유비케어(032620)
고객 만족도 조사 의원 EMR 업계 1위
- 한국능률협회(KMAC)주관 의원 EMR 솔루션 부문 고객 체감 만족도 조사 결과 1위
- 고객들에게 차별화된 제품 및 서비스 제공 위해 체계 개선에 초점. 향후에도 고객 체감 만족 극대화에 힘쓸 것
헬스케어 솔루션 대표기업 유비케어(대표: 이상경)가 한국능률협회(KMAC)에서 주관하는 의원 EMR 솔루션 제품 및 서비스의 고객 체감 만족도 조사에서 76.6점을 획득해 당당히 업계 1위를 달성했다고 27일 밝혔다.
한국능률협회가 주관하는 의원 EMR 솔루션 제품 및 고객 체감 만족도 조사는 의원 EMR 사용자를 대상으로 무작위 추출 방법을 통해 진행 되었으며, 설문 대상자는 제품과 A/S에 대하여 체감하는 정도를 수치(1~5점, 0~10점)로 답하고 이것을 100점 환산하는 방식으로 조사되었다.
설문 항목으로는 ▲제품 직관 편리성 ▲제품 고객 니즈 반영성 ▲제품 안정성 ▲A/S 통화 연결 ▲A/S 신속성 ▲A/S 친절성 ▲A/S 문제해결력 ▲전반적만족도 ▲지속사용 및 추천의향 등으로 구성되어 있다.
유비케어는 EMR 서비스의 경쟁력 수준을 평가하여 제품별 서비스 및 품질 개선을 목적으로 이번 조사를 의뢰 하였으며 전국 1차 의원을 대상으로 제품 및 서비스를 평가하였다. 현재 유비케어는 의원 EMR 시장 전체 점유율의 46%를 차지하고 있으며, 이번 조사 활동을 통해 제품 및 서비스 측면에서 고객으로부터 당당하게 인정 받고 있다는 점을 다시 한번 확인하였다.
유비케어의 의원사업 총괄 최준민 파트장은 “고객 체감 만족 1위 결과는 과정일 뿐이다. 오랜 기간함께 해 온 고객들에게 좀 더 차별화된 제품과 서비스를 제공하는 것을 최우선 가치로 삼고 있다.”라고 강조하며, “앞으로 지속적으로 고객의 니즈를 반영하고 A/S 만족도를 높이기 위해 이번 조사 결과를 바탕으로 지속적으로 인프라 개선, 제품 및 A/S 체계 개선에 주력할 것이다.”고 설명했다.
유비케어는 2015년 7월 한국 서비스 진흥협회(KOAS)가 주관하는 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증을 획득한 바 있다.