<p>고객이 환불하지 않은 비정상 환불건에 대한</p><p>무고밴과 그 후속조치를 고객이 알아서 해결하라는 것은</p><p>코메디에 가까운 일처리라고 생각됩니다.</p><p>게다가 한번에 처리도 못해서 7월건 재결제 이후에</p><p>그 이전 결제한 다른건도 처리해달라는 것은 </p><p>업무미숙을 넘어서 직무유기 아닌가요? </p><p>게다가 처리 채널은 오직 1:1문의를 통한 이메일 </p><p>상담 밖에 없으니 처리가 빨리 되지도 않습니다.</p><p>키카오게임스에서 고객 정보도 다 가지고 있으면서</p><p>카카오톡 같은 채널은 이를 악물고 거부하는 이유는</p><p>도대체 뭡니까???</p>
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@수면부족뭐 대화내용도 남고 전화도 녹취가 되겠지만 원신처럼 다이렉트로 소통되는 지사가 있다면 대응이 빠르고 그런 이슈도 없겠죠. 카겜방식이 카카오 그룹 게임부서 의 아래 팀에서 상담업무를 하는게 아니라 일부 erp와 자동화 프로그램으로 시스템구축해두고 나머진 하청으로 돌리는걸거라서 더 느리고 전화나 카카오톡 상담도 운영하기에는 규모가 생각보다 적을겁니다. 외주로 맡기는 경우도 있어서요. 게임알못이 상담해주면 더 소통이 안되겠죠? 무슨문제인지 파악도 못할텐데 설명해주는데 스트레스또한 받을겁니다. 여튼 다양한 상담방식이 있겠지만 이번 건을 넘어 한국게임서비스 사후관리 측면에서는 전세계에서 하위1등을 한다고 생각되네요.
첫댓글 기록이 되려면 케이스가 있어야해서 문의방식을 사용하긴합니다. 그래야 데이터가 남고 보관되죠. 카겜방어입장은 아니지만 국내든 해외든 개인이 온라인상으로 상업을 할때 지주 채용되는 고객관리 방식입니다.
말이 길었는데 문제가 발생되고 처리가 소비자가 이해하기 힘든 수준인건 맞고 카겜측의 마차아니면 답이없는 운영 또한 맞습니다.
한국이라 이정도였지 미국이였으면 깔끔하게 샷건으로 대화했을텐데 말이죠.
카카오톡도 대화 내용은 남죠. 심지어 전화도 녹취하면 되고요. 그냥 귀찮아서 저러는겁니다. 구글 플레이스토어도 전화, 채팅 상담 채널 있는데 말이죠.
@수면부족 뭐 대화내용도 남고 전화도 녹취가 되겠지만 원신처럼 다이렉트로 소통되는 지사가 있다면 대응이 빠르고 그런 이슈도 없겠죠. 카겜방식이 카카오 그룹 게임부서 의 아래 팀에서 상담업무를 하는게 아니라 일부 erp와 자동화 프로그램으로 시스템구축해두고 나머진 하청으로 돌리는걸거라서 더 느리고 전화나 카카오톡 상담도 운영하기에는 규모가 생각보다 적을겁니다. 외주로 맡기는 경우도 있어서요. 게임알못이 상담해주면 더 소통이 안되겠죠? 무슨문제인지 파악도 못할텐데 설명해주는데 스트레스또한 받을겁니다. 여튼 다양한 상담방식이 있겠지만 이번 건을 넘어 한국게임서비스 사후관리 측면에서는 전세계에서 하위1등을 한다고 생각되네요.
피해는 우리가 입었는데 하는 대응이 레전드인건 매우 공감됩니다. 제대로 보상받으시길 바랍니다. 엡소는 시간이 생명이니까요
오죽하면 리니지 핵과금러가 자동차 돌진했겠나 하는 생각이 들더군요.^^
적극 공감합니다!
공감됩니다.
영구정지를 하기 전에 먼저, "몇일 무슨 결제 내역이 강제로 취소되었습니다. 재결제 해주실수 있을까요?" 하고 카톡으로 먼저 연락해서 처리하는게 순서 였다고 생각합니다.
모회사가 카카오인데 카톡 안쓰는 이유가 뭔지 모르겠네요...