​전 세계에서 수하물 분실률 가장 높은 항공사는?

[박원서]

​전 세계에서 수하물 분실률 

가장 높은 항공사는?

전 세계에서 수하물 분실률

 가장 높은 항공사는?

©Getty Images

수하물 분실은 여전히 항공 여행의 가장 큰

골칫거리 가운데 하나이며, 갈수록 심각해지고 있다.

 미국 교통부가 2025년 8월에 발표한 

항공 여행 소비자 보고서에 따르면, 

올해 1월부터 6월까지 여행객 네 명 중 

한 명이 가방을 잃어버렸고, 

수하물 파손은 그보다 더 흔하게 발생했다.

 대부분의 가방은 결국 돌아오지만, 

승객의 약 4분의 1은 끝내 찾지 못한다.

보고서는 미국 항공사들의 수하물 

분실률을 기준으로 순위를 매겼으며, 

수하물 사고로 악명이 높은 

국제 항공사들도 함께 지적했다. 

충격적인 결과는 많은 승객들에게 

가방을 부치기보다 기내 반입 수하물만

 이용해야겠다는 생각을 하게 만든다.

어떤 항공사가 상위권에 올랐고, 또 어떤 

항공사가 수하물을 부치기 전 

다시 한번 고민하게 만들까? 

사진을 통해 확인해 보도록 하자.

프런티어 항공

©Getty Images

프런티어 항공은 미국 내 수하물 분실

 순위에서 10위를 기록했으며, 

위탁 수하물 1,000개당 

평균 4.2개의 가방을 잃고 있다. 

위탁 수하물과 기내 반입 수하물 모두 

각각 54달러의 높은 수수료 때문에 

승객들이 망설일 수 있지만, 

수하물 분실 위험은 여전히 다른 

많은 미국 항공사들보다 높은 편이다.

사우스웨스트 항공

©Getty Images

사우스웨스트 항공은 위탁 수하물 1,000개당 

평균 4.4개의 가방을 분실해 수하물 분실 

순위에서 9위를 기록했다. 이 항공사는 

오랫동안 무료 위탁 수하물을 제공해 

왔다는 점을 고려하면, 이 수치는 비교적

 낮은 편이며, 저렴한 운임과 효율적인 

서비스 덕분에 여전히 인기 있는 선택지로 꼽힌다.

하와이안 항공

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하와이안 항공은 위탁 수하물 1,000개당 

평균 4.7개의 가방을 분실해 미국 항공사

 수하물 분실 순위에서 8위를 차지했다. 

서핑보드, 자전거 등 스포츠 장비를 

허용하는 새로운 정책으로 인해, 

여행객들은 수하물 파손 사례를 

더 자주 경험할 수도 있다.

리퍼블릭 항공

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리퍼블릭 항공은 아메리칸 이글, 델타 커넥션,

 유나이티드 익스프레스 등으로 운항하며,

 미국, 캐나다, 카리브해 지역 80여 개 목적지로

 하루 평균 900편의 항공편을 운영한다. 

이 항공사는 위탁 수하물 1,000개당 

평균 4.9개의 가방을 분실해 미국 항공사 

수하물 분실 순위에서 7위를 기록했다

스카이웨스트 항공

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스카이웨스트 항공은 아메리칸 이글, 델타 커넥션,

 유나이티드 익스프레스, 알래스카 스카이웨스트로

 운항하며, 위탁 수하물 1,000개당 

평균 5.1개의 가방을 분실한다. 이 수치로 인해 

미국 항공사 수하물 분실 순위에서 6위를 차지했으며,

 다른 계약사 항공사들보다 약간 높은 편이다.

알래스카(스카이웨스트) 항공

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알래스카 항공은 수하물 분실 순위에서 5위를 기록했으며,

 위탁 수하물 1,000개당 평균 5.4개의 가방을 잃는다. 

이 항공사는 낮은 수하물 요금으로 눈에 띄는데, 

첫 번째 위탁 수하물 요금이 단 35달러로, 

주요 미국 항공사 중 사우스웨스트에 이어 두 번째로

 저렴해 여행객들에게 매력적인 선택지가 된다

유나이티드 항공

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유나이티드 항공은 수하물 분실 순위에서 4위를 기록했으며, 

위탁 수하물 1,000개당 평균 6.4개의 가방을 잃는다. 

