여시뉴스데스크 ‘가입자 부풀리기’ 마켓컬리 횡포? ‘중복계정 쿠폰 챙긴’ 소비자 최후?

[제엠]

출처: https://naver.me/5QugZksU

‘가입자 부풀리기’ 마켓컬리 횡포? ‘중복계정 쿠폰 챙긴’ 소비자 최후?

‘몰지각한 체리피커의 최후인가, 무책임한 기업의 횡포인가?’

최근 한 소비자 커뮤니티에 올라온 글 한 편이 때아닌 ‘마켓컬리 부당이득 환수논쟁’을 불러일으키고 있다. 해당 글은 수많은 커뮤니티로 퍼지면서 누리꾼들의 갑론을박이 한창이다.

21일 한겨레 취재를 종합하면, 20일 한 누리꾼은 ‘마켓컬리에서 내용증명 받아보신 분?’이라는 글을 올렸다. 휴대전화 3대를 이용해 마켓컬리에서 본인 명의 계정 3개를 만들고, 가족 계정도 4개를 만들어 사용했다는 이 누리꾼은 최근 마켓컬리로부터 ‘신규가입 혜택 등 부당이득을 수취한 정황이 확인돼 이용 약관에 의거해 손해배상을 요청한다’는 내용의 문자 메시지를 받았다.

해당 누리꾼에 따르면, 마켓컬리 쪽은 ‘신규 가입 시 주는 1만원 상당의 쿠폰을 받기 위해 3개 계정으로 탈퇴·재가입을 반복하고, 가족 계정을 이용해 할인쿠폰을 받아 마켓컬리에서 장을 보는 등 173회에 걸쳐 137만2천여원의 부당이득을 취했으니 다음날까지 돈을 입금하지 않으면 배송비까지 더해 환수하는 내용증명을 보내겠다’고 통보했다는 것이다.

잘못을 인정한다고 전제한 해당 누리꾼은 “휴대전화 3대를 이용해 내 계정 3개를 파서 각 3차례 정도 탈퇴·재가입을 한 것은 사실이지만, 가족 계정을 통한 사용액 등을 전부 부당이득으로 보고 환수하겠다는 것은 도가 지나친 것 아니냐”고 호소했다.

한 누리꾼이 받았다는 마켓컬리 문자 메시지.
커뮤니티 갈무리

이에 대해 누리꾼들의 의견은 엇갈리고 있다. “복수 계정을 사용할 수 있는 허점을 이용해 부당한 이득을 취한 체리피커의 최후”라는 쪽도 있지만 일부에선 “복수계정을 막을 수 있음에도 내버려 둔 채 가입자 수를 부풀린 마켓컬리가 이제 와서 모든 책임을 사용자에게 떠넘긴다”는 비판도 나온다.

실제로 마켓컬리에는 1인 다계정을 막을 장치가 없다. 가입 시 본인인증을 하지 않아 휴대전화 번호만 입력하면 가입이 가능하고, 탈퇴 후 3개월 후 재가입하면 신규할인 혜택도 다시 받을 수 있다. 누리꾼들은 마켓컬리가 중복 계정을 방치해 가입자 수와 매출액을 부풀려놓고, 이에 대한 책임을 온전히 가입자에게만 붇고 있다고 비판하는 셈이다.

상장을 준비하고 있는 마켓컬리는 지난해 기준 누적 회원 수 1200만명을 넘어섰다고 밝혔다. 이는 전년도 대비 43%가 증가한 수치였다. 또한 컬리는 주력 사업이었던 새벽 배송 외에 생활용품·가전·유아용품·레저에 손을 댄 데 이어 지난해 3월에는 화장품을 판매하는 ‘뷰티컬리’를 론칭하는 등 비식품군 비중을 높이며 회원을 끌어모았다. 업계에서는 이를 두고 ‘상장을 염두에 둔 몸집 불리기’로 해석한다.

