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용어 |
설명 |
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예약관련 |
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바우처(voucher) |
호텔 이용을 보증하는 증명서, 호텔예약 확인서의 의미로 사용되기도 한다. 태초클럽 여행사에서 호텔, 풀빌라, 투어, 스파, 픽업 등등을 예약할 경우 반드시 프린트해서 호텔, 투어사, 스파샵 등등에 여권과 함께 제출한다. |
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인보이스(invoice) |
호텔,투어,쇼 등등의 상품에 대한 대금청구서를 말한다. |
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부킹(booking) |
예약 또는 예약하는 행위를 말함 |
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풀부킹(full booking) |
예약이 꽉찬 상황 |
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오버 부킹(Over Booking) |
초과 예약, 즉 만원임에도 불구하고 취소가 있을 것을 생각하고 그 이상의 예약을 접수하거나 판매하는 것 |
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컨펌(confirm) |
예약 확인 또는 예약 확인하는 행위. |
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리컨펌(reconfirm) |
예약을 다시 하는 행위, 최근에는 거의 사용하지 않는다. |
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룸레이트(Room Rate) |
호텔 객실요금 |
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오프 시즌 레이트(Off Season Rate) |
비수기에 적용하는 할인된 객실 요금 |
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켄슬레이션(cancellation) |
예약 취소. 약어로 CNL이라 표기한다. |
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켄슬레이션 차지(cancellation charge) |
예약 취소에 따라 지불하는 비용. |
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엑스트라 차지(extra charge) |
추가 비용을 의미하는 것으로, 인원추가시 등등에 발생한다. |
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오버 차지(Over Charge) |
객실 사용 기간 초과 요금, 즉 체크 아웃 시간을 기준으로 하여 일정 시간을 초과함에 따라 적용되는 요금. 대개 2시간 이내는 무료이나, 그 이후부터는 6시까지 오버 차지로서 아프 데이 차지를 적용하는 것이 보통이다. |
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1+1 프로모션 |
1박 요금으로 2박 하는 것 |
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2+1 프로모션 |
2박 요금으로 3박 하는 것 |
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3+1 프로모션 |
3박 요금으로 4박 하는 것 |
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4+2 프로모션 |
4박 요금으로 6박 하는 것 |
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E.T.A(Estimated Time of Arrival) |
도착 예정 시간 |
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E.T.D(Estimated Time of Departure) |
출발 예정 시간. |
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블랙아웃(black-out) |
단체 손님 또는 호텔 내 행사 등으로 예약을 받을 수 없는 경우. |
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블락드룸(blocked room) |
예약이 되어 있는 단체, 국제 회의 참석자, VIP를 위해 사전에 객실을 지정해 놓은 것을 말한다. |
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체크인(check-In) |
호텔에서 투숙 수속을 하는 것. |
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체크아웃(check-out) |
숙박한 호텔에서 숙박료를 지급하고 퇴실하는 것 |
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레이트 체크아웃(late check-out) |
정시 체크아웃(정오 12:00)보다 늦은 체크아웃을 말하는 것으로, 보통 오후2:00까지는 호텔 당일 사정에 따라 무료로 해주나 오후2:00를 넘어서 오후6:00까지는 호텔 1박 숙박비의 50%, 오후6:00를 넘기면 1박 숙박비 전액을 받는다. |
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얼리 아웃(Early Out) |
예정된 체크 아웃 일자보다 빨리 체크 아웃 된 객실 또는 고객 |
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업그레이드(upgrade) |
고객이 예약한 등급의 객실보다 비싼 객실에 투숙시키는 것을 말한다 |
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프로모션(promotion) |
호텔예약률을 높이기 위해 호텔 내 요금을 낮추거나 특전을 제공하는 것을 말한다. |
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패밀리 플랜(Family plan) |
