‘Trip.com’에 항공권을 예약한 중국인 여행객이 돈무앙 공항에서 탑승 불가 소동

[까오]

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▲ [사진출처/Travel News]

8월 9일 방콕 돈무앙 공항에서 중국인 여행객이 ‘Trip.com’을 통해 예약한 항공권 정보가 갱신되지 않아 예정된 항공편에 탑승하지 못하는 문제가 발생했다.

돈무앙 공항 관광경찰에 따르면, 8월 9일 오전 4시 30분경 중국인 여행객이 관광경찰에 항공기에 탑승하지 못한 문제가 발생해 도움을 요청해왔다고 한다. 이 여행객 말에 따르면, ‘Trip.com’ 앱을 통해 돈무앙발 양곤행 항공권을 예약했으나 항공편 변경에 관한 알림을 받지 못해 당일이 되어서야 탑승할 수 없다는 사실을 알게 되었다고 한다.

관광경찰이 여행객과 함께 예약한 에어아시아(AirAsia) 카운터로 가서 확인한 결과, 관광객의 예약 정보가 업데이트되지 않아, 예약 날짜가 2026년 8월 8일로 되어 있어 2026년 8월 9일 항공편을 이용할 수 없는 상태인 것을 확인했다.

이러한 것으로 관광경찰과 에어아시아 직원은 ‘Trip.com’ 콜센터에 연락해 상황을 전달했고, 문제의 원인은 ‘Trip.com’ 측 애플리케이션의 오류로 인한 것임이 밝혀졌다. 이러한 것으로 ‘Trip.com’은 여행객을 위해 8월 10일 항공편을 새로 예약해 주었으며, 추가 요금은 청구하지 않았다.

‘Trip.com’은 온라인 플랫폼을 통해 항공편을 예약하신 관광객께서는 갑작스러운 취소나 변경 등의 문제를 방지하기 위해 출발 전에 항공편 세부 정보와 예약 상태를 꼼꼼히 확인해 달라고 당부했다.

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