감정은행 계좌를 채우는 방법 6가지

[문형철]

스티븐 코비 성공하는 사람들의 7가지 습관에서.

감정은행계좌

- 감정은행계좌란 인간관계에서 구축하는 신뢰의 정도를 은유적으로 표현한 것이다. 만약 우리가 다른 사람에 대해 공손하고 친절하며 정직하고 약속을 잘 지킨다면 우리는 감정을 저축하는 셈이 된다. 그러면 사람이 우리에 대해 가지는 신뢰가 높아지기 때문에 우리는 필요할때마다 그러한 신뢰에 의지할 수 있다.

- 인간관계의 정립과 회복에는 지독한 인내와 장기간의 투자가 필요하다.

여섯가지 주요 예입수단

1. 상대방에 대한 이해심

- 다른 사람을 진정으로 이해하기 위해 노력하는 것이야말로 우리가 할 수있는 가장 중요한 예입수단 가운데 하나가 될것이다.

- 상대방의 관점과 가치를 이해해주는 것은 그 사람에 대해 막대한 예입행동을 하는 셈이다.

- "다른 사람이 당신에게 소중한 것과 똑같은 정도로 그 사람이 중요하게 생각하는 것을 당신도 중요하게 생각해야 한다"

2. 사소한 일에 대한 관심

- 약간의 친절과 공손함은 매우 중요하다. 반대로 작은 불손, 불친절이라도 막대한 손실이다. 인간관계에서 커다란 손실은 사소한 것으로부터 비롯된다.

3. 약속의 이행

- 책임을 지고 약속을 지키는 행위는 중요한 감정 예입행위이며 약속을 어기는 것은 중대한 인출행위이다.

4. 기대의 명확화

- 거의 모든 대인관계에서 나타나는 어려움은 역할과 목표에 대한 갈등과 애매한 기대때문에 발생한다.

- 사람들은 기대를 통해서 상대방을 판단하려고 한다. 만약 상대방에 대한 기본적인 기대가 어긋났다고 느낀다면 실망하게 되고 신뢰의 잔고도 감소할 것이다.

- 기대를 분명히 하는 것은 때때로 많은 용기를 필요로한다.

5. 언행일치

- 언행일치는 정직 그 이상의 의미를 갖는다. 의사소통을 할때 언행이 일치가 된다면 우리의 참뜻은 그대로 전해진다.

6. 진지한 사과

- 마음에서 우러나오는 사과를 하려면 대단한 용기가 필요하다. 진심으로 사과하기 위해서는 자기 자신의 감정을 지배해야할 뿐만 아니라 기본적인  원칙과 가치관에 대해 깊은 안정감을 가지고 있어야 한다.