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신규 지도회원 모집활동과 고객관리
동탄지점 김진숙 1급교사
1. 본인소개
안녕하세요, 동탄지점 130기 지도교사 김진숙입니다.
1년만에 다시 뵙게 되어 반갑습니다
2009년 12월에 이 자리에서 신입교육을 받았는데 어느새 1년이 훌쩍 지나 이 자리에 다시 서게 되어 감회가 새롭습니다
저는 신입교육 받을때 다른 선생님들처럼 타학습지나 학원선생님 경력도 없어서 2~3배 더 긴장하면서 교육 받았었습니다
당시 저의 직업은 포크 아트 강사였거든요.
전혀 다른쪽 직업인데 어떤 계기로 공부방 선생님이 될 생각을 했는지 의아해 하실텐데요, 그 부분은 차츰 말씀 드리겠습니다.
사례발표 글을 작성하면서 문득 생각난 일이 있는데요. 신입교육 받고 며칠 후에 연도마감 시상식 행사에 갔습니다. 집으로 돌아오는 버스 안에서 오산지점 선생님들과 새해 맞이를 하면서 회원목표와 각오에 대해서 발표하는 시간을 가졌는데 그때 저는 "목표회원 없습니다. 그저 열심히만 하겠습니다" 라고 성의없는 말을 하였습니다.
지점장님께서 제 옆에 오시더니 좀 더 구체적인 내용을 발표 하셨으면 했는데 아쉽네요' 라고 하셔서 "사실 저의 솔직한 목표는 1년후에 꼭 저 강단 위에 서고 싶은 것입니다. 구체적인 목표를 다들 말씀하시는데 저는 허황되고 갓 신입교육을 받았는데 당돌하다 생각하실 것 같아서요' 라고 이야기 드렸는데 지점장님 기억 하시나요? 정말
원한다면 소원은 이루어 지나봐요, 완전 신기하죠?"
지점장님께서 '사례발표 작성하셔서 제출하세요' 라는 말씀하시는 순간부터 지금까지도 심장이 쿵쾅거리고 사지가 바들바들 떨립니다, 소원과 심장구조는 별개인가 봅니다.
저의 지금 총 회원은 47회원이고 급여는 3,287,810원입니다, 저의 롤 모델인 이윤정 주임선생님에 비하면 턱없이 부족하고 미흡합니다만 열심히 해보려 합니다. 2011년 목표회원은 100회원입니다.
당돌하지만 꿈은 현실로 이루는데 최선을 다하겠습니다
특별한 것 없는 저의 공부방 운용 내용이지만 꼭 도움이 되셨으면 합니다.
시행착오 내용도 여러 선생님들께 도움이 되었으면 하는 바램입니다.
2. 활동 동기
푸르넷 공부방을 해야겠다고 결심하게 만든 것은 저의 아들 때문입니다.
포크아트 강사일을 하다보니 아들한테는 관심을 많이 갖지 못했습니다.
그래도 학원 다니면서 항상 시험 평균성적이 97~8점을 유지해줘서 별 걱정이 없었습니다. 고맙고, 기특하게 생각했는데 어느날 학원을 절대 안가겠다고 폭탄선언을 하는 것입니다. 안가는 이유가 또래 여학생들이 무쇠주먹으로 때리는데 학원에서도 태권도에서도 남학생이 여학생을 절대 때리면 안된다는 것이 너무 억울하다고 기분 나쁘다는 것입니다. 사실 아들이 태권도 3단인데 한주먹도 안되는 것들이 까부니 이러지도 저러지도 못했던 것이 못내 분했던 모양입니다.
유혹도 해보고 감언이설로 꼬셔도 봤지만 요지부동이더니 바로 다음날부터 학원에서 아들이 오지 않는다는 것입니다.
아무리 생각해봐도 우리 아들은 스스로 계획을 세워서 공부하는 자기주도 학습형 학생이 아닌데 어떡하지 하면서 온통 머리 속이 아들 걱정으로 가득찬 순간 해답이 눈앞에
있었습니다.
