[공지] 2020년 OneCare 복구 서비스 개선 안내

[작성자]

안녕하세요. 테일즈위버입니다. 

2017년 OneCare 서비스를 최초 선보인 이후

실수로 분실한 아이템을 되찾기 위해 많은 분들께서 복구 서비스를 받아보셨는데요.

그 동안 퀘스트, 일반 소비성 아이템 등 한정된 서비스 제공 범위로 인해

도움을 드리기 어려웠던 항목을 다음과 같이 개선하여 안내드립니다. : )

- 새로운 복구 서비스는 2/20(목) 변경되는 운영정책 적용 후부터 정식 시행됩니다.

다만 보다 많은 분들이 서비스를 받아볼 수 있도록 2/6(목)부터 OneCare 복구 서비스를 소급 적용하여 운영합니다.

2/6(목)부터 2/20(목) 사이에 서비스 제공 범위에 해당하는 아이템 분실이 발생한 경우, 

안내드리는 내용 참고해서 1:1문의를 접수해주시면 도움을 드리겠습니다.

■ 서비스 제공 기준: 넥슨ID당 연 2회 제공

■ 공통 정책

1) OneCare 서비스는 발생일로부터 15일 이내에 신청해주셔야 합니다. (일부는 24시간 이내 접수 필요)

2) 기간 내 확인되는 데이터가 없거나 정상 거래/소비된 경우는 복구되지 않습니다.

3) 요청 내용을 단순 변심으로 철회하는 행위를 반복하거나, 허위 신고로 확인되는 경우

OneCare 서비스를 더 이상 제공을 받을 수 없으며 운영정책에 기준한 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

4) 아이템 복구는 게임 서버에 마지막으로 저장된 상태값으로 진행되므로 유실 시점의 아이템과 복구되는 아이템 차이가 있을 수 있습니다.

5) 공지사항을 통해 아이템 삭제 등에 대해 사전 안내가 이루어진 경우, 일괄 삭제 아이템은 복구되지 않습니다.

6) 비정상적으로 획득한 아이템에 대해서는 복구되지 않습니다.

7) 아이템 복구는 1개의 문의당 최대 5개까지만 가능합니다. 만약 6개이상 복구를 원하실 경우 서비스 횟수가 1회 차감됩니다.

8) OneCare 서비스 제공 기준에 포함되지 않는 경우, 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다.

대표적인 서비스 제공 불가 사례는 다음과 같습니다.

1) 강화, 진화, 속성, 어빌리티, 인챈트, 인크립트, 전이, 상속 등과 같이 아이템의 성능이나 옵션이 변경된 경우

2) 1:1 교환, 거래소(플리마켓)를 통해 정상적으로 아이템 구매/판매된 경우

3) 캐릭터 스탯, 스킬, 특성, 칭호와 같은 캐릭터 고유의 값에 해당하는 경우

4) 시드, 괴, 테일즈 포인트(TP)와 같은 게임 재화에 해당하는 경우

5) 이벤트의 성격에 따라 OneCare 서비스를 제공해 드릴 수 없는 경우가 존재할 수 있습니다.

이 부분에 대해서는 해당 이벤트의 공지사항에서 별도 안내해 드립니다.

 

No.	유형	조치내용
1	상점(NPC)에서 잘못 판매/구매/선물한 경우	◈ 대상 아이템: 소비, 장비(장착), 이벤트 아이템 1) 상점(NPC)에 판매로 획득한 시드 회수 후 아이템 복구 2) 상점(NPC)에 잘못 선물한 경우, 선물 아이템 복구 3) 상점(NPC)에서 잘못 구매한 경우 구매 아이템 회수 후 시드 복구 (기타 예시) NPC 모건과 대화를 통해 펫을 삭제한 경우  > 펫 복구
2	인벤토리(게임, 캐시, 펫, 룬)에서 실수로 아이템을 버리거나, 파기(삭제)한 경우	◈ 대상 아이템: 소비, 장비(장착), 이벤트 아이템 1) 바닥에 버린 경우: 바닥에 버린 아이템이 전속되어(사양 변경) 행위자가 추가 습득할 수 없을 경우 복구 2) 파기한 경우: 잘못 파기한 아이템 복구
3	[캐시] 원치 않는 캐릭터로 아이템을 잘못 구매하여 사용할 수 없는 상태인 경우	잘못 구매한 아이템 회수 후 원하는 캐릭터로 아이템 이동 ☞ 동일 넥슨ID에 등록된 캐릭터에 한해 처리 가능합니다.
4	[캐시] 기간이 연장되지 않은 기간제 아이템을 실수로 2개 이상 동시에 사용하는 경우	중복 사용하고 있는 1개의 아이템을 원하는 캐릭터로 아이템 이동 또는 환불 ☞ 구매 시점으로부터 24시간 내에 1:1문의 접수 시에만 가능합니다. (예시) 조언의 꽃과 같이 중복 효과가 적용되지 않는 캐시 아이템
5	더 이상 전속 해제할 수 없는 특정 아이템을 다른 캐릭터로 구매하여 아이템이 전속된 경우	잘못 구매한 아이템 회수 후 원하는 캐릭터로 아이템 이동 (대표예시) 거래소에서 구매하여 전속된 칭호, 펫 S스킬 스크롤 등 ☞ 동일 넥슨ID에 등록된 캐릭터에 한해 처리 가능합니다.
6	원치 않는 장비 아이템을 분해한 경우	◈ 대상 아이템: 일반 장비 아이템 & 데모닉 장비 아이템 1) 분해로 획득한 아이템 회수 후 분해 전 상태로 복구 ☞ 분해 시 소모된 시드, 아이템(분해촉진제, 비아누의흔적) 복구되지 않습니다. ☞ 회수 필요한 아이템 인벤토리 보유해주셔야 합니다.
7	NPC 다프니에게 잘못 교환한 경우	◈ 대상 아이템: 아바타 인증서, 아바타 교환권 등 NPC 상점에서 교환으로 획득한 아이템 회수 후 교환 전 상태로 복구
8	실수로 원치 않는 아이템을 교환, 조합한 경우	◈ 대상 아이템: 소비, 훈장류, 코인류 교환, 조합된 아이템 회수 후 조합하기 전 상태로 복구 ☞ 아이템 조합 시 소모된 시드는 복구되지 않습니다. (대표예시) 정제된 ~ 결정, 백사자의 훈장 등
9	일반, 몬스터, N 펫이 사멸하여 펫 인벤토리에 보유 중인 아이템을 상실한 경우	◈ 대상 아이템: 일반, 몬스터, N 펫 4레벨 이상의 새로운 펫을 보유한 후 1:1문의 시, 해당 펫의 인벤토리로 사멸한 펫 인벤토리에 보유 중인 아이템 이동 ☞ 사멸된 펫은 복구되지 않습니다.

① 고객센터 → <복구> → < One Care 서비스 문의> 클릭하기 [바로가기]

 

② 도움말을 클릭한 후 <문의하기> 버튼을 클릭하기

 

앞으로도 더 나은 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 

지속적으로 업데이트 해 나가겠습니다.

감사합니다.

[[제르나]MagicWalts]

데모닉템도 복구해주는건가,,,?

[[미스트랄]치즈그리시니]

제공불가 사례1 에 있는건 전부 대상아이템 옵션이 왼쪽에 보이죠.. 이건 유저 부주의고 제공가능 6번은 분해시 한꺼번에 아이템이 올라가기에 옵션 확인이 어렵죠~ 결론은 아이템 확인 기능이 있느냐 없느냐를 기준으로 보는거겠죠