욕구체계 이해

[김대희]

욕구체계 이해

1. 욕구란 무엇인가?

   욕구라는 용어는 사회복지 대상자인 클라이언트에게 서비스를 제공하는 전문적인 사회사업의 실무에서 뿐만 아니라 사회복지 정책을 수립하는 데 있어서도 사용되는 중요한 개념(Smith, 1980 : 14 ; 현외성, 158)이므로 인간이 지닌 다양한 욕구는 중요하게 고려되어야 한다. 인간이 지닌 욕구를 스스로 충족시킬 수 없을 때, 사회복지를 통해 사회적, 집단적으로 욕구충족을 돕게 된다는 점에서 욕구에 대해서 이해할 필요가 있다.

   한글사전에 보면, 욕구(欲求 : need)란 ‘무엇을 얻거나 무슨 일을 하고자 바라는 일’이라고 정의하고 있고 욕구라는 어휘의 쓰임새를 살펴보면, “욕구를 느끼다/성적 욕구를 채우다/복지에 대한 국민의 욕구가 점점 커지고 있다/구성원들의 다양한 욕구를 모두 충족시킬 수는 없다.” 등으로 표현 할 수 있다.

   심리학에서 욕구는 “개인이 그의 복지에 필요하다고 느껴지는 어떠한 결핍 혹은 부족”을 의미한다고 보고 있다. 사회복지학에서 욕구란 “인간이 사회생활을 영위함에 있어서 충족시켜야 할 기본적인 욕구를 일반적으로 나타내는 말... 유기체의 행동을 일으키게 하는 생활체 내부의 원인, 즉 식물이나 물은 동물에게 절대적으로 필요하며 이것이 없을 때는 이를 얻으려고 하는 긴장 상태가 생긴다”(대구대학교사회복지연구소 편, 1985 : 294). 이상의 내용을 요약하면, “욕구는 유기체가 존재하기 위해 무엇인가 필요한 것을 구하는 본질적인 현상”을 의미한다고 볼 수 있다.

2. 욕구 체계 및 학자들의 분류

1)욕구 개념의 성격

   욕구(needs)는 어떠한 목적을 위해 좋은 것, (기본적으로) 필요한 것, 필수적인 것을 의미한다고 볼 수 있다. 즉 목적을 위해 필요한 것 또는 필수적인 것이 결여되거나 결핍된 상태를 말한다. 따라서 욕구의 목적이 갖는 중요성은 학자들에 따라서 다양하게 언급하고 있다.

-Plant, Lesser, Tayler-Gooby 등(1980): 생존(survival)과 자율(autonomy)

-Miller(1979): 삶의 계획(plan of life)

-Weale(1983): 사회적 최소(social minimum)에 대한 사회적 행위자의 의무를 목적으로 보고 있다. 따라서 욕구는 인간의 생존, 자율, 생활의 계획, 사회적 행위자의 의무를 다하기 위해 필요한 것을 구하는 것으로 볼 수 있으며, 이러한 욕구는 충족되고, 해결되어야 할 문제로 보고 있다.

2)욕구의 분류

   다양하고 무한한 인간의 욕구를 분류한다는 것은 쉬운 일이 아니다. Maslow의 욕구단계이론에 의한 분류 등 다양한 분류들이 있지만, 여기서는 사회적 구성원의 문제해결과 관련하여 사회복지적 입장에서 중요하게 고려되고 있는 인간욕구, 기본욕구(basic needs), 사회적 욕구(social needs)로 나누어 살펴보고자 한다.

(1)인간욕구

  인간이 어떠한 목적을 위해 필요하거나 필수적인 것이 결핍될 때 갖게 되는 공통적인 모든 욕구를 인간욕구라 하는데 그 유형은 다양하다.

①Miller의 인간욕구 이해

도구적(instrumental)욕구: 특정 목적을 달성하는 데 발생하는 수단적인 욕구

기능적 욕구: 특정 기능을 수행하는데 요구되는 욕구

본질적(intrinsic)욕구: 정상적인 생활을 유지하기 위해서 필요한 衣食住, 의료 등의 욕구

②Macrov의 욕구이해: 사회복지의 예방, 유지 및 재활기능과 관련하여 모든 사람의 생애

중 항상 영향을 주는 욕구를 3가지 방식으로 범주화하고 있다.

일반적(common) 욕구, 특정 개인 및 집단에만 영향을 주는 특수한(special)욕구, 사회구조적으로 발생하는 욕구(societally caused needs)

③Veit-Wilson의 인간욕구

생리적(physiological)욕구: 인간의 육체 및 생리에 영향을 주는 좋은 영양과 환경

심리적(psychologocal)욕구: 정신건강과 건전한 사회행동의 바탕이 되는 정체감과 집합적 사회통합의 바탕이 되는 공동체 의식을 들고 있다.