아파트 게시판에 푸르넷 교사 모집광고가 저의 눈을 번쩍거리게 했습니다. 바로 전화를 드렸더니 이틀후가 신입교사 교육이 있다고 하셨습니다.
제가 지금하고 있는 일을 마무리짓고 하기에는 시간이 촉박한 것 같아 머뭇거리자 제가 팔랑귀인걸 지점장님 어떻게 아셨는지 저에게 "12월 까지만 책상,걸상 무상지급합니다"라고 말씀 하시더라구요. "아! 네~ 바로 교육가야죠." 단박에 대답했습니다.
저는 마트가서도 1+1 상품만 찾는 1+1 마니아(1+1이면 필요없던 물건도 필요해지는
사람)거든요.
지금 돌이켜보면 푸르넷 공부방은 머뭇거리고 생각하는 시간보다 바로 실천하게 하는 목표의식을 갖게 해줬던 것 같습니다.
3. 1년간 활동하면서 느낀 보람
언제가 1년 전이었나 싶을 만큼 빠른 시간이 지나갔는데, 기억에 남는 일은 첫 회원으로 들어온 ADHD병을 가지고 있는 4학년 학생입니다.
상담 첫날 아이와 회원 어머니가 같이 오지 않고 회원 어머니만 오셨습니다.
회원 어머니는 아이가 1년에 한번씩 전학을 다니면서 친구가 별로 없고 성적은 좀 부진하니 잘 부탁한다라는 그정도 말씀만 하고 가셨습니다.
첫 회원인 아이와 수업한다는 생각에 잔뜩 들뜬 마음은 단숨에 온몸에 힘이 빠지고 어찌해야 하나라는 두려움으로 바뀌었습니다.
첫 페이지부터 고개만 숙이고 가만히 있어서 물어봤더니 다 모른다는 것이었습니다. 차근 차근 1번부터 설명을 시작해가고 있는데 조금 조금씩 움직이더니 팔을 괴고 등을 저에게 보이면서 어떤 설명도 듣기 싫고, 문제도 풀기 싫다면서 책상 밑으로 들어가서 大자로 누워 버렸습니다. 나오게 하려고 책상을 밀었더니 나와서 '왜 나를 울려요'라고 소리치면서 엉엉 울기 시작하는 겁니다.
사탕을 주며 수업 조금만 더하자 했더니 언제 울어냐는듯 헤헤 웃는거예요.
헐~무섭더라구요.
그렇게 시작된 수업이 5개월쯤 흘러서 TV 프로그램에서 ADHD 아이들에 대한 행동 양상이 나오는데 4학년 아이와 너무나도 똑같았어요.
ADHD증상 중 수업중에 1)책상주위를 빙글빙글 돌아다닌다 2)다른 친구들에게 뭔가 마음에 안들면 계속 욕을 한다 3)의자에 앉아 있지 못하고 계속 책상 밑으로 들어갔다 나왔다 한다 4) 숙제가 1장 이상 나가면 누가 보든말든 엘리베이터에서 대성통곡한다
5)설명 들어도 이해가 안될때에는 의자를 던지면서 욕을 하는 강한 폭력성을 보인다….
포기하고 싶었지만 회원이 없던 저로서는 힘겨운 도전을 계속 할 수 밖에 없었습니다.이런 저에게 지점장님께서는 '아무리 칭찬할 말이 없더라도 반드시 찾아보면 있으니까 최대한 칭찬 많이 해주고 가정에 문제가 있는 아이 같으니 힘들더라도 많이 감싸 주세요'라고 조언해 주셔서 아이가 나에게 편안히 다가올 수 있도록 1문제씩 알고 풀어낼 때마다 칭찬과 격려를 아끼지 않고 해주었습니다.
그렇게 수업한 결과 진단평가에서 수학 1개 맞았던 아이가 중간고사에서 76점을 맞는 기적을 일으켰습니다. 세상이 제 것인 것 같았습니다. 지금은 이사를 가고 없지만 정말 노력해서 안될 것이 없었습니다.
