도움자료 JAL ABC 용어집1 - スーツケース各部名称、破損

[오승민]

안녕하세요, HND 공항팀의 오승민 입니다.

하네다 JAL ABC의 지점장님이 여성 신입사원을 갈구하고 계시는 상황에 しぶい한 남자 저와 한종씨.. 두명이서 여전히.. 열심히 일을 하고 무사히 하루를 넘기는 오늘입니다. ^^;

제가 유니몰에 들어온지 이제 막 3개월 정도 접어드는데요, 그간의 JAL ABC에서 있었던 경험들을 정리하면서 용어집을 한번 만들어보기로 했습니다. 아는 단어임이도 불구하고 실전에서는 나오지 않는 다던가, 접객을 하기 때문에 보다 정확한 어휘를 구사하고 싶었기에 조금씩 정리해봤습니다. 그리고 접수를 할 때는 직접 적어야 하는 경우도 있는데, 막상 적으려고 하니 손이 멈춰버리는.. 경우도 있었죠 ^^;

전문용어도 포함되어있는지라 처음에 저도 많이 해맸던 기억이 있는데, JAL ABC에 관심이 있어하시는 분에게 도움이 되고자 보기 쉽고, 재밌게 읽으실 수 있도록 용어 하나하나를 풀어가는 느낌으로 적어봤습니다.

우선은 먼저, 가장 기본적인 수트케이스의 각부명칭과, 아무것도 모르고 짐만 나를 때 만이라도 도움이 될 수 있는 파손 부분에 대해 설명드리도록 하겠습니다~

< スーツケース各部名称 >

スーツケース(Suitcase) / トラベルケース(travel case)

• 수트케이스 입니다. トラベルケース라고도 하지만 단.한.번.도 못들어봤네요 하하 ^^;

キャスター(Caster)

• 사전적 의미로는 '가구 등의 밑이나 다리에 달린, 방향이 바뀌는 조그만 바퀴 통칭'을 이야기 합니다. 즉, 아래 사진에 나와있는 부분 전부가 キャスター라고 보시면 됩니다. 가장 파손이 많은 부분 중 하나입니다.

ホイール(Wheel), ホイールキャップ(Wheel Cap / Hubcap)

• キャスター에 이어서 파손계에선 넘버2로 꼽히는 것이 이 ホイールキャップ입니다. 정말 잘 빠지는 듯.. 없는 수트케이스들이 많습니다. 물론 캡 자체가 없는 짐도 있어요.
• 부끄럽지만, 전 이 발음을 처음 들었을 때 전혀 '바퀴'라는 뜻의 Wheel인줄은 생각도 못했습니다. ^^; 쉬우면서도 혼동하기 쉬우니 알아두면 좋겠죠?

鍵の部(=ロックプロテクター,Protector)

• Protector라고 거창하게 이름은 길게 붙여 놨지만 실전에선 그냥 鍵로 끝 입니다. ^^;

取っ手(=ハンドル、Handle)

• ハンドル보다는取っ手를 훨씬 많이 사용합니다.

キャリーバー（Carry bar, 取っ手、ハンドル）

• 이 부분 역시 取っ手나 ハンドル로 표현해도 상관없지만, 좀 더 세세하게 접근하자면 キャリーバー、キャリーハンドル라고 합니다. 끌기 쉽도록 하는 장치죠.

キャップスタンド（台座、スタンド）

• 가장 많이 사용되는 것은台座（だいざ）입니다. スタンド라고 표현한 것을 본 적은 없네요.

スーツケースベルト

• 좀 골치인 녀석입니다. 이 벨트를 착용한 채로 짐을 보내는 손님들이 굉장히 많은데, 종종 없어지거나 하면 다 뒤져서 찾아야되는 낭패가.. 전 몰랐는데 정말 많은 분들이 사용하고 계시는 スーツケースベルト였습니다.

コーナーパッド(Corner Pad)

• 없는 수트케이스도 많아서 그런지 모르지만 역시 잘 사용하지 않습니다. 

