냉장고 구매후 LG의 횡포(긴글주의)

[주형맘선화78]

옥계 하ㅇ마트 오픈행사...애기아빠랑 구경갔다가 LG 4도어 냉장고가 너무 예쁘고 가격도 인터넷가 보다 착해서 혼수로 산 10년된 삼

성냉장고 고장 한번 안나서 어쩔까 하다 큰맘먹고 냉장고를 구매하기로 했어요. 드여 27일 냉장고를 배송받고, 1~2시간 있다가 냉장

고 문열고 청소 후 음식 넣으라 해서 기다리다 냉장고 정리를 다하고 몇번 열었더니 홈바식으로된 냉장고문 두개다 닫히지 않아 겨우

닫았고, 냉장고 설명서에 균형이 맞지 않으면 문이 닫히지 않는다고 해서 설치를 잘못했다고 생각하고 (시간이 6시가 넘었어요) 다음

날 28일 오전 9시 LG서비스센타에 전화를 했더니 서비스기사를 보내준다고 해서 10시 15분쯤 기사가 왔어요.

홈바 누르는 버튼 같은걸 다 풀고 새로 조이면서 맞춰놓고, (선심 쓰듯) 새 냉장고니깐 부품을 바꿔줄껀데 지금 부품이 없으니깐 내일

오전쯤에 부품을 교체해 준다고 하면서 가셨어요. 그리고 몇번 문을 여니 또 양쪽 냉장고 문이 닫히지 않아 서비스센터에 전화해서 환

불을 해달라고 했더니, 서비스 기사를 보내준다고하고 서비스기사가 4시쯤 와서 부품을 양쪽다 교체하고 갔어요. 그리고 몇번 안열었

는데 또 냉장고 문이 왼쪽이 안닫겨서 다음날 29일 오전 옥계 하ㅇ마트 지점장님과 통화를 해서 강력히 환불을 요청했더니 LG측에 요

청해서 고객님이 환불받도록 절차를 조치하겠다 했고, 오후에 서비스센터에서 연락이 와서 환불해 달라고 했더니, 기사가 나가보고

기사가 하자를 확인 해봐야 환불이 된다고 했어요. 기사가 보고 판단을 하는 거랍니다. 그래서 기사가 다시 저희집을 방문했고,기사분

도 문을 닫으셨는데 안닫기는걸 확인하셨어요. 제가 "하자확인만 하시고 환불할꺼니깐 수리는 하지말아주세요."라고 말하니 기사님이

뭔가를 주섬주섬 꺼내시는거예요.그러면서 지금 수리하는게 아니고 환불할려면 교체부품을 원래 부품으로 바꿔나야한다면서 닫히지

않는 왼쪽냉장고 문만 부품을 열어서 바꾸셨고, 제가 서비스센터에서는 기사님 판단에 따라 환불이 된다는데 지금 하자니깐 환불해

달라고 요구했더니 기사님은 자기가 그런 판단 하는거 아니라고 하셨어요. 저희집에 친구들도 와있는 상황이고 기사님도 똑같은 말만

반복하고, 시간만 계속 지나가서 하자는 확인 됐으니깐 기사님을 우선 보냈어요. 근데 이상한점은 양쪽문에 부품을 처음에 다 교체했

었는데, 원래 부품교체면 두군데 양쪽다 해야하는데 맞잖아요. 그리고 기사님이 왼쪽 부품교체후에 왼쪽문이 바로 잘 닫겼어요. 다음

날 30일 LG서비스센터에서 파트장과 전화를 하면서 "서비스기사가 나와서 하자확인은 했고, 내가 수리하지 말라고 했는데 임의로 수

리하고 갔고 기사님은 환불은 자신이 판단하는거 아니라고 하더라..확인했으니깐 환불해달라고 했더니"제품자체적인 하자가 있어야

환불이 된다고 이야기 하면서 수리가 가능한 경우는 수리를 한다라고 말했어요( 수리는 제가 분명 하지말라고 했잖아요...) 설치하고

몇번 열지도 않았는데 냉장고 문이 안닫히는게 자체적인 하자가 아니면 뭡니까? 냉장고에 문이 안 닫히는게 말이 되는 상황 입니까?

그리고 왜 비싼돈주고(320만원 오픈행사 할인 받아서 258만원에 구매했어요) 내가 왜 새제품을 고쳐가면서 써야 되는지, 그리고 고치

자마자 고장나는걸 또 고쳐야하는지 어의가 없었어요. LG서비스센터에서는 환불은 기사가 하자 확인하고 판단한다 했다가 수리가 가

능하면 수리 해준다고 만하고 또 환불이 기사판단이라고 처음엔 그러더니 판단하는 부서가 따로 있다고 말바꾸고, 고객이 수리하지

말라고 하는데도 마음대로 수리하고 ....소비자는 바봅니까? 불량제품 갖다줘도 그냥 수리해 가면서 쓰고, 돈은 돈대로 다 갚고, 제가

왜 그래야 되는데요?

너무 속상하고 속상했는데, 옥계 하ㅇ마트지점장님도 계속 LG측이랑 얘기해도 말이 안통하니깐,30일 저녁에 전화통화후 저희가 매장

을 찾아갔더니 제 불량냉장고를 떠안으시고 환불을 해주셨어요. 참고로 또 오른쪽 문도 닫겼다 안닫겼다 그래요. 제품의 자체적인 하

자만 환불이 된다는데 몇시간 안되서 냉장고 문이 안닫히는건 자체적인 하자가 아니고 고쳐쓰는 거랍니다. 그리고 제품하자가 있으면

서비스에 먼저 전화하시지 마시고 대리점에 먼저 문의하세요. 하이마트 옥계점 지점장이 마지막으로 이런 말씀을 하셨어요. "저희는

항상 고객편 입니다. 저희가 기업편에 서면 고객은 누가 보호해 주겠습니다?" 저는 홧병걸릴것 같았던 냉장고를 하ㅇ마트에서 환불해

주셨지만 하ㅇ마트에서 제 LG냉장고를 LG측과 협의해야 한다고 하시네요. 긴글읽어 주셔서 감사해요. 우리는 모두 소비자이니깐 혹

시나 저같은 피해를 입으실까봐 글 남깁니다.

글작성중 LG에서 전화와서 환불은 안된답니다. 자체적인 하자는 10일이내 펌프가 고장났을때만 해당된다네요..그리고 저한테 혼란을

준 상담원들을 인사조치하겠답니다. 저는 제 냉장고의 환불을 원하지 힘없는 상담원들 인사조치 원하는게 아니라구요.하지마세요. 라

고 말했더니 교육시키고 인사조치 한답니다. 엘지 정말 너무해요..

[지은세현맘리리]

글 읽다보니 제일도 아닌데 열받네요 새제품 사서 중고 될뻔 하셨네요 화가 많이 나셨을듯 해요
날도 더운데 너무 열받지 마세요

[주형맘선화78]

고맙습니다.

[주형맘선화78]

구미 살면서 엘지사랑 해야지 했는데 엘지가 뒤통수 제대로 쳤어요.

[앙녀(정은)]

미쳤네요 즈그 집구석 냉장고도 금방샀는데 문이 안닫김 수리해서 쓰나봅니다ㅉㅉㅉ
새게아니고 어디 중고를 팔아먹나 참...