기분이 정말 안 좋습니다.작년 5월 말에, 이태리에 있는 제아들 생일선물로 두바이몰에있는 삼성센터에서 켈럭시 s4를 2599디람을 주고 샀씁니다.
가격도 이태리에서 사는것과 차이가 없고, 보증기간도 유럽은 2년인데, 이곳에서는 일년인걸 알면서도, 시간도 없고 아이폰보다 한국 스마트폰을 사주고싶어서,두바이에서 샀어요. 살때 직원한테 이곳에서 쓰는게 아니라 유럽으로 가져가서 선물할건데
꼭 에프터 서비스가 되야만 산다고하니까, 전세계적으로 다 서비스보장되니까 걱정말라고 하더군요. 7월에 아들생일 맞쳐서, 돌아가 선물을 했죠.
우리아들 너무 너무 좋아해서 정말 잘 샀구나 했씁니다. 왠걸... 한달도 안되서 아들한테 전화가 왔는데, 갑자기 전화기가 스크린이 움직이지도 않고 불통이라 이태리 삼성 소비자센터로 가져가니까, 열어보고 유럽방식이 아니라 자기들은 못 고친다고 , 산지역으로 가져가야한다네요. 이태리가 옆집입니까? 석달후에 제가 이태리가서 이곳으로 가져와 두바이매장으로 가져갔죠.
5일후에 고쳤다고 오라고하는데, 하드웨어 고장이라 새것으로 교체했답니다. 이것을 두달후에 다시 이태리로 가져가 아들에게
주었씁니다. 그러길 20일. 또 고장이라네요. 아들 실망도 실망이지만, 전 얼마나 속상한지... 아이폰은 전세계적으로 서비스가 통일되어있는데..후회가 막심했씁니다. 그렇게 서랍속에 쳐놓고있다가, 이번에 제가 가져와서 두바이 삼성 소비자센터
가져가니, 하드웨어문제라며 일년기한이 지나서, 하드웨어 교체하려면 1000디람이랍니다.
이럴쑤가 있씁니까? 하드웨어문제라면 잘못 쓴것두 아니고 처음부터 스마트폰에 문제가 있었던건게요.
2600디람주고 사서 한달 썼네요.
화가나서 안 고치고 집으로 가져왔씁니다.
다음달에 한국 가서 본사에 항의를 해보려고 하는데... 한국가서 항의를 해야한다면 어떻게 해야하나요?
속이 왕창 상하네요.
1000디람주고 고쳐도, 내년에 아주 이태리로 돌아가는데, 또 문제가 생기면 버려야 하나요?
처음부터 제가 재수가없어 불량품을 산건가본데, 이왕 하드웨어를 교체해야한다면, 유럽형으로 교체가 가능하면 ,그곳에서
서비스를 받고싶어요. 다들 나 몰라라고하고..참 삼성전자 이름이 부끄럽씁니다.
외국에서 이렇게 서비스가 안 되면 어쩝니까?
도와주세요.
부탁드립니다.
첫댓글 직원은 아니지만 이전에 외국에서 구매한 물건 한국에서 as가 어찌 진행되는지 물어보니 외국구매제품은 일반센터에서 고칠수 없게되어있대요. 여기(서울)에서 맡겨도 구미로 보내서 해외제품이 맞는지 확인 후 고쳐준다고 하더라고요. 금액적인 부분등은 잘 모르겠으나 구입기준으로 1년이 넘으면 무상서비스가 불가능한건 국내도 마찬가지구요. 다만 한달이내 동일한 고장이 2~3회 반복되면 무상수리 또는 교환이 가능했는데 기기가 외국에 있다보니 제때 수리를 못받아 시일이 지난것에대해서는 우선 배째라식으로 컴플레인 독하게 하시는 수밖에 없는것같아요. 그러고싶진 않지만 학을 띄게 컴플레인하지 않으면 대충 넘어가려하더라고요
문제는 저는 두바이에 있고 아들에게 선물한 스마트폰은 이태리에 있는데.
두바이몰내에 있는 삼성센터에서 유럽에서도 as된다고해서 샀는데, 한달도 안되서 하드웨어고장으로 유럽에선 못 고치이, 옆집도 아니고 가지고 왔다갔다해야하니, 어떡게 제품 as를 받을수있을까요. 문제는 삼성제품이 전세계적으로 as가 보장되어야하는데. 참 기가막히네요. 혹시 어떻게 한국본사통해서 컴플레인할수있는지 아시는분 부탁드립니다.작년 5월 31일날 사서 7월에 가져가서 고장난것을 작년 겨울휴가때 가서 올해 1월에 고쳐서 4월에 가져갔는데 또 망가져서 요번에 가져왔어요. 참 참... 할말이 없네요 결국 한달 쓰고 끝이니.
한국 가실때 가져가셔서 상황설명을 해보세요. 저도 외국서 구매한 삼성제품 한국 가져가서 수리 몇번했는데 대부분 그냥 고쳐 줬습니다. 수리기사분하고 얘기할때 최대한 불쌍한 표정 짖는거 잊지 마시구요.
그러면 얼마나 좋을까요. 근데 그냥 아무 서지스센터 가져가면 될까요? 전 한국에 안 살아서 사정을 몰라서요. 이곳에서라도 억울해서 1000디람이라도 내고 고치고싶은데,하드웨어문제가 계속 생겨 내년에 이곳을 떠나 이태리로 가면 고칠방법이 없어서요. 아뭏튼 진심으로 의견 주셔서 감사합니다.
비밀글 해당 댓글은 작성자와 운영자만 볼 수 있습니다.14.09.21 04:14
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전 핸드폰 광이라 신제품나올때마다 사고 쓰다팔고 하는식으로 두바이서 사는 아이인데요 한국꺼 사지않는게 좋아요 그냥 아이폰을 추천드립니다... 스트레스 많이 받으실거에요
참... 그렇네요. 전 아이폰을 오래 썼는데 이젠 나이가 들어서 글씨가 작아 불편해서 이번에 LG 폰 새로나온것 똑 ㅡ 똑 하는것 샀는데 엄청 만족합니다.
이제는 한국상품이 전세계적으로 호응을 받고있어 가능한한 한국것을 살려고하는데, AS가 문제입니다. 가격은 아이폰과 맞먹는데...
@timikim1010 아이폰 큰거 나왔자나요 ㅋㅋ 그거 사세요 그냥
한국기업들 무너져봐야 정신차립니다
한국이 요즘들어 괜히 해외직구하는게 아닙니다
As다 뭐다 다 국민들 등골빼먹는기업들뿐
저도 이번 RAK 들어갈 때 아이폰으로 갈아탈까봐요