* 카네기 인간관계론 *

[별 하나]

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[ 1 ]    사람들을 비난하기 이전에 그들을 이해하려고 노력하자.

         그들이 "왜 그런 행동을 했을끼?" 하고 머릿속으로 생각해 보자

      그것은 비판보다는 휠씬 유익하고 흥미있는 일이다. 또한 그것은

      동정과 관용과 우애를 길러준다.

[ 2 ]    "모든 것을 안다는 것은 모든 것을 용서하는 것이다." 라고 존슨 박사

      가 말한 것처럼, 하나님께서도 인간이 죽을 때까지 인간을 심판하지 않

      는다." 고 했다. 그런데 우리는 왜 심판하려고 하는가?

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[ 3 ]    사람을 다루는 기본적인 기술, 원칙 1은?

        * < 비난이나 비평, 불평하지 말라 > *

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[ 4 ]    인간은 많은 것을 원하지 않는다.

      그러나 당신이나 내가하는 모든 일은 몇 가지 동기에서 나온다.

      그 중에 위대해지고 싶은 욕망(중요한 사람이이 되려는 욕망)이

      있다. 

[ 5 ]    우리의 장점이나 욕구를 내려놓고 다른 사람의 장점을 찾아내려고

          노력하자.

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[ 6 ]    사람을 다루는 기본적인 기술, 원칙 2는?

       * < 솔직하고 진지한 마음으로 칭찬하라 > *

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[ 7 ]    "자기 표현은 인간의 중요한 욕구 중의 하나이다."

          우리는 이런 심리를 어떠한 일을 할 때 적용해야 한다.

[ 8 ]     우리에게 멋진 생각이 떠오를 때 다른 사람들에게 그 생각이 우리 것이라는

       생각이 들게 하지 말고, 오히려 그들이 멋진 생각을 한 것으로 하고, 그 생각을

       마치 자기 자신의 것으로 여기게 하라. 그러면 그들은 그것을 좋아하게 되고,

       아마 그것을 실행하게 될 것이다.

[ 9 ]    다른 사람에 행동을 변화시키려고 한다면 먼저 마음을 움직여야 한다.

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[ 10 ]    사람을 다루는 기본적인 기술, 원칙 3은?

     * < 다른 사람의 마음에 열렬한 욕구를 불러일으켜라 > *

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[ 11 ]   < 요점 정리 >

          사람을 다루는 기본적인 기술에는 3가지 원칙이 있다.

          * 원칙 1  :  비난이나 비평, 불평하지 말라.

          * 원칙 2  :  솔직하고 진지하게 칭찬하라.

          * 원칙 3  :  다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라.  

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[ 12 ]    인간의 본성은 당신이나 내게는 아무런 관심이 없다.

           오로지 종일토록 자기 자신에게만 관심을 가질 뿐이다.

        그렇기 때문에 우리는 인간의 본성을 뛰어넘는 사람을 다루는

        기술을 배워야 하는 것이다.

[ 13 ]    그런데 이 세상에서 친구를 가장 잘 사귀는 방법은 무엇일까?

           이 방면에 능숙하고 노련한 사람이 되려면 어떻게 해야 할까?

[ 14 ]    다른 사람이 당신을 좋아하기 바란다면, 또한 진실한 우정으로 그

        사람을 도와주고 싶다면 어떻게 해야 할까?

           다음의 방법을 실천하면 당신은 어느 곳에서나 환영받는다.

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[ 15 ]    남에게 호감을 사는 방법, 원칙 1은?

         * < 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라 > *

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[ 16 ]    미소는 아무런 대가를 치르지 않고서도 많은 것을 이루어낸다.

           미소는 받는 사람의 마음을 풍족하게 해주지만, 주는 사람의 마음

        을 가난하게 만들지는 않는다. 미소는 순간적으로 일어나지만 미소

        에 대한 기억은 때때로 영원히 지속된다.

[ 17 ]    미소는 지친 사람에게는 안식이며, 절망에 빠진 사람에게는 햇빛

        이고, 슬픈 사람에게는 태양이며, 또한 모든 문제에 대한 자연의 묘

        약이기도 하다.

