겨울철 보일러 AS피해 막으려면?

[김진규]

겨울철 보일러 AS피해 막으려면?

경기도소비자정보센터, 소비자 정보 제공

지난해 동절기 20여건 상담 접수

# 사례1 = A씨는 새로 설치한 보일러가 일주일도 지나지 않아 고장났다.

팬벨트를 2회 교체하는 등 수차례 AS를 받아도 계속해서 고장이

재발했지만 교환이나 환급을 받을 수 없었다.

# 사례2 = B씨는 6년 사용한 보일러가 고장나 수리비를 주고 AS를

받은 후 하루 만에 같은 고장이 났는데 수리비를 또 지불해야 하는지

문의했다.

경기도(소비자정보센터)는 4일 본격적인 겨울철을 앞두고 보일러와 관련된

소비자피해가 많아질 것에 대비해 소비자들이 피해를 입지 않도록 보일러관련

AS 피해사례나 관련 규정 등 소비자 정보를 제공했다.

공정위 고시 ‘소비자분쟁해결기준’에 따르면 A씨의 경우처럼 ‘구입 후 10일

이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능?기능상의 하자로 중요한 수리를

요할 때’에는 제품을 교환받거나 구입가를 환급받을 수 있다.

또 B씨처럼 ‘유상으로 수리한 후 수리한 날부터 2개월 이내에 소비자가 정상적으로

물품을 사용하는 과정에서 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우’에는

무상으로 수리 받을 수 있다. 수리가 불가능한 때에는 종전에 받은 수리비를

환급받을 수 있다.

도 소비자정보센터 관계자는 “작년 동절기 동안 보일러 AS관련 상담이 20여건

접수됐다”며 “위 사례 이외에도 한국난방공사나 대한에너지관리공사 등 공기업과

유사한 상호를 사용해 부품값이나 수리비를 챙기는 사기수법도 있으니 주의해야

한다”고 당부했다.

피해를 입으면 소비자상담센터(국번없이 1372번)로 도움을 요청하면 된다.

문의   경제정책과    8008-5322

   김기옥   입력일 : 2011-12-04 오전 8:45:40

품 종	피 해 유 형	보 상 기 준	비 고
◦보 일 러	1)구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능‧기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 2)구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능‧기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 3)품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능․기능상의 하자발생 - 하자 발생시 - 수리 불가능시 - 교환 불가능시 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때	- 제품교환 또는 구입가환급 - 제품교환 또는 무상수리 - 무상수리 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 구입가 환급 - 구입가 환급	*교환 및 환급에 따른 비용계산 : 제설비에 따른 시공비용포함 - 단 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다.
	4)수리용 부품을 보유하고 있지 않아(부품의무보유기간 이내) 발생한 피해 ① 품질보증기간 이내 ․정상적인 사용상태에서 성능․기능상의 하자로 인해 발생한 경우 ․소비자의 고의‧과실로 인한 고장인 경우 ② 품질보증기간 경과 후 5) 품질보증기간 이내에 시공상의 하자가 있는 경우	- 제품교환 또는 환급 - 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환 - 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급 또는 제품교환 -무상수리 또는 배상(시공업자 책임)