이커머스 업계 한 관계자는 “보통 쇼핑 이벤트나 쿠폰 할인 등의 혜택을 중복해서 받을 수 없도록 실명인증 아이디는 딱 한 개로 제한하는 것이 업계의 룰이다. 개인정보 보호를 위해서도 꼭 필요한 조치인데, 컬리가 이를 방치한 것은 이해할 수 없다”며 “수차례에 걸쳐 편법을 쓰는 경우엔 문자·전화를 통해 ‘주의’를 주고 현업에서 이를 막기 위한 방안을 마련한다. 사용자에게 내용증명·부당이득 환수를 운운하는 것은 처음 본다”고 말했다

[사필앙딱정]

정상적으로 살자 좀

[냥냥쿵더러러]

난 컬리가 회원수 부풀리기위해 이용한거도 있다봄(주식상장/물론 못했지만) 물론 저런식으로 행동하는 사람들때문에 문제도 많이 발생하지만 말이야

[지금여행가고싶어]

저런 사람들도 문제지만 마켓컬리가 본인인증 안한 탓도 있다고 봄.

[꼬마링구어]

본인인증을 왜 안걸어놨을까

[제엠]

원글에달린 업계사람댓글 흥미돋이야

[달고달디달디단방양갱방양갱야]

자기가 안했으면 됐을거아냐. 당연히 회원수 늘리려고 이벤했겠지. 그럼 뭐 아무이유없이 이벤트 했게? 좀 아껴사는정도로 살아야지 도를 넘어서 비굴하게 살지맙시다.
뭐 바로 자기잘못인정한것도 아니고 꾸역꾸역 안내려고 한거면서...저정도 머리로 왜 그러고 살아

[뽀차눈]

거지들이 더당당함ㅋㅋㅋㅅㅂ 구질구질
저런 블랙컨슈머들이 등쳐먹는 혜택 다 일반소비자들한테 전가하는거야

[행복이 가고 행복이 왔습니다]

정도를 모르니까 저러지 ;; 제발 적당히사셔

[답은 미국주식이다]

근데 법적 다툼으로 넘어간다고 쳐도 무슨 조항으로 걸고 넘어질 건데..? 나도 체리피커 극혐이라 저 사람이 잘했다는 게 아니고 법정 싸움으로 넘어갔을 때 따지고 들 명분이 있나??

[코딱지치기]

그냥...컬리는 계속이용할거같은데 저소비자같은사람이랑은 평생안어울리고싶음...그렇게 억울하면 똑같은사람들 모아서 어플만들어서 운영하시면좋겠다

[지라르드풍자크세요]

컬리도 에리함.

[달랭이김치]

컬리도 에리 그럴수있다는거 알면서 방조랫을거같음

[아 기상호]

좀 상식적으로 삽시다 시스템적으로 헛점 있는거 알아도 저렇게 안하는 사람이 더 많아요

[민트덕]

3333

[딘딘하다]

55555

[ANNO1800]

6666666

[growup]

88

[입맛이없어서힘들어]

잘 몰라서 원문이랑 댓글만 보고 하는 말인데 컬리도 똑같이 체리피커 아녀…?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 비정상적으로 회원수는 늘리고싶고 그에 대한 감당은 하기 싫은… 정도가 있는 게 맞고 저 사람 잘못했음 근데 컬리도 웃기다ㅋㅋㅋ

[저거니남친이잖아]

서로 이용해먹은 공생관계였는데 이제 이용자수 빨아먹을만큼 먹었고 쓸모없어져서 팽하는 건가?

[후요야]

컬리가 개별로ㅋㅋ 그럴거면 2계정도 손배 걸어야지 ㅋㅋㅋㅋ 2계정은 괜찮은거냐구 자기들 실적 부풀리고 싶어서 패스 인증 안걸어놓고는ㅋㅋ 나는 살거없고 귀찮아서 안하지만 이벤을 열때 항상 부정사용자가 있을거라는거 생각하는게 먼저 아냐? 안막고 나중에 와서 저런다고??