＜破損（はそん）＞

손님에게서 짐을 받고, 발송하기전에 하는 중요 작업 중 하나가 짐의 파손체크입니다. 손님이 집에서 짐을 수령 한 뒤, 보내기 전에는 없었던 부분에서 파손이 생겼다.. 라고 잡아 땐다면, 전표를 확인하는 것 이외에는 별다른 확증이 없기 때문에 속수무책으로 클레임을 받을 수 밖에 없습니다.

보상은 대부분 통운회사 측에서 해주는 듯 하지만, 계속 발생하게되면 통운회사와 JAL ABC측 사이가 별로 안좋아지겠죠.. 저희의 이미지도.. ^^; 신중을 기해 파손을 확인한 후,  파손 등이 있다면 손님에게 먼저 양해를 구한 뒤, 나머지 접수를 진행합니다.

凹み（へこみ）: 파임,요면

• 한자가 어떤 의미인지 아~~~~주 잘 보여주고 있습니다.

歪み（ゆがみ）: 휨, 뒤틀림

裂（れつ）: 금, 찢어짐

損（そん）: 닳음, 망가짐

免責（めんせき）: 면책

• 택배 전표에는 내용물에 관해 면책을 진다는 면책 서명란이 있습니다. 즉, "배송 중 내용물이 떡이되던 죽이되던 그건 님 책임^^" 이라는.. 만능의.. 직원들을 위한.. 신의 사인입니다.. 물론 取り扱い注意표시 등으로 물건에 대해 주의를 요하긴 하지만, 대형 물건이라던가, 값비싼 예술품이나 악기, 고가의 와인 등의 물건을 보내는 경우에는 택배회사에서 만에 하나라도 책임을 지기엔 큰 부담이 오기 때문에 수트케이스라 하더라도 배송 전에는 반드시 내용물을 물어보고, 물건에 따라서는 접수를 거부하거나 해당 내용물만 빼길 권고하는 경우도 있습니다.

• 한가지 에피소드로, 김치를 보냈는데, 국물이 세버리는 바람에 트럭 전체가 Hell 이 되버렸다던가.. 배송 중 와인이 변질되는 바람에 300만원에 가까운 금액을 보상해줬다던가.. 생각만해도 끔찍하네요..

• 하지만 이 면책 서명은 내용물에 대한 것이지, 수트케이스 외부의 파손 등에 대한 내용은 아니기 때문에 외관 점검은 확실히 하는 것 또한 중요합니다. 내용물에 대해 조금이라도 의심된다.. 그럼 면책사인을 받는게 좋겠죠?

補償（ほしょう）: 보상

• 면책 안내시," 中身に対して補償がございませんので免責の扱いになりますがよろしいでしょうか？"정도로 손님에게 묻고, 안내하고 있습니다.

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수트케이스의 부분 명칭에 관해선 처음보는 부분도 계시죠? 금방 익숙해 진답니다. ㅎ 의외로 적을 내용이 많네요 용어집.. 최소 3편 정도는 갈 것 같습니다. ^^; JAL ABC 용어집 1편은 이것으로 마치겠습니다. 다음편을 기대해주세요~

[전정원]

우와 정말 잘 정리 하셨네요~! 역시 승민씨!! 보기쉽게 이해하기쉽게 요점만! 저도 많이 듣는 단어들이 나오네요 면책...손님한테 면책 안내드릴때가 제일 어렵다죠 ㅜ.ㅜ 2편 3편도 기대하겠습니당~

[오승민]

감사합니다 :) 설명을 해도 막무가내로 나오시는 손님들이 많죠 ^^; 이해합니다 ㅋ 화이팅!

[전진우]

저도 포터하면서 수트케이스 용어 많이배웠는데 몰랏던 부분까지 알게되었네요 세심한정리 수고많으셨습니다

[오승민]

감사합니다 :) 도움이 되셨다니 기쁘네요 ㅎㅎ

[오승민]

감사합니다 :) 전문용어 참 까다롭죠 ^^;

[오승민]

그러셨군요! ABC 이외의 업무에도 도움이 될 줄은 몰랐어요 ㅋㅋ 저도 눈물이 핑 할때 많지요 ㅜ 선배님 화이팅입니다! :)

[허은선]

오늘 처음 BC업무 투입되는데 파손 부분 적는 곳이 있더라구요 ~
승민씨 덕분에 상세하게 많은 정보 얻고 갑니다 ^-^ ** 손님한테도 설명하는데 도움이 많이 될 것 같습니다 !
요즘 장마에 날씨도 변덕스러운데 건강 조심하시고
하야방 오소방도 화이팅 입니다 ^0^

[오승민]

다행이에요 ㅎㅎ 건강에 많이 주의하고 있답니다. 은선씨도 화이팅이요!!

