캐나다, 인플루언서 마케팅 확산 - 캐나다, 소셜 미디어 활성화로 인플루언서 영향력 강해져 - - 우리 기업, 캐나다 인플루언서들과 더욱 적극적인 협업 필요 -

[짱가]

캐나다, 인플루언서 마케팅 확산

2018-06-29 방지원 캐나다 토론토무역관

- 캐나다, 소셜 미디어 활성화로 인플루언서 영향력 강해져 -
- 우리 기업, 캐나다 인플루언서들과 더욱 적극적인 협업 필요 -

□ 인플루언서 마케팅 개요

  ◦ 포브스(Forbes)지는 2018년을 지배할 영향력 있는 마케팅 트렌드로 ‘인플루언서 마케팅(Influencer Marketing)’을 꼽음.

    - 인플루언서 마케팅은 인플루언서를 활용해 브랜드를 노출시키고 제품·서비스를 홍보하는 마케팅 전략임.

  ◦ 인플루언서란 ‘영향을 주다(Influence)’에 접미사 ‘er’을 붙인 것으로, ‘영향력을 행사하는 사람’을 가리킴. 이는 인스타그램, 블로그, 페이스북, 유튜브 등 소셜 미디어(SNS) 채널에서 팔로워·구독자를 적게는 수백에서 많게는 수백만 명을 보유한 유명인을 의미함.

    - 1인 방송 진행자, 인스타그램 스타 등 연예인급의 인기를 누리는 인플루언서들은 소셜 미디어에서 유난히 큰 영향력과 파급효과를 끼침.

  ◦ 인플루언서는 팔로워(구독자)를 기준으로 마이크로 인플루언서, 매크로 인플루언서, 메가 인플루언서로 구분됨.

    - 매크로·메가 인플루언서들은 팔로워 수가 압도적으로 많아 광고 유통량 절대 규모가 크다는 특징이 있음. 한편, 마이크로 인플루언서의 경우, 팔로워의 규모는 작지만 관심 분야에 전문성이 높고 팬층과 가깝게 소통할 수 있음.

인플루언서의 영향력 피라미드

자료원: StarNgage

□ 우리 기업들이 인플루언서 마케팅을 주목해야 하는 이유

  ◦ 캐나다 인플루언서 마케팅 기업 관계자에 따르면, 정보의 홍수 시대에서 캐나다 소비자들은 더 이상 광고의 타깃이 되지 않으려는 성향이 강함.

    - 똑똑해진 소비자들은 의사결정을 할때에도 대부분 소셜 미디어에서 처음 본 낯선 사람들에게 조언을 구하고, 광고나 전문가 의견보다도 그들을 더 신뢰함.

    - 인플루언서들은 일반 소비자들 눈높이에 맞춘 설명으로 진정성 있는 목소리를 전달해준다는 인식이 강함.

  ◦ 캐나다 소비자들은 뉴스나 광고를 단순히 받아들이는 기존의 수동적 태도를 벗어나 댓글, 좋아요, 사진 공유 등 적극적으로 콘텐츠를 소비하는 추세

    - 따라서 기업들은 홍보에만 집중되는 일방향적인 소셜 마케팅이 아닌 인플루언서를 통해 덜 직접적이면서도 친숙한 방식으로 고객들과 쌍방향 소통을 할 수 있는 마케팅을 전략을 구사

  ◦ 또한, 구매 잠재력이 강한 밀레니얼 세대들은 자신이 구독하는 인플루언서의 취향을 추종하면서 그들의 생활방식을 모방하려는 경향이 강함.

  ◦ 인플루언서 마케팅은 예산이 충분하지 않은 상황에서 회사의 제품 및 서비스 인지도를 높일 수 있음.

    - 인플루언서는 이미 고정적인 팔로워를 보유하고 있어 상대적으로 짧은 기간에 큰 규모의 잠재 고객 확보가 가능함.

□ 캐나다 내 주요 소셜 미디어 특징 및 장단점

  ◦ 소셜 미디어는 오프라인 관계를 온라인으로 옮겨놓은 블로그와 같은 '1세대 SNS,' 불특정 다수로 관계를 확산하는 트위터, 페이스북과 같은 '2세대 SNS,' 시각물 중심의 이용자 맞춤형 서비스인 인스타그램, 핀터레스트와 같은 '3세대 SNS'로 분류됨.

