인사법

[웃음퀸(최은희)]

인사의 기본적인 종류

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가벼운 인사의 종류에는 목례와 가벼운 인사가 있다. 자세는 상체를 각각 5도, 15도를 숙이며, 시선은 상대방을 주시한다. 사무실은 물론, 로비, 복도, 엘리베이터, 화장실, 식당, 인사하기 어려운 장소, 실내등 좁은 장소 등에서 사용하며 상황은 상사나 손님이 지나칠 때, 또는 용건이 있을 때, 손님에게 자석을 권할 때(권유), 용건의 확인과 죄송함 (확인, 죄송함)을 표현하거나 거절할 때 사용한다. 인사말에는 “예. 알겠습니다.” “잠깐만 기다려 주십시오. 등이 있다. 목례는 동료나 후배를 만났을 때, 가벼운 인사는 상사나 손님이 지나칠 때, 또는 상사를 두 번 이상 만났을 때 사용한다. 상사나 친한 거래처사람, 정중한 인사를 이미 나눈 상대라면 이 정도의 인사로도 문제없다.

보통의 인사는 긍정, 반가움과 감사를 나타내는 일반적인 인사이며, 가장 기본이 되는 인사이다. 자세는 상체를 약 30도 정도 숙이며, 시선은 상대를 보고 나서 1m 정도 앞쪽을 바라보고, 두 손을 앞으로 하여 무릎 윗부분에서 모은다. 손님을 접대할 때, 상사에게 인사할 때, 사죄할 때 등 사용한다. 인사말에는 “어서 오십시오.” “오래 기다리셨습니다. 등이 있다.

정중한 인사는 가장 정중하게 감사의 뜻을 전할 때 사용한다. 자세는 약45도 각도로 허리를 많이 굽히고 시선은 자신의 발 앞을 향한다. 고객 맞이 배웅과 사과할 때, 감사의 뜻을 전할 때 사용한다. 격식이 목적이므로 천천히 몸을 움직이며, 인사말에는 “죄송합니다. “감사합니다. 등이 있다.

그밖에 인사로는 악수나 포옹 등이 있다. 악수는 손을 잡음으로써 마음의 문을 열고 일체감을 나타낸다는 의미가 있으므로 정중하게 실시해야 한다. 악수 시 “반갑습니다. “안녕하십니까. “오랜 간만입니다”라고 인사말을 건넨다. 윗사람에게 먼저 목례를 한 후 웃어른의 뜻에 따라 악수를 한다. 장소와 상황에 맞게 적합한 인사를 해야 한다

인사의 시기는 일반적으로 인사 대상과 방향이 다를 때 30보 이내가 좋으며, 가장 좋은 시기는 인사 대상과 방향이 마주칠 때에 6보 정도가 좋다. 측방이나 갑자기 만났을 때는 즉시 하는 것이 좋으며, 상사를 회사 외부 인사와 함께 복도에서 만났을 경우는 멈추어 서서 정중히 인사한다. 복도에서 상사 한사람을 만났을 경우는 걸음을 멈출 필요는 없으며, 한쪽 옆으로 비키며 가볍게 인사한다. 상사가 걷고 있을 때 어쩔 수 없이 서둘러 앞서가야 한다면 먼저 “실례합니다. 라고 말한 후 목례를 한다.

아름다운 인사법은 등을 쭉 펴며, 상대방의 눈을 보고 상냥하게 미소를 짓는다. 허리에서 상체를 접듯이 천천히 숙이며, 손을 겨드랑이 선에 맞춰 자연스럽게 내리며, 최적의 각도에서 일단 멈춘다. 고개를 들 때도 천천히 들며, 시선은 상대방의 눈에 다시 가져간다.

직장 내에서의 실내, 실외 인사예절

출근 인사: 아침은 하루를 시작하는 중요한 시간이다. 전날에 업무로 인해 피곤하고 지친 상사나 동료들에게 활기차고 명랑한 태도로 인사함으로 활기를 전해 줄 수 있다. 윗사람이 들어서면 30도 정도의 정중하고 예의바른 인사가 좋으며 인사말은 “안녕하십니까?” “반갑습니다. 등의 인사말이 적당하다. 늦었을 때는 상사 앞에까지 가서 사과부터 먼저하고, 늦은 사유에 관해 겸손하고 분명하게 말해야 한다.

퇴근 인사: 업무로 인해 지친 상사나 동료들에게 수고와 위로의 인사를 나눈다. 먼저 퇴근할 경우 “먼저 퇴근하겠습니다.” “먼저 가보겠습니다.” “수고하십시오. 정도가 적당하다. 단, 아랫사람이 윗사람에게 “수고하셨습니다. “수고하세요. 는 사용하지 않으며, 동료나 후배에게만 사용한다. 나중에 퇴근할 경우, “안녕히 가십시오. 라고 하면 된다. 상사가 일이 끝나지 않았는데 먼저 나갈 경우 ”아직 일이 많으신가. 봅니다. 제가 도울 일은 없는지요. “하는 것이 예의이다.

식사 전후에 상사나 직장동료를 만났을 때는 “(점심)잡수셨습니까?” “(점심)맛있게 드셨습니까?” 등을 사용 한다.

상사나 동료들과의 인사는 처음 만날 때는 정중하고 밝게 인사하되, 다시 만날 때에는 밝은 표정으로 가벼운 목례가 좋다.

작업 중일 때의 인사는 작업 중인 일이 인사할 정도의 여유가 있다면 상황에 맞게 가볍게 목례를 한다.

인사할 수 없는 상황의 경우는 하지 않아도 된다.

손님 접객시 인사는 45도 정도로 정중하고 예의 바른 인사를 하며, 꼭 의자에서 일어서서 인사한다. “어서 오십시오”라고 인사말을 사용하며, 손님이 가실 때에도 마찬가지 공손하고 밝은 미소를 읽지 않는다.

엘리베이터의 실내도 기본적인 방과 같다. 손님이 소수일 경우, 밖에서 단추를 눌러 손님을 태우고, 사람이 많을 경우는 “실례합니다. 라고 말하고 먼저 들어가 열림 단추를 누른다. 내릴 때에도 먼저내릴 경우, “실례합니다. 라고 이야기 하고 먼저 내려 열림 단추를 누르고 기다린다.

화장실에서의 인사는 눈이 마주칠 경우 목례하며, 인사는 하지 않는다.

모르는 사람이 인사를 하는 경우에는 우선 인사를 한 후에 주위 사람에게 누구인지 물어보고 다음에 마주쳤을 때 가벼운 인사말을 건네면 좋다.

[출처] 인사기본예절 ((FreeCS★프로강사&서비스강사) |작성자 신유진

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