④Doyal과 Gough의 인간욕구

   개인적 욕구와 사회구조적 욕구라는 두 가지 범주로 구분, 추상적인 보편적인 욕구와 이를 충족하기 위해 인간이 행하게 되는 역사를 통한 보편적 욕구의 최적화라는 두 가지 범주와 결합시켜 정치경제학적 차원에서 인간 욕구를 분류하고 있다.

<Doyal과 Gough의 인간욕구 체계>

구   분	추상적인 보편적 욕구	역사를 통한 보편적 욕구의 최적화
개인적 욕구	생존/건강 자율/학습	➞   인간해방
사회구조적 욕구	생산, 재생산 문화/커뮤니케이션.  정치적 권위	⇳  인간해방을 위한  커뮤니케이션적, 법적, 생태학적 필수조건들

(2)기본욕구

   기본욕구는 인간 욕구 가운데 누구에게나 공통적이면서도 필수적인 것들의 최저수준에만 적용되는 욕구를 의미한다. 이를 사회 복지적으로 한정시킬 때, ➀모든 인간들에게 공통적이라는 점 ➁인간성 유지에 필수적이라는 점 ➂해결을 목적으로 하는 사회적 서비스의 양과 질에서 일정한 수준이 정해진다는 세 가지 특성을 갖춘다. 따라서 기본욕구라는 말속에는 인간이라면 누구나 그 수준이하로 떨어져서 생활해서는 안 된다는 일종의 규범적 선언이 포함되어 있다고 볼 수 있다.

(3)사회적 욕구

   사회적 위험(social risks) 때문에 개인의 기본욕구를 충족시키지 못하는 사회구성원들의 수가 상당히 많게 될 때, 처해있는 사회적 위험으로부터 탈피하려는 집단적인 욕구가 사회적 욕구이다. 특정의 구체적인 욕구가 사회적 욕구로 규정될 수 있느냐, 없느냐에 관한 결정은 궁극적으로는 특정 사회의 정치, 경제, 사회, 문화적 특성과 시대적 변천에 따라, 그리고 개인의 가치판단에 따라 차이가 날 수 있다. 그러나 사회적 욕구는 두 가지 중요한 의미를 가진다. 첫째, 그것의 해결방법은 사회적이고 공통적이라는 의미이다. 둘째, 욕구해결의 주동기가 이윤추구가 되어서는 안 된다. 따라서 다양한 인간 욕구 중에서 기본욕구로 1차 제한을 가한 뒤, 사회복지의 개념으로 2차 제한을 가한 결과가 최종 개념으로서의 사회적 욕구가 될 수 있다. 일례로 Harvey는 음식, 주택, 의료, 교육, 사회 및 환경, 소비재, 레크리에이션, 이웃분위기, 대중교통 등과 같은 9가지 영역에 관한 욕구를 사회적 욕구로 제시한 바 있다(남세진‧ 조흥식, 1998 : 33-35)

3) 매슬로우(Abraham Maslow)의 욕구체계

(1)매슬로우의 인간이해

   인간의 선한 본성을 지녔으며, 자신에 대해 좀더 알고 싶어하고 자신의 능력을 최대한 발휘하려는 본성을 가진 존재로 인성발달에서 거대한 잠재력을 지니고 있으며, 자아실현(Self-actualization)을 긍정적으로 갈망한다고 보았다. 인간은 자신의 능력을 타인에게 알리고, 스스로를 개발하고, 인격이 성숙하는 데서 기쁨을 느끼며, 사회에 이익을 주는 존재라고 보았다. 인간은 자신의 욕구를 충족하려는 갈망을 항상 지니고 있지만 소수의 사람만이 완전하게 자아를 실현한다고 보았다. 매슬로우는 인간행동의 동기가 되는 욕구체계를 제시했다. 가장 기본적인 욕구를 충족하고 나면, 인간은 가장 최고의 욕구수준에 도달할 때까지 계속해서 다음 단계의 욕구를 갈망한다. 매슬로우는 욕구를 5가지로 분류하였다.

                             <매슬로우의 욕구단계 표>

욕구단계	결핍상태	충족	예
생리적욕구	배고픔, 갈증, 성적인 좌절, 긴장, 피로, 질병	편안함, 긴장해소, 감각의 만족을 느낌, 신체건강	맛있는 음식을 먹은 후 누리는 만족
안전의 욕구	주거의 결핍, 불안, 갈구, 두려움, 강박감	안락함, 안전, 평정, 평온	안정된 직업생활에서 느끼는 안전감
소속과 애정의 욕구	무가치한 느낌, 공허감, 고독, 고립, 불안전감	자애로운 감정, 생명과 힘이 갱신되는 느낌, 자신감	인간관계에서 수용의 경험
자아존중 욕구	무능력한 감정, 열등감	승리감, 감정적인 자아감, 자존, 자기계발, 감사	어떤 일을 성취함에 따른 보상을 받음
자아 실현 욕구	소외, 삶의 의미상실, 권태, 한정된 활동	건강한 호기심, 가능성 실현, 창조적인 생활	깊은 통찰력을 경험함

 Weiner, 1980 : 41 ; 현외성, 2003, 재인용

   이들 욕구는 세 가지 특징을 지니고 있다. ①그 욕구 충족이 실패하였을 때, 상대적으로 역기능적이거나 혼란 상태가 유발한다. 예) 비타민 결핍은 영양실조를 낳고, 사라의 결핍은 우울증을 야기시킨다.  ②충족을 시켜 회복됨으로써 역기능을 치유할 수 있다.