캐나다 내 주요 소셜 미디어 특징 및 장단점

구 분	개 요	장 점	단 점
Facebook	* 2004년 2월 개설된 미국의 소셜 미디어로, 한국의 싸이월드와 유사한 서비스를 제공함. * 만 13세 이상이면 누구나 이름,이메일, 생년월일, 성별 기입만으로 간단하게 회원 가입이 가능함. *친구 맺기를 통해 많은 이들과 웹상에서 각종 관심사와 정보를 교환하고 다양한 자료를 공유할 수 있음.	* 하이퍼 타켓팅: 페이스북은 기업이 전달하고자 하는 목표집단에 광고를 도달할 수 있게 하는 정교한 알고리즘을 가지고 있음. * 바이럴 마케팅: 페이스북은 전세계 가장 많은 이용자를 보유하고 있어 바이럴 마케팅에 적합함.	* 높은 시장 진입장벽: 페이스북은 평등한 규칙에서 경쟁이 가능하지만 쟁쟁한 경쟁자들이 많아 치열한 콘텐츠 경쟁이 벌어지고 있음. * 폐쇄적인 구조: 페이스북은 지인들을 중심으로 구축된 네트워크기 때문에 자신과 같은 관심을 공유하고 대화가 통하는 소통 대상을 만들기 어려운 플랫폼임.
YouTube	* 2005년 2월 개설된 동영상 공유 웹사이트로, 2006년 10월 구글이 인수함. * 2015년 기준, 54개 언어를 지원하는 다국어 서비스로, 일부 서비스를 제외하고는 무료로 이용할 수 있음.	* 높은 트래픽: 유튜브는 세계 최대 동영상 사이트로, 하루에 20억의 시청자들이 이용하고 있음. * 생동감 있는 정보 전달: 텍스트가 아닌 영상 중심이기 때문에 소비자들에게 시각적으로 접근할 수 있어 짧지만 효율적인 제품·서비스 홍보가 가능함.	* 콘텐츠 제작: 유튜브 마케팅은 영상 위주로 진행되기 때문에 트위터나 페이스북 등 다른 소셜 미디어에 비해 비용이 높고 콘텐츠 제작에 대한 어려움이 있음. * 타겟층의 불분명: 유튜브는 전세계의 다양한 연령층에게 노출되기 때문에 특정 타겟을 설정해 마케팅을 하기 어려움.
LinkedIn	* 2002년 설립된 세계 최대의 글로벌 비즈니스 인맥사이트 * 페이스북이나 트위터와 달리,기업과 직장인들을 중심으로 구인구직 관련 정보 교환을 위한 서비스 * 2016년 12월 마이크로소프트가 인수	* 전문성: 링크드인은 커리어, 구인,비즈니스에 관련된 전문성 있는 콘텐츠가 유통되고 있음. 이용자들은 자신의 이력, 학력 등을 직접 올려 스스로를 마케팅할 수 있음. * 바이어·파트너 물색: 최근에는 기업 활동을 영위하는 기업인들이 바이어를 발굴하거나, 신규 시장을 개척하고 비즈니스 파트너를 물색하는 허브로서도 활용되고 있음.	* 제한적인 콘텐츠:구인구직이라는 단 하나의 목적으로 이루어져 비교적 폐쇄적이고 콘텐츠가 부족함. * 이용자 트래픽: 링크드인 특성상 이직 시기에만 활동이 집중되는 한계가 있음.
Twitter	* 2006년 7월 개설된 트위터는‘지저귀다(Twitter)’라는 뜻으로, 140자 이내의 단문(트윗)으로 개인의 의견·생각들을 공유하고 소통하는 사이트임. * 前 미국 대통령 버락 오바마가 대통령 선거에서 승리하는 데 트위터를 이용한 홍보효과를 본 것으로 알려져 있으며, 기업들도 홍보나 고객불만 접수 등 다양한 방법으로 활용하고 있음.	* 신속한 정보 유통망: 트위터는 신청과 허락 없이 관계를 맺은 이용자들의 개방형 네트워크로, 언제 어디서나 정보를 실시간으로 교류하는 빠른 소통이 가장 큰 특징임. * 격의 없는 대화: 유명인과 누리꾼이 한 마디씩 던지는 문답은 트위터의 뼈대이기 때문에 유명인과 비교적 동등한 관계에서 대화할 수 있음.	* 일시적인 관계: 상대방의 허락이 없어도 관계 형성이 가능하나,지속적이지 않는 관계가 될 가능성이 높아 기업들의 꾸준한 정보 생산이 필요함. * 텍스트 위주의 플랫폼: 일부 소비자들은 블로그나 생생한 그림 등에 관심이 많아 글자 위주의 정보 전달 방식에 대한 한계가 존재함.
Pinterest	* 2010년 3월 설립된 핀터레스트는 벽에 물건을 고정할 때 쓰는 ‘핀(Pin)’과 관심사를 뜻하는‘인터레스트(Interest)’의 합성어로,이미지 중심의 소셜 미디어임. * 가장 큰 특징은 이미지 보드에 핀으로 사진을 꽂는 것과 비슷한 개념으로 이미지 파일을 스크랩하고 관리할 수 있음. * 핀터레스트는 전자상거래 업체들과 활발히 제휴해 페이스북이나 트위터와는 다른 광고원을 개척함.	* 시각적인 플랫폼: 이미지 중심의 소셜 미디어기 때문에 텍스트 위주의 플랫폼인 트위터의 단점을 보완해줄 수 있음. * 비주얼 서치 기능: 핀터레스트는 이용자가 원하는 광고를 직접 찾아볼 수 있음. 사용자가 스마트 기기 카메라로 어떠한 제품을 찍어 핀터레스트에 올리면 핀터레스트가 해당 제품과 유사한 제품 사진들을 보여주며 제품 관련 각종 정보들을 제공하며, 사진 속 제품을 파는 매장으로 자동 연결도 가능케해줌.이에 따라 분명한 목적을 갖거나 제품의 구매 의사가 확실한 유저들의 방문이 많음.	* 높은 여성 이용자 수:핀터레스트는 81%가 여성 이용자로, 타켓 고객이 남성일 경우 효과적이지 않을 수 있음. * 저작권 문제: 많은 사용자들이 기업이나 다른 사용자가 소유한 이미지를 고정(핀)하거나 재고정(리핀)해 저작권 문제가 발생할 수 있음.
Instagram	* 2010년 10월 ‘세상의 모든 순간을 포착하고 공유한다’라는 슬로건을 내걸고 등장한 인스타그램은‘인스턴트 카메라(Instant camera)’와 ’텔레그램(Telegram)‘합성어로 사진과 동영상을 공유하는 소셜 미디어 * 2012년 4월 페이스북에 인수되었으며, 인수 후에도 독립적으로 운영되고 있음. * 해시태그(#)* 기능으로 사진,동영상, 친구 등을 손쉽게 찾을 수 있는 것이 주요 특징	* 소통성: 인스타그램 이용자들은 효율적인 해시태그(#)*의 사용으로 자신과 같은 주제를 가진 사람들과 쉽게 그룹화할 수 있음. 또한,해시태그는 콘텐츠의 노출을증대시키고, 더 많은 이용자들의 참여도(댓글, 좋아요, 공유)를 높일 수 있음. * 젊은 소비자층 공략 가능:인스타그램은 감각적인 미를 중시하는 10~20대 소비자들이 활발하게 이용하고 있음.	* 단면적 시각 효과: 인스타그램은 이미지가 없으면 글을 게재할 수 없기 때문에 사진에 많은 메시지를 담아야하며 상당한 기술과 꾸준함이 필요함. * 정보 휘발성: 해시태그에 대한 제한이 약하기 때문에 이를 악용하는 이용자들이 많고, 정보의 휘발성이 강함. 팔로워들의 이탈을 막기 위해 많은 유저들과 소통하고 잠재고객의 관심을 유도할만한 콘텐츠를 지속 생산하는 것이 중요함.