첫 회원 신고식을 호되게 겪어서인지 그 다음 회원부터는 공부 못하는 정도는 감사하게 생각되고 뭐라도 있으면 다 퍼주고 싶은 마음이 생기더라구요.
나름대로 자신감을 얻은 저는 매일 2동씩 금요일마다 아파트전체 1240세대 현관문마다 자석전단지를 붙였습니다.
전단지를 붙일땐 남편보다 아들이 많이 도와주었습니다.하루는 같이 자석전단지를 붙이는데 갑자기 누가 문을 열고 나오는 것입니다.순간 저도 모르게 윗층으로 뛰어올라 도망을 갔습니다. 그런데 저희 아들이 '안녕하세요? 푸르넷 공부방 홍보 중입니다.묻고싶은 내용있으시면 이 번호로 연락주세요. 감사합니다.'며 자석전단지를 건네주는 것이었습니다.아들한테 얼마나 부끄러운지,,,
'엄마 우리가 부끄러운 일 하는 것도 아닌데 왜 숨으세요? 공부방 홍보 하셔야죠?'그때 이후로 절대 숨지 않고, 물어보시면 그 자리에서 바로 상담을 시작합니다.
또한 아파트 게시판도 처음에는 1달에 한번 붙이다가 어는 순간에는 1주에 한번씩 붙이게 되었습니다.
처음 2달 동안 문의전화 한 통화 없어서 다리만 아프고 돈만 나가는거 같아서 하지말까? 하는 생각을 할때 쯤 1통,2통,3통,,, 차츰 문의 전화가 오면서 회원도 늘고 월급명세서 금액도 늘어가서 다시 한번 푸르넷 공부방과의 운명적인 만남에 감사하게 되었습니다
4. 신규 모집 활동 및 회원관리(휴회방지 활동)
지금까지 제가 공부 방하면서 한시도 잊지 않고 해온 일 중에 두가지는
1)매주 금요일마다 아파트 전세대 집집마다 자석전단지 붙이는 일
-왜 매주 금요일이냐면요 금요일 오후5시부터 ~ 일요일까지는 청소 아주머니께서 전단지를 안떼어내서 광고효과가 있습니다
2)처음 입사 당시 아파트 게시판 홍보 1달 한번을 현재는 1주에 한번씩 꼭 하고
있습니다.
지금까지 자석 전단지 모양(비행기모양,케로로 케릭터 모양,책모양 등등) 여러가지를 붙여 봤는데 상담 오셨을 때 회원 어머니께서 "광고전단지가 케로로여서인지 문에 붙어있는걸 아이가 가지고 왔더라구요. 그것보고 상담해 보려구 왔다"라고 하신 분들이 많으셔서 지금도 케로로를 애용하고 있습니다
게시판용 전단지는 초등은 지점에서 추천하는 모양이 예쁜 것을 이용하고,
중등의 경우는 간략하고 필요한 내용만 들어갈 수 있게 작성해서 사용합니다
작지만 1~2회원씩 신규회원 확보 효과 방법
1)자석 전단지 부착시 반드시 전자키 바로 위에 붙인다.
-문 열고 들어가려면 번호입력 하면서 자석 전단지와 눈이 마주칠 수 있게
2)게시판 홍보시 전화번호 적힌 부분은 과감히 3장씩 떼어낸다.
-다른 어머니들도 관심을 갖는다는 군중심리를 위해서
3)주에 한번은 자석 전단지,아파트 홍보 게시판을 동시에 붙인다.
-게시판만 붙이면 날씨 추울땐 무심하게도 게시판에 눈길 한번 안주기 때문
-자석전단지와 게시판을 동시에 붙임으로써 푸르넷 공부방이 눈에 익게해서 학원을
옮길 경우 바로 생각이 떠오를 수 있게 한다
□공부방 방문 오셨을 경우(초등)
제 7차 교육과정이 되면서 서술형 수학의 중요성과 회원테스트 문제 유형에 반드시
서술형 수학 비중을 높여서 20문항 중 17문항 풀게 한다.