[ 18 ]    그러므로 첫인상을 좋게 만들고 싶으면 다음의 방법을 실천하라.

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[ 18 ]    남에게 호감을 사는 방법, 원칙 2는?

               * < 미소를 지어라 >*

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[ 19 ]    사람들이란 지구상의 이름을 다 합친 것보다 자신들의 이름에

           더 많은 관심을 갖고 있다.  

[ 20 ]    사람들의 이름을 기억하고 자주 불러라.

           그러면 당신은 더 많은 찬사를 받을 것이다.

         그러나 이름을 잊어버리거나 잘못 쓰면 곤란에 빠지게 된다.

[ 21 ]    우리는 이름이 가진 그 마술적인 힘을 깨달아 다른 사람이 아닌 그 사

       람만이 전적으로 그리고 완전무결하게 이름을 소유하고 있음을 인식해

       야 한다. 이름을 개개인을 차별화시켜 주며, 많은 사람들 중에서 독특한

       존재로 만들어 준다. 개개인의 이름을 사용하게 되면 우리가 전달하고

       자 하는 정보나 우리의 요구사항들이 특별한 의미를 지니게 된다.

[ 22 ]    종업원에서부터 최고 경영자에 이르기까지 이름의 힘은 우리가 다른

           사람을 다루는 데 있어 마술적인 힘을 갖는다.

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[ 23 ]    남에게 호감을 사는 방법, 원칙 3은?

     * < 당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도

                  기분 좋고 중요한 말임을 명심하라 >*

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[ 24 ]    당신이 이야기하고 있는 사람은 당신이나 당신의 문제들보다 몇 백배

       더 그들 자신의 소망과 문제에 대해 관심을 갖고 있다는 사실을 명심해

       야 한다.

[ 25 ]    어떤 사람의 치통은 수백만 명을 굶어 죽게 만드는 중국의 기

       근보다 더 중요한 일이다. 목에 돋은 종기는 아프리카의 지진보다 그에

       게는 더욱 심각한 일이다. 다음에 대화를 시작할 때는 이 점을 명심하도

       록 하라.  

[ 26 ]    그러므로 상대방으로부터 나중에라도 "즐거운 대화를 나누었다." 는

           평가를 받고 싶다면, 다음의 방법을 기억하라.

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[ 27 ]    남에게 호감을 사는 방법, 원칙 4는?

     * < 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라

        자신에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라 > *

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[ 28 ]    다른 사람의 관심사를 화제로 삼는 다는 것은 쌍방 모두에게 이익을 준다.

       어떤 이익을 줄까?

[ 29 ]    각기 다른 사람들로부터 다른 관심사에 대해서 알게 될 뿐만 아니라

       일반적으로 자기의 인생을 다채롭게 해주는 데 도움이 된다.

[ 30 ]    한 인간의 마음을 사로잡는 지름길은 그 사람이 가장 흥미를 느끼고 있는

      일에 관해 이야기하는 것이다.

[ 31 ]    누군가에게 부탁을 할 때도 자기의 용건을 먼저 얘기하기보다는 상대방을

       흥미롭게 해줄 수 있는 화제를 먼저 끄집어 내는 것이 효과적이다.  

[ 32 ]    그러므로 사람의 흥미를 끄는 법을 배우고 싶다면 다음의 원칙을 기억하라.

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[ 33 ]    남에게 호감을 사는 방법, 원칙 5는?  

     * < 상대방의 관심사에 대해 이야기하라 >* 

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[ 34 ]    인간의 행동에는 대단히 중요한 법칙이 한 가지 있다.

           이 법칙을 따르면 우리는 인간관계의 거의 모든 문제를 피할 수

       있다. 실제로 그 법칙을 지키기만 하면 많은 친구를 얻을 수 있고 행복

       을 오랫동안 누릴 수 있다. 그러나 그 법칙을 어기는 순간 우리는 끝없는

       문제에 빠지게 된다.

[ 35 ]    인간의 행동에 대단히 중요한 법칙이란, '항상 다른 사람으로

       하여금 자신이 중요하다는 느낌이 들게 하라' 이다. 중요한 존재가 되

       려는 소망은 인간에게 있어서 가장 뿌리 깊은 욕구이다. 또한 인간

       본성의 가장 끈질긴 원리는 인정받고 싶어하는 욕구이다.

