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전화나 받는일만 하는주제에 뭐 힘들다고 진상손님어쩌고 하면서 글썼냐고 생각하시는 분 있겠지만 다른일에도 힘든점도 있듯이 콜택시 업무에도 쉬어보이지만 힘든점이 있다는걸
보여드리기위에 제가 일하면서 이런손님들에 대해 이렇게 느꼈다 하며 쓴글입니다.
너무 딱딱하게 쓰면 글이 지루할까봐 총이니 뭐 이런단어를 쓴거에 마음상하셨다면 사과드립니다.
간단하게 콜택시 업무를 말씀드리자면, 네. 전화받고 접수하는일이에요
모든 콜택시 회사가 그런진않지만 보통 근무시 혼자 혹은 두어명이서 근무를하게됩니다.
혼자 또는 두어명이서 자신의 근무시간동은 적게는 3~400여통 많게는 하루 1000통이상의
콜을 받게됩니다.
전화 한통씩 쉬엄쉬엄 받으면 쉬어보이지만 보통 쉬엄쉬엄 한통씩 오지않아요..
혼자 전화1000통씩이라도 받는날엔
전화 끊자마자 다음손님받고 또 끊자마자 바로 전화받고 하는일에 연속이며
손님전화만 받는것도 바쁜데 기사님들이 전화라도하셔선 손님 전화안받는다 전원꺼져있다 등의
이유로 왜 이런손님의 콜을받았냐며 작은항의(?)를 하게됩니다.
제가 핸드폰 전원꺼놓을 손님인지 일부러 전화 안받을 손님인지 몰랐으니깐 접수를한것이고
기사님들도 콜센터가 몰랐으니깐 접수를했다는 사실을 누구보다 잘 알지만
길에 손님도있었지만 콜을받았으니 빈차로 달려갔는데 손님이 전화를안받으니
착한 기사님들도 화날수밖에 없습니다.
그러니 ooo동 ooo요 하고 본인은 끊었으니 쉬어보이는데
접수하는일만 하는게아니고
손님들이 전화를 하는 동시에하면서 기사님들도 전화도 동시에 콜센터에하고
손님요구사항,기사님들 짧은 시간에 요구사항을 들어줘야하고
접수전화가 아니라 접수후 3분, 4분후도 안오면 전화해서 언제와요하는
또는 기사님전화했는데도 전화하라하라는 요구사항에 기사님께 전화해달라는 요청에응해주고
기사님들과 손님과 둘이 싸운걸 콜센터에 항의하는 전화까지 한꺼번에
받게되면 중간중간 심하면 욕설등과 함께 야 바로 해결안하면 너네회사 불질러버릴거야등의
항의전화를 한꺼번에 해결해야합니다
내팔은 두개뿐인데 한꺼번에 저렇게 몰리니 바쁜척하는게 아닙니다
1. 콜센터가 전화를 안받는다면..
전화를 빨리빨리 받고싶어도 콜센터에 전화를 걸었는데 신호음은 가는데
안받는다 혹은 늦게받는다면,
손님들이 전화를 많이하여 지연되고있는중이니 잠시만 기다려주시면 됩니다.
1~2분이아니라 5분가량기다려도 매일 통화중이거나 안받는다면 그콜센터는
아마 운영을 안하거나 문제가 있을듯합니다
2. 이기사님말고 더빨리올수있는 기사님없냐고 물으신다면..
접수하는사람은 접수만하는거고 기사님들이 내가 여기갈거다 말거나 선택을해서 콜배정을받습니다
1m앞에 택시가있어도 그기사님이 안가겠다 의사를 표시하면 저흰 그기사님못보내드립니다
그 기사님이 안가겠다 했으니깐요
2000m거리에있는 기사님이 난 가겠다하고 의사표시를했다면 그기사님이 가게되는겁니다
근처에 차가없다면 죄송하지만 저도 어쩔수없네요
3. 배차가 안되는경우
출퇴근시간에는 전화 폭주상태라 배차가 안되는경우가 많고 배차가 지연이 되는경우가 있습니다
왜일까요?