잘 풀지 못한 문제를 천천히 설명하면서 이해시켜주고 다른 문제는 너무 잘하는데
서술형만 적응 시키면 아이가 힘들지 않게 시험대비할 수 있다고 설명드리고
반드시 초등(전과목)과 수학교재를 묶어서 설명 합니다.
간접 광고 효과(교육 받으면서 제 것으로 많이 활용한 부분도 있습니다)
1)모든 아이들 휴대폰에 "푸르넷 공부방"이 적힌 액정 클리너를 달아준다.
-회원 성적이 올랐을 경우, 친구엄마가 자연스럽게 보고 문의할 수 있도록 유도
2)국,수,사,과 전과목 성적이 90점 이상 되는 아이들을 포상한다.
-방학때 어린이 만화영화 보여주기
3)소개해 주신 학부모님께 감사전화와 선물을 드립니다.
-초등(1만원 문화상품권 또는 현금),중등(2만원 문화상품권 또는 현금)
이렇게 들어온 회원이 5회원 있습니다.
4)시험기간에는 과제가 많을 수 밖에 없는데 혼내면 휴회로 이어지기 때문에
1주일 단위로 과제 잘해온 친구들은 포상을 해준다.
-1천원 쿠폰 지급(아파트 단지내에 있는 문구점,분식점,슈퍼 활용)
5)중등의 경우 또한 시험기간 과제 잘해올시 1주일 단위로 1천원 쿠폰지급
-중간,기말경우 (부모님 모두 중시 여기는 수학 80점 모두 다 넘기면
고기파티 해준다고 약속해 잘하는 학생만 공부 혼자 하지 말고 옆에 못하는
친구들에게도 설명을 해줄 수 있도록 유도한다.(1:1친구교사 전담제)
-그래서 지난 겨울방학 때 중1친구들 큰 마음먹고 고기뷔페 한번 쐈습니다
6)중간,기말시험 마친 뒤에는 초등생들이 중등으로 이어질 수 있도록 성적 많이 오른
중학생 성적을 칠판에 적어 놓는다.
예) 수학 71점→97점(진보상 받음)
-초등생들이 중학교가도 이 공부방에 계속 다니면 성적 오르겠구나 하는 마음을
갖도록 주지시킨다.
-성적 오른 친구들 부모님께서 피자,치킨파티 해주시면 같이 맛있게 먹고, 아이들이
집에 늦게 가는 이유에 대해서 전회원 어머니께 문자로 알려서 성적 올라 갈 수
있다는 믿음을 갖도록 한다.
7)홍보 게시판 문구작성시 주력과목 꼭 적는다(중등)
-전과목이기 때문에 전문성이 떨어진다고 생각하는 어머님들 많음
8)중등 귀찮아도 매일(과제 문자를 회원모와 회원에게 페이지까지 정확하게 보낸다)
과제 반만 해온 친구는 구체적으로 "몇 페이지에서 몇 페이지 문제 안풀었습니다."
하고 "부모님께서 과제 확인해주세요." 라고 부탁한다.
-과제 안해왔을시 : 무조건 남겨서 다하고 가도록 한다.
-수업 중 계속 떠들시 : 한번 이름 칠판에 적힐때마다 10분씩 수업시간 늘린다.
유의사항 : 공부방 선생님과 철천지 원수가 되지 안도록 막아야 한다.
바로 휴회로 이어지기 때문입니다. 또한 "공부 더하자"라는 말은 회원들이 정말
싫어하는 말이기 때문입니다. 잘 활용해서 저처럼 힘든 시행착오 겪지 마시기
바랍니다.
9)시험대비 하면서 중간에 테스트 보는 시험지는 반드시 부모님 싸인(초,중등
다 포함) 받아올 수 있도록 문자 다 넣습니다.(싸인 꼭 하셔서 공부방으로 보내주세요)
-초,중등 모두다 항상 부모님이 평소에 열심히 공부 하는지를 관심을 갖고 있다는
것을 아이들이 느끼고 글씨 적을 때도 신경쓰고 수학 1문제라도 더 맞히기 위해
단위도 빼먹지 않습니다.또한 성적이 잘 안나와도 과목을 알고 계셔야 중간,기말
성적이 나왔을 때 충격도 덜하시고 공부방 선생님이 많이 노력하시는구나 하고 생각
하시기 때문입니다
10)회원모에게 너무 솔직하지 말고 대안방법을 의논하기
제가 온갖 어려움에 대한 해결 방법을 찾기 전의 일입니다.