           이것이야말로 인간과 동물을 구별하는 욕구인 것이다.

       인간이 문명자체를 전진시켜 온 것도 바로 이러한 욕구에서이다.

[ 36 ]    그러므로 사람들이 당신을 즉시 좋아하게 만드는 방법을 찾는다면

       다음의 원칙을 기억하라.

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[ 37 ]    남에게 호감을 사는 방법, 원칙 6은?

    * < 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라.

                           단, 성실한 태도로 해야 한다 > * 

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[ 38 ]    < 요점정리 >

       남에게 호감을 사는 여섯 가지 방법은?

       * 원칙 1  :  다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라.

       * 원칙 2  :  미소를 지어라.

       * 원칙 3  :  이름을 잘 기억하라.

       * 원칙 4  :  경청하라.

       * 원칙 5  :  상대방의 관심사에 대해 이야기하라.

       * 원칙 6  :  상대방으로 하여금 중요한 느낌이 들게 하라.

                                  단, 성실한 태도로 해야 한다.

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[ 39 ]    의견차이(오해)는 결코 논쟁으로 업어지는 것이 아니라 재치나 수완,

       화해 그리고 다른 사람의 입장을 이해하고 공감하려는 마음에 의해서

       없어진다.

[ 40 ]    사사로운 논쟁 따위에 시간을 허비하지 말고 스스로에게 최선을

       다하라. 설령 자기에게 정당성이 있는 경우라도 적은 일에는 양보하라.

[ 41 ]    논쟁하는 습관을 가지고 있는 사람에게는 매우 귀중한 교훈이며

       매우 필요한 교훈이 여기 있다.

[ 42 ]    나는 논쟁에서 이기는 최선의 방법은 이 세상에서 오직 단 한 가지

       방법, 즉 토론을 피하는 것이다. 방울뱀이나 지진을 피하는 것처럼

       토론을 피하도록 하라.

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[ 43 ]    당신의 생각대로 상대방을 설득하는 방법, 원칙 1은?

        * < 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은

                                그것을 피하는 것이다 > *

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[ 44 ]    여기 적을 만드는 확실한 방법과 이것을 피하는 방법이 있다.

[ 45 ]    당신은 당신의 외모, 억양이나 제스처를 통해서 말로 하는 것 만큼 확

       실하게 다른 사람의 생각이 틀렸다고 말할 수 있다. 그런데 그들에게 틀

       렸다고 말한다면 그들이 과연 당신에게 동의하겠는가? 천만의 말씀이

       다. 왜냐하면 당신은 그들의 지성, 판단, 자만심, 그리고 자존심 모두를

       직접적으로 건드렸기 때문이다. 그래서 그들도 당신에게 반격을 가하고

       싶어질 것이다. 그러면서 자신들의 생각을 바꾸려는 마음 따위는 염두

       에도 없다. 칸트나 플라톤의 논리를 모두 동원하여 설명해도 상대방의

       의견은 변하지 않는다.

[ 46 ]    가장 부드러운 분위기 속에서라도 상대방의 마음을 바꾸는 것은 상당

       히 어려운 일이다. 만약 당신이 무엇인가를 증명하려고 한다면 다른 사람

       이 눈치채지 못하게 하라. 교묘하면서도 재치있게 하라.

[ 47 ]    다음의 금언들을 기억하라.

          사람을 가르칠 때는 가르치지 않는 것처럼 하면서 가르치고, 새로

       운 사실을 제안할 때는 마치 그 사람이 잊어버렸던 것이 다시 생각

       난 듯이 제안하라(알렉산더 포프).

          당신은 남을 가르칠 수는 없고, 단지 그가 스스로 발견하도록 도

       와 줄 수 있을 뿐이다(갈릴레오).

          할 수 있으면 다른 사람보다 현명해지도록 하라. 그러나 그것을

       그에게 알려서는 안 된다(체스터필드 경).

          내가 아는 것은 오직 한 가지, 나는 아무것도 모른다는 사실이다

                                                                           (소크라테스).