* 자료원: 각사 웹사이트 및 KOTRA 토론토 자체 조사

* 주: 해시태그(Hashtag)란 끌어 모음을 의미하는 해시(Hash)와 꼬리표를 의미하는 태그(Tag)의 합성어로, 게시물의 분류와 검색을 용이하도록 만든 일종의 메타데이터임.

  ◦ 캐나다 라이얼슨 대학교 보고서에 따르면, 캐나다 시민들이 가장 많이 이용하는 소셜 미디어는 페이스북(84%), 유튜브(59%), 링크드인(46%), 트위터(42%), 핀터레스트(38%), 인스타그램(37%) 순으로 나타남.

캐나다 소비자들의 주요 소셜 미디어 및 체류 기간

자료원: The State of Social Media in Canada, 라이얼슨 대학교(Ryerson University)

□ 캐나다 인플루언서 마케팅 대표 사례

  ◦ 해시태그(#)를 통해 주요 관심어 검색과 접근이 쉬운 인스타그램은 인플루언서 마케팅이 초기에 도입된 소셜 미디어 중 하나임.

    - 이에 따라 토론토 무역관은 인스타그램 인플루언서 마케팅 사례를 발굴해 작성함.

  ◦ 인스타그램 인플루언서 마케팅은 소비자들에게 인위적인 상품 홍보를 준다는 느낌을 최소화시켜 패션, 화장품, 식품 등의 소비재 상품 효과가 높음.

    - 인스타그램은 페이스북, 블로그와 달리 채널의 특성상 사진을 많이 올리거나 글을 길게 쓸 수 없음. 사진으로 표현되는 단면적인 이미지만 보여줄 수 있기 때문에 시각적으로 사람들의 이목을 집중시키고 반응을 일으켜야 광고효과를 극대화할 수 있음.

  ◦ Nike, Michael Kors, Lancome, Birks, Mazda 등 글로벌 기업들은 캐나다 인스타그램 인플루언서를 통한 마케팅에 적극적임.

