보일러 소비자분쟁해결기준 [2014년]

[남이섬]

	보일러 소비자분쟁해결기준
	분 쟁 유 형	해 결 기 준	비 고
	1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능‧기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때	o제품교환 또는   구입가 환급	*교환 및 환급에 따른 비용계산   제설비에 따른 시공비용 포함
	2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능‧기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때	o제품교환 또는   무상 수리
	3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능․기능상의 하자발생	o 무상수리	*품질보증기간 이내에 동일 하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.
	- 하자 발생 시	o 제품교환 또는   구입가 환급	*감가상각한 잔여금의 계산은 구입가   - 감가상각비
	- 수리 불가능 시	o 구입가 환급
	- 교환 불가능 시	o 구입가 환급
	- 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한      수리를 요할 때
	4) 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 (부품의무보유기간 이내) 발생한 피해	o 제품교환 또는 환급
	- 품질보증기간 이내	o정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환
	정상적인 사용상태에서 성능․    기능상의 하자로 인해 발생한 경우	o 정액감가상각한 잔여금액에 구입가의 5%를 가산하여 환급 (감가상각한 잔여금액〈 0 이면, 0으로 계산) 또는 제품교환
	소비자의 고의‧과실로 인한   고장인 경우
	- 품질보증기간 경과 후
	5) 품질보증기간 이내에 시공 상의      하자가 있는 경우	o 무상수리 또는 배상(시공업자 책임)
	공정거래위원회 고시 제2014 - 4호 소비자분쟁해결기준(2014년).hwp