③자유로운 상태에서 하나의 기본적인 욕구의 충족은 다른 욕구의 충족으로 옮겨간다.

예) 생리적욕구➝ 안전욕구➝ 소속과 애정욕구➝ 자기존중 욕구➝ 자아실현 욕구 

   즉, 인간은 욕구로 인해서 창조, 학습하는 일에 정성을 쏟는다. 자아실현을 충분히 성취한 사람은 다음 내용을 매우 높은 수준에서 구현한다. 즉, 자신과 타인, 자연을 수용하고, 정의와 진실, 질서, 조화, 아름다움을 추구하며, 문제해결 능력이 있고, 자기 주도적이며, 늘 감사하며, 정서적 반응이 풍부하며, 타인과 만족스럽고도 새로운 관계를 유지하며, 창조적이며, 도덕적인 가치의식 수준이 높다.   

    이 이론을 사회복지 실천에 적용하면, Ct의 기본적인 욕구가 충족되지 않으면, 현실 적응에 있어서 부적응 상태를 낳게 되어 여러 가지 어려움을 겪게 될 수 있다. 따라서 사회복지사는 먼저 Ct의 기본욕구를 잘 파악, 이를 충족하도록 원조해야 한다. 인간의 욕구가 위계적인 특성을 지니고 있는 만큼, 욕구충족을 위한 사회복지 서비스는 일반적으로 낮은 수준의 욕구충족에서부터 시작하여 높은 수준의 욕구충족을 위해 지향된다는 점이다. 이것은 제한된 사회적 자원으로써 가능한 한 복지 프로그램의 효율성을 제고시키기 위해서는 낮은 수준의 욕구 충족부터 높은 수준의 욕구해결을 위해 노력해야 된다는 점을 암시하고 있는 것으로 해석할 수 수 있다. Ct는 기본욕구를 충족하면, 더 높은 단계의 욕구를 다룰 수 있게 된다. 

문제점>

모든 인간이 보편적으로 높은 욕구를 지향하는 것은 아니다.

실업, 만성질환 등의 경우 하위 수준의 욕구단계로 퇴행 할 수도 있다.

3. 사회복지 측면에서 욕구의 중요성

   욕구는 사람들이 경험하는 문제의 종류를 나타낸다. 욕구는 단순한 문제가 아니라 어떤 것을 위한 욕구이기도 하다. 우리는 돈, 가사를 돕는 사람이나 주택관리에 대한 욕구를 이야기한다. 욕구는 문제라는 견지에서 뿐만 아니라 대응이라는 견지에서도 이해되어져야 한다. 사람들은 단순히 문제가 있어서가 아니라 그들이 지닌 문제를 치료해줄 그 무엇이 결핍되어 있기 때문에 욕구상태에 처한다.

   문제에 대한 대응은 그것이 발생하고 있는 사회라는 견지에서 바라보아야 한다. 욕구는 때때로 사회적으로 규정되어 질 수 있다. 욕구의 ‘사회적 정의’가 언급하고 있는 것은 문제와 대응 사이의 관계이다. 욕구의 정의는 신체장애, 아동학대, 노령 등과 같은 문제의 인식과, 특정한 종류의 대응을 보인 문제의 결합(association)에 달려 있다. 욕실과 화장실이 있는 아파트 생활, 어린이들의 장난감과 같은 것들은 백 년 전만 해도 ‘욕구’로 여겨지지 않았지만 오늘날은 중요한 문화적 욕구로 인식되어지고 있다. 왜냐하면 그것들의 결핍이 문제를 일으켜 다른 더 절박한 문제들이 더 이상 중요성을 갖지 못하기 때문이다. 전화, 자동차, 냉장고 같이 백 년 전에는 없었던 생활용품들이 사회적으로 필요한 설비를 공급하기 위해 주된 수단이 되었기 때문에 욕구의 대상이 되고 있다. 이것은 인간의 욕구가 시대를 변화시킨다는 것을 의미한다(Paul Spicker, 1995 : 39-40).

참고문헌 

남세진‧ 조흥식, 한국사회복지론, 나남출판사. 1998.

현외성, 사회복지정책강론, 양서원, 2003.

대구대학교사회복지연구소 편, 사회복지사전, 경진사, 1985.

Spicker, Paul. Social Policy: Themes and approaches, T J Press, 1995.