가천대 길병원, ‘AI 고객센터’ 오픈으로 365일·24시간 고객 상담 가능

[표명근]

인천시 남동구 가천대 길병원 전경

가천대 길병원은 365일·24시간 진료 예약, 변경, 상담 등이 가능한 ‘인공지능(AI) 고객센터’ 운영을 최근 시작했다고 6일 밝혔다.

가천대 길병원은 지난 6월 고객 편의성을 높이고 병원의 업무 환경을 개선하기 위해 인공지능 플랫폼 개발사인 와이즈에이아이와 계약을 하고 ‘AI 고객센터 시스템’을 구축했다. 고객들이 그동안 대표 전화를 통해 병원과의 통화 연결이 어렵고, 야간과 휴일에는 상담이 어려운 불편을 해소하기 위해 AI 고객센터 시스템을 마련했다.

이에 따라 AI 직원인 ‘가천이’가 앞으로 외래, 건강증진센터 등 고객 문의를 모바일로 24시간 빠르게 응대한다.

가천대 길병원은 또 와이즈에이아이가 자체 개발한 챗GPT 연동 지식서버를 통해 예약과 진료 문의 뿐아니라 일반 질문까지 AI가 신속하게 답변하는 ‘AI 상담사’ 시스템도 적용시켰다.

가천대 길병원과 와이즈에이아이는 AI 고객센터 활성화를 위한 고객 이벤트 등을 계획하고 있다.

김우경 가천대 길병원장은 “첨단 기술을 통해 우리 병원을 이용하는 고객들의 만족도가 높아지길 기대한다”며 “직원들의 업무 환경 개선에도 AI 고객센터가 큰 역할을 할 것으로 본다”고 말했다.