[행복코치 김동영의 디지털 역량강화 교실] 2025-11회

[치유농업사 김동영]

김동영디지털교육강사

■디지털 커뮤니케이션 – SNS와 이메일 소통의 기술

현대사회에서 디지털 커뮤니케이션은 더 이상 선택이 아닌 필수 요소가 되었다. 스마트폰과 인터넷의 발달로 시간과 공간의 제약 없이 소통할 수 있는 환경이 조성되었으며, 이에 따라 SNS(Social Networking Service)와 이메일은 일상생활과 업무에서 중요한 의사소통 도구로 자리 잡고 있다.

특히 청소년과 농업인, 시니어 세대에게 디지털 소통 능력은 세대 간, 지역 간, 직업 간의 정보 격차를 해소하는 데 있어 중요한 역할을 한다. 하지만 아직도 많은 사람들이 SNS와 이메일 사용에 익숙하지 않거나, 디지털 예절(digital etiquette)에 대한 이해가 부족한 것이 현실이다. 본 글에서는 SNS와 이메일을 활용한 효과적인 소통 방법과 그에 필요한 디지털 리터러시를 소개하고자 한다.

SNS는 대표적으로 카카오톡, 인스타그램, 페이스북, 네이버 밴드 등 다양한 플랫폼이 있으며, 농촌지역에서는 밴드나 카카오톡 단체방이 지역 정보 공유나 협업에 유용하게 활용된다. 그러나 소통의 범위가 넓어질수록 오해가 생기기 쉬우므로, 신중한 표현과 맞춤법 확인은 필수이다. 이모티콘 사용도 상대방의 연령이나 관계에 따라 조절할 필요가 있다.

예를 들어, 시니어가 손주에게 문자로 이모티콘 없이 단답형 답변을 보낼 경우, 때로는 무관심하거나 냉담하게 받아들여질 수 있다. 반면, 청소년이 농촌 어르신과 소통할 때는 지나치게 유행어를 사용하는 대신, 정중한 표현과 그림 문자를 활용하는 것이 효과적이다. 이는 세대 간 소통의 온도를 높이고, 오해를 줄이는 중요한 기술이다.

이메일 소통은 보다 공식적인 상황에서 활용된다. 비즈니스, 공공기관, 학교 등에서는 여전히 이메일이 주요 소통 수단이다. 하지만 이메일을 작성할 때 기본적인 구성요소(제목, 인사말, 본문, 마무리 인사 등)를 빠뜨리는 경우가 많다. 또한 첨부파일 송·수신, 수신자 설정(To, Cc, Bcc)의 개념을 정확히 이해하지 못하면 개인정보 유출 등의 사고로 이어질 수 있다.

농업인의 경우, 정부기관이나 유통사, 농협 등과 이메일로 자료를 주고받는 일이 점차 많아지고 있다. 이러한 과정에서 '디지털 서명'이나 'PDF 파일 첨부', '파일 압축 후 전송' 등의 기본기술이 요구된다. 이를 제대로 익히지 않으면 중요한 문서 전달이 누락되거나 거래에 차질이 생길 수 있다. 디지털 소통의 기술은 단순한 메신저 사용법을 넘어서, 디지털 정보의 정확한 전달과 신뢰 형성에 핵심이 되는 요소다.

SNS와 이메일 소통에 있어 가장 중요한 것은 '디지털 리터러시(Digital Literacy)'이다. 이는 단순히 사용하는 기술이 아니라, 정보를 비판적으로 이해하고 책임 있게 소통하는 능력을 포함한다. 필자는 전국은행연합회가 선정한 시니어디지털금융교육 강사이자, 스마트폰활용지도사 및 디지털리터러시지도사 자격을 갖춘 디지털 교육자로서, 이러한 교육이 세대별로 맞춤형으로 제공되어야 한다고 강조한다. 예컨대 청소년에게는 디지털 윤리와 소셜 미디어 활용의 긍정적 측면을, 시니어에게는 기초적인 디지털 기기 사용법과 소통 기술을 중심으로 구성해야 한다.

농촌지역에서 10년간 치유농장을 운영하며, 다양한 연령대와 직군의 사람들과 소통한 경험을 바탕으로 보면, 디지털 소통이 원활할수록 공동체의 신뢰와 협력이 강화된다. 따라서 디지털 커뮤니케이션 능력은 농업의 생산성과 생활의 만족도를 함께 높이는 중요한 역량이라 할 수 있다.

이제는 청소년, 농업인, 시니어 모두가 디지털 커뮤니케이션의 중요성을 인식하고, 실생활에 적극적으로 활용할 수 있어야 한다. 이를 위해 지역 단위의 디지털 역량 강화 교육이 확대되고, 누구나 쉽게 참여할 수 있는 체계적인 프로그램이 마련되어야 할 것이다. SNS나 이메일이라는 디지털 도구는 결국 사람과 사람을 이어주는 수단이다. 그 본질을 이해하고 올바르게 사용하는 것이야말로 진정한 디지털 시대의 소통력이라 할 수 있다.

"디지털 시대, 배움은 선택이 아니라 필수! 스마트하게 배우고 활용하자!"

※이 글은 인터넷 신문 '원예닷컴'에도 함께 게재됩니다.

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