수돗물 민원, 챗봇 '아리수톡'으로!

[행정사]

점점 아리수톡 이용이 늘어 현재는 민원의 약 2% 정도가 이를 사용한다. 시민들이 어떤 서비스를 가장 많이 이용하는 지 궁금했다. “아무래도 이사정산, 자동납부, 명의변경 등 이사로 발생하는 민원이 가장 많아요. 젊은 세대들은 특히 문자를 편하게 생각하잖아요. 주소와 사용자 명의로 간편하게 조회할 수 있어 더 편리합니다.”

AI기반 상수도 민원상담 '아리수톡'

필자가 직접 모바일로 아리수톡에 접속해봤다. 카카오톡 채널에서 상수도를 검색, 서울특별시 상수도사업본부 친구추가 후 아리수톡 시작하기를 누르면 된다. 물론 PC에서도 아리수톡 아이콘을 클릭해 접속할 수 있다. 

카카오톡에서 서울시 상수도사업본부 채널을 추가하면 아리수톡과 연결된다. ⓒ아리수톡

AI기반 아리수톡에서는 명의변경부터 이사요금 계산, 요금조회, 수질, 누수, 민원신청 등 직접 메뉴를 클릭하거나 궁금한 점을 입력할 수 있다. 글자크기를 조절해 큰 글자로도 볼 수 있어 시력이 약한 사람들에게도 유용하다. 

자주 신청하는 민원목록을 따로 구분해 둔 점도 편리하다. 최근 이사한 경우, 수도요금 자동납부, 수도계량기 해지, 누수발생으로 인한 요금감면, 수도계량기 교체 등으로 분류돼 있다. 또한 신청방법과 처리기관, 관련서류 등이 자세히 나와 있어 도움이 된다.

이사요금계산 등 다양한 상수도 민원을 빠르고 편리하게 이용할 수 있다. ⓒ아리수톡

홈페이지 내 온라인 고객센터에서 이사정산 안내를 볼 수 있다. ⓒ서울시상수도사업본부

또한 누수의 경우, 상하수도 누수요금 신청법을 비롯해 누수 진단과 신고 방법을 볼 수 있다. 아울러 민원 신청뿐만 아니라 감액 적용 범위 및 누수요금 감면 신청기한 등도 자세히 알려 준다. 누수로 감면을 받기 위해서는 고지서를 받은 날로부터 90일 이내 수도사업소에 감면 신청서를 제출하면 된다.

챗봇 아리수톡을 이용해 365일 24시간 대응이 가능한 점도 좋다. 수도요금 조회도 바로 비용이 나오고 즉시납부까지 일사천리로 할 수 있다. 특히 이사를 할 경우 정신없이 바쁘기 마련인데 시간에 구애를 받지 않고 이사정산을 할 수 있다는 점이 편리할 듯하다. 

아리수톡에서 바로 '수질검사 신청'을 할 수 있다. ⓒ아리수톡

민원신청은 정보 기입 후 이용할 수 있다. 고객번호 9자리를 기입해야 하는데, 번호를 몰라도 고지서나 주소를 이용해 찾을 수 있다. 단 수도고지서를 따로 받지 않고 관리실에서 관리비 납부 시 함께 내는 경우는 별도로 문의해야 한다. 

필자는 아리수 캐릭터 ‘아리’의 설명을 듣다가 문득 수질이 궁금해 아리수톡을 통해 수질검사를 신청하기도 했다. 

동파예방법 및 수도계량기가 얼었을 때는?

다가올 추위, 수돗물과 관련된 게 바로 수도계량기 동파다. 올해부터는 조례가 바뀌어 한파 등으로 계량기가 동파된 경우 교체 비용을 수도사용자가 부담해야 한다. 본격적인 추위가 오기 전 수도계량기 보호통 내부에 보온재와 헌옷 등으로 채우고, 장기간 집을 비우거나 영하 10도 이하의 혹한이 지속될 경우 수도꼭지를 약간 틀어 물이 흐르게 하는 등 동파방지 예방에 더욱 신경을 써야 한다.  

중부수도사업소 종합민원실 입구 ⓒ김윤경

긴급 상황에는 차량이 출동해 불편사항을 해결해준다. ⓒ김윤경

수도계량기가 얼었을 때의 처치방법도 알아두면 좋다. 따뜻한 물수건이나 미지근한 물부터 점점 따뜻한 물로 녹여야 한다. 특히 50도 이상 뜨거운 물을 부으면 계량기 고장의 원인이 되니 주의가 필요하다. 이밖에 계량기가 얼어 유리가 깨지면 수도사업소에 신고해야 한다.

이와 관련해 아리수 페이스북에서는 ‘겨울철 수도계량기 동파예방 참여’ 이벤트 (www.facebook.com/seoularisu)가 2월 28일까지 진행한다. 게시물에 동파예방 참여 사진과 해시태그를 달아 이벤트에 참여하면 50명을 추첨해 문화상품권 5만원권을 제공한다. 이벤트에 참여해보자. 무작위 50명을 선정해 문화상품권 5만원권을 받을 수 있다.

종이고지서는 이제 그만, 모바일 요금청구서로 할인 혜택을 누려보자. ⓒ서울시상수도사업본부

지난 3월 말부터는 모바일로 요금청구서를 받으면 상수도 요금의 1%(최소 200원~1,000원)를 감면해주는 서비스도 시행 중이다. 환경보호, 오배송·분실에 따른 행정비용 절감은 물론 언제 어디서든 편리한 요금 확인과 빠른 납부 등의 효과를 얻을 수 있다. 자가검침의 경우 600원 추가 할인도 가능하다. 향후에는 스마트폰으로 찍어 챗봇에서 문제를 해결할 수 있는 방법도 연구 중이라고 하니 기대가 된다. 

우리 일상에서 물의 중요성은 두말할 필요가 없다. 그런 수도가 고장이 나면 불편한 게 한둘이 아니다. 미리 예방하고 모르는 부분은 챗봇 아리수톡을 통해 빠르고 편리하게 문의해보자. 

서울시 상수도업본부

○ 홈페이지
○ 소셜허브 아리수
○ 수도계량기 동파예방법 바로가기
○ 카카오톡 챗봇 아리수톡 : 카카오톡 채널에서 상수도 검색→서울시 상수도사업본부 친구추가→아리수톡 시작
○ 문의 : 02-120, 각 관할 수도사업소