여시뉴스데스크 “주문 취소 불가, 환불은 본사 연락”…중국 밀크티 차지 ‘배짱장사’ 논란

[바나나스플릿구슬]

출처:  https://n.news.naver.com/mnews/article/082/0001380261?sid=101

“주문 취소 불가, 환불은 본사 연락”…중국 밀크티 차지 ‘배짱장사’ 논란

앱으로 간편 주문 받지만 취소 버튼 ‘실종’
환불 본사 메일로만 접수…연락해도 묵묵부답
스타벅스·이디야 등 주문 취소 기능 갖춰

차지 강남 플래그십 스토어 전경. 차지코리아 제공

소비자 김 모(34) 씨는 최근 중국 밀크티 차지를 스마트오더 애플리케이션(앱)으로 주문했다. 3시간이 넘는 대기 시간에 주문 취소를 하려고 했으나 앱에서는 불가능했다. 해당 매장으로 직접 찾아가 주문 취소를 요청했으나 되돌아온 것은 “본사 메일로 문의하라”는 답뿐이었다.

‘장원영 밀크티’로 인기를 끌고 있는 중국 밀크티 브랜드 차지가 시대착오적인 매장 운영 방식으로 소비자들의 거센 공분을 사고 있다. 스마트오더 앱 주문 취소와 현장 환불이 불가능해 한국 시장의 소비자 권익을 경시하는 ‘배짱장사’라는 비판이 나온다.

12일 <부산일보> 취재를 종합하면 차지의 전용 앱을 이용해 음료를 주문할 경우 시스템 내에서 주문을 취소할 수 있는 기능이 전혀 마련돼 있지 않은 것으로 확인됐다. 주문 접수 전이나 음료 제조 전이어도 소비자가 앱 내에서 주문을 변경하거나 취소할 수 없는 구조다. 편리함을 앞세운 스마트오더 시스템을 도입하면서도 정작 소비자의 정당한 권리인 ‘주문 취소’는 사실상 봉쇄했다는 지적이다.

이 모 씨(30)는 “일정상 2시간이 넘는 대기 시간을 기다릴 수 없어 주문을 취소하려고 했지만 불가능해서 그냥 음료를 찾지 않기로 했다”며 “이렇게 주문을 포기하는 사람들이 많을 것”이라고 지적했다.

환불 정책도 문제로 제기됐다. 차지는 음료 제조 전 환불을 원하는 소비자에게 매장 현장 환불이 아닌 이메일 접수를 안내하고 있다. 환불 요청은 주문일시로부터 24시간 이내에만 이메일 접수가 가능하고, 영업일 기준 2일 내 답변하겠다는 게 차지 측의 설명이다. 하지만 이메일로 환불 접수를 해도 ‘묵묵부답’이라는 게 소비자들의 공통된 의견이다.

---

이에 대해 차지코리아 관계자는 “앱 주문은 결제 완료 후 매장 운영 프로세스와 연동돼 처리돼 음료 제조 전인 주문 접수 단계라도 앱 내 직접 취소 기능을 제공하지 않고 있다”며 “고객 편의성 향상을 위해 개선 방향을 검토 중”이라고 밝혔다.

이어 이메일 환불 접수 방식에 대해 “제품에 이상이 있는 경우를 보다 정확히 확인하고 신속하게 도움을 드리기 위한 것”이라며 “현재보다 나은 이용 경험을 제공해 드리기 위해 다양한 개선 방안을 검토 중”이라고 해명했다.

[정석적]

스타벅스도 싸오 주문취소 안되는디

[제갈장]

스벅도 안 되는데 뭘 또

[캔참치ㅣ]

스벅 접수 전엔 취소돼

[fjskkwow]

스벅은 음료 제조전이면 매장에서 취소 가능한데 쟤네는 그것도 안된다는거 아냐?

[범어!스한!포레스타 아파터!]

왜저래 미친 제일 기본적인거 아니야?

[섬집꽃게]

스타벅스는 심지어 주문 전에는 대기얼마나 걸릴지 내가 몇번째 주문일지 알 수도 없는 상태로 주문해야하고 내 앞에 대기 30개 잇어도 취소 안됨(현장 취소 말고!)
차지는 주문 전에 예상 대기시간 나오니까 확인하고 주문할 수 있어서 저렇게 되있는거 아닐까? 근데 당연히 스벅이든 차지든 어플 취소 되게 만들어야된다고 생각ㅎ

[짱행복한고슴도치]

3시간이면 취소해줘야지...대기시간을 접수 전에 알려주던가..

[레인보우블랜드]

결제전에 대기시간을 알려주긴해… 대기시간이 말도 안되서 설마 그 시간일까싶어서 주문한게 아닐까싶어 ㅎ

[짱행복한고슴도치]

아...그럼... 어쩔수없네...

[우쥬주]

스벅 주문접수전에 취소 가능함 다른 프랜차이즈도 매장에 직접 말하면 확인하고 취소해주고

[우쥬주]

쟤넨 심지어 직접 매장에 3시간 기다렸는데 안줄거면 취소해라 했는데 본사이메일 운운했네 이게 맞음? 주문 시스템이 이상한거 맞는데

[어려워]

해당 매장으로 직접 찾아가 주문 취소를 요청했으나 되돌아온 것은 “본사 메일로 문의하라”는 답뿐이었다는데 직접 가도 취소를 안해주면 어떡해

[레몬쥬싀]

근데 결제전에 예상 픽업 시간 (예를 들면 3시간) 걸린다고 뜨는데 왜 산거지..

[퇴사제발요제발]

한시간 걸린대서 삿더니 실제 대기 시간 두 시간이더라 어제 용산 기준 ㅇㅇ

[말하는감쟈]

스벅 걍 취소 불가하던데

[글킨해]

좀 민첩해야 취소가능하긴해ㅜ주문접수전까지만 취소 가능해서ㅋㅋ

[해해해커스]

3시간 걸리는데 취소 안되는 게 에바..

[하2파2브]

스벅이랑 싹 묶어서 어플에 취소 되게끔 해줬으면

[우우우우유유웅너너]

스벅은 결제하기전엔 몇번째 순서인지 안떠서 모르고 결제한사람들 취소하라고 취소기능 만든거 아니야? 차지는 예상대기 시간 미리 알려주는데 그거보고 왜 산거여..

[zooomer111]

저거 존노맛이던데 상하이가서 먹었을때 진짜 밍밍한 밀크티 맛이라 개실망함