<div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignCenter" data-ke-mobilestyle="widthOrigin" data-link="http://cafe.daum.net/subdued20club/ReHf" data-link-newwindow="_blank"><a href="http://cafe.daum.net/subdued20club/ReHf" target="_blank" class="ke-link"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1IHuH/db3bc991cc811264a000cb9ff8aa909ffe0048c9" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1IHuH/db3bc991cc811264a000cb9ff8aa909ffe0048c9" data-origin-width="474" data-origin-height="227"></a></div><p style="text-align: center;">출처 : 여성시대 (새로운닋네임)<br><br><a href="https://theqoo.net/square/2920431973" target="_blank" class="ke-link">https://theqoo.net/square/2920431973</a></p><div class="figure-open" contenteditable="false" data-ke-type="opengraph" data-ke-align="alignCenter" data-og-type="website" data-og-title="더쿠 - 요즘 고객 응대 서비스직들이 진상을 만나는 비율이 높아지는 이유 중 하나.jpg" data-og-description="여기를 눌러 링크를 확인하세요" data-og-host="theqoo.net" data-og-source-url="https://theqoo.net/square/2920431973" data-og-url="https://theqoo.net/square/2920431973" data-og-image="http://scrap.kakaocdn.net/dn/i0OMK/bl4tdmw3k6s/Y8Uaff0a1xpBPqqED8C4r1/kakaolink40_original.jpg?width=1179&height=1990"><a href="https://theqoo.net/square/2920431973" target="_blank" data-source-url="https://theqoo.net/square/2920431973"><div class="og-image"><img src="http://scrap.kakaocdn.net/dn/i0OMK/bl4tdmw3k6s/Y8Uaff0a1xpBPqqED8C4r1/kakaolink40_original.jpg?width=1179&height=1990" alt="" xxonerror="this.src="//img1.kakaocdn.net/thumb/C200x200/?fname=https%3A%2F%2Ft1.daumcdn.net%2Fcafe_image%2Fcafe_meta_image_190529.png""></div><div class="og-text"><p class="og-title">더쿠 - 요즘 고객 응대 서비스직들이 진상을 만나는 비율이 높아지는 이유 중 하나.jpg</p><p class="og-desc">여기를 눌러 링크를 확인하세요</p><p class="og-host">theqoo.net</p></div></a></div><p style="text-align: left;"><br></p><div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignCenter" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1IHuH/27ab0b3c73be8df934f6e9b771781cea1128fd2c" class="txc-image" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1IHuH/27ab0b3c73be8df934f6e9b771781cea1128fd2c" data-origin-width="1179" data-origin-height="1990"></div><div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignCenter" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1IHuH/e758effaed5c75ad48d34c1bd9d326e17d6db1ef" class="txc-image" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1IHuH/e758effaed5c75ad48d34c1bd9d326e17d6db1ef" data-origin-width="1179" data-origin-height="2010"></div><p style="text-align: left;"><br><br><br>관공서면 정부24 등<br>일반 가게면 사이렌 오더, 픽업 오더 등<br>비대면 서비스 이용의 증가<br><br>예를 들어,<br>진상이 100명 중 10명이라 치면<br>예전에 이런 것들이 없었을 때에는 직원 10명이 손님 10명씩 나눠서 대응하고, 그러면 직원 10명이 평균적으로 1명의 진상을 대응하게 됨<br><br>그런데 비대면 서비스 제공이 늘어나자 직원 인원 감축을 하게 됨<br>그로 인해 서비스를 제공하는 인원은 10명에서 3명으로 줄어듬<br><br>100명 중 10명의 진상 비율은 큰 차이 없지만<br>90명의 정상인 중 70명은 온라인 비대면 서비스로 자신들의 용건을 간단히 해결할 수 있게 됨.<br><br>그리고 보통 진상들은 대다수가 대면 서비스를 이용함 (당연함. 비대면 서비스는 안 되는 걸 되게 해달라고 억지를 부릴 수 없음) <br><br>그러면 20명의 정상인과 10명의 진상이 대면 서비스를 이용하게 되는데,<br><br>직원은 3명이니 직원 1명이 대응해야 하는 진상이 평균적으로 3.3명으로 증가하게 됨.<br><br>일반 정상인을 대응할 때 직원의 신체적, 정신적 체력이 1씩 소모 된다면<br><br>진상을 대응할 때 직원은 10 혹은 그 이상 소모됨. 3배 이상 늘어난 문제에 직원들은 극도의 업무 스트레스에 시달리게 됨.<br><br>이렇듯 비대면 서비스를 통한 직원 감축은 직원들이 1인당 상대하는 진상의 ’비율’을 높이게 되는 이유 중 하나라고 볼 수 있음.</p>
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첫댓글 쌉 논리적이네..
뭐..비대면으로 진상대면비율늘었다능것도ㅜ공감이긴하지만...더근본적으론
난 돈냈으니까
돈냈으니까 서비스 요구할권리가있다
이마인ㄷ드가..이 모든 ㅈ같은 상황을 유발하는 원인같음..
직으ㅏㄴ들이지노옌줄아노..
ㅇㄱㄹㅇ...그리고 진상은 비대면으로 할 수 있는걸 대면으로 왜 비대면으로 해야하냐고 화내...알려줘도 화내
오 맞네
와 이거 맞다
나 돈 냈잖아? 이따위로 밖에 못해? 이 마인드 부터 어떻게 해야함 언성 안높이면 진상 아닌줄 알고 사람 피말림 저런 고객센터에서도 그러지만 일반 음식점이나 미용실 이런곳도 문제임... 자기들이 똑똑한 줄 아는... 203040 윽박지르면 다 되는 줄 아는 50~
웃긴게 ai로 해결하라하면 존나 스트레스받아햌ㅋㅋㅋㅋㅋ
아 윗 댓글들 보니 맞네
자기들이 원하는 거 환불 x 환불 당연 더 한 보상
요즘 다 해주니까 안받으면 바보된 느낌이라서 그런가봄
맞는말임 돈더줘시발
헐맞네
와맞네