기타 “あと1個”や“残り1分”で購買意欲を誘導する「ダークパターン」悪質手口 年間被害総額は1兆円に

[お持て成し]

“あと1個”や“残り1分”で購買意欲を誘導する「ダークパターン」悪質手口　年間被害総額は1兆円に / 12/27(土) / ピンズバNEWS

ウェブ上で被害が深刻な悪質手口　※画像はshutterstock

　日々、若者文化やトレンド事象を研究するトレンド現象ウォッチャーの戸田蒼氏が本サイトで現代のトレンドを徹底解説。今回、戸田氏が注目するのはネット社会の暗部だ!

　皆さんは「ダークパターン」という言葉をご存じでしょうか。ダークパターンとは、消費者を気づかないうちに不利な選択へ誘導するべく作られたウェブデザインのこと。近年、ネットサービスが生活に深く入り込むなかで、この仕掛けは以前よりもはるかに巧妙になっています。気づいたときには手遅れ、というケースも増えており、被害額は年間1兆円規模に達すると推計されているほどです。

　まず目立つのが、利用者の焦りを誘う手法。「残り1点」「あと5分でセール終了」といった画面上の表示に急かされ、つい購入してしまった経験はないでしょうか。ところが、実際には在庫が十分あったり、カウントダウンが読み込みのたびにリセットされる例も見られます。このようなユーザーの心理を揺さぶる演出は非常に多く、旅行予約サイトの「今この宿を◯人が閲覧中」という表示の信頼性も不透明なままです。冷静な判断をしづらい状況をつくり、誤った選択へ導きやすくする仕組みだと言えるでしょう。

　口コミ風の画像や“No1”表記も注意する必要があります。写真つきのレビューが本物に見えても、小さな文字で「※画像はイメージです」と書かれていることがあります。ランキング1位と書いてあっても、その根拠が不明確だったり、調査方法が偏っていたりする場合も珍しくありません。「多くの人が支持している」と錯覚させ、購入の後押しをしようとする意図が透けて見えます。

　さらに厄介なのが、ひっかけ型の設計です。「キャンペーンのお知らせを希望しません」にチェックを入れると“希望しない”という意味になりますが、多くの人はチェック=希望と判断しがちです。そのため、知らぬ間にメルマガを受ける設定になってしまうケースもあります。また、初期設定のまま手続きを進めると定期購入が選ばれる商品も多く、「初回550円のつもりが数万円の請求になった」という被害が後を絶ちません。スマホ画面では説明が折りたたまれていたり、スクロールしないと見えない場合もあるため、気づきにくいことが影響していると考えられます。

　ネット上でも《解約ボタンがどこにあるのか分からなくて30分探しました。わざと隠してるんじゃ…と思いました》《“残り1点”が毎日表示されていて、流石に信用できなくなった》《スマホで見ると細かい注意書きが読みづらい》《初回だけ安いと思ったら自動更新だった》といった声が聞かれ、ダークパターンに騙されたことがある人も少なくないようです。

　特に多い不満が「解約のしづらさ」です。契約は簡単なのに、退会だけ妙に複雑だったり、電話でしか受け付けていなかったり、平日の昼間だけだったりという企業もあり、利用者が諦めてしまうことを期待しているのでは、と感じてしまいます。

■ 契約前に立ち止まれ!
　解約などでのトラブルを防ぐためには、利用者自身の備えも重要になります。申し込み前にスクリーンショットを保存しておけば、後のトラブルで証拠として役立つことがあります。また、「自動更新の有無」「最低利用期間」「解約方法」は契約前に必ず確認したいポイント。少しでも違和感を覚えたら、即決せずに一度立ち止まることが大切です。

「ダークパターンは、利用者の心理を巧みに突いて誤った選択へ導く点が問題です。特に初回割引のサブスクや美容・健康系の定期購入は被害が集中しやすく、若い世代だけでなく、デジタル操作に慣れない中高年層も巻き込まれやすい状況があります。“急がされていないか”“過度なお得感で判断を狂わされていないか”を意識するだけでも被害を防ぎやすくなります。事業者の誠実さが求められるのは当然ですが、利用者が知識を持つことで、ダークパターンは格段に通用しにくくなるはずです」（生活情報サイト編集者）

　こうした手口を知っておくだけでも、自分の身を守る力はぐっと高まります。近江商人の「三方よし」——売り手よし、買い手よし、世間よし——という精神は、オンライン時代にも変わらず通用する考え方と言えるでしょう。事業者は誠実さを示し、利用者は慎重さを持つ。その両方がそろうことで、誰もが安心してサービスを利用できるデジタル社会が育っていくはずです。

ピンズバNEWS編集部

https://news.yahoo.co.jp/articles/ae30825d39b6804df487124c5c3ad6b8755947d7?page=1

“あと1個”や“残り1分”で購買意欲を誘導する「ダークパターン」悪質手口　年間被害総額は

"1개만 더"나 "1분만 더"로 구매 의욕을 유도하는 "다크 패턴" 악질 수법 연간 피해 총액은 1조엔으로 / 12/27(토) / 핀즈바NEWS

웹상에서 피해가 심각한 악질 수법 ※이미지는 shutterstock

매일, 젊은이 문화나 트랜드 사상을 연구하는 트랜드 현상 워처의 토다 아오 씨가 본사이트에서 현대의 트랜드를 철저하게 해설. 이번, 토다씨가 주목하는 것은 인터넷 사회의 암부다!

