2019년도 지방직 9급 정보봉사 및 참고정보원 문제 해설

[안쌤]

<정보봉사 및 참고정보원>

문 1. 의학 관련 분야 데이터베이스로 미국 국립의학도서관에서 제작한 정보원은?

① BIOSIS

② MEDLINE

③ SCOPUS

④ SSCI

정답 2번

해설

① BIOSIS : 생물학, 의학 분야의 주요 정기간행물, 단행본, 회의자료, 서평, 정부보고 서, 특허정보 수록함

② MEDLINE

③ SCOPUS : 전 세계 우수 학술논문 인용지수

④ SSCI : 사회과학인용색인

<설명> 안샘 정보봉사개론 개정판 p.146-148

MEDLINE : 미국립의학도서관에서 제작한 의학 관련 분야 세계 최대의 데이터베이스임

문 2. 다음 설명에 해당하는 것은?

○ 첨단 기술과 장비 사용 방법을 배우고 추상적인 아이디어를 3D 스캐너와 프린터

등을 이용해 실제 결과물로 만들어내는 창의 공간

○ 사람들이 도구나 자원을 활용하는 방법을 배우고 창조적인 프로젝트를 개발할 수

있는 학습 공간

○ 자원을 공유하는 협력적 학습 환경이며, 지역사회 협력 관계를 유지하는 협업공간

① 라키비움

② 가상도서관

③ 메이커 스페이스

④ 인포메이션 코먼스

정답 3번

해설

<설명> 안샘 정보봉사개론 개정판 p.454

2018년 서울시 문제로 출제됨

<보기>에서 설명하는 새로운 형태의 도서관 공간 개념으로 가장 옳은 것은?

[2018 서울시]

<보 기>

▪ 사람들이 함께 모여 3D 프린터 등 특정 기술과 장비를 가지고 상상 및 창의 활 동을 지원하며, 새로운 것을 창조하고 협업하는 곳이다.

▪ 이용자들이 스스로 창의적으로 생각하며, 스스로의 해결책을 모색할 수 있도록 가르친다.

▪ 무한상상실, 아이디어팩토리, 핵커스페이스 등의 용어들과 유사한 개념이다.

① 메이커스페이스

② 라키비움

③ 미디어테크

④ 라이브러리파크

문 3. 정보원을 생성과 가공의 방법에 따라 구분할 때, 3차 정보원에 해당하는 것은?

① 백과사전

② 명감

③ 초록

④ 서지의 서지

정답 4번

해설 안샘 정보봉사개론 개정판 p.307

삼차정보원 :

3차 정보원은 1차 정보원의 양이 방대해지자 그 서지통정의 필요성에 의해 생겨난 2차 정보원을 다시 가공하고 재편성한 정보원이다. 즉 일차정보원이나 이차정보원을 토대로 하여 주제별로 개요나 참고도서 안내나 서지와 같이 이차정보원을 탐색하기 위한 도구로서의 자료를 말한다. (이차 정보원의 소재를 알리는 역할)

예) 서지의 서지, 편람의 편람, 문헌안내서 등이 포함된다.

문 4. 정보서비스 평가기법에 대한 설명 중 방법이 다른 기법은?

① 광범위한 범위에 걸쳐 짧은 시간 내에 객관적인 조사가 가능하다.

② 특정 표본 또는 무작위 표출집단을 대상으로 설문지를 배포하여 의견을 수렴하는

방법이다.

③ 모든 해답자에게 동일한 내용을 동일한 방식으로 질문함으로써 측정도구 변화에 따른

오류를 최소화할 수 있다.

④ 해답자를 대면하여 구두질문을 함으로써 원하는 정보나 의견, 태도, 경험 등과 같은

필요한 사실을 알아내는 방법이다.

정답 4번

해설 안샘 정보봉사개론 개정판 p.259

1-3번은 설문조사법의 내용임

④ 해답자를 대면하여 구두질문을 함으로써 원하는 정보나 의견, 태도, 경험 등과 같은

필요한 사실을 알아내는 방법이다. → 면담기법 p.262

<면담기법>

면담자가 해답자를 직접 대면하여 구두질문을 통하여 해답자로부터 원하는 정보나

의견, 신념, 태도, 경험, 관심사 등과 같은 필요한 사실을 알아내어 평가하는 방법

이다.

문 5. 참고면담과정에서 사용하는 폐쇄형 질문에 해당하는 것만을 모두 고르면?

㉠ 질문의 유형은 “도서나 학술논문이 필요한가요?”이다.

㉡ 고정된 답변이 없이 이용자가 자신의 용어를 사용해서 정보요구를 이야기하도록

격려한다.

㉢ 특정한 주제나 자료에 대한 이용자 의견을 좁혀서 명확하게 초점을 맞추려는 경향이

있다.