콜센터는 콜센터에 등록된 택시만 보낼수가 있으니 콜센터에 등록된 택시수는 한정되어있는데
전화가 많이 오는것도 많이오는것도 있지만
기사님들의 입장에선,콜을 받아야하는게 강제적인 의무사항이 아닙니다.
기사님들은 출퇴근시간에는 길에도 손님이 택시를 잡기때문에 길에 손님도 많은데
굳이 출퇴근시간 막히는길을 뚫고 가고싶지 않기 때문일거에요
콜비 천원더받으려고 막히는길을 기를쓰고 가서 늦게왔다고 손님에게 욕먹느니
그시간에 길에있는 다른손님 한번더 모셔다드리는게 이득이기 때문이겠죠
그러니 배차가 안되서 욕먹는건 콜택시배차업무를하는 직원들입니다
또한 출퇴근, 눈이나 비까지 오는날,주말,명절등 이면 전화오는게 상상그이상이며 근무시간동안 의자에서 일어나서 화장실한번 못가고 혼자서 1000여통의 콜을 받게될때도있습니다.
출퇴근시간은 매일있으니 이런일을 계속 반복해야합니다
4. 배차지정문자 아까받았는데 차가안온다 혹은 차가 늦게온다면
일부러 손님 골려줄려고 문자나 전화를 늦게 하는게 아닙니다
콜택시가 빨리도착한다는건 그만큼 손님과 콜택시가 가까이있었다는걸 의미하며
배차지정문자가 늦게도착했다면 근처에 차가없거나 콜택시배차업무를하는 직원이
근처에 차가 없으니 좀더 멀리있는 기사님들에게 그몇분동안 이 콜좀 잡아달라며 계속 신호를보낸거죠
기타..전화가많이와서 지연으로인해 문자 늦게들어갈때도있지만 보내줄려고 그만큼 애썼다는거에요..일부러 손님이 미워서 이손님은 늦게 보내줘야지 하는심보로 일하는직원이있다면 그만둬야겠죠
그러니 외진곳에 위치하거나 본인도 알다싶이 여긴 차가 많이 안다닐정도로 차가 좀 깊숙히
들어와야된다 생각하는곳 제외하고 10분이상 기다렸는데 문자나 전화가 안왔다면 뭔가 문제가있는거니 바로전화해보세요
또한 위에도 썼다싶이 비오는날 눈오는날등은 전화가 폭주상태이고
택시도 어쩔수없는 자동차이니 앞이 잘안보이고 길이미끄럽고
차가 막히기까지한다면 늦게갈수밖에 없습니다
그러니 이런날 5분안에 오게해주세요 몇분안에오게해주세요
이런요구사항은 평상시에도 못들어주지만 지연이 많이되는날은 더욱더 못들어드립니다
5. 기사님이 다른손님 태우고 간경우
기사님들이 일반손님을 콜부른손님으로 착각해서 태우고 간경우와
콜안불렀으면서 콜불렀다고 거짓말하며 콜손님인척 가장해서 탄경우가 많습니다
또, 기타 시스템문제등이 있습니다
손님과 기사님이 직접통화를할시 손님에게 콜손님인줄 착각해서 잘못태웠다고
사과를 하는게 일반적이지만 사과도없고 적반하장식으로 나온다면
그 기사의 인격을 의심을 해야할 문제이며 상부에 보고해야겠죠
또한,콜센터에서는 기사님이 다른손님을태웠는지 안태웠는지 알수없습니다
배차시스템에 따라 승차나 하차를 언제했는지나 어디서태웠는지 정도만알고 누굴태웠는지는 모릅니다
콜센터에서는 손님을 태운걸로 확인이되는데 손님이전화해서 왜안오냐고 하는경우가
이런경우입니다
6. 불량손님
전화를안받거나 전원꺼버리거나 여기저기 전화해서 먼저온차타버리고
전화할때마다 거의 접수후 취소하는등의 행동을 상습적으로하고
