흥미돋 네고왕 배송 사태로 사과문 올린 파넬

[올리브짜장]

출처: 여성시대 올리브짜장



(아래 모바일 배려+앙딱정 있음)

<모바일 배려>


[파넬 공식 사과문]

안녕하세요, 파넬입니다.

먼저, 금번 네고왕 프로모션과 관련하여 지속된 배송 지연과 미흡한 고객 응대로 불편을 겪으신 모든 고객님들께 진심으로 사과드립니다.

소중한 시간과 신뢰를 보내주신 만큼 더욱 신속하고 정확한 서비스를 제공했어야 함에도 부족한 점으로 실망을 드려 깊이 사과의 말씀을 드립니다.

1.배송 지연의 원인과 현재 상황
네고왕 시작 전, 원활한 배송을 위해 60만 개의 사전 물량을 준비하였으나, 예상보다 훨씬 큰 성원으로 인해 하루도 되지 않아 대부분 품절되었습니다.
이에 즉시 추가 생산에 착수했으나, 대량 생산 과정에서 예기치 못한 문제가 발생해 입고와 배송 일정에 차질이 생겼습니다.
특히, 수작업 위주의 자사 물류 시스템으로 인해 재고 파악과 포장, 발송 과정에서 반복적인 오류가 발생하며 소통이 원활하지 못했던 점 진심으로 사과드립니다.
현재 48명의 직원이 물류 작업에 투입되어 평일주말 구분없이 출고에 매진하고 있으나, 하루 처리 가능한 물량의 한계로 인해 배송이 지연되고 있는 상황입니다.
고객님들께 조금이라도 빠르게 제품을 전달해드리기 위해 부분 배송을 검토하였으나, 현재의 물류 시스템상 재고 파악 및 선별이 어려워 오배송 및 누락 등의 추가적인 문제가 발생할 우려가 있어 진행이 어려운 상황입니다. 이에 대해 고객님들의 너른 양해 부탁드립니다.

2. 고객센터 대응 지연
네고왕 이후 폭주한 문의량으로 인해 CS 응대가 지연된 점 또한 깊이 사과드립니다.
현재 인력을 추가로 배치하여 보다 빠른 답변을 드릴 수 있도록 개선 중이며, 보다 정확한 안내를 드리기 위해 지속적으로 보완해 나가겠습니다.

3. 5월 12일 프로모션 관련 혼란
자사몰에서 진행된 가정의 달 프로모션에 대해 혼란을 드린 점 사과드립니다.
해당 프로모션은 네고왕 대상 제품과는 다른 소용량 제품과 잔여 재고 구성으로 별도로 기획된 것이었습니다.
이미 배송 지연으로 불편을 겪고 계신 상황에서 별도 안내 없이 진행된 점 깊이 반성하며, 해당 프로모션은 금일 조기 종료됨을 안내 드립니다.

4. 향후 안내 일정
많은 고객님께서 발송일에 대한 문의를 주셨습니다. 현재 입고 및 배송 일정을 재정리 중이며,
**5월 25일(금)**까지 개별 발송일에 대한 안내 문자를 순차적으로 드릴 예정입니다.
충분히 사전 안내드리지 못한 점, 다시 한번 사과드립니다.

이번 일을 계기로 고객님의 기대에 미치지 못한 점 깊이 반성하며,
믿고 기다려주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다.

앞으로 더욱 신뢰 받는 브랜드가 되기 위해 시스템을 개선하고, 서비스와 제품 품질 모두에 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.
브랜드 파넬 드림

모르는 여시들을 위해 앙딱정해보자면
파넬이 네고왕 진행함(4/3)

↓

재고 없어 예약배송이라고 했으나 이후 배송일정 등에 대해 별도 공지x
문자, 알림톡 이런 거 없는 상황에서 네고왕 댓글, 공홈 공지에만 일정 공유

↓

근데 그 일정이 계속 바뀜
초반에는 5월첫째주랬다가 이젠 6월까지도 가고
배송일정이랑 상관없이 못받은 사람도 나옴

↓

일전에 네고왕 진행한 비슷한 브랜드(마녀공장)은 일단 생산될때마다 부분배송이라도 했는데 파넬은 합배송이 원칙이라며 무조건 합배송
(그럼 10개 구매한 사람도 1개가 배송 늦는 제품이면 하염없이 기다리는 것임)

↓

이와중에 공홈 프로모션+올리브영은 계속 판매 중
덧붙여 인플루언서 시딩 및 공구도 계속 했다는 의혹이 나오고 있음(이건 내가 직접 못봐서 일단 의혹이라고 씀)

[여단오]

중간에 프로모션은하지말앗어야지.. 그건아무생각없이기다리고잇는사람들도개빡이돌겟어안돌겟어. 씨에스담당만불쌍해.

[열무김치비빔박자]

아니 개인적으로 반성문을 쳐 보내야지 공홈에만 띡 올리면 어케아냐고;; 나지금 공홈들어가서야 알았네 .... ㅅㅂ 지들 물건사라고 쿠폰은 존나 보내면서