5조 여러분~~~

[장범석(경영)]

저희조가 서비스에 관한 내용이지 않습니까??

그래서 제 나름대로 생산 및 운영관리 시간에 배운 내용을 토대로 하나 작성해 봤습니다..

모두들 서비스와 제품과의 특징을 정확하게 알고..

어떤 흐름인지 알아보아요~~^^

1. 서비스는 어떤 특징을 가지고 있는가??

서비스란 한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동 없이 제공해 줄 수 있는 무형의 행위 또는 활동을 말한다. 서비스는 대체로 저장하거나 운반 할 수 없다.

첫째, 만져 볼 수 없음(intangibility)

서비스는 만져 볼 수가 없다. 구두․옷․선풍기 같은 제품은 우리가 사기 전에 신어보고, 입어보고, 시험해 볼 수 있지만, 서비스는 그렇지 않다. 그래서 서비스를 제공하는 사람이나 업체는 고객들이 믿고 자기들의 서비스를 구입 할 수 있도록 여러 가지 조치를 취할 수 있다.

 ① 서비스의 결과를 눈에 보이는 형태로 만들어 보여 줄 수 있다.

    → 예를 들면, 성형외과의사는 환자에게 수술 후의 그의 모습을 그림으로 그려 보여 줄 수 있다.

 ② 서비스의 내용보다는 서비스를 받음으로써 얻게 되는 구체적인 편익을 강조 할 수 있다.

   → 예를 들면, 보험회사는 보험에 가입함으로서 나중에 자녀를 대학에 보내는데 필요한 학자금을 확보 할 수 있다 든 지 등의 메시지를 강조할 수 있다.

 ③ 서비스가 제공되는 장소, 서비스를 제공하는 사람의 복장, 서비스를 제공할 때 사용 되      는 장비, 커뮤니케이션에 사용되는 재로나 커뮤니케이션의 내용 등의 눈에 보이는 요소      를 잘 조종하여 고객에게 서비스의 질이 매우 좋다는 인상을 주도록 할 수 있다.

둘째, 생산과 소비자가 동시에 행해짐(inseparability)

서비스는 보통 생산과 소비가 동시에 행해진다. 예컨대, 의사는 환자의 말을 듣고, 진단을 하고, 치료를 해 주면. 이 경우 의사의 서비스는 생산되면서 동시에 소비된다.

이렇게 서비스를 제공하는 사람과 고객이 직접 접촉하게 되므로, 서비스에서는 서비스를 제공하는 사람이 고객을 어떻게 대하느냐가 아주 중요시된다.

셋째, 질이 고르지 않음(variability, heterogeneity)

서비스의 질은 누가, 언제, 어디서 그것을 제공하느냐에 따라 차이가 많이 난다. 서비스업체들은 자사가 제공하는 서비스의 질을 일정수준 이상으로 유지하기 위하여 종업원들을 신중하게 뽑고, 또 일단 뽑은 다음에는 그들을 훈련시키는 데 많은 돈을 투자한다.

넷째, 저장할 수 없음(prishability)

서비스는 저장할 수 없다. 서비스는 어떤 특정시간에 소비되지 않으면 그것의 가치를 영원히 잃고 만다.

  → 예를 들면, 빈 비행기좌석, 빈 음악회 좌석 등 팔리지 않음으로 해서 영원히 사라져 버린 것 들이 있다.

2. 서비스와 제품은 어떻게 다른가??

Goods Production	Service Production
Tangible	Intangible
Can be inventoried	Can't be inventoried
Low customer contact	High customer contact
Capital intensive	Labor intensive
Quality easily measured	Quality hard to measure

 위의 표와 같이 서비스와 제품은 많은 차이가 있다. 유형과 무형, 그리고 제고의 문제, 제품은 고객과의 접촉이 낮은 반면 서비스는 고객과의 접촉이 높고 또한 제품은 자본집약적이며 서비스는 노동집약적이다. 마지막으로 제품은 질이나 양의 측정이 쉬운 반면 서비스는 측정하기가 굉장히 까다롭다 그 이유로는 서비스는 생산과 동시에 소멸되지만 제품은 생산과 소비가 분리 되어있기 때문이다.

자세하게 읽어보고 다음 수업시간에 뵙기로 해여~~~^^

참고로 출처는 현승용교수님 까페에 생산 및 운영관리 게시판에 들어가시면 있습니다..

1장과 2장까지로 구성되어있고.. 서비스에 관한 내용만 PPT 2개정도가 다루고 있습니다.

저희 수업과 마찬가지로 영어로 되어있구요~~^^

영어공부 겸 보면 좋을것같네요~~^^

[김유나(운영자)]

깜짝이야..글씨가와이리크노범석아!ㅠㅠ

[장태은(경영]

범석아 마케팅관리론 레포트 내용이랑 똑같다?? ㅋㅋㅋㅋㅋ

[장범석(경영)]

교수님 말씀대로 경영이란 학문은 원래 연결되어있는거 아니겠습니까??ㅋㅋㅋ

[김종훈(경영)]

재탕쟁이 ㅋㅋㅋ

[구세영(경영)]

수고하십니다,,, ㅎㅎ