이것은 다른 항공사보다 눈에 띄게 증가한 수치다. 

위탁 수하물 요금이 40달러로 여행객 입장에서는 

합리적으로 느껴질 수 있지만, 다른 미국 항공사보다

 수하물 분실 위험이 높은 편이다.

PSA 항공

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PSA 항공은 이전 이름이 퍼시픽 사우스웨스트 항공이었으며,

 현재 아메리칸 항공 그룹에 속한 아메리칸 이글로 운영된다. 

위탁 수하물 1,000개당 평균 6.6개의 가방을 분실하며, 

일부 운영 개선을 진행하고 있음에도 불구하고 

미국 항공사 수하물 분실 순위에서 3위를 기록했다

엔보이 항공

©Getty Images

엔보이 항공은 아메리칸 항공의 자회사로, 

수하물 분실 순위에서 2위를 기록했으며, 

위탁 수하물 1,000개당 평균 7.5개의 가방을 잃는다.

 이 수치는 대형 항공사 브랜드 산하에서 광범위한

 지역 노선을 운영할 때 겪는 어려움을 반영한다.

아메리칸 항공

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아메리칸 항공은 하루 약 6,800편의 

항공편을 운항하며, 이는 미국에서 

가장 많은 수치로 수하물 관리에 

큰 부담을 준다. 위탁 수하물 1,000개당 

평균 8.1개의 가방을 분실해

 프런티어 항공의 두 배에 가까운 수치이며, 

미국 항공사 수하물 분실 순위에서 1위를 차지했다.

수하물 문제로 골칫거리인 

국제 항공사들

©Getty Images

아메리칸 항공이 미국 항공사 

수하물 분실 1위를 차지했지만, 

국제 항공사들도 수하물 분실

 문제에 직면해 있다. 북미 지역 

승객 불만을 분석한 연구에서는 

수하물 분실 신고가 폭주한 

세 개의 캐나다 항공사가 주목됐다.

웨스트젯

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웨스트젯은 현재 운영이 중단된 

저가 항공사 스우프와 함께 캐나다 

수하물 분실 순위에서 3위를 기록했다.

 2025년 기준, 위탁 수하물 1,000개당 

평균 5.9개의 가방을 분실했으며, 이는

 몇몇 미국 항공사보다 낮은 수치이지만 

여전히 많은 여행객들에게 불편을 주고 있다.

플레어와 선윙

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캐나다의 초저가 항공사 플레어와, 

인기 있는 휴양지 노선으로 알려진 선윙은

 2025년 수하물 처리에 어려움을 겪었다.

 두 항공사는 공동 2위로, 위탁 수하물 

1,000개당 평균 6.3개의 가방을 분실했다

에어캐나다

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1위는 많은 캐나다인들에게 놀랍지 않을

 항공사, 에어캐나다였다. 

캐나다 최대 항공사인 만큼 수하물 분실

 불만도 가장 많았으며, 2025년 위탁 수하물

1,000개당 평균 7.1개의 가방을 분실해, 

일부 미국 최악의 항공사와 맞먹는 수준을 기록했다.

전 세계 항공사

수하물 분실 순위

©Getty Images

또 다른 연구에서 OddsMonkey는 

2025년 1월 기준 70만 건 이상의 

트립어드바이저 리뷰를 분석하고, 

18,000개 공항과 25개 항공사의 

실시간 데이터를 담은 수하물 분실 

데이터베이스와 결합해, 전 세계에서 

수하물을 가장 잘못 처리할 

가능성이 높은 항공사를 파악했다.

에미레이트 항공

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에미레이트 항공은 위탁 수하물 1,000개당 

단 1.4개의 가방만 잘못 처리되는

 뛰어난 수치를 자랑하며, 많은 

글로벌 항공사보다 훨씬 우수하다.

 매월 280만 개 이상의 가방을 

처리하면서도 99.9%의 수하물

 전달 성공률을 유지하고 있다.

터키항공

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터키항공은 매월 약 803건의 

수하물 분실 관련 검색이 기록되며,

 여행객들 사이에서 수하물 문제가 

상당한 관심사임을 보여준다. 

전 세계적으로 인기 있는 항공사이지만,

 이 수치는 매달 약 0.8%의 승객이 

수하물 문제를 겪는다는 것을 의미한다.