[달리 귀여워]

저 사람만 탓하기 힘들지...

[에리 가고 메리 옴]

저런 사람들 높은 확률로 식당, 카페 등에서도 소비자 권리라 하면서 진상 짓 할 듯.. 글쓴 거 보니 컬리에서 저런 문자 왔을 때도 지 잘못 인정 안 하고 소보원에 문의하는 등 다 해보고 안 되니 포기하던데 어휴.. 그동안 본인은 실속 차리는 똑똑한 소리자라 생각했겠지.. 구질구질

[푸파리루링]

적당히라는걸 모르냐고 인증 안막아둔다고 저렇게 하는게 말이 되나 오히려 저 사람 땜에 피해보는 소비자는 우리같은 사람들이지..

[티키타카매튜리]

고객 행동 비판할 거리긴해 근데 기업이 이걸 청구해? 휴대폰인증비용이랑 이력관리 리소스 아낀걸로 퉁쳐라 저렇게 정책세운건 다 감안한거잖아 저사람은 쿠폰아니면 컬리 저렇게 삿겠냐

[모네랑이]

따지고보면 원하는대로 거래량 올려준건데 손해배상을 시키는구나...
1인 1계정으로 하면 자기들이 부풀리기 못해서 거래량 늘리고는 싶고 또 많이는 안했으면 좋겠고.... 저 사람도 너무 한건 맞지만 에리 그자체ㅠㅠ

[네로메로나]

과하게 이득보긴 했다만 다계정 이용자 한둘 아니었을텐데 막는 조치도 하지 않고 저러는건 바람직해 보이진 않네
그리고 가족계정은 왜 물어내야하지 어차피 가족들 같이쓰는 먹거리 생필품들 주로 파는거 아닌가

[大天才]

와 난 살면서 저런악용 절대로 안할거라 컬리가 뭐가 이상한지 잘 모르겠음 걍 …본인이 한 짓업보 받으세요

[花樣年華]

나도 이번일 흥미로워서 찾아보니까 심지어 재가입 한달이였다가 3개월로 늘어난거라며 그리고 컬리 생긴지 10년됐다던데 그럼 컬리도 이 내막은 다 알고있으면서 냅뒀다는거아냐? 패스도입은 왜 안한거지진심 다른 댓글처럼 영구정지를 시키던가 뭔가 다른 조치를 취했을수도있을거같은데 손해배상은 잘 모르겠다 나도 첨에 저사람이 당연히 잘못했다고만 생각했는데(저정도 다계정은 에바긴함) 다른글에서 유튜브프리미엄에 비유한댓보고 걍..나는 더 비판안할생각임 매달 우회하면서 2만원되는돈 아끼는데 지금까지 이용한돈 다 뱉으라하면..다들 유튜브가 잘했다고하진 않을거같아

[바닐라더블샷토렌타사이즈]

그러게 유튜브 우회하는거 몇년치 손해배상으로 청구하면 다들 유튜브를 욕하지 소비자를 욕하진 않을것 같은데.. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 여시에 우회하는 팁 올라오는데 사실 그것도 상식적으로보면 헛점 이용하는거 아닌가

[쒸익쒸이]

유튜브 비교한거 보니까 좀 생각해볼만하긴 하다.. 저 정도 다계정은 개에바이지만

[감사해요감사]

근데 가족 아이디까지 부당이득으로 볼수있는건가

[4렙뚝배기]

물론 저사람 잘못했지
근데 저거 안막아놓고 경고 조치도 없이 바로 돈 청구 한 컬리가 더 에리임
업계사람들이 증명해줬자나;; 기본적인 조치 안한게 이해안된다고

[파플웨이브]

대응이 너무…3달뒤 재가입 할수있게 해둔 자체가…

[24년에는반드시.....]

컬리가 에리 ㅎ

[프리짓]

컬리 잘못