금융마케팅 성공사례⓶(2015.3.28.토)

금융마케팅 성공사례⓶(2015.3.28.토)     다음 사례는 농협이 상호금융을 비롯하여 경제사업 등을 겸영하는 종합농협인 점을 십분 활용하여 유명 경제사업장 체험행사를 비롯하여 문화활동 영역까지 넓힌 도시농협의 금융마케팅 사례이다.     ☞ 성공사례발표자 정인숙지점장은 2013.1.1.부터 건대역지점장으로 발령받아 근무하고 있으며 주경야독으로 농협대학교 산업체위탁교육과정을 거쳐 전공심화과정을 수료한 재원이다.   건대역 지점은 중앙농협 본점이 있던 자리로 기존의 조합원과 거래고객이 많고 6차선 대로변에 위치해서 입지조건이 좋은 곳입니다. 주위에는 「더클래식500」이라는 실버타운이 있는데 이곳은 우리나라에서 최고의 부자들이 들어오는 실버타운입니다. 높은 학식과 명예와 교양을 겸비하신 분들이 대부분이고 현직에서는 물러나 있지만 아직도 영향력이 높으신 분들이 많습니다. 나는 이들에게 초점을 맞추어 다양한 체험행사와 문화행사를 곁들여 접근을 시도해 나갔습니다.   1. 철원 오대쌀 체험행사   먼저, 농협의 경제사업과 연계한 금융마케팅 사례입니다. 철원 동송농협에 협조를 얻어 오대쌀 체험행사(2013년 5월 21일)를 주최했습니다. 버스 한 대에 43명을 초청하여 철원 동송농협 RPC를 견학하고 쌀 1kg을 선물로 받고 특별히 오대쌀로 지은 밥과 민물매운탕을 먹고 DMZ와 제2땅굴도 견학했습니다. 오는 길에 우리 콩으로 만든 손두부 집에서 두부와 막걸리 한 잔으로 모두 흡족한 기분이 되어 돌아 왔습니다. 다음 날 고객님께 안부문자를 드리고 농협에 내점해 줄 것을 권유하였습니다.   2. 추억의 음악회(송창식, 양화영, 서수남 외 다수 출연) 개최   마침 거래하는 회장님의 자제분이 싱어송라이터 회장직을 맡고 있는 사실을 알게 되었으며 「더클래식500」에서 추억의 음악회를 개최함을 알게 되어 우리 농협에서 도울 일은 없느냐고 말씀드렸더니 주민을 위한 음악회를 하는데 스폰서 역할을 해달라는 부탁을 받았습니다. 우리는 한 달 동안 상품과 농협홍보를 해주겠다는 약속을 받아 2013년 6월 7일 조합장님과 여러 지점장님들이 함께 음악회에 직접 참석하고 회장님과 입주민들로부터 감사인사도 많이 받았습니다. 음악회를 마치고 돌아와서 컴퓨터에 앉아 여러 지인에게 문안인사를 드리고 농협에 방문해 줄 것을 부탁드렸습니다. 며칠 후 적금만기로 여유자금이 생겼는데 어떻게 투자해야할 지를 묻는 전화가 왔습니다. 요즘 저금리 기조에 1년 전과 비교해도 상당히 금리가 낮아져 불만을 갖고 있었습니다. 주로 제1금융권 위주로 거래해 오던 고객이어서 지역농협의 준조합원제도를 설명하고 3천만 원까지 예금이자에 1.4% 농특세만 과세된다고 설명하니 그런 것도 있냐고 의아해 하였습니다. 현재 거주지가 성동구로 우리농협 관내였으나 거주지 근처에 지역농협이 없고 평소 근무시간 중에는 은행에 가기 어려워서 주로 인터넷뱅킹을 이용하고 있었습니다. 그래서 퇴근 후 별도로 만나 준조합원가입신청서 및 요구불 예금 거래신청서, e금융서비스 신청서(인터넷뱅킹 계좌 추가)를 작성하고 준조합원가입 및 신규통장을 만들어 주었습니다. 이후로는 인터넷뱅킹 또는 스마트뱅킹으로 우리 농협의 정기예탁금 신규 가입을 쉽게 할 수 있고, 인터넷 가입에 따른 우대금리(1년 기준금리 2.8%, 우대금리 0.2% 총 3.0% 금리적용)도 있었기에 더 만족해하는 모습을 볼 수 있었습니다. 20∼30대 성인의 경우, 지역농협 준조합원 제도와 3천만 원 한도 농특세 과세혜택을 잘 모르는 경우가 많았습니다. 인터넷뱅킹을 자유롭게 사용할 수 있는 고객인 경우, 필요한 서류만 받아 처리하면 지점에 내점하지 않고도 쉽게 우대금리가 적용되는 정기예탁금 신규 가입이 가능하여 직원 입장에서도 권유하기 수월하고 고객님의 만족도도 높을 것이라고 생각합니다.   3. 조합원의 혜택과 가입안내   조합원 가입요건이 되는 지역주민에게 우리 농협에 조합원이 되면 여러 가지 혜택이 주어지는데 출자금에 대한 배당금이 정기예금 평균금리보다 1∼3%까지 더 받을 수 있으며 요구불 예금부터 정기성 예금 적립식예금, 생명보험, 손해보험, 하나로마트 사업 등을 이용하면 조합원으로서의 혜택이 많음을 강조하고 특히, 농협은 100% 민족자본으로 수익이 나면 조합원님께 출자배당, 이용고배당, 사업준비금이 각자의 지분으로 배당됨을 자세히 알려 줍니다. 원로조합원을 비롯해서 지역주민들이 고령화로 인해 자식과 여행하는 것 보다는 농협에서 주최하는 선진지 견학과 외국여행을 그렇게 좋아 하십니다. 또한, 조합원님들이 스스로 산악회를 조직하여 매월 1회 국내 여행을 다니십니다. 또한, 건강검진도 2년에 한번 씩 해드리니 농협이야말로 든든한 인생의 백이 아닐 수 없다고 합니다. 중앙농협 관내인 중구, 성동구, 용산구 근처에는 우리농협 지점이 많지 않아 이 근방에 살고 있는 고객이라면 준조합원 가입 및 신규통장개설이 용이하다고 생각합니다. 또한, 신규통장개설과 인터넷뱅킹 가입을 시작으로 금리우대 등의 혜택이 가능한 급여이체, 신용카드 신규 가입 등을 권유하여 우리 농협의 장기고객을 확보할 수 있도록 노력하겠습니다. 부자고객들은 한 번의 세일즈에 잘 넘어오지 않습니다. 주위에서 잘 해주는 금융기관도 많고 VIP대우를 받아 본 고객들이기에 더욱 조심하면서 믿음, 헌신, 배려를 모토로 고객밀착형 마케팅을 전개하고 아울러 든든하고 안전한 농협의 이미지를 쌓아 나가기 위해 노력하고 있습니다. 끝