3~4분도 못기다리고 매번 취소하거나 취소전화안했으면 취소했다고거짓말하거나
기사님들을 하인부르듯이 하는 짜증이 많은분들(한기사님뿐만아니라 여러기사님한테 항의들어오는) 등의 상식 이하의 행동을 하는손님 콜센터에 따라 누적횟수 등으로 판단해
다음에 콜부르시면 배차정지시켜버립니니다
취소할수있습니다.취소를 절대 하지말고 늦어도 기다려라 이게아닙니다
콜을불렀는데 못타게됐다면 취소전화 한통만해주면됩니다
손님입장이야 바빠서 콜불렀는데 먼저 온차타도 되는거 아니야 생각할수있습니다
저흰 접수하는사람이라 손님입장,택시기사 입장 모두이해합니다
하지만,콜택시기사들 입장에선
길에서 손님있는데 빈차로 달려가서 도착했더니 손님이 일부러 전화끊고 안받으면
착한 기사님들도 사람인데 당연히 화납니다
기사님들이 전화하셔선 손님이 전화안받더라 이렇게 하소연하시면 안타까운게 사실이죠
취소전화한통만 해주셨다면 ,빈차로 가는도중에 차를 돌려도 되지않겠습니까?
혹시 다른콜센터에서는 다보내주는데 이콜센터만 매번 차안보내준다면
거짓말아니고 근처에 차가 없는경우도 있지만 뭔가 본인에게도 문제가 있었던걸거에요
7. 기타 불만사항
댓글에보니 콜센터 직원의 불친절, 택시기사들에대한 불만댓글이 보이네요
제가 대신사과드리고 저 또한 노력하겠습니다.
콜을 불렀는데 불편사항이 있었다면 전화해주세요
다만 욕설과 반말은 삼가해주세요
또한 콜센터에서는 항의들어오는 전화는 상부에 보고를하고 있으며
저흰 직접 상부와 항의 들어온 대상자와 직접 면담,징계조치와 교육을 실시하고 있습니다
8. 마치며..
글이 길어졌네요
최대한 노력한건데 손님이 왜차가없냐 그게콜택시냐 하실때마다 손님 입장을 이해하면서도
저또한 사람인지라 답답한 콜택시 직원들의 마음도 같이 헤아려주길
바라면서 이글을 마치겠습니다.
항상 친절하고 신속하게 처리하는 직원이 되도록 노력하고 또 노력하겠습니다.
감사합니다.
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본문입니다
안녕하세요.
콜택시 접수하는일을 하고있습니다
콜택시 관련글은 본적이 없는것같아서 이렇게 글을 쓰게됐네요
콜택시접수일을 하는데 콜택시접수하면서 느꼈던 진상들에 써볼려고 합니다.
순위매겨서 글쓰는거 한번 해보고 싶어서 순위매겨봤어요
글이 서툴러도 이해해주세요
콜택시 진상손님 베스트5
5위.일단 오라는형
콜택시를 부를때의 기본적인 건 바로 주소!! 주소입니다!!
주소를 모르면 건물명이라도 말씀하시거나 둘다 모르면
예를들어 OO쇼핑몰 앞으로 와서 전화주면 바로나갈게요 이렇게라도 말씀을 해주셔야 하는데
아무것도 모르고 "주소는 모르는데 OO역 5분거리에 있거든요?"
이렇게 말하면 저도몰라요
울고싶음..
참고로 제가 살고있는곳도 역 5분거리이고 제 친구가 살고있는곳도 역 5분거리입니다
oo콜입니다 받자마자 "oo빌라요" 이렇게 말하면 똑같은 빌라가 한두곳도 아니고 제가 어디가어딘줄알고 접수를 하겠어요.. 이런손님은 대부분 반문합니다. 기사들은 다알아요...
