복지요결 p.35

[정세진]

2026. 08. 26. 복지영문                                                                                                                        p.35 정세진

제3자와의 접촉(Contact with Collaterals)

클라이언트가 아닌 제3자(collateral), 즉 클라이언트가 처한 문제나 해결책과 관련하여 지식, 관심 또는 참여가 있을 수 있는 사람들과 접촉할 필요가 있는지, 그리고 어떻게 접촉할 것인지 준비해야 한다.

제3자와 접촉할 때에는 그 접촉의 목적에 대해 사전에 클라이언트와 충분히 논의해야 한다. 대부분의 상황에서는 다른 사람과 의사소통하기 전에 클라이언트의 공식적인 동의를 얻어야 한다.

다른 기관이나 체계에 직접 개입하는 경우에는 해당 접촉과 그 결과에 관한 관련 정보를 클라이언트에게 공유해야 한다.

물론 일반적으로는 클라이언트의 **충분한 설명에 근거한 동의(informed consent)**가 필요하며, 다른 기관이나 체계와 만나는 상황에서 클라이언트가 가능한 한 적극적인 역할을 수행하도록 하고, 직접 동행하는 경우도 많다.

때로는 클라이언트를 처음 만나기 전에 제3자와 먼저 접촉해야 하는 불가피하고 중요한 이유가 있을 수 있다. 이러한 상황에서는 다음과 같은 지침을 따르는 것이 좋다.

1. 정보를 수집한 과정과 그러한 방법을 선택한 이유를 클라이언트에게 설명할 수 있도록 준비한다.

2. 클라이언트에게 공개하기 꺼려지는 정보는 제3자에게도 수집하지 않는다.

3. 제3자로부터 얻은 정보가 문제의 특정 측면과 관련되어 있다면, 그 주제에 대해 클라이언트에게 질문하기 전에 해당 정보를 먼저 클라이언트와 공유한다.

4. 정보 수집의 범위를 사회복지사와 클라이언트가 함께 해결하고자 하는 현재의 상황에 한정한다.

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1) 다른 체계에 직접 개입하는 경우에는, 해당 체계와의 접촉 내용과 그 결과에 관한 관련 정보를 클라이언트에게 반드시 공유해야 한다. 물론 일반적으로 클라이언트의 충분한 설명에 근거한 동의가 필요하며, 다른 체계와 만나는 자리에는 클라이언트가 사회복지사와 함께 참여하는 경우가 많다. 이때 클라이언트가 가능한 한 적극적인 역할을 수행할 수 있도록 한다.

[정세진]

아무리 당사자에 대해 잘아는 제3를 만났다하더라도 제3자입니다.
우리 일에 주인이 누구인지 '당사자'란 단어에 집중하고 명심합니다.

제3자를 만날 수 있는 것도 '당사자' 없이는 있을 수 없는 일입니다.
그런데, 우리는 아니 저는 당사자보다 앞설 때가 많습니다.
제3자와 당사자 앞에서 당사자 일에, 당사자에 관한 일에 대해 당사자 보다 앞서 신나서 떠들곤 합니다.
무얼 얼마나 더 잘 안다고 잘했다고 부끄러운줄도 모르고 너무 많은 말들을 뱉곤 합니다.
전문가로서 전해야할 말들을 전했는지, 내가 그저 이야기를 이어가려고. 희희낙낙 가십(Gossip)거리로 한 말은 아닌지 돌아봅니다.

반성합니다.