부모와 같이 객실을 사용하는 14세 미만의 어린이에게 적용하는 제도로서 엑스트라 베드를 넣어 주고 요금은 징수하지 않는다. |
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아메리칸 플랜(American plan) |
객실 요금에 매일 3식의 식사 요금이 포함되어 있는 숙박 요금 제도 |
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유러피안 플랜(European plan) |
1객실 요금에 식사 대금을 포함시키지 않는 숙박 요금제 |
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리피트 게스트(Repeat Gust) |
다시 방문한 고객. 단골 고객 |
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브랙퍼스트(breakfast) |
조식, 아침식사를 말함 |
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런치(lunch) |
점심을 말함 |
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디너(dinner) |
저녁식사를 말함 |
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셋트메뉴(set menu) |
전채요리, 메인요리, 후식, 차 등이 차례로 나오는 정식을 말함 |
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풀보드(full board) |
호텔에서는 아침만 제공하나 숙박객이 원하는 경우 예약시, 점심, 저녁을포함해서 식사비를 지불하는데 이것을 풀보드라고 한다. 이 경우 약간의 할인이 적용된다. |
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하프보드(half board) |
조식 외에 한끼의 식사를 추가하는 것으로 보통 저녁식사를 추가하는 경우가 많다. |
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하이 시즌(High Season) |
관광객이 많이 방문하는 계절. 피크 시즌이라고도 한다. 태국에서는 건기라고 불리는 11~3월을 말한다. |
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로우시즌(Low Season) |
관광객이 많지 않은 계절, 태국에서는 4~10월을 말한다. |
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호텔(hotel) |
서양식 숙박시설 |
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리조트(resort) |
호텔의 하나로, 주로 바다, 강, 호수, 산 등 자연환경이 좋은 곳에 위치하며, 휴양을 목적으로 하는 호텔을 말한다. |
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게스트하우스(Guest House) |
호텔 대비 규모가 작고, 기본적인 숙박서비스를 제공한다. 한국의 여관과 매우 흡사하다. |
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풀빌라(pool villa) |
개인 수영장(pool)을 갖춘 빌라를 말한다. |
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플런지 풀(plunge pool) |
풀빌라의 풀보다 작은 규모의 풀로 한번 풍덩하고 들어갔다 나오는 수준의 풀을 말한다. 일반적으로 수영장의 크기는 가로 세로의 길이가 4미터를 넘지 않는다. |
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서비스아파트(serviced apartment) |
호텔과 아파트의 장점을 취한 호텔로, 보통 부대시설은 기본적인 것만 제공하고, 여행자가 주로 이용하는 룸은 크면서 주방 등의 시설이 갖추어져 있다. 최근 경향은 호텔과 서비스 아파트의 경계가 분명하지 않다. |
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레지던스호텔(residence hotel) |
장기 거주자들을 위한 호텔로, 룸이 크고, 주방기구, 세탁기 등의 시설이 갖추어진 경우가 많다. 서비스아파트와 비슷한 의미로 사용된다. |
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호텔 체크인 및 체크아웃시 |
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레지스트레이션 카드(registationn card) |
숙박 등록 카드를 말하며, 대개 호텔의 명칭, 주소, 카드번호, 고객의 성명, 주소, 객실 번호, 요금, 도착 시간, 출발 예정 시간, 지불 방법, 취급자 성명 등이 기재된다. |
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발렛 파킹 서비스(Valet Parking Service) |
자가 운전자를 위하여 카 조키가 주차 시켰다가 호출시 손님에게 갖다 주는 서비스. |
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벨맨(bell man) |
호텔의 프런트 부근에 있으면서 입·퇴실절차를 마친 숙박 객의 짐 운반 및 보관 업무와 안내 역할을 하는 호텔의 종사원. 과거에는 어린 소년이 주로 이 업무를 맡았기 때문에 bell boy라고 불렀다. |
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도어맨(door man) |
호텔 등에서 도착하는 자동차의 문을 열고 닫아주는 서비스를 하는 호텔의 종업원 |
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리셉션(reception) |
호텔 도착시 체크인, 호텔 퇴실시 체크아웃하는 호텔내 구역 |
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프론트(front) |
"앞"이라는 뜻으로, 호텔에서는 보통 체크인, 체크아웃을 하는 리셉션과 비슷한 의미로 사용된다. |