여러분은 '다크 패턴'이라는 말을 아시나요? 다크 패턴이란 소비자를 모르는 사이에 불리한 선택으로 유도하기 위해 만들어진 웹 디자인을 말한다. 최근 인터넷 서비스가 생활에 깊숙이 파고드는 가운데, 이 장치는 이전보다 훨씬 교묘해지고 있습니다. 알아차렸을 때는 늦었다고 하는 경우도 증가하고 있어, 피해액은 연간 1조엔 규모에 달할 것으로 추계되고 있을 정도입니다.

우선 눈에 띄는 것이, 이용자의 초조함을 부르는 수법. 「남은 1점」「앞으로 5분이면 세일 종료」라고 하는 화면상의 표시에 재촉당해, 무심코 구입해 버린 경험은 없을까요. 그런데 실제로는 재고가 충분히 있거나 카운트다운이 읽을 때마다 리셋되는 예도 볼 수 있습니다. 이러한 사용자의 심리를 흔드는 연출은 매우 많고, 여행 예약 사이트의 '지금 이 숙소를 사람이 열람 중'이라는 표시의 신뢰성도 불투명합니다. 냉정한 판단을 하기 어려운 상황을 만들어 잘못된 선택으로 이끌기 쉽게 하는 구조라고 할 수 있습니다.

입소문풍의 화상이나 "No1" 표기도 주의할 필요가 있습니다. 사진이 있는 리뷰가 진짜로 보여도, 작은 글씨로 「※화상은 이미지입니다」라고 쓰여져 있는 경우가 있습니다. 랭킹 1위라고 쓰여 있어도 그 근거가 불명확하거나 조사 방법이 편향되어 있는 경우도 드물지 않습니다. '많은 사람이 지지하고 있다'고 착각하게 만들어 구매를 뒷받침하려는 의도가 엿보입니다.

더욱 귀찮은 것이 함정형 설계입니다. 「캠페인의 공지를 희망하지 않습니다」에 체크를 하면 "희망하지 않는다"라는 의미가 됩니다만, 많은 사람은 체크=희망이라고 판단하기 쉽습니다. 따라서 모르는 사이에 메일 매거진을 받는 설정이 되어 버리는 경우도 있습니다. 또, 초기 설정 그대로 수속을 진행하면 정기 구입이 선택되는 상품도 많아, 「최초 550엔의 생각이 몇 만엔의 청구가 되었다」라고 하는 피해가 끊이지 않습니다. 스마트폰 화면에서는 설명이 접혀 있거나 스크롤하지 않으면 보이지 않는 경우도 있기 때문에, 알아차리기 어려운 것이 영향을 주고 있다고 생각됩니다.

인터넷에서도 해지버튼이 어디에 있는지 몰라 30분을 찾았습니다. 일부러 숨기고 있는 것은…라고 생각했습니다' '나머지 1점'이 매일 표시되고 있어, 역시 신용할 수 없게 되었다' '스마트폰으로 보면 세세한 주의서를 읽기 어렵다' '첫회만 싸다고 생각하면 자동 갱신이었다'라는 소리가 들려, 다크 패턴에 속은 적이 있는 사람도 적지 않은 것 같습니다.

특히 많은 불만이 '해지의 어려움'입니다. 계약은 간단한데 탈퇴만 이상하게 복잡하거나 전화로만 받고 있거나 평일 낮에만 하는 기업도 있어 이용자가 포기해 버리는 것을 기대하고 있는 것은 아닐까, 라고 느끼게 됩니다.

■ 계약 전에 멈춰라!
　

해약 등의 문제를 방지하기 위해서는 이용자 자신의 대비도 중요해집니다. 신청 전에 스크린샷을 저장해 두면 나중의 문제에서 증거로 도움이 될 수 있습니다. 또, 「자동 갱신의 유무」「최저 이용 기간」「해약 방법」은 계약 전에 반드시 확인하고 싶은 포인트. 조금이라도 위화감을 느끼면, 즉결하지 않고 한 번 멈춰 서는 것이 중요합니다.

"다크 패턴은 이용자의 심리를 교묘하게 찔러 잘못된 선택으로 이끄는 점이 문제입니다. 특히 초회할인 서브스크나 미용·건강계 정기구매는 피해가 집중되기 쉬워 젊은 세대뿐만 아니라 디지털 조작에 익숙하지 않은 중장년층도 휘말리기 쉬운 상황이 있습니다. "급하지 않았는가" "과도한 이득감으로 판단을 미치지 않았는가"를 의식하는 것만으로도 피해를 막기 쉬워집니다. 사업자의 성실성이 요구되는 것은 당연하지만, 이용자가 지식을 가짐으로써 다크 패턴은 현격히 통용되기 어려워질 것입니다" (생활 정보 사이트 편집자)

이러한 수법을 알아 두는 것만으로도 자신의 몸을 보호하는 힘은 훨씬 높아집니다. 오미 상인의 「삼방좋아」—판매자 좋아, 구매자 좋아, 세상 좋아—라는 정신은, 온라인 시대에도 변함없이 통용되는 사고방식이라고 말할 수 있을 것입니다. 사업자는 성실함을 나타내고 이용자는 신중함을 가진다. 그 양쪽이 모이면, 누구나가 안심하고 서비스를 이용할 수 있는 디지털 사회가 자라날 것입니다.

핀즈바 NEWS 편집부