여시뉴스데스크 콜센터 상담사 67.1% “갑질 여전”…유명무실 ‘감정노동자 보호법’

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출처 : 투데이신문

http://www.ntoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=81214

콜센터 상담사 67.1% “갑질 여전”…유명무실 ‘감정노동자 보호법’ - 투데이신문

직장갑질119, 콜센터 300명 설문조사 결과 발표
상담사 절반, 감정노동자 보호법 시행 후 변화 X
구실 못하는 ‘감정노동자 보호법’ 실효성 도마 위
‘산업안전보건법’ 따른 보호조치 적극 이행돼야

직장갑질119가 국민 1000명을 대상으로 상담사에 대한 부당한 민원에 관한 조사를 실시한 결과 ‘상담사에게 목소리를 높이거나 화가 난 말투로 말을 한다’는 질문에 대해 상담사는 74.5%가 동의한 데 비해 국민들은 53.9%만이 동의했다. 또 상담사는 ‘빨리 처리해달라고 계속 독촉한다’, ‘대기시간, 회사 정책 등에 대한 불만을 항의한다’ 등에 관한 질문에 각각 76.3%, 76.0% 동의했다. 이 밖에도 ‘책임자를 바꾸라고 한다’ 69.8%, ‘반말이나 무시하는 투로 말을 한다’는 66.2%로 동의하며 고객과는 약 20% 차이를 보였다.

이는 상담사에 대한 부당한 민원과 관련해 고객보다 상담사가 훨씬 더 부정적 인식을 갖고 있는 것으로 해석된다.

[수리수리수박]

특정 욕설이나 데시벨 이상 소리 올라가면 자동적으로 전화 끊기게해야함..

[ㅎ..]

데시벨 올라가면 자동끊김이 법적으로 생겨야될텤데
상담업무 사람이 하는일인데 의사소통의 일을 화내고 폭언하면서 하는건 불필요한 일이니까.

[로봇아님아무튼아님]

이게 존나 욕하면 끊겠습니다 하고 끊으면 또 전화해서 지랄 존나하니까 그것도 쉽게 못해..

[개패]

빨리빨리충 반말 말꼬리잡기 비꼬기 뭐 등등..때문에 관두고 이직함 진짜 일 했던 곳 중에서 최악이였음..

[모화과]

어떤 방법이 있어야 될까...

[강쥐는말우]

개 어이없음 콜센터 알바 500분 해본 내가 생각하기에 저걸 근절 하려면 내가 폭력적인 어투라고 느끼면 상담사 입장에서 경고할 수 있어야함… 욕설만 폭력이 아니라니까???

[블랙와규]

상담사도 특정번호 수신차단 기능이 있었음 좋겠음. 그럼 진상일수록 점점 상담원 연결이 힘들어지겠지

[코끼리박사]

저 산안법 도입되고 콜센터에 전화하면 멘트 나오기 시작했을때 이런 멘트 왜 넣냐고 자기가 갑질 한 사람 된 것 같다고 하는 놈들 수두룩 빽빽ㅇㅇ

[브윈]

앞에 상담원에서 폭언하지 말라는 안내 맨트 듣고 전화 연결되자마자 저런 멘트 불쾌하다고 뭐라하던 새끼들도 여럿있음 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ시발~

[큥금큥금]

요즘에는 저거때문에 딱 누가봐도 욕! 비속어! 만 안하고 비꼬고 말꼬리잡고 상담원이 먼저 전화 못끊으니까 사람 지치게 안 끊고.. 이런게 많아

[잇ㅎ링]

욕설하면 지 혼자말로 욕한건데 뭐가 문제냐 오히러 개뻔뻔하던데

[세상에맛있는게왜케많아]

똑같이 욕하고 비꼬면 안되나 아니면 욕하면 그냥 툭툭 끊어버리기

[로또1등성공]

222

[이어폰빌려가면나는마음으로듣니]

저런 법이 제정돼도 회사가 나서서 못하게 막으니 유명무실임..

[소론도정]

저거 절대안해 저거 말만해도 관리자들 눈치 주는사람잇고 단선 절대안됨...
어떻게 아냐고? 내가 거기종사자였응께..