황을 겪고 불만을 토로하는 소비자들이 늘어나고 있다고 9일(현지시각) 월스트리트저널(WSJ)이 전했다. 직원과의 대면 서비스가 이뤄지지 않는 매장에서도 팁을 요구하는 사례가 늘고 있어 소비자들의 불만이 커지고 있다는 것이다.

팁은 대표적인 서구 문화 중 하나다. 식당·미용실·택시 등을 이용한 고객이 자신에게 서비스를 제공한 노동자에게 감사를 표하는 의미에서 지불하는 일종의 봉사료다. 식당의 경우 일반적으로 결제금의 15~20% 정도를 팁으로 지불하는 것이 암묵적인 룰로 여겨진다.

WSJ은 “전국의 공항, 경기장, 카페 등에 설치된 셀프계산대에서 ‘팁 20%를 남겨달라’는 메시지가 떠 소비자들을 괴롭히고 있다”며 “사업주들은 이를 통해 직원 급여를 인상할 수 있다고 말하지만, 소비자들은 이 팁이 정확히 무엇을 위한 것인지 의문을 표하고 있다”고 전했다. 팁을 지불하지 않겠다는 선택지도 있지만, 일부 소비자들 사이에서는 “직원들이 화면을 보고 있는 상황에서 ‘노 팁’(No tip)을 누르기가 곤란하다”는 반응도 나오고 있다고 매체는 전했다.

워싱턴 DC의 아메리칸 대학에 재학 중인 이시타 자마르는 “셀프계산대를 놔 인건비를 절감하고 있으면서 팁을 요구하는 것은 이해가 안 된다”며 “이 팁은 어디로 가는가?”라고 불만을 토로했다.

...

WSJ는 “팁 문화를 둘러싸고 ‘고용주가 임금을 인상하지 않고, 직원 급여에 대한 책임을 소비자에게 전가하는 것’이라는 비판이 꾸준히 제기되고 있다”고 지적했다. 코넬대학교 놀런 호텔경영대학원의 윌리엄 마이클 린 교수는 “기업이 인건비 절감과 팁 요구를 동시에 할 수 있는 기회를 이용하고 있다”며 “가능한 한 아주 적은 비용을 들여, 추가로 돈을 받고 싶지 않은 사람이 어디 있겠나”라고 했다.

전문은 출처로

[영감탱 가만안둬]

사람이 있어야 팁을 주죠… 얼척

[쿨루룰루]

그건 쫌.

[후플푸프]

팁문화 ㅋㅋㅋㅋㅋ 노이해

[콘치콘초]

팁문화 진짜 이상함

[챠롱롱]

도움을 안줬는데 웬 팁?
근데 그거말고도 별 도움도 안줘놓고 팁 개많이달래...양심..

[나쵸먹쟝]

진짜 자본주의너무심해 요샌 15%도 짜대 기본 17-20%래

[팟럭파티]

헐랭

[레비오우사아]

절레절레

[오바육바쌈바]

왜 내야함ㅋㅋ 웃긴것들이네. 팁문화 존싫

[전지현c]

팁문화 진짜 별로여..

[내가 사랑했던 애]

ㅁㅊ;;

[그냥이대로]

아예 지구에서 팁문화 없애버려야 돼

[불호령]

그래 이 김에 아예 팁문화를 없애버려라

[케찹소스]

진짜 웃기네 셀프계산했는데 팁이 왠말이야

[도곧동]

드라이브스루에도팁받는다며

[크리스마스도방콕]

팁은 에바다 ㅋㅋ

[Matii]

요즘 카페에서도 팁 받아 환장하겠어

[안냥안냥큐큐]

ㅈㄴ어이없을듯 ㅋㅋㅋㅋ

[비비디바비듸]

안주면 어떻게돼??

[부정왕 뻐킹]

이건 나도 궁금하다

[여성시대_댓글알리미]

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[제법누네띠네역]

알라모아나에서 내가 픽업하고 내가 카드꽂고 결제하는데 마지막에 팁 결제 나오더라? 그래서 딱히..하고 팁 결제 안했더니 내 음식만 개 늦게줌 만드는거 보였는데 내 새우 자꾸 바닥에 떨어뜨리면서 다시만들고 다시만들고... 다시맹글고..

[쟁반노래자장면]

팁문화 진짜 이해 안됨

[스트롱민투]

...?내가 다 했는데 누구한테 팁을 주라는 건데요