여시뉴스데스크 "20일간 26만 건"‥'위택스' 오류 민원에 고통받는 '최전방' 콜 상담사들

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출처: 여성시대 (새로운닋네임)

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[집중취재M] "20일간 26만 건"‥'위택스' 오류 민원에 고통받는 '최전방' 콜 상담사들

◀ 앵커 ▶

행정안전부가 운영하는 지방세 인터넷 납부 시스템, '위택스'가 지난 2월 개편됐습니다.

그런데, 개편하자마자 크고 작은 오류들이 계속 반복됐습니다.

이용자들의 민원이 폭주했습니다.

개편 첫날부터 20여 일 동안 26만 건에 달했습니다.

이러다 보니, 민원을 응대하는 콜센터 노동자들은 극심한 업무 스트레스를 호소하고 있는데요.

먼저 이지은 기자가 집중취재했습니다.

◀ 리포트 ▶

8년차 콜센터 상담사 유 모 씨는 이 일을 시작한 이래 처음으로 지난달 성대 결절을 진단받았습니다.

지난 2월부터 과도한 업무량에 스트레스가 겹친 탓입니다.

[유 모 씨/8년차 상담사]
"8년 동안 일을 하면서 한 번도 성대 결절에 나간(걸린) 적이 없었거든요. 쉴 수가 없는 상황이니까, 약을 한 2주를 먹은 것 같아요."악성 민원에 공황장애 증상을 호소하거나 우울증 약을 복용하기 시작한 상담사도 있습니다.

이들이 일하는 곳은 국민권익위원회가 운영하는 정부민원안내 콜센터로, '110'번으로 걸려오는 모든 민원 전화를 책임지는 이른바 '최전방'입니다.

코로나 시기 마스크 관련 민원, 행정전산망 마비 사태 당시 민원도 처리한 곳입니다.

하지만 최근 지방세 인터넷 납부 시스템 '위택스' 민원은 숙련된 상담원도 감당하기 어려운 수준이라고 말합니다.

위택스 개편 이후 약 20일간 제기된 관련 민원은 26만 건.

2022년 기준 한 해 제기된 위택스 관련 민원 수보다 더 많습니다.

지금까지도 크고 작은 오류들이 이어지는 탓에 상담사들이 불만을 오롯이 감내하고 있습니다.

[정 모 씨/4년차 상담사]
"1차적으로 먼저 민원인과 맞닥뜨리는 사람들은 저희들이거든요. 그러니까 완전히, 약간 총알받이처럼 앞에 딱 저희가 있는 것 같은 느낌이‥"

매뉴얼은 있지만 단순해 갖은 오류에 다 대응하기 어렵고, 담당부서 연결도 쉽지 않은 탓입니다.

하략

[화이팅해보자]

코시국에 질병청 콜센터 일했던 의기직인데 그만큼 시달리겠다 싶음 ㅜㅜ 힘내세요 ㅠㅠ

[떡볶이만쉐]

바뀌고나서 불편해...ㅠㅠ난 홈택스정보가져오기 안먹혀서 수동기입했어. 이용자입장에선 세금납부가 예민한부분이다보니 민원이나 문의 넣을만 함ㅠㅠ 상담사들 우짜냐

[눈물의 남왕남]

안그래도 위택스 때문에 전화하면 목소리가 안좋으시더라 진짜 너무 고생하실거같아
위택스는 진짜 똑바로 해놔 ㅅㅂ 법인세 납부서 나가야되는데 납부서도 못 나가고 신고기간에 오류나는게 말이되냐 오류나면 02 어쩌고에 전화하라면서 맨날 통화중이고 공지도 ㅈㄴ 늦게 올라오고 개편 기획한사람 대체 누구임

[로투스로투스]

취등록세 대행해서 신고하는 업무하는데 진심 아직도 불편하고
위택스 콜센터 전화하기도 미안하고
지방세 담당 공무원들도 아마 개빡칠거임
바뀌고 좋은게 하나도 없어 진심

[제이이구짱]

개발을 어떻게 해놨길래..엄한분들만 고생이네ㅠ…

[미디리나]

신고기한 정해두고 사이트 마비되면 신고대리인들은 어쩌라는거죠 ㅠ?
그래도 진상은 안되지만
어차피 전화폭주해서 걸지도못함

[체다치즈맛]

상반기에 이러면 빡돌지 신고할게 얼마나많은데ㅠ 상반기 지나고 개편하든가

[Rovaniemi]

롤백해라 걍..