[고객의 감동사례] 경영이념에 맞는 서비스의 실현 / 배스킨라빈스 서현로데오점 / 경영학과 16010107 김지훈

[16010107 김지훈]

1. 업체명 : 배스킨라빈스 서현로데오점

2. 위치 : 경기 성남시 분당구 서현로210번길 20 코코프라자 1층 배스킨라빈스 서현로데오점

3. 방문일시 : 2020년 1월 24일

4. 감동사례 : 친구들과 저녁을 먹고 후식으로 아이스크림을 먹기 위해 서현역에 있는 배스킨라빈스에 방문을 하였습니다. 저녁을 늦게 먹었기 때문에 매장에 도착했을 때는 한 직원분께서는 청소를 하시고 다른 두 직원분은 정산을 하고 계시는 것 같았습니다. 그럼에도 불구하고 마감시간이었지만 직원분들이 미소 지으며 인사하셨고 마감시간이기 때문에 홀에서는 아이스크림을 먹지 못한다는 안내를 받았습니다. 저희는 테이크아웃해서 갈 거라고 말씀을 드렸고 아이스크림을 고르는 중이었습니다. 저와 같이 간 두 친구 중 한 명이 아이스크림을 받자마자 실수로 바닥에 떨어뜨렸고 어쩔 줄 몰라 하고 있을 때 청소를 하고 계시던 직원분이 저희에게 와서 괜찮으니 아이스크림을 다시 퍼 주시겠다고 하셨습니다. 저희는 계속 죄송하다고 인사드리며 휴지를 얻어 바닥을 닦으려 하자 안 그러셔도 된다고 하시면서 웃으며 대응해 주셨습니다. 마감시간에 오는 고객이 귀찮을 수도 있고 체력적으로 힘들었을텐데 미소지으며 반기신 점, 청소를 거의 다 하셨음에도 불구하고 고객의 실수를 괜찮다고 대응하신 것을 보고 고객이 느낄 수 있는 감정을 빠르게 파악하는 것도 서비스의 질과 연결되는 것을 느낄 수 있었습니다.