2023년 하반기 질의응답 만족도조사 결과 공유

[경기남부지원단]

2023년 하반기 질의응답 만족도 결과

- 작성 : 지원단사업팀 한명희

경기남부지원단에서 2023년 하반기에 진행한 질의응답과 관련하여 만족도조사를 실시하고 그 결과를 공유합니다. 설문을 통해 주신 의견들은 잘 반영하여 더 원활하고 만족스러운 상담이 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.

- 응답참여 : 지역아동센터 종사자 및 지자체 담당자 총 276명(센터 265명, 지자체 11명)

- 조사기간 : 2023. 12. 14(목) ~ 22(금), 9일간

- 조사방법 : (지역아동센터) 네이버폼을 통한 온라인설문 또는 이메일을 통한 서면응답

                (지자체) 문서24 및 이메일을 통한 서면응답

<객관식 설문결과>

응답자 총 276명 중 지역아동센터가 265명 96.0%, 지자체가 11명 4.0%로 나타났으며 상반기에 304명이 응답한 것에 비해 28명, 9.2%가 감소함

지역아동센터라고 응답한 265명 중 생활복지사가 142명으로 가장 많았고 시설장이 118명으로 그 뒤를 이었음

전화문의에 대해 경험유무를 묻는 질문에 응답자 총 276명 중 243명이 경험이 있는 것으로 답변하였고 33명은 경험이 없다고 응답함. 경험이 있다고 답한 243명 중 232명은 지역아동센터 소속이었고 지자체는 11명으로 지자체 응답자 모두 전화문의 경험이 있는 것으로 나타남. 이후 문항에 대해서는 경험이 있다고 답변한 243명에 대해서만 결과를 도출하고자 함

전화문의의 내용을 묻는 질문에 중복답변을 모두 카운트하면 종사자교육이 133건으로 가장 높게 나타났고 지역아동센터 평가와 특기적성교육강사지원사업이 각 94건으로, 지역아동센터 설치 및 운영이 76건으로 그 뒤를 따랐음. 특기적성교육강사지원사업에 대해 문의했다는 응답율이 2021년에 24.6%에서 전년도에 36.5%, 올해는 38.7%로 증가함. 참여기관이 매년 확대되고 있어 참여기관과 강사의 수가 증가하면서 응답율이 상승한 것으로 보여짐. 기타 답변으로는 회계, 예산 및 보조금, 종사자 출산휴가 및 육아휴직 등이 있었음

질의응답을 통해 안내를 잘 받았는지를 묻는 질문에 243명 중 237명, 97.5%의 응답자가 '만족한다'라고 답하였고 5점 척도로 살펴보면 만족도 평균은 4.65점으로 나타남

질의응답이 도움이 되었는지를 묻는 질문에 237명, 97.6%의 응답자가 '만족한다'라고 답하였음. 주관식 의견에서도 지원단 업무가 도움이 되었다는 내용이 다수 있어 지역아동센터 및 지자체에서 센터 운영과 관련하여 지원단 업무지원을 통해 도움을 받고 있는 것으로 확인됨. 5점 척도로 살펴보면 4.64점으로 나타남 

지원단에서 질의응답과 관련하여 사례집을 제작하여 배포하거나 분기별로 주요 질의응답을 카페 및 웹진 등을 통해 공유하는 활동과 관련하여 만족하는지를 물었음. 232명, 95.5%의 응답자가 '만족한다'라고 답하였고 5점 척도로 살펴보면 4.57점으로 나타나 항목별 만족도에서 가장 낮은 점수가 나왔음. 주요사례를 분기별로 공유하고 작년부터는 사례집을 제작하여 배포하였음에도 사례집이 있는지도 모르는 경우가 있어 공유활동을 더 활발하게 펼쳐야 할 것으로 생각됨

질의응답과 관련하여 직원의 적극적인 대처에 대한 만족도를 묻는 질문에 233명, 95.9%의 응답자가 '만족한다'라고 답하였고 5점 척도로 살펴보면 4.61점으로 나타남

질문에 대한 업무처리가 신속하게 이루어졌는지 묻는 질문에 235명, 96.7%의 응답자가 '만족한다'라고 답하였고 5점 척도로 살펴보면 4.63점으로 나타남

질의응답을 진행하는 직원의 친절도에 대해 묻는 질문에 236명, 97.1%의 응답자가 '만족한다'라고 답하였고 5점 척도로 살펴보았을 때도 4.65점으로 만족도가 높음. 이전 문항들과 비교했을 때 '매우 만족한다'는 응답이 가장 높게 나타남

질의응답에 대해 전반적인 만족도를 묻는 질문에 233, 95.9%의 응답자가 '만족한다'라고 답변하였고 5점 척도로 살펴보면 4.61점으로 나타났으며 상반기 전체적으로 95%가 넘는 만족도를 보이고 있음

항목별 만족도를 상하반기 비교하여 살펴보면 대부분의 항목에서 크게 변화를 보이지 않고 있으나 상반기에 비해 하반기에 적극적인 처리 항목에서 0.06점 하락하여 질의응답에 대한 적극적인 대처 및 처리가 필요할 것으로 보임

<주관식 의견>

1) 지역아동센터 종사자 교육 등 사업관련

 -특기적성교육강사지원사업이 최소 2년은 유지될 수 있으면 좋겠음

 -종사자의무교육과 법정의무교육이 함께 진행되면 좋겠음

 -평가에 대한 자료와 교육이 더 많았으면 좋겠음

 -합창수업을 하면 좋겠음

 -교육장소가 멀어서 어려움이 있음

 -다양한 사업과 많은 지원을 해주어서 감사함

 -좋은 강사진으로 알찬 교육을 해주어 감사함

 -특기적성강사가 작년에 이어 올해도 같은 분이 파견되면 좋겠음

 -평가 때 교육수료증 관련해서 해결해주어 감사함

 -컨설팅 우수기관 방문을 통해 많은 도움을 받음

2) 질의응답 관련 의견

 -질문에 천천히 설명을 해주었으면 좋겠음

 -고민을 해결해주어 감사함

 -어려울 때 도움을 주어 감사함

 -친절한 응대에 감사함

 -지자체에 문의하면 바로 지원단에 문의해서 답변을 줌. 질의응답 창구가 있어서 센터와 지자체의 업무에 많은 도움이 되고 있음

 -바로 답변이 어려운 경우 다시 전화해서 알려주셔서 감사함

 -질의응답에 대한 답을 받지 못해 아쉬움

 -답변을 할 때 다함께돌봄센터 기준을 적용하려는 경우가 있어서 아쉬움

 -부서별로 전화번호가 있으면 좋겠음

 -담당 직원들의 업무 숙지가 잘 되어있어 잘 응대가 되고 있음

3) 지원단의 역할 및 기타의견

 -찾아가는 간담회를 통해 업무논의한 부분이 좋았음

 -보조금에서 물품구입비 사용이 가능하도록 지침이 변경되어야 함. 인건비와 운영비 분리로 지금은 보조금에서 예산지출이 가능한 상황임

 -지원단이 더 적극적으로 지역아동센터를 대변하는 역할을 해주었으면 좋겠음

 -지역아동센터 발전을 위해 애써주심에 감사함

 -지역아동센터 서류 간소화가 필요함

 -더 효율적인 지역아동센터 지원을 위해 지원단 직원을 충원하면 좋겠음

 -공결처리 시 진료확인서 외에 병원 처방전으로도 대체가 되면 좋겠음