직무설계의 정의
효율적인 직무 수행 및 직무 수행자의 만족도 향상을 위해 직무의 내용과 수행방법, 직무 간 관계 등을 설정하는 과정으로
수행되어야 하는 과업이 무엇인지 결정->과업이 어떠한 방식으로 수행되야하는지 결정
->다른 직무들과 어떠한 연관성을 맺는지 결정하는 순서로 진행하며 조직구성원에게 과업을 할당
->수행하는 방법과 일정을 부여하는 과정으로 진행
전통적 직무설계와 현대적 직무설계
전통적 직무설계 :
직무는 바꿀 수 없는 조건이기 때문에 작업자가 직무상 요구에 부합되어야 한다는 전제하에 사람보다 직무가 중심
직무를 가급적 작은 단위로 세분화하고 표준화 시켜 작업자가 전문화된 직무를 효율적으로 수행할수 있도록 효율성 증대
작업자의 욕구가 경시되어 감정적 소외가 유발되고 인간이 지닌 잠재역량이 충분히 발휘되지 못함
현대적 직무설계 :
지나친 직무의 표준화는 결국 생산성 향상에 도움이 되지 않는다는 판단하에 작업자의 업무 동기와 만족도를 높여줄
직무 내용이나 작업방법을 설계하는데 초점을 맞춘 사람 중심의 직무설계
최근에는 안전, 건강, 직무가 주는 정신적 요구(자기개발, 자아실현)까지 포괄하는 직무설계로 확대
동기부여적 직무설계
현대적 직무설계의 원친이 사람 중심의 직무설계를 위해 작업자에게 동기를 부여할수 있는 동기부여적 직무설계 방법에 대한
연구가 많이 이뤄져 해크먼과 올드햄의 직무특성 모형, 직무활대, 직무충실화, 직무순환 등이 동기를 부여할 수 있는 대표적 방법.
해크먼과 올드햄의 직무특성 모형
직무특성 모형은 직무에 핵심직무특성 기능의 다양성, 과업의 정체성, 과업의 중요성, 자율성, 피드백이 존재하면
작업자는 의미감, 책임감 등의 중요한 심리적 상태를 가지게 되는데 그에 따라 동기부여 수준이 높아지고
높은 수준의 직무성과를 거둘 수 있다는 이론
직무확대
수직적 확대와 수평적 확대로 구분
수직적 확대는 직무충실화이며 작업자가 스스로에게 부과된 직무가 양적,질적으로 충실하며 의미있다 느낄때
동기부여가 유발되기 때문에 권한이나 책임을 확대하여 직무내용을 고도화 하여 직무의 질을 높이는것
수평적확대는 직무확대이며
직무전문화의 단조로움을 탈피하여 개인이 수행하는 직무의 수를 늘려 수평적으로 직무를 확대하는 것
직무순환
주기적으로 조직 구성원이 돌아가면서 여러 가지 직무를 수행하는 방법
직무순환이 가능하려면 작업자가 수행하는 직무끼리 상호 교환이 가능하고
작업흐름의 중단 없이 직무 간의 원활한 교체가 가능해야 한다.
직무순환은 관리자 또는 신입직원의 교육훈련기법으로 많이 활용
핵심 직무 특성 | 중요한 심리적 상태 | 개인 및 직무 결과 |
기능 다양성 과업 정체성 -> 과업 중요성 | 직무가 가지는 의미감 -> | 높은 내재적 동기부여 높은 수준의 직무성과 높은 직무만족 낮은 근태율과 결근율 |
자율성 -> | 직무 수행에 대한 권한과 책임감 -> |
피드백 -> | 직무 수행 결과에 대한 확인 -> |
▲ 개인차이(상황변수) 지식과 기술수준/성장욕구(자아실현의욕구)의 수준/환경적인 상황에 대한 만족여부 ▲ |
[해크먼과 올드햄의 직무특성 모형]