남아프리카항공

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남아프리카항공의 수하물 

오처리율은 약 0.39%로,

 매달 약 3,868개의 가방이 

분실되는 것으로 추정된다.

위즈에어

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위즈에어는 수하물 오처리율이 약 0.55%로, 

위탁 수하물 10만 개당 약 552개의 가방이 분실된다. 

저가 항공사 기준으로는 비교적 합리적인 수치이지만,

 여행객들은 여전히 수하물을 추적하거나

 여행자 보험을 고려할 필요가 있다.

라이언에어

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라이언에어는 수하물 오처리율이 약 0.76%로,

 위탁 수하물 10만 개당 약 760개의 가방이 분실된다.

 유럽 최대 저가 항공사 중 하나로, 많은 승객 수와 

빠른 회전 속도가 이 수치에 영향을 준 것으로 보인다.

케냐항공

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케냐항공은 위탁 수하물 약 3.03%, 즉 

10만 개당 약 3,030개의 가방을 분실한다. 

아프리카 전역과 전 세계를 운항하면서 

수하물 관리를 하는 것이 까다롭기 때문에,

 분실되는 가방이 많은 이유로 설명될 수 있다.

KLM

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영국 항공 여행 데이터를 기준으로,

 KLM은 2025년 수하물 처리에서 

세계 최고 수준을 기록하며, 

위탁 수하물 1,000개당 

평균 1.7개의 가방만 분실했다.

영국항공

©Getty Images

반면, 영국항공은 최악의 사례로 꼽히며, 

위탁 수하물 1,000개당 

평균 9.3개의 가방을 분실했다. 

영국항공을 이용하는 여행객들은 

수하물 추적에 각별히 신경 쓰고,

 안심을 위해 여행자 보험 가입을

 고려하는 것이 좋다.

루프트한자

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루프트한자는 위탁 수하물 764개당 

1개의 가방을 분실하며, 

매달 5,300개 이상의 가방이 사라진다.

 많은 승객이 이용하는 주요 글로벌 

항공사인 만큼, 간헐적인 수하물 

사고는 언제든 발생할 수 있다.

에어링거스

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아일랜드 국적 항공사인 에어링거스의 

트립어드바이저 리뷰 중 3.14%가 

수하물 분실을 언급하며, 이는 

승객 100명 중 3명 이상이 수하물 

문제를 경험했음을 의미한다. 

분실 사례가 발생하는 요인으로는 

바쁜 국제 노선과 성수기 

여행객 증가가 꼽힌다.

에어인디아

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에어인디아는 전 세계 항공사 중 

수하물 분실률이 가장 높으며, 

승객 36명 중 1명이 영향을 받는다. 

매달 수만 개의 가방을 처리해야 하는

 물류적 어려움이 이러한 높은

분실률의 원인으로 작용한다.

풀서비스 항공사, 

수하물 분실에서 최다 기록

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미국, 캐나다, 영국, 국제 항공사를 

대상으로 한 연구에서 놀라운 점은, 

저가 항공사들이 수하물 분실 순위에서

 상위를 차지하는 경우가 드물다는 것이다.

 대신, 풀서비스 항공사들이 대부분을 

차지하며, 종종 최악의 사례로 등장했다.

저가 항공사가

수하물을 덜 분실하는 이유

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저가 항공사는 위탁 수하물에 높은

 요금을 부과하는 경우가 많아, 

여행객들은 대부분 기내 반입 

수하물만 이용한다. 처리해야 할

 가방 수가 적기 때문에, 이러한

 항공사들은 수하물을 안전하게 

관리하고 분실을 줄이는 데 

더 유리하다.

수하물을

 안전하게 지키는 방법

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전문가들은 수하물 분실을 피하는 가장 좋은 

방법은 가능하다면 기내 반입 수하물만 가지고

 여행하는 것이라고 조언한다. 

위탁 수하물을 부쳐야 한다면, 일찍 공항에 도착해

 에어태그를 사용하고, 이전 태그를 제거해 수하물이

 안전하게 도착할 가능성을 높이는 것이 좋다.

출처

 (Air Travel Consumer Report)

(Trip Advisor) (Daily Express)(Splash Travels)

 (Luggage Losers) (OddsMonkey)