상담관련 보청기구입한지 8년과 6년되어 버나폰보청기사 INIZIA 3 CIC P 고막보청기 신규구입하기로한 부산 남구 감만동에사는 324번 보청기고객

[청력박사]

"맑고 좋은소리" 다음카페를 운영하는 한미보청기난청센타는 부산광역시 부산진구

부전2동에만 있음으로 유사상호에 주의하기 바랍니다.

부산 한미보청기난청센터에서 작성하는 보청기관련 게시글은 보청기상담사에대한

공인자격이나 업무책임에대한 법규가없는 우리나라 보청기유통현실에서 보청기에

대한 이해부족으로 보청기불편이나 실패로인한 정신적,물질적인 피해를입고있는

보청기사용자들에게 게시글을 통하여 보청기에대한 올바른 정보를 공유함으로서

보청기소비자가격의 70~90%를 차지하는 보청기상담사의 보청기재활업무능력의

중요함에대한 인식과 보청기상담사 선택기준을 제시함으로 잘못된 보청기상담사

선택으로 피해보는 억울한 경우들이 없도록함이 작성이유임으로 도움되기 바라며

이러한 문제점을 알고도 보청기상담사 업무능력에대한 심각성을 느끼지못한다면

우리나라의 보청기상담사관련 제도개선은 요원할 것입니다.

부산 남구 감만동에사는 324번 보청기고객이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.

고객은 좌측에 중이염수술과 인조고막수술을 받았으며 1992년1월 부산 서면지역

타보청기점에서 55만원에 단순증폭방식 귓속형보청기,1997년2월 단순증폭방식

고막형보청기를 110만원에,2000년8월 단순증폭방식 고막형보청기 100만원주고

구입하여 사용하다 2002년11월 디지털보청기가 좋다라는 보청기상담사 권유로

스타키보청기사 Sequel II 2채널기능의 고막형보청기를 200만원에 구입하였으나

설명과는 달리 불편함으로 여러차례 불만표시하였으나 별다른 조치없어 포기하고

사용하다 2006년2월 한미보청기와 인연되어 보청기재활관리계약 체결하였습니다.

2008년11월 보청기 증폭소리가 크게 들린다면서 보청기점검차 방문하여 보청기

성능분석기로 보청기 증폭상태 측정하였으나 보청기는 문제없음으로 청력검사

결과 아래와 같이 청력개선된 것으로 검사결과 나왔으며 변화된 청각에 맞추어

보청기재활과정 진행하였습니다.

청력변화를 알아보기 위한 순음청각검사결과는 아래표와 같습니다.(dB HL)

	125	250	500	750	1k	1.5k	2k	3k	4k	6k	8k
06년	80	70	80	95	100	100	100	100	95	100	100
08년	65	55	50	60	55	65	70	65	65	65	65

2009년8월 건전지구입차 방문하여 보청기사용에는 불편없음으로 일상생활에서

잘사용하고있다 이야기하면서 한미보청기에서 구입하지 않았던 보청기임에도

불구하고 차별없이 보청기재활과정을 진행해주어 고맙다고 인사하였습니다.

2010년2월 건전지구입과 보청기청소차 방문, 한미보청기에서 보청기재활서비스

계약 체결하고 보청기착용한 다음부터는 불편도 없으며 말소리구분도 좋아짐을

느낀다며 보청기상담사에 따라 많은 차이가 있음을 절실히 느낀다고 하였습니다.

2010년12월 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 그동안 보청기사용에 대하여

이야기하며 한미보청기의 보청기재활과정에대해 감사인사를 하였습니다.

2011년4월, 2002년 타보청기점에서 구입하였던 2채널기능 고막형보청기가 쉘이

금이가 수리가 필요하나 잠시라도 보청기없으면 불편함으로 자동전화기능있는

스타키보청기사 S Series-P 5 6채널6밴드기능 고막형보청기 신규제작하였습니다.

2011년9월, 2011년4월구입한 스타키보청기사 S Series-P 5 고막형보청기 소리

약해 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 MIC교체하였습니다.

2011년12월 건전지구입과 청소차 방문하여 보청기사용에 불편없음으로 만족하며

주변에 난청으로 보청기에 대한 이야기가 나오면 자신있게 추천한다 하였습니다.