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키렉(key rack) |
객실의 키를 보관하는 선반으로, 보통 리셉션 지역에 위치한다. |
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키 드랍(key drop) |
호텔을 벗어날 경우, 키를 리셉션에 맡기고 가는 경우를 말한다. |
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배기지택(baggage tag) |
화물을 맡겼을 때의 짐표 |
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디포짓 레저베이션(deposit reservation) |
예약시 예치금(선수금)으로, 보통 신용카드를 요구하나 신용카드가 없으면 현금으로 1~2박 숙박비를 요구하고, 체크아웃시 숙박객이 보는 가운데 신용카드 결제한 것을 취소한다. 현금의 경우 전액 돌려준다. |
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웰컴 드링크(welcome drink) |
호텔도착시 호텔에서 제공하는 주스, 음료를 말한다. |
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워크인 게스트(walk-in guest) |
예약 없이 들어오는 고객. |
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노쇼(no-show) |
예약을 해 놓고 아무 연락 없이 나타나지 않는 고객 |
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로스트앤 파운드(lost & found) |
고객 분실물 습득 및 신고 센터. |
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얼리 어라이벌(early arrival) |
항공기의 조기 도착 등으로 체크 아웃 시간 전에 도착한 손님. 항공기의 조기 도착 등으로 체크 아웃 시간 전에 도착한 손님 |
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레이트 어라이벌(late arrival) |
예약 시간보다 늦게 도착한 고객. |
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컴플레인(complaint) |
고객의 불평사항. |
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베기지다운(Baggage down) |
벨맨이 고객의 요청에 따라 가방 등의 짐을 로비까지 내려다 놓는 것. 베기지 콜렉션(Baggage collection)이라고도 한다. |
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호텔룸 |
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메이크업(Make Up) |
객실 청소. (예)Make Up Room청소가 완료된 방 |
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하우스 키핑(House Keeping) |
호텔, 리조트에서 객실내 비품관리나 청소를 담당하는 부서 |
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룸매이드(Room maid) |
객실 청소를 담당하는 호텔직원 |
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웨이크업 콜(Wake-up call) |
호텔에 숙박한 고객이 다음날 아침, 시간을 정하여 전화로 깨워 주기를 부탁하는 것 |
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어메니티(amenity) |
고객의 편의를 꾀하고 격조 높은 서비스 제공을 위하여 객실 등 호텔에 무료로 준비해 놓은 각종 소모품 및 서비스 용품. |
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베쓰롭(Bathrobe) |
목욕가운 |
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필로우(Pillow) |
베개로 보통 1인당 2개의 베개가 주어진다. |
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베이비코트(baby cottage) |
아기전용 침대로 부모와 함께 숙박할 경우 무료로 제공된다. |
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싱글 베드(Single Bed) |
길이 195cm(78인치), 폭 100cm(40인치). 1인용 침대. |
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더블 베드(Double Bed) |
길이 195cm(78인치), 폭 138cm(55인치). 2인용 침대 |
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킹 베드(King Bed) |
길이 195cm(78인치), 폭 200cm(80인치). 침대 중 가장 큰 사이즈, 2인용 침대 |
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엑스트라 베드(extra bed) |
싱글 침대와 비슷한 크기 또는 그보다 작은 침대. 롤어웨이 베드(Roll away bed)라고도 하며 이동하기 편하도록 접을 수 있습니다. 일반침대에 비해 안락하지는 않음. |
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조이너스 차지(join-us charge) |
호텔예약시 올라가지 않은 인원에 대해 호텔이 청구하는 요금으로 한국인들의 경우 유흥가의 여성들을 방으로 불러들일 때 내야 하는 경우를 말한다. |
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스모킹룸(smoking room) |
흡연가능한 룸 |
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넌스모킹룸(non-smoking room) |
흡연이 허락되지 않은 룸. |
