[광주보훈병원] 간호실 설명간호사 제도 운영

[안영상-광주보훈병원국비과장]

광주보훈병원(병원장 이삼용) 간호실(간호실장 심은실)은 의료환경 변화에 발맞춰 다양한 고객 요구에 반응하고, 고객응대의 질을 향상시키기 위해 2023년 12월 11일(월) 설명간호사 제도 운영을 실시하였다.
설명간호사는 병원의 전반적인 안내(물리적 환경, 시스템, 행정 등), 질병, 검사, 투약, 수술 등에 대한 정보를 제공하는 간호사로서, 환자의 편의 제공을 위한 진료협력 안내 및 상담은 물론, 의료현장에서 의사와 환자 사이 소통상의 간극을 메워주는 중간 역할자이다.


설명간호사 운영은 『한 번 더』 고객의 니즈를 살핌으로써, 병원 신뢰도 상승 및 진료 대기시간을 단축하고
고객만족도 향상 및 경쟁력 강화에 중추적인 역할을 담당할 것으로 기대된다.