2012년2월, 2011년4월구입했던 스타키보청기사 S Series-P 5 고막형보청기를

신제품출시 기념행사로 Ignite-P 30 고막형보청기로 무상 프로그렘 업그레이드

하는 행사에 참여하기위해 방문하여 연락해주어 감사하다는 인사하였습니다.

2012년7월 보청기청소와 건전지구입위해 방문, 보청기사용은 불편없어 만족한데

남편이 위암2기로 위절제수술했다며 경과가 좋아야할텐데..하며 걱정하였습니다.

2012년11월 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 업무본후에 최근 시내버스에서

2번 보청기주웠으나 처리방법모르고 본인에게도 맞지않아 버렸다하여 다음에는

버리지말고 한미보청기로 가져오면 해당 보청기제조사에서 고객제품번호로 확인

하면 보청기구입점과 고객명을 알수있음으로 찾아줄수 있음을 안내하였습니다.

2013년7월8일 사용중인 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기가 상태가 좋지

않다면서 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 안내하자 잠시라도 보청기없으면

직장생활이 않됨으로 긴급하게 같은 기종으로 신규제작의뢰하였습니다. 

7월12일 신규제작된 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기를 기존조절자료 

재입력(신규1차,누계4차)하고 기존보청기는 수리접수하였습니다.(MIC교체)

7월18일 수리된 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기를 몇일동안 착용결과

착용감에서 불편한 문제있다하여 사용중인 보청기로 본채취하고 불편한 부분을

표시하여 재제작하도록 의뢰하였습니다.(쉘재제작)

7월29일 재제작된 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기 찾기위해 방문하여 

착용결과 예비용보청기와 음감이 맞지않아 확인결과 변형된 외이도의 공간차이로 

인한 문제로 예비보청기 MIC빠짐을 수리의뢰하면서 같은 모양으로 보청기껍질과

플레이트를 준비하도록 해당 제조사에 요청하였습니다.(Mic고정)

2013년8월1일 Mic고정한 2011년구입한 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기

찾기위해 방문하여 신규보청기도 같은모양으로 만들기위해 수리접수하였습니다.

8월6일 재제작한 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기 찾기위해 방문하여

보청기재활5차과정 진행하였으며 불편한점있으면 방문하기로 하였습니다.

8월24일 예비로 사용하는 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기 밀려나오는 

현상있어 사용중인 보청기본으로 재제작하도록 수리의뢰하였습니다.

2013년9월 재제작한 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기를 몇일동안 착용

결과 밀려나오면서 외부피드백현상 발생함이 완전히 개선되지않아 재제작하도록

수리의뢰하였습니다.(재캘리브레이션,REC 교체,Shell 교체)

2013년12월 보청기청소와 건전지구입차 방문, 보청기재활6차과정 진행하였으며

보청기소리조절후 말소리가 또렸하게 들린다며 감사인사하였습니다.

2014년6월, 2013년구입한 스타키보청기사 Ignite-P 30 예비 좌측 고막형보청기가

보청기착용중에 통증과 밀려나오는 현상있다며 방문하여 사용중인 보청기본으로

재제작하도록 수리의뢰하였습니다.(SHELL교체)

2015년8월에는 2011년구입한 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기가 소리

않난다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(전체청소)

2015년9월 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기(2011년구입) 소리약하다며

방문하여 보청기성능분석기 FONIX 7000으로 측정한결과 distortion이 있음으로 

수리접수하였습니다.(MIC교체)

2017년7월 보청기청소와 건전지구입차 방문,스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형

보청기(2011년구입)로 보청기재활7차과정 진행하였습니다.

2017년11월16일 고막형보청기 배터리도어가 안쪽으로 밀려들어간다며 방문하여

스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기(2011년구입) 점검결과 플레이트 마모

되어 발생한 문제로 수리접수후 보청기재활8차과정 진행하였습니다.(DOOR교체)

11월22일 수리된 보청기 찾기위해 방문하여 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형

보청기(2013년구입)로 보청기재활9차과정 진행하였습니다.

2018년2월 보청기청소와 건전지구입위해 방문하여 스타키보청기사 Ignite-P 30

고막형보청기(2011년,2013년구입)로 보청기재활10차과정 진행하였습니다.