[ 48 ]    "사람을 설득하려면 외교적이어야 한다."

[ 49 ]    다시 말해 당신의 고객이나 배우자, 혹은 적들과 논쟁을 하지 말라.

       그들의 생각이 틀렸다는 말도 하지 말고 그들을 화나게 하지 말라.

       다음의 원칙을 사용해 보라..

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[ 50 ]    당신의 생각대로 상대방를 설득하는 방법, 원칙 2는?

           * < 상대방의 견해를 존중하라.

                결코 "당신이 틀렸다" 고 말하지 말라 > *

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[ 51 ]    우리의 생각이 옳을 때는 그 생각을 부드럽고 재치있는 방법으로

       사람들에게 전하도록 하고, 우리 생각이 잘못된 경우에는 그 실수를

       빨리 그리고 기꺼이 인정하도록 하자.

[ 52 ]    다음의 옛날 격언을 명심하라.

           "싸움을 해서 충분히 얻을 수 있는 것은 없다.

           그러나 양보한다면 당신이 기대한 것 이상을 얻을 수 있다."

[ 53 ]    인간은 누구나 자기 중요감을 느끼고 싶어한다.

           내가 나의 실수(죄)를 인정하면 상대방도 나를 용서하고

       자신의 넓고 큰 도량을 보이기 마련이다.

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[ 54 ]    당신의 생각대로 상대방을 설득하는 방법, 원칙 3은?

       * < 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라 > *

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[ 55 ]    이솝은 크리서스 궁에 살던 그리스의 노예였는데 기원전 600년에

       불멸의 우화를 썼다. 그러나 인간의 본성에 대한 이솝의 진리는 26세

       기 전에 아테네에서와 마찬가지로 오늘날 보스턴이나 버밍햄에서도

       여전히 진리로 남아 있다.

           해님은 바람보다 빨리 당신의 옷을 벗길 수 있다.

       또한 친절과 우호적인 방법은 이 세상의 온갖 공갈과 비난보다 더 쉽게

       사람들의 마음을 바꾸어 놓는다.

[ 56 ]    링컨이 한 말을 명심하라.

           "한 방울의 꿀이 한 통의 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다."

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[ 57 ]    당신의 생각대로 상대방을 설득하는 방법, 원칙 4는?

           * < 우호적인 태도로 말을 시작하라 > *

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[ 58 ]    사람들과 이야기할 때 당신이 그들과 다른 의견을 갖고 있는 문제에

       대해 먼저 논의하지 말라. 당신은 동의하는 것에 대해서 말을 시작하고

       계속 그것을 강조하라. 가능하다면 당신과 상대방이 같은 목표를 향해

       가고 있으면 단지 다른 점이 있다면 그것은 목적이 아니라 방법이라는

       점을 계속 강조하라.

[ 59 ]    상대방으로 하여금 처음부터 "네, 네" 라고 말하게 하고 "아니오" 라는

       말을 가능한한 하지 않도록 하라.

[ 60 ]    오버스트리트 교수에 의하면 "아니오" 라는 반응은 가장 극복하기 어

       려운 장애 요인인 것이다. 일단 "아니오" 라고 말해 버리면 자존심 때문

       에 그 말을 계속 고집할 수밖에 없다. 나중에 가서 "아니오" 라고 대답한

       것이 현명하지 못했다는 생각이 들지도 모른다. 그럴 때라도 자존심을

       생각하지 않을 수 없다. 일단 한마디 하고 나면 자기가 한 말을 고집해

       야겠다는생각을 갖게 된다.

[ 61 ]    그러기 때문에 긍정적인 방향으로 말을 시작하는 것은 무엇보다도

       중요한 일이다.

[ 62 ]    학생은 두말할 것도 없고 고객이나 어린이, 자기 남편이나 아내로 하

       여금 "아니오" 라고 말하게 해 보아라. 이 거센 부정을 긍정으로 바꾸려

       면 천사와 같은 지혜와 인내가 필요할 것이다.

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[ 63 ]    당신의 생각대로 상대방을 설득하는 방법, 원칙 5는?