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커넥팅룸(connecting room) |
객실과 객실 사이에 통용문이 있어 두 객실 사이를 열쇠 없이도 드나들 수 있는 연쇄 통용 객실 |
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가든뷰(Garden view) |
정원을 바라보는 룸 |
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시뷰(Sea view) |
바다 전망을 가진 방 |
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오션뷰(Ocean View) |
바다를 바라보는 룸 |
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레이크뷰(Lake View) |
호수 전망을 가진 룸. |
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라군뷰(Lagoon view) |
“라군”은 바다근처에 위치한 호수를 말하는 것으로, 호수전망을 가진 룸을 말한다. |
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싱글룸(single room) |
1인용 침대가 있는 객실. 태국호텔은 더블룸과 같은 조건의 룸이 제공된다. 일부호텔에서는 1인 조식비를 할인해서 제공하기도 한다. |
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더블룸(double room) |
2인용 침대가 1개 있는 객실. 일반적으로 킹사이즈 침대가 있음. |
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트윈룸(twin room) |
1인용 침대가 2개가 있는 객실. |
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트리플룸(triple room) |
3인용 객실, 2인용 객실에 엑스트라베드를 하나 더 넣는 경우 |
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스탠다드룸(standard room) |
호텔에서 가장 기본적인 룸이다. |
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수피리어룸(superior room) |
스탠다드룸보다 한 등급 위의 룸이지만 명확한 경계선은 없다. |
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딜럭스룸(deluxe room) |
수피리어룸보다 한 등급 위의 룸이지만 명확한 경계선은 없다. |
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스튜디오룸(studio room) |
1인용 침대와 소파가 있는 룸으로 일반 딜럭스룸보다는 한 등급 위의 룸을 말한다. |
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주니어스윗(junior room) |
딜럭스룸보다는 크지만 스위트룸보다는 작은 룸의 의미로 사용된다. |
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스위트룸(suite room) |
특실을 일컬으며 보통 침실과 응접실을 갖춘 객실을 스위트라 한다. |
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1베드 스위트룸(1bed suite room) |
침실1개와 거실로 분명하게 나누어진 룸. |
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2베드 스위트룸 (2bed suite room) |
침실 2개와 거실로 분명하데 나누어진 룸. |
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듀플렉스룸(duplex room) |
스위트룸의 하나로 복층구조이며. 보통 1층에 거실이 있고, 2층에 침실이 있다. |
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로프트룸(Loft room) |
다락방을 가진 룸이라는 뜻이지만, 사실상 복층룸이나 복층 이상의 룸을 말한다. |
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펜트하우스(pent house) |
호텔내 가장 높은 층에 있는 룸으로 호텔룸 카테고리중 최상위 등급인 경우가 많다. |
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자쿠지룸(Jacuzzi room) |
자쿠지란 “기포를 발생하는 욕조”를 의미하며, 자쿠지룸은 자쿠를 가진 룸을 말한다. 자쿠지는 일반적으로 욕실에 위치하나 일부 리조트들은 발코니에 위치한다. |
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풀억세스룸(pool access room) |
룸의 발코니와 풀장이 직접연결되는 룸으로 보통 1층에 위치한다. |
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클럽룸(club room) |
호텔에서 클럽 라운지를 편하게 사용할 수 있도록, 클럽라운지가 위치한 같은 층의 룸 또는 클럽라운지를 쉽게 이용할 수 있는 층을 지정해 클럽룸으로 지정하기도 한다. |
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컨퍼런스 룸(Conference Room) |
단체모임을 할 수 있도록 호텔에서 빌려주는 방, 유료가 일반적이나 무료로 빌려주는 경우도 있다. |
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컴플리멘타리(complimentary) |
호텔 선전을 위한 목적 등으로 무료로 제공하는 객실 또는 기타 물질적 서비스를 말하며 보통 약칭하여 콤프라고 한다. |
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미니바(Mini Bar) |
객실 내의 냉장고를 말하며, 냉장고 안의 음료수, 맥주, 생수등은 유료이다. 호텔 내의 편의시설을 이용한다는 개념이기에 가격이 일반가격 2~5배에 이른다. |
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세이프티 박스(Safety Box) |