다 몰라요 모든 택시기사들이 다들 무사고 10년씩 탄기사님만 있는게 아니에요
아..어딘지 모른다고 위치추적해서 알아서 오라는분도 간혹있네요..
그것도 진지한목소리로...위치추적 안돼요?
...................................
..................
안돼요
4위. 나는 부모다 형
다른곳에 있는 아이대신 부모들이 대신 불러주는 경우가 있는데요
대신불러주는 경우는 실제 탑승하는분과
기사님과의 통화연결이 꼭 되어야하기때문에 탑승하시는손님의 전화번호를 알려주어야합니다
탑승하는 아이손님의 전화번호가 어떻게 되냐고 물으면
"우리애가 지금 전화는 받을수가 없어요. 우리애가 청바지 입고 빨간티 입고있으니깐
OO입구가셔서 기다리시면 한눈에 띌거에요"
"애이름은 OOO구요. OOO큰길가쪽에 큰가방들고 서있어요.애가 핸드폰이없어요"
아이 걱정되는 부모의 마음은 이해하지만
무슨 실종신고 하는것도 아니고..ㅋㅋ 택시기사들이 운전석에 앉아서 빨간티어디있나
이러고 아이들우루루 나오는곳에서 매의눈으로 지켜봐야하는 경우 정말 난감해요!!
대부분 대신불러주는 손님의 절반은 거의 딴차타고간 경우가 많았고
기다리다가 거리에 차가없으니 기다리는 손님도 여기저기 부르거나
대신전화하는 부모님들도 여기저기 부르니 위험한 유형의 콜손님!!
3위. 무작정 시간안에 오라는 형
콜택시를 부르는건 당연히 빨리 가려고 부르는거 알아요..
하지만 무작정 전화해서 1분후에 2분후에 도착하게 해달라면...나 좀 웃어도 돼요?ㅋㅋㅋㅋㅋ
이게 말이나 되는얘긴가요? 차가 근처에 있다면 1~2분내로 도착하기도하지만
보통 1~2분내로 도착못해요..제발 이러지마세요!
그리고 참고사항으로
비나 눈이오거나 출퇴근시간엔 택시 빨리빨리 못와요..택시도 그냥 차일뿐..
2위. 애어른할거 없이 반말,욕설형
제 나이또래되는 20대, 고등학생들도 "빨리보내" "몇분걸리는데"이런 반말은 아무렇지 않고
차가 없어서 힘들겠다 죄송하다 하면 "그럼어쩌라고 걸어가라고"
미친X, 조X 등의 듣도보도못한 욕설.
전화응대업무..서비스직이라 다양한 사람을 응대한다지만 이런소리 들을때마다
총으로 쏴버리고싶네요
이런사람은 꼭 다른회사콜택시 전화번호알려달라는데
모르니깐 모른다고 하면 서비스정신이 어쩌고...제가 114에서 일하고있나요?
1위.이기적인 형
유형1-여기저기 콜부르고 첫번째로 온 택시 타놓고는 취소전화도없는 손님!
유형2-도착후 전화했더니 핸드폰전원꺼버리거나 일부러 전화끊고 안받는 손님!
특히 한번에 2대,3대씩 한번에 부르고 전화안받는 손님..
지옥이 있다면 지옥으로 떨어지라고 말해주고싶네요
유형3-전화했더니 안오길래 딴차탔는데요 이렇게 말하는 손님!
비유가 이게 적절한가 싶은데..
치킨배달시켰는데 안온다고 배달부른 치킨집에 왜 안오냐고묻지
치킨배달오면 그제서야 아무취소전화도없이 다른치킨집에 배달시켜서 먹고있는데요 이러나요?