[노광래]

여러가지 일들이 발생하겠지만
신의 싸인은 정말이지 강력한 조치라고 생각 되네요. 가방안이 헬이 될 지라도 신과 함께라면 두렵지 않겠습니다. 갓 블레스 유.

[오승민]

선배님. 신의 가호를 빌어주셔서 감사합니다ㅋㅋㅋㅋ

[이성지]

잘에이비씨지점장님뿐만 아니라 시부이한 두분이 원하는 여자 신입이 들어가면 승민씨가 참 자세하고 친절히 알려주실것같아요,ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 항상 수고 많으세용 도쿄팀 종종 모여요:-)

[오승민]

네. 야사시이한 설명 들어갑니닼ㅋㅋㅋㅋㅋ 선배님도 정말 수고 많으십니다 ㅜ 생각보다 모이기가 쉽지 않네요 ㅜ 시간 잡아서 모여요!

[김이슬]

저도 비씨 들어가면서 수트케이스 이곳저곳을 보며 위에 나온 단어들을 새삼 떠올렸습니다!
손님의 짐인 만큼 소중히 전달해드려야겠지요 :) 비가 많이 오는데 항상 힘내세요~!

[오승민]

BC업무가 생각보다 까다로운 것 같네요! 저희도 손님 짐에 항상 신경쓰고 있답니다 :) 감사합니다!

[허다연]

우와 이렇게 단어집까지 @.@ 사실 저도 말하면서 이부분은 어떻게 말해야하지 싶은부분이 몇개있었는데
여기서 해소가 되는군요 !!! 감사해요 ~~~

[오승민]

단어집 이제 시작입니다 ㅋㅋ 생각보다 많네요 ㅋㅋ 도움이 되셨다니 다행이에요!! :)

[김경아]

와~ 수트가방에도 여러 종류가 있군요~ 많은 공부가 되었습니다! 화이팅입니다:)

[오승민]

가끔 수트케이스도 아니고 가방도 아닌것을 뭐라 불러야 할지 난감한 경우도 있지요 ㅋㅋ 감사합니다!

[배진석]

와우 참고할 내용이 아주많은거 같아요 진짜진짜
감사합니다아

[오승민]

감사합니다 선배님 :)

[서아진]

와, BC근무하면서 항상 햇갈렸던 부분인데 너무나도 잘 정리해주셨네요!! 감사합니다^^

[오승민]

도움이 됐다니 기쁩니다 ㅎ 항상 화이팅입니다 :)

[이민희]

JAL ABC 용어집 ２편이 기대가 될 정도로 친절한 설명이네요! 감사합니다. 저도 BC근무하면서 수트케이스에 관련된 용어를 접했는데 덕분에 더욱 상세하게 알게 되었습니다!

[오승민]

의외로 많이 사용하게 되더라구요~ 2편도 기대해주세요 ㅎ 감사합니다!

[강혜원]

수트케이스에 대한 자세한 용어설명 감사합니다^^
선배님이 올려주신 자세한 설명 덕분에 사소한듯 보이지만 막상 말할 때 바로 일본어로 나오지 않는 부분을 알게됬습니다 :-) 감사합니다!

[오승민]

제가 선배님이라 불리니 되게 어색하네요 ^^; 지금은 익숙해졌네요 ㅎㅎ 화이팅입니다!

[이주희]

용어정리 정말 잘하셨네요 > <
저도 많이 공부하고 갑니다 ! 앞으로도 자주자주 올려주세요 !

[오승민]

도움이 되셨다니 기쁩니다! 감사합니다~

[김주호]

알아두어야할 것이 너무 많네요..