에어컨 설치시 고객 협조요청사항-[문화공조환기시스템공지]

[류희수]

에어컨 설치시 원활한 설치를 위하여 고객님들에게 협조

요청할 사항들이 있습니다.

가급적 협조해 줄 수 있도록 부탁드립니다.

1.설치장소 비워서 작업공간 확보해 주기

설치장소가 베란다나 다용도실 또는 창고를 배관이 지나야

하는 경우 그 실에 있는 물건들을 치워, 작업공간을 확보해

주시기 바랍니다.

선반이나 랙에 생활용품이나 물건이 쌓여 있는 경우, 물건을

치우고 설치작업을 진행하게 되는 경우 설치작업과 상관없

는 물건정리정돈에 시간과 노력을 빼앗기게 되어

설치시간이 길어지고 설치가 늦어지게 됩니다.

설치장소가 설치에 적합하지 않을 경우에는 최악의 경우

설치를 거부할 수도 있음을 알아주시기 바랍니다.

2. 설치 당일에는 다른 일정을 잡지 마시거나 아예 비워두기

에어컨설치공사는 필요한 절차와 공정이 잘 지켜저야 하는

공사입니다.

타공, 배관설치 보다도 진공잡기, 냉매압력확인, 냉매보충,

누설확인, 냉기토출확인 등 작고 세세한 확인 및 점검이 많

은 정교한 작업입니다.

설사 에어컨 설치기사가 설치에 2시간 밖에 걸리지 않는다

고 말했다고 해도 고객의 외출 약속 때문에 또는 다른 약속

때문에 설치작업을 무리하게 독촉하거나 끝내기를 종용하

지 마십시오.

중고에어컨의 설치시에는 항상 변수가 생겨 예상설치시간

보다 1시간 최장 3~4시간까지 더 걸리는 경우가 많습니다.

설치당일에는 장소를 지키면서 다른 일정을 비워두거나

아예 장소를 비워두고 설치를 맡기던가 하십시오.

예상 설치 시간은 다음과 같습니다.

< 기공 1명 설치 기준 >

에어컨 설치 예상시간	신제품	중고제품
벽걸이	2시간	3~4시간
스탠드	2시간	4~5시간
투인원( 2in1 )	3시간	5~7시간

위 설치예상시간은 평균적인 것이며 설치환경에 따라 또는

개인 능력과 성격의 편차에 따라 조금 씩 달라질 수 있습니

다.

중고 제품은 신제품보다도 설치에 시간이 많이 소요됩니다.

기존 배관의 말린 테이프와 사라너트, 전선등을 제거하는

작업이 있기 때문입니다.

빨리 설치할 수록 좋은 것이 아닙니다.

그렇다고 무작정 오래 설치하는 것도 좋지 않습니다.

적정한 시간에 절차를 지켜가며 필요한 작업을 마무리 했느

냐가 중요합니다.

3. 설치기사에게 점심시간의 여유주기

하루에 신규 설치만 하는 물류기사의 경우 배당받은 설치

댓수가 4~7대 되는 분들이 많습니다.

한 가정에서 설치하면서 머무를 시간이 많지 않기 때문에

빨리 빨리 끝내고 다음 가정으로 옮겨 가야 합니다.

할당 된 댓수를 채우기 위해 점심을 먹는 거는 사치일 만큼

바쁜 분들도 많습니다.

중고에어컨을 설치하시는 분들도 능력에 맞게 하루에 1대

또는 2~ 3대를 설치합니다.

적게 설치한다고 그렇다고 시간적 여유가 있지 않습니다.

신제품 에어컨보다 설치에 노력과 시간이 더 많이 소요되기

때문입니다.

그래서, 대개 점심을 거르는 경우가 많습니다.

더위에 땀을 비오듯이 흘리며 물만 마시며 에어컨 설치하다

보면 점심먹는 시간조차 잊어버립니다.

에어컨 기사가 점심 먹을 시간을 요구하면 허락해 주시기

바랍니다.

4. 에어컨 설치작업을 빨리 끝내달라고 종용하지 않기

무리하게 에어컨설치를 마무리 짓지 않도록 작업완료를

독촉하지 마십시오.

냉매 고압 저압배관이나 드레인배관등도 하나 하나 보온재

로 빈틈없이 감아주어야 하는 작업들이 많습니다.

독촉하거나 종용하면 보온재 없이 대충 감고 마무리 지을수

도 있게 되고 그럴 경우 나중에 결로의 문제가 발생할 수도

있습니다.

필요한 절차를 거쳐서 시간이 걸리더래도 하나 하나 꼼꼼하

게 설치해야 고장없이 오래 사용할 수 있습니다.

5. 에어컨 설치작업을 밤 늦게까지라도 설치완료 해달라고 하지 않기

​ 대부분의 에어컨설치 기사들은 당일 설치완료를 목표로

하고 있습니다.

그러나, 현장 여건이 허락하지 않거나, 몸 상태가 허락하지

않아 당일 설치완료를 할 수 없어 다음 날이나 몇일 뒤에

재방문하여 재설치를 요청할 경우, 가급적 이를 수용해

주십시오.

에어컨설치기사도 다음 날의 일정이 있기에 무리하여

밤 늦게 까지 작업을 할 경우 다음 날의 일정에도 차질이

발생합니다.