취소전화한통이라도 하면되지 이해가 참 안가네요
접수전화한지 한참지났는데도 전화한통 연락도 없었다거나 그랬으면 이해라도 갔을텐데
접수한지 3분...4분도 못기다리고 딴차탈거면 접수하지마세요..진.심.으.로!!
유형4-기사님이 전화해도 안받고 콜센터에서 전화해도 안받아서 다른데로 차돌렸더니
한참후에 전화해서는 왜 안오냐고 화내는 손님!
정상적인 생각을 가진사람이라면 다른일하다가 전화를 못받았어요 미안해요 차좀 다시보내줘요
이러는데 어떤 손님들은 싸우자는건지...그래서요? 전화안받는다고 가는게 어딨어요? 이래요...
정말 이런 손님들은 어떻게 해야할까요 전화안받으면 도대체 어떡하라는건가요
생각나는대로 막 썼더니 글이 참 엉성하고 기네요
이제 곧 주말이 가고 월요일이네요 다들 힘내세요
긴글읽어주셔서 감사합니다!!
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응천원!!우리지역은 그렇던데
서울,경기권은 만원 넘어가면 안받던데..
@(주)삼성전자 광주도!!!
부산인데 없어 ~!
@090722 바뀌었어~ 내가부르는데는 시간별로 12~4시는 콜비 이천원 나머지시간은 천원 금액상관없이!
스트레스받겠다진짜.
진상들존나많네;;불러놓고 딴차타거나 핸드폰꺼놓는건 무슨경우래...
콜비천원이야?? 너무 싸다.....
바쁜건 알겟는데 내가 콜을 자주 불러서 겪은일이 한두번이 아냐
바쁜거나두 안다구 그래서 기다리는데 아무리기다려도 안와 그래서 또 저나햇더니 목소리가 아맞다 이런느낌? 그래도 참앗다구 근데 다시 배차받는 사이에 다른택시가왓어 그래서 나 다른거탓다고 배차도 취소햇어 알겟다고햇단말야 근데 문자가와 아니취소햇는데 문자가왜오지? 그러고 10분뒤에 택시기사가 어디녜 저 배차취소햇다구 그랫는데 또 거기서 취소 안해준거.... 택시기사는 나한테 짜증다내고 그 일처리하는 사람 진짜 아.....
그리고 아파트 다른대로 가는거~
아예 다른 아파트로 가서 기다리고 있는게 한두번이아냐
........나 부산,경남인데 콜비있어?? 우린 없어졌는데..
여기도 콜비 천원 받고 만원 이상은 콜비 안받는당....
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2222 특히 저마지막은 전화받는 직업이라고 약간 천대하는 느낌까지 들어...
근데 콜택시 불러서 가까운곳 가면실례야? 궁금해
.나는 콜불렀는데 기사가 종교얘기하고 아가씨 종교뭐냐 왜 교회안다니냐 이럼서 째려보는?데 겁나 무서웠던 경험이 있다 그래서 텍시 탈일 있으면 24시간 패스트푸드나 커피 파는곳 가서 지하철이나 버스 운행시간 기다린다 그게 맘편해ㅠ
난 오히려 콜택시가 안전하고 좋을때도 있어. 문자로 몇미터안에 기사님이 있으니 갈거다, 하고 기사님 연락처로 차량번호까지 뜨니 뭔가 좀 안심도 되고...
난 서울에서만 콜불렀는데 거의 대부분 다 친절하셨는데...;; 이상하네
것도 자기 복이야 ㅋㅋㅋ 나도 저런적 별로 없는데
어떤 사람들은 하는일마다 재수없고 일터지는 사람드리 있더라 ㅠㅠㅋㅋㅋㅋ재수없는 사람들이 있어
난 야근잦아서 3년째 밤에 콜 겁내 부르거든;; 근데 이상한 사람 진짜 없었어;; 복이 아니라 존나... 내가 인천살아서 친절한건가;
개 불친절한건 직원인성+업무환경이라고 생각한다 나는.......