㉣ 사서의 경험이나 편견에 기초하여 이용자의 요구에 대해 너무 일찍 부정확한 결론에

도달하는 것을 피하도록 돕는다.

① ㉠ ㉡

② ㉠ ㉢

③ ㉡ ㉣

④ ㉢ ㉣

정답 2번

해설 안샘 정보봉사개론 개정판 p.67

특정한 주제나 자료에 대해서 좁혀서 명확하게 초점을 맞추는 경향이 있다. 질문자가 제시한 것 외에 해답의 다른 선택이 없는 질문이다.

<폐쇄형 질문사례>

• 도서나 잡지 그리고 학술 논문이 필요한가요?

• 현재 정보를 찾고 있나요? 아니면 역사적 정보를 찾고 있나요?

• 정보요구는 어느 시대의 것인가요?

• <주제1>에 대한 정보에 관심이 있나요? 혹은 <주제2>에 대한 정보에 관심이 있나요?

• 고급 자료를 원하나요? 아니면 기초적인 자료를 원하나요?

• 어떤 자료를 이미 보셨나요? 또는 어디에서 찾아 보셨나요?

문 11. 참고면담 기법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 의사언어는 표정, 동작, 자세 등을 포함한다.

② 가공적 행위(artifacts)는 사회적 기능을 갖고 있는 이용자의 선입견에 영향을 미친다.

③ 감정이입은 이용자가 정서적으로 안정되어 질문표현을 정확하게 할 수 있도록 도와준다.

④ 이용자 질문이 있을 만한 서비스 구역 주위를 걷는 것은 긍정적인 신체언어이다.

정답 1번

해설 안샘 정보봉사개론 개정판 p.69

① 의사언어는 표정, 동작, 자세 등을 포함한다. → 신체언어

신체언어는 표정이나 동작을 통해 의사표현을 하는 것으로서 표정, 응시, 제스처와 자세 등이 있다.

의자에서 앞으로 굽히는 것, 이용자를 옆에서 보지 않고 정면으로 마주보는 것은 모두 서비스제공자가 타인에게 주의를 기울일 준비가 되었다는 긍정적인 비언어적 메시지이다.

또한 배회 즉 이용자 질문이 있을만한 서비스 구역 주위를 걷는 것은 긍정적인 신체언어로 질문을 유도하는 또다른 방법이다. 키보드에서 손가락을 떼거나 들고 있던 연필을 내려 놓는 것과 같은 간단한 행위 또한 이용자가 산만하게 느끼는 것을 줄일 수 있다.

문 12. 시각장애인을 위한 특수 자료 유형만을 모두 고르면?

㉠ 촉각도서

㉡ 녹음도서

㉢ 데이지(DAISY)자료

① ㉠

② ㉠ ㉡

③ ㉡ ㉢

④ ㉠ ㉡ ㉢

정답 4번

해설 안샘 정보봉사개론 개정판 p.294

DAISY : Digital Accessible Information System (데이지라고 함)

데이지는 기존 기술을 충분히 활용한 디지털 토킹북 형식이다. 데이지를 활용하여

멀티미디어 도서 간의 호환성을 보장하며, 활용을 촉진하고자 하는데 그 목적이 있다.

<설명>

유사문제 : 2015년 국중 출제

다음 중 같은 장애를 가진 장애인들이 쓸 수 있는 자료로 묶은 것은?

[2015 국립중앙도서관]

가. DAISY 나. 큰 활자책 다. 수화자료 라. 점자책 마. 영상화면해설자료

① 가 나 라

② 다 라 마

③ 가 다 마

④ 나 라 마

정답 1번

해설 가) 나) 라) - 시각장애인용 다) 마) - 청각장애인용

문 15.참고사서와 이용자의 의사소통에 대한 설명으로 옳은 것만을 모두 고르면?

㉠ 참고사서는 분노하거나 당황하는 이용자와 직면했을 때 일반적인 의사소통

능력뿐만 아니라 공감적 경청 기법을 사용한다.

㉡ 참고사서와 이용자의 개인적 상호작용은 올바른 정답을 주는 것만큼 이용자 만족과

재방문 의지에 중요한 요소이다.

㉢ 이용자가 표현하는 다양한 정보요구를 파악하는 의사소통기술에 대한 교육과 훈련이

필요하다.

㉣ 이용자와의 갈등을 최소화하기 위하여 이용자와 직원이 이용할 수 있는 성문화된

정책이 필요하다.

① ㉠

② ㉠ ㉡

③ ㉡ ㉢ ㉣

④ ㉠ ㉡ ㉢ ㉣

정답 4번

해설 안샘 정보봉사개론 개정판 p.92

다수 이용자와 분노하고 당황하는 이용자를 위한 참고면담을 할 때 사서가 해야 하는 것으로 옳지 못한 것은? [2018 교육청]

① 분노하는 이용자나 당황한 이용자에게는 공감적 경청을 해주는 기법을 사용한다.