    - 한편, 우리 기업들의 캐나다 인플루언서 마케팅 사례는 찾기 어려운 상황

캐나다 소셜 인플루언서 마케팅 대표 사례

기업명(분야)	소셜 인플루언서	특 징	제품 및 사진
Nike (신발)	Ori Raynai (@ori.ginals)	* 팔로워 44.2만 명 보유 * 사진작가가 운영하는 계정
Michael Kors (향수)	Amira & Maya (@onclosetnine)	* 팔로워 34.3만 명 보유 * 캐나다 오타와 출신 Amira와 미국 텍사스 출신Maya가 함께 운영
Lancome (화장품)	Krystin Lee (@krystin_lee)	* 팔로워 18.9만 명 보유 * 패션 및 여행이 주요 관심사
Birks (쥬얼리)	Cailli and Sam Beckerman (@beckermanblog)	* 팔로워 16.5만 명 보유 * 쌍둥이 자매가 함께 계정 운영
Mazda (자동차)	Andrew Knapp (@andrewknapp)	* 팔로워 62.9만 명 보유 * 반려견 Momo로 유명세에 오름.

자료원: 인스타그램 및 KOTRA 토론토 무역관 자체 조사

□ 향후 전망 및 시사점

  ◦ 위험 기피적인 캐나다 소비자들은 점점 영향력있는 사람들의 의견과 입소문을 통해 구매 결정을 하는 성향을 보임.

    - 우리 기업들은 이러한 소비자 성향을 파악하고 체계적인 인플루언서 마케팅 전략을 수립하는 것이 중요

소셜 인플루언서 마케팅 전략 수립 단계

단 계	설 명
1단계: 인플루언서 마케팅 목표 설정	* 기업들은 끊임 없는 시장 조사를 통해 세부적인 마케팅 목표를 설정해야함. * 이는 이벤트 홍보, 팔로워 확보, 기업 웹사이트 트래픽 유도, 브랜드 인지도 증대 등을 포함
2단계: 적합한 인플루언서 식별	* 기업의 제품·서비스와 관련성이 가장 높은 인플루언서를 선택하는 단계 * 이는 크게 인플루언서의 Content(콘텐츠), Reach(도달 수), Actionability(소비자 구매행동 가능성)을 기준으로 판단할 수 있음.
3단계: 인플루언서 접촉	* 기업과 알맞은 이미지를 가진 인플루언서에게 집적 접촉하고, 인플루언서가 제시하는 가격이 효율적인지 판단해야함.
4단계: 인플루언서 참여 전략 수립	* 인플루언서와 파트너십을 구축하고, 인플루언서가 가장 많이 사용하는 소셜 미디어를 파악해야함.
5단계: 인플루언서의 콘텐츠 확인	* 잠재 고객 확보를 위해 인플루언서가 가장 많이 공유하는 콘텐츠를 세부 분석해야함.
6단계: 인플루언서 콘텐츠 마케팅 전략 수립	* 인플루언서를 통해 브랜드 인지도를 높이는 가장 좋은 방법은 무엇보다 그들에게 콘텐츠 제작을 장려하는 것임. * 인플루언서들은 제품·서비스에 관심이 있을 경우 자신의 소셜 미디어를 통해 이를 적극적으로 홍보함. 기업들은 이러한 소비자 생성 콘텐츠(consumer-generated content)를 장려하는 등 이들의 열정을 잘 활용할 필요가 있음.
7단계: 브랜드 콘텐츠 접근성 강화	* 기업들은 인플루언서들의 기업 콘텐츠 접근성을 강화해야함. * 예를 들어, 인플루언서에게 콘텐츠를 이메일로 전달해주거나, 혹은 제품을 홍보하고 있는 자사의 소셜 미디어에서 해당 인플루언서를 언급해 콘텐츠를 알려줄 수 있음.
8단계: 인플루언서 마케팅 사후 분석	* 페이스북, 유튜브 등 인플루언서 마케팅 효과를 분석하고 지속적인 마케팅 콘텐츠를 생산해야함.

자료원: KOTRA 토론토 무역관 자체 조사

  ◦ 2017년까지는 단순 노출 위주의 인플루언서 마케팅이 주목을 끌었지만, 2018년에는 이용자들의 참여도(댓글, 공유, 좋아요 등)가 중요해지는 한해가 될 것으로 전망됨.

    - 우리 기업들은 단순히 팔로워(구독자)의 수가 많은 인플루언서가 아닌, 콘텐츠 노출과 잠재 고객과의 소통이 활발한 인플루언서를 식별하는 것이 중요함.

  ◦ 인플루언서 사전 조사, 검색, 접촉, 사후 분석에 어려움이 있을 경우 인플루언서 마케팅 대행 업체를 이용하는 방법도 효과적임.

자료원: Forbes, StarNgage, 라이얼슨 대학교(Ryerson University), Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Instagram 및 KOTRA 토론토 무역관 보유 자료 종합