룸 내의 안전금고를 말하며, 디지털용이 일반적이며 무료 제공된다. |
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룸 서비스(room service) |
투숙중인 손님의 요청으로 식사, 음료 등을 객실에 운반하여 서브하는 호텔 식음부의 영업 기능 |
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턴다운 서비스(turn-down service) |
오전에 제공되는 객실청소 외에 오후 또는 취침전에 편히 쉴 수 있도록 다시 한번 침구를 정리해주는 서비스로 무료 제공된다. |
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버틀러 서비스(butler service) |
버틀러는 우리말로 “집사”를 의미하며, 버틀러 서비스는 고급 호텔이나 풀빌라에서 룸 1개당 개인비서처럼 배당이 되어, 고객의 필요를 돕는 서비스를 말한다. |
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컨시어지 서비스(concierge service) |
고급 호텔에서 숙박객들을 위해 모든 서비스를 대행해준다. 교통, 레스토랑, 공연, 관광 등등의 예약을 대행해주면서 고객요청시 가능한한 모든 서비스를 제공하는 것을 말한다. |
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베버리지(beverage) |
음료수의 총칭, 콜라,사이다, 주스, 맥주, 생수 등등을 말한다. |
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호텔부대시설 |
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클럽라운지(club lounge) |
높은 등급의 룸 고객들을 위해 제공하는 호텔내 서비스 공간으로, 조식을 별도로 제공하기도 하고, 스낵, 간식, 음료, 과일 등등을 무료로 제공하며, 컴퓨터, 팩스,복사기 등등을 무료로 이용할 수 있다, 낮은 등급의 룸 숙박객들은 예약시 별도의 요금을 내고 이용할 수 있다. |
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픽업 서비스(pick-up service) |
호텔에서 숙박객을 위해 공항, 항만 등에 차량과 운전사를 보내는 서비스로 대부분 유료이다. |
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베이비 시터(baby sitter) |
4~5살 미만의 아기를 호텔에 데리고 왔을 때 맡길 수 있는 곳으로 다양한 놀이 기구와 교육 자료 등을 비치하고 있으며 보모가 관리한다. 참고로 고급 식당에서는 어린아이의 입장을 허용하지 않는다. |
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백 오브 더 하우스(back of the house) |
호텔의 후방, 고객에게 노출되지 않는 장소(사무실, 주방 등) |
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인피니티풀(Infinity pool) |
인피니티 풀은 수면이 수평선까지 무한대로 연장되는 듯한 착각을 불러일으키도록 설계된 수영장을 말한다. 최근에는 도심 속의 호텔들도 수영장을 인피니풀 스타일로 지어 도심의 야경을 즐기기 좋다. |
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호텔레스토랑 |
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알라 카르트(A La Carte) |
영어로 “메뉴에 의해서(On the menu)” 뜻. 메뉴 중에서 자기가 좋아하는 요리를 주문하는 형식으로 세트 메뉴와 상반되는 개념. 프랑스에서는 메뉴를 까르떼(Carte)라고도 한다. |
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콘티넨탈브랙퍼스트(continental breakfast) |
계란을 제공하지 않는다. 커피, 홍차, 주스, 코코아, 우유 등의 음료와 버터나 잼을 곁들인 토스트, 모닝롤 등으로 구성된 간단한 아침 식사. |
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어메리칸 브랙퍼스트(American breakfast) |
계란 요리가 곁들인 아침 식사. 계절 과일(season fruits), 주스류(Juices), 시리얼(cereal), 계란요리(Eggs), 음료(Beverage), 케이크류(Cake), 빵 종류(bread &rolls)를 제공한다. 컨티넨탈 브랙퍼스트에 비해 좀더 다양한 요리가 나온다. |
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서비스 차지(Service Charge) |
봉사요금. |
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기타 용어 |
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인 바운드(In-Bound) |
국내로 들어오는 외국 관광객 |
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아웃 바운드(Out- Bound) |
국외로 나가는 국내 관광객. |
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인센티브 투어(Incentive Tour) |
포상 여행(기업, 단체 등에서 직원또는 회원을 상대로 근로 의욕을 고취시키기 위해 또는 협동심을 높이기 위해 실시한다) |
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랙 레이트(Rack rate) |
호텔 경영진에 의해 책정된 호텔 객실당 요금 |
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테리프(Tariff) |
호텔에서 공표한 정규 요금으로, 브로슈어 등에 나와 있는 요금 |
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컨벤션홀(Convention Hall) |
집합 시설로, 큰 회의를 할 수 있는 호텔 내의 부대 시설을 말한다. |