② 줄서서 기다리는 이용자에게 누군가가 그들을 바로 도와줄 것임을 알려야 한다.

③ 갈등을 최소화 하기 위해서는 이용자와 직원이 이용할 수 있는 성문화된 정책이

필수적이다.

④ 이용자 유형과 질문유형에 따라서 대부분의 도서관은 우선순위를 정책으로 설정

하여 답변을 제공하고 있다.

정답 4번

해설 :

1번) 화가 난 이용자 : 공감적 경청 기법 사용함.

2번) 줄서서 기다리는 이용자 : 기다리는 이용자를 인지하는 것이 중요하다.

사서는 줄서서 기다리는 이용자에게 미소를 보이고 머리를 끄덕이고, 인사말을

하고, 누군가가 그들을 바로 도와 줄 것임을 알려야 한다.

3번) 성문화된 정책이 없으면 차후에 이용자로 하여금 직원이 제공하는 서비스에

대해 비현실적인 기대를 하도록 만들 수 있다.

* 틀린 것

4번) 대부분의 도서관은 답변의 우선순위를 정책으로 설정하지 않는다. 모든 이용자 를 다루는 방법에서 공정하려고 노력하며, 모든 질문에 동등한 중요성을 부여 하려고 노력하고 있다.

문 16. 도서관 정보리터러시에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 이용자가 언제 정보가 필요한지를 알고, 필요한 정보를 식별하고, 평가하고, 효율적으로

사용하는 능력이다.

② 이용자에게 건물의 물리적 시설을 소개하고 이용자가 재방문하여 자원을 이용하도록

동기를 부여하는 데 목적이 있다.

③ 도서관 이용에 대한 교육으로, 도서관에서 소장하고 있는 정보자료를 상세하게 설명하는

것에 초점을 둔다.

④ 정보리터러시 교육 이론이 처음 발표되었을 때, 공공도서관 사서들이 다른 관종의 사서 들에 비해 정보리터러시 교육프로그램 개발에 더욱 적극적이었다.

정답 1번

해설 안샘 정보봉사개론 개정판 p.210

문 18. Big6 Skills모델의 기본 6단계 중 ㉠과 ㉡단계의 활동으로 옳은 것은?

과제 정의 →( )→( ㉠ )→( ㉡ )→( )→평가

㉠ ㉡

① 소재 파악과 접근 통합정리

② 정보검색전략 소재 파악과 접근

③ 소재 파악과 접근 정보활용

④ 정보활용 통합정리

정답 3번

해설 안샘 정보봉사개론 개정판 p.201

① 정보문제의 정의 (Task Definition)	•해결해야 할 과제 또는 문제의 규명
	•문제 해결에 필요한 정보 확인
② 탐색 전략의 수립 (Information Seeking Strategies)	•이용 가능한 모든 정보원의 범위 확인
	•정보원의 활용 정도를 평가하여 최선의 정보원 선정
③ 정보의 식별과 접근 (Location and Access)	•정보원에 대한 물리적, 지적 접근
	•정보 탐색
④ 정보이용 (Use of Information)	•정보원 이용
	•적합 정보원으로부터 필요한 정보 추출
⑤ 통 합 (Synthesis)	•다양한 자료에서 얻은 정보를 과제의 목적에 맞게 재조직
	•최종 과제물 작성
⑥ 평 가(Eval‎uation)	•수집한 정보의 가치와 최종 과제물과의 관련성 평가 -효과성
	•정보문제 해결 과정의 평가-효율성

문 19. 19세기 후반 미국에서 도서관 이용 교육의 필요성을 주장하여 오늘날 도서관 이용

교육에 커다란 영향을 준 인물로만 묶은 것은?

① Samuel Green, Otis Robinson

② Robert Taylor, Charles Bunge

③ Samuel Green, Michael Eisenberg

④ Charles Bunge, Otis Robinson

정답 1번

해설 안샘 정보봉사개론 개정판 p.36

도서관 이용자교육의 필요성을 처음으로 제안한 학자는 그린(Samuel S. Green)이다.

그는 1876년 도서관인 대회에서 이용자들은 스스로 목록을 찾거나 원하는 정보에 대한 탐색기법에 미숙하므로 사서가 이러한 이용자들이 적합한 자료를 찾을 수 있도록 도와주어야 한다고 제안하였다. 뒤이어 로빈슨(O. Robinson)도 그린의 주장에 동조했다.

[하늘]

문제 12번 영상화면해설자료가 청각장애인용이라고 되어 있는데, 정보학책에는 시각장애인용 이라고 되어있는데 뭐가 맞나요?

[하늘]

영상화면해설자료와 화면해설 영상물은 다른건가요?

[안쌤]

제가 기술한것이 맞습니다 영상화면으로 생각하시고 그냥 외우세요

[하늘]

감사합니다