업무환경이 아주 주옥같으면 아무리 천사같은 인성을 가지고 입사해도 악마가 되지여ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
하루에 전화를 계속 받아, 근데 고객들이 전화해서 말도 안되는걸로 화내. 쌍욕도 해. 내 책임 아닌건데 내 책임이라고 화내.
이거 딱 한달만 하면 정신 망가질껄?
나도 콜택시 때문에 밖에서 떨어본 적 있지만.... 뭐 그 사람들이 너 한번 고생해봐라! 하고 나 엿먹이는거 아니니까.
그리고 그냥 택시 타는 것보다는 콜택시가 더 믿음직스러움
돈벌라면 어쩔수없지! 라고 쓴 저 베플들은 본인 직장에서 똑같은 일 당하길 바란다 진짜ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
내가 늘 전화하는 콜센터가 있는데 진짜 불친절.. 걍 이해하면서 탐..
나 부산인데 저 안내원일 택시기사아저씨가 택시운전운영하면서 안내원일 동시에 하는거 봤어 차안에 폰 같은거 여러개 붙어있고 핸들에 종이붙어있고 메모하시면서 스피커폰 과 무전기 비슷한거로 정보 주고받으면서하더라.. 엄청바빠보였음
난 전화통화로 업무하는 분들한테 진심 친절하게 전화함 ㅠㅠㅠ 얼마나 힘든지 알아서ㅠㅠㅠ 끊을때도 진짜 감사해요하고 끊는데 진심 정신적으로 힘들거같다ㅠㅠ
나는 콜불러서 집에 잘갔는데 콜부르면 전화가공유되자나 도착하고나서 담날에도 다다음날에도 계속 오늘은 야근안하냐고 우리회사근천데 오늘야근안하냐고 야근안한다그러면 또 저녁쯤 연락와서 택시탈일없냐고그러면서 수시로전화와서 진짜무서웠어 집도알고 회사도알고 전화번호도아는데 요즘세상이 무서워서ㅜㅠ 콜도 임시번호이런거로 등록해주면안되나ㅜㅜ
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오.....대박..
남의돈 번다고 감수할건 감수하라니 물론 콜택시 짜증나고 그런상황도 많지만 저런 자세가 서로 일하기 힘든 환경을 만드는 거임...
나 솔직히.콜 많이 부름.. 새벽에 차안막힐때 출근시간 전일때도 많이부름 그러면 거의 바로바로옴 콜센터에서는 내가 전화하면 주소부르기 전에 배차해줌 근데 전에도 바로 배차해줬는데 우리집 2분거리에 있었음.보통은 한 5-6분거리에 많이.있는데 진짜.코앞에 있었음 근데 그 기사님 20분동안 안옴.... 전화할때마다 아파트.들어왔대 우리아파트 들어오자마자 우리집인데 미친.. 내가 진짜 시간 너무 중요한 일이라 돌아버리는줄 근데 마침 다른 택시가 하나 올라와서 그거 타고 그 기사님께 전화해서 오지말라고 함 진짜 짜증나서 돌아버리는줄 알았음... 우연히 탄 기사님이 날 불쌍히.여겨서 진짜 개밟음.. 평균 120으로 출근함...
진심 겨우 맞춰서 출근함.. 솔삐 아침시간은 5분차이로 트래픽잼 생기고 그래서.. 그냥 빵빵하고 뚤렸을 길 중간중간 막혀서 더 아슬아슬했음.. 진짜 나 그때 열받은게 아직도 안가심
쟤네는 글쓴사람 까고싶어서 안달났네 니들이 만난 불특정 다수는 글쓴이가 아니라곸ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ뭐어쩌라고 저러는거지 그리고 요즘사람들 진짜 감정노동자 매너있게좀 대해줘야돼...우리나라만큼 친절한데가 어딨어ㅡㅡ
오 잘알았다