     * < 상대방이 당신의 말에 즉각 "네, 네" 라고 대답하게 하라 > *

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[ 64 ]    상대를 설득하려고 자기만 수다스럽게 떠드는 사람이 많다.

           상대방으로 하여금 이야기하게 만들어라. 그들의 일이나 문제점에 대해서

       는 그들이 더 많이 안다. 그러니 질문을 하라. 그들에게 말할 기회를 주어라.

[ 65 ]    그들과 의견이 다를 때는 중간에 말참견을 하고 싶은 유혹이 생길 것

       이다. 그러나 그렇게 하지 말라. 위험한 일이다. 그들에게는 할 말이 많

        이 있기 때문에 당신에게 관심을 둘 리가 없다. 그러므로 마음을 활짝

        열고 끈기 있게 다른 사람의 말에 귀를 기울여 진지하게 들어라. 그리고

        그들의 생각을 충분히 말할 수 있도록 격려해 주어라.

[ 66 ]    다른 사람으로 하여금 말을 하도록 하면 때로는 큰 이득이 돌아온다.

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[ 67 ]    당신의 생각대로 상대방을 설득하는 방법, 원칙 6은?

          * < 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라 > *

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[ 68 ]    타인에 의해서 강요된 의견보다 스스로 생각해낸 의견을 우리는

       더 신뢰하고 있다.

[ 69 ]    그렇다면 자기의 의견을 억지로 다른 사람에게 강요한다는 것은 옳는

       판단이 아닐 것이다. 제안을 해서 상대방이 스스로 생각하고 결론을 내리

       게 하는 것이 더 현명한 방법이다.

[ 70 ]    억지로 뭔가를 산다거나, 무슨 일을 하라고 명령을 받고 있다는 느낌

       을 좋아하는 사람은 아무도 없다.

[ 71 ]    우리 자신의 뜻에 따라 물건을 사거나 혹은 자기 생각에 따라 행동한

       다고 느끼기를 우리는 더 좋아한다. 우리는 우리의 희망, 욕구, 생각에

       관해 누가 물어주기를 좋아한다.

[ 72 ]    여기 인간의 행동에 영향을 미쳐 협력을 얻어내는 방법이 있다.

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[ 73 ]    당신의 생각대로 상대방을 설득하는 방법, 원칙 7은?

       * < 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고

                                느끼게 하라 > *

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[ 74 ]    다른 사람의 생각이 전부 틀릴지도 모른다는 점을 기억하라. 그

       러나 그들은 그렇게 생각하지 않는다. 그들을 비난하지 말라.

       바보는 그렇게 할 수 있다. 그들을 이해하려고 노력하라. 현명하고

       끈기있고 특별한 사람들만이 그런 노력을 하는 법이다.

[ 75 ]    어떤 사람이 자기 방식대로 생각하고 행동하는 데에는 이유가 있다.

       그 이유를 먼저 알아 보아라. 그러면 그의 행동, 아니 어쩌면 그의 인간

       성까지도 이해할 수 있는 열쇠를 얻을 것이다.

[ 76 ]    상대방의 입장에 서서 정직하게 생각해 보아라. 만일 스스로에게

       '내가 만일 그의 입장이었다면 어떻게 느끼고 행동했을까?' 하고 묻는

       다면 당신은 시간을 아끼고 화도 내지 않게 된다. 왜냐하면 '원인에

       관심을 가지면 결과에도 동정심을 갖게 되는 법' 이다. 또한 당신은

       인간관계 기술을 더욱 증진시킬 수 있다.

[ 77 ]    다른 사람의 입장에서 사물을 보면 우리는 보다 더 행복한 삶을 누리게

       된다.

[ 78 ]    이 책을 다 읽고 난 후 단 한 가지 사실이라도 터득한다면 즉, 다른

       사람의 입장에 서서 항상 생각하고 다른 사람의 관점에서 사물을 보는 것

       을 배운다면, 이 책은 당신 생애의 획기적인 전환점을 마련해 줄 것이다.

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[ 79 ]    당신의 생각대로 상대방을 설득하는 방법, 원칙 8은?

        * < 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록

                          성실히 노력하라 > *

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{ 출처 }  인간관계론 ( 데일 카네기 지음 )