신입교 육때 받은 교육 내용 중에 일주일에 1번~2번씩 회원모와 상담하는 시간을 자주 가지라고 배워서 그렇게 실천 했습니다. 실천하는 것 까지는 좋았는데 너무 솔직했다는 점이 바로 휴회로 이어졌습니다.
분명히 잘하는 점도 칭찬했는데 숙제,지각,수업시간에 계속해서 떠드는 점 ,목 아프게 설명 하는데 등 돌리고, 귀막고 있다든지 등등 칭찬할 점과 지키지 않는 수업태도에 대해서 이야기 했는데 듣고 싶던 대답이 아니셨는지 많이 화나신 목소리였습니다.
잘하고 있다고 칭찬만 하다가 시험결과가 나오면 다 아시게 될텐데, 과연 내말에 회원모가 신뢰하실 수 있을까? 라는 생각에 이야기 했던 것이 회원모께는 칭찬보다도 잘못하고 있는 점 지적한 것이 마음에 상처가 되셨더라구요.
모든 부모님께서는 자식에 대한 기대치, 자식에 대한 희망을 놓지 못한다는 사실을 망각하고 아이에게만 문제가 있다는 식으로 저를 방어해 왔습니다.
지점에 계신 선생님께서 아직 아들이 초등 6학년이라서 중등자녀를 둔 부모를 이해못해서 그렇게 이야기 한것 같은데 중등자녀를 둔 거의 모든 부모님들은 나부터 시작해서 자식 때문에 속앓이를 많이 합니다. 초등학교때 공부 잘하고 말 잘듣던 아이가 돌변해서 공부도 안해 말도 안들어 혼냈더니 집 나간다고 그럴때마다 부모는 가슴이 철렁내려 앉아서 무슨말도 제대로 못하는데 이럴때 공부방 선생님이 그런 아이를 감싸안고 보듬어 주면서 아이의 진로방향,교우관계 등등 모든 것을 다 알아서 이해하고 어떻게 하면 성적을 올릴 수 있는지 대안을 제시 해주시를 바라는 겁니다.
눈으로 보이는 학습태도들의 사실을 원하는게 아닙니다.
이 당연한 진리는 지점에 계신 모든 선생님들께 하소연하면서 제가 얻어낸 값진 해답입니다
5. 앞으로의 목표 및 각오
2011년 저의 목표는 100회원 입니다
지난 12월달에 어떤 학원에서 게시판에 광고를 냈는데 "ㅇㅇ중학교 이름:ㅇㅇㅇ
기말고사 수학 100점"이라는 문구만 대문짝 만하게 적었는데 그 문구 하나로 학원생을 많이 모집했다는 소리를 들었습니다. 그 소리를 듣고 부러워서 배가 많이 아팠습니다.(우리는 97점이 있었는데 3점 차이는 별거 아니지만 어감이 너무도 달랐습니다)
그래서 저도 올해는
이런 문구를 대문짝만하게 아파트 게시판이 아닌 버스 광고를 내고 싶습니다. 에듀교육 때 동마산지점 이영임 선임교사님이 말씀하신 "항상 노력하는 사람이 되자" 그냥 단순 노력이 아니라 엄마와 아이들의 마음을 확실히 잡는 노력을 하자! 이 구절을 저의 좌우명으로 삼겠습니다.
저를 포기하지 않게 꽉 잡아주신 저점장님과 지점 모든 선생님들께 진심으로 감사드립니다 .
130기 모든 푸르넷 공부방 선생님 대박 나십시오.
[첨부1] 홍보용 자석1
[첨부2] 홍보용 자석2
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