또, 건강상태가 좋지 않은 상태에서 무리하게 되면 작업이

잘 되지 않는 것은 물론 다음 날의 일정에도 차질이 발생합

니다.

6. 에어컨 설치기사의 행동 하나 하나 지켜보지 않기

에어컨 설치 기사도 사람이기에 옆에서 누군가가 계속해서

지켜볼 경우 심리적 부담감이 작용합니다.

설치하다가 문제가 있거나 고객과 협의해야 할 사항이

생기면 고객님을 부를 것입니다.

고객님께서는 같은 공간에 계시면서 고객님 본인의 볼일을

보시면 됩니다.

7. 설치관련 변경사항이 있으면 공사 시작전에 변경하기,

공사가 진행중이거나 완료 된후에 변경작업을 요청하지 않기

설치기사 대부분은 설치공사를 시작하기 전에 설치 위치,

타공할 위치, 설치후 대략적인 모습(윤곽) 등에 대해서 설명

합니다.

설명이 이해가 되지 않으면 다시 설명해 달라고 하거나 하

여 공사 후 모습이 어떤지 이해하려고 노력하십시오.

작업이 시작된 후 이건 아니다라고 공사를 중지시키거나

작업이 완료된 후 변경작업을 요청하는 것은 설치기사에게

매우 힘든 일입니다. ( 육체적으로 정신적으로 )

대개의 경우, 고객에게 재작업 비용을 청구합니다.

재작업 비용을 지불하지 않기 위해 설치가사의 하자를 잡

으려고 하면 다투게 되거나 설치기사가 설치를 중단하고

현장을 떠날 수도 있습니다.

따라서, 공사 시작전에 고객님이 원하는 공사의 모습을

그려보고 확정해 주어야 합니다.

또는, 알아서 하라고 아예 관심을 가지지 않아도 안됩니다.

설치기사가 알아서 설치 했는데 나중에 마음에 들지 않는

다고 다른 이유를 들어서 대금을 지불하지 않으려고 하는

경우 민사상의 분쟁이 발생할 수도 있습니다.

8. 에어컨설치기사가 안전을 위해 도움 요청시 잠깐 도와주기

에어컨설치일은 매년 20여명의 설치기사가 떨어져 사망

하는 위험한 요소가 많은 고위험군의 직업입니다.

난간에 실외기를 설치, 철거 하거나 사다리를 타고 벽에

배관을 고정 또는 매립해야 하기 때문입니다.

2인1조로 에어컨을 설치하는 경우 보조기사가 주기사의

안전을 위해 사다리를 잡거나 난간에 실외기를 들어 올릴

때 잡아주기 때문에 고객님의 도움이 필요치 않습니다.

그러나, 1인 설치기사가 사다리를 타거나 난간에 실외기를

들어 올릴 때 잠깐 사다리를 잡아달라거나 잠깐 거들어

달라고 하면 기꺼이 도와주십시오.

설치기사는 고마워서라도 더욱 더 잘 설치해주려고 할

것입니다.

보조기사의 1일 일당이 15만원이고 정식기사의 1일 일당이

20만원인 만큼 2인1조로 작업을 다니기 쉽지 않습니다.

그 만큼 많은 에어컨설치 물량을 소화하지 않으면 안되기

에 1인설치기사들도 위험한 줄 알면서도 힘든 줄 알면서도

부득이 1인기사를 하고 있는 것입니다.

에어컨 설치기사가 잠깐의 도움을 요청한다면

그럴 경우 설치기사의 안전을 위해 협조를 부탁합니다.

9.추가비용 발생 시 필요한 항목이면 부담 감수하기

설치 공사 중 예상치 못한 부분에서 추가 비용이 발생할 만

한 사항이 발생하여 고객에게 예기를 하면 화를 내거나

불쾌해 하면서 그냥 빼고 해달라고 하거나 그 설치공사나

부품을 아예 누락시키려고 하는 고객들이 있습니다.

이는 당장 몇푼 아낄 수 있지만 나중에 큰 곤란이 생기거나

더 큰 추가비용이 들어갈 수 있습니다.

3층의 실외기를 바닥에 내리면 배관비용이 많이 나오므로

벽에 타공하여 매다는 경우, 나중에 실외기의 진동으로

인해 실외기를 바닥으로 내리고자 해도 사다리차 비용,

배관비용, 오른 인건비등으로 인해 더 큰 추가비용이 들수

도 있습니다.

필요한 배수펌프를 사용해야 함에도 불구하고 비용 때문

에 사용하지 않는 경우 더운 여름에 방 바닥이 물바다가

되는 불편함을 감수해야 할지도 모릅니다.

10. 설치비용은 에어컨 시운전 후 현장에서 즉시 또는 최소 하루를 넘기지 않고 입금해 주기

여러 현장과 고객을 상대해야 하는 에어컨설치기사의 입장

에서 입금을 하지 않고 있는 고객은 참으로 신경이 쓰이는

부분이 아닐 수 없습니다.

시운전시 냉기가 잘 나왔다면 다음 일정에 매진 할 수 있도

록 대금 지불에 협조 부탁드립니다.

​출처 블로그: https://blog.naver.com/kevenryu