2018년12월 보청기소리나지 않는다며 방문,스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형

보청기(2011년구입) 점검결과 단락과 소모성부품 문제로 수리접수하면서 귀지와

습기제거위해 흡입귀청소기 구입하고 사용방법 교육하였습니다.(REC 교체)

2019년1월 수리된 보청기찾기위해 방문하여 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형

보청기(2013년구입)도 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(MIC,REC 교체)

오늘은 2개보청기가 구입한지 오래되었으며(2011년,2013년구입) 보장구지원금

청구가 가능함으로 부산진구 부전동지역 열린이비인후과 서면에서 보장구처방전

발급받은다음 방문하여 버나폰보청기사 INIZIA 3 CIC P 좌측 고막보청기로 결정

하고 보청기제작위해 귓본채취하여 제작의뢰하였습니다.

의외로 타보청기점에서 보청기구입한후 보청기상담사의 업무능력문제로 보청기

실패한후 부산 한미보청기난청센터를 방문하여 상담했던 보청기상담 및 고객분

대부분이 조금만 상식적인 생각으로 주의깊게 보청기상담사의 업무과정을 살펴

보면서 보청기착용한 상태에서 발생하는 큰소리가 고통이나 통증으로인한 불편

사항이 없으면서 정상청력의 사람들과같이 소리를 제대로 듣지못한다면 문제가

있다고 생각하고 소음성난청의 피해가 있을수있는 보청기를 착용하지않고 반품

해야함에도 불구하고 적응하라는 보청기상담사의 이야기에 청각상태는 점점더

소음성난청으로 피해가 발생하고...심지어 양쪽으로 보청기착용하면 해결된다는

상식이하의 이야기에도 문제점을 인식하지 못하고 추가구입하는 경우가 많다는

우리나라 보청기유통현실은 보청기소비자에게도 일부 책임이 있다고 생각하며

부산 한미보청기난청센터에서 제공하는 보청기관련 정보를 읽어보고도 보청기

상담사의 업무능력 비교보다 보청기가격비교로만 보청기를 구입을 결정한다면

보청기실패나 청각손실의 책임이 보청기소비자 본인에게 100%있다 생각됨으로

보청기상담사 선택에 신중하기 바랍니다.

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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도

법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어

결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며

현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해

관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면

청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도

보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나

보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과

업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며

이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로 

보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로

오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도

이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여

알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과

보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해 

본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는

그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는  

현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는

보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서

신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.  

1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.

  - 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는

    보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절위한 관련장비가 필요합니다.

    그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 보청기판매점도 많으니

    청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.

  - 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가

    각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기기종을 선정하고

    보청기의 소리조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.

    소리조절기능이 많은 보청기일수록 상담사의 자질과 업무능력에 따라

    보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.

    보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라

    조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는

    능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.   

2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.

 -청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.

  -보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.

   그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이

   필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.

3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.

 -제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를

   정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.

 -그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),

  어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여

  나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.

4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?

 -기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및

  추천하는지를 확인하십시요.

 -비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를

  추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.

  보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.

  가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.

5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과

   하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야

   조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)

   위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나

   프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이

   비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여

   계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이

   포함되어 있기 때문입니다. 

 -보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.

   소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로  

   소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로

   소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.

   그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는

   보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.

   충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서

   보청기의 소리조절을 할 수 있는지를  검증해 보시기 바랍니다.

6.보청기 착용후 교육등의 계획은?

-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.

  왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라

  평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.

  구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를

  선택하는 것이기 때문입니다.

 -보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?

   잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.

   맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및

   관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.

 -주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?

   청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.

   그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게

   보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.

 -보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?

   보청기는 고가의 의료기기입니다.

   이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는

   정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.

   이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진

   보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.

7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?

 -독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기보다는

  다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.

  보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.

  보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는

  독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는

  다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안

  다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.

  그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면

  소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며

  보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및

  보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른

  보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.

  독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며

  해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여

  이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아

  저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를

  구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.

  컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가

  있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.

  그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.

  부산 한미보청기에서는 20여개사의 유명보청기제조사 제품을 비교할 수 있습니다. 

8.보청기구입후 보청기재활과정에서

   보청기상담시와 다른 경우 반품업무처리에 대해 확인. 

  -보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해

    업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과

    환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.(전액환불인지 일부 금액만 환불하는지)

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

부산 한미보청기난청센터를 선택한다면 보청기실패에대한 염려는 없습니다.

아래의 평가표를 이용하여 보청기상담과정에서 사전점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	어음을 50% 알아듣는점과 순음청력검사와의 정확성을 확인하기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부 (보청기상담사의 업무능력을 파악하는 과정임)	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와서 재활과정진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해를 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도를 간접적으로 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

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