여시뉴스데스크 “전화 걸기 전 대본 써요”…MZ 직장인 괴롭히는 ‘콜포비아’

[바나나스플릿구슬]

출처:  https://n.news.naver.com/mnews/article/022/0004138435?sid=102

“전화 걸기 전 대본 써요”…MZ 직장인 괴롭히는 ‘콜포비아’

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메신저 익숙한 MZ세대, 전화 통화엔 부담
“상대 반응 안 보여 긴장”…사회불안·통제감 선호 영향
전문가, “수용적 조직문화 필요...당분간 현상 지속될 것”

“전화를 걸기 전 여러 경우의 수를 생각하느라 시간이 오래 걸립니다.”
 
사회복지 관련 업무를 하는 홍모(30)씨는 업무상 전화를 걸어야 할 때면 먼저 긴장부터 된다. 자신의 용건을 정확히 전달할 수 있을지, 검색하면 나오는 정보를 괜히 묻는 것은 아닌지 걱정돼서다. 예상과 다른 답변이 나오면 어떻게 대응해야 할지 등을 미리 생각하다 보면 전화 버튼을 누르기까지 적지 않은 시간이 걸린다.
 
홍씨는 “처음 회사생활을 시작했을 때 팀장님과 함께 쓰는 사무실로 전화가 오면 갑자기 긴장돼 응대를 제대로 하지 못했다”면서 “전화하기 전에는 아예 대본을 써두고 상대방이 할 만한 질문까지 정리한 뒤 통화를 했다”고 말했다. 
 
이어 그는 “대면 상황에서는 상대방 표정이나 반응을 보면서 대화할 수 있지만 전화로는 상대방이 화가 난 상태인지, 평소처럼 말하는 것인지 파악하기 어렵다”며 “상대의 말을 제대로 듣지 못해 다시 물어봐야 할 때 민망하고 죄송한 마음이 들어 통화 자체를 꺼리게 된다”고 털어놓았다.

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[샘숭라이온스]

근데 어쨋든 저렇게라도 해서 해야할 일을 하는 사람은 괜찮은데 무지성으로 전화 안 받고 안 거는 사람들 보면 답답해서 울화통 터짐 진짜

[말티즈는사랑입니당]

나도 전화 공포증..?비슷한 거였는데 회사생활하면서 개익숙해짐 ㅋㅋㅋ

[신박한닉네임찾습니다]

대본을 쓰던 뭘 하던 일만 하면 됨 무서워서 일 미루고 얘기 안하는 게 문제인거지ㅠ 노력하자너 그럼 됐지

[매일매일 stack sats]

나도 전화 너무 싫어....갑자기 예상하지 못한 대답이 나왔을때 1초만에 대답해야하는게 너무 힘듦.....메일이 좋아

[커피맞고의식불명]

븅신같어. 사람대사람간의 대화하는 법을 모르니까 저런거지 자기가 사회생활 부적응자라는걸 빨리 깨달아야하는데 저게 성격이니 뭐니 변명만 늘어놓음. 누군 좋아서 사람간인터랙션 하냐고

[hero]

쌩신입들은 대본도 도움되고 같은 부서 선배들 통화하는거 들으면서 말투나 단어선택, 어떻게 대처하는지 참고하면 좋아
내 경험담ㅎㅎ

[뚱뚱까쓰]

신입이면 잘몰라서 그럴순 있겠다 ㅋㅋ 나 일하는곳은 신입이 전화받으면 사람들이 숨직이고 그거 다 듣는데 그게 존싫 ㅠ

[귀신이 고칼로리라고?]

사회성 모자라서 저러지.. 연습하면 되는걸 그냥 무섭다고 피하고 콜백 안하는 신입들 개짜증낰ㅋㅋㅋㅋㅋ 존나 회피해

[abcdefx]

사무실이.. 너무 조용해서 미칠 것 같음. 전화하면 그 사람 목소리만 울려퍼져.. 그래서 더 전화 못하겠으

[하겐다즈피스타치오]

어버버거리고 말꼬이는게 싫어서 할말 메모에 쓰고 한다죠 ㅠㅠ

[서슴없는사슴]

4년차인데도 갑작스럽고 어떻게 대답해야될지 잘 모르겠는 전화 받으면 어버버할까봐
잠깐 알아보고 다시 연락드리겠다고 하고 메모장에 대본 켜서 생각 정리한 다음에 다시 전화함ㅠ..

그래도 모르겠는건 상사한테 물어보는데 내 선에서 처리 못했다고, 통화 중에 상사 넘겨줘야지 괜히 콜백하겠다고 해서 일 만드냐고 꾸중 들은적도 있긴 함.. 뭐 어쩌겠어ㅠ

[08:20]

다들 처음엔 그랬어 하다보면 느는거지~

[BtoB육성재]

나도 처음엔 대본처럼 줄글로 막 써놨었음.... 그게 키워드로 바뀌고 이제는 중요한 것들만 미리 적어놓음. 나아지긴 하더라ㅎㅎ
근데 진짜 사무실이 조용하니깐 내 목소리만 들려서 그게 더 긴장되고 싫었음ㅠㅠㅠ 안그래도 어릴때부터 음식시키는 것도 동생시켰었는데ㅋㅋ큐ㅠㅠㅠ 그래서 첨엔 막 밖에서 개인폰으로 전화하고 오기도 했었음;;ㅠㅠ 지금은 전화 잘받아~~!!

[나를 모르느냐]

나 8년차인데 아직도 대본 없인 전화 못 검

[GEGURI]

대본은 다 쓰는거 아녔어?! ㅋㅋㅋㅋㅋ

[오늘은 비가 와도 좋을 것 같아]

직장생활 10년차인데 아직도 대본써ㅋㅋㅋ그나마 발전한건 이제 글로 안쓰고 머리로 생각하고 마음잡고 전화함

[머리잘라야하는데]

근데 원래 키워드는 다 정리해놓고 전화하지 않나ㅠㅋㅋㅋㅋㅋ특히 업무상 통화할 땐 내가 잘 모르겠는 일로 통화하는 일이 더 많아서 그렇게 하게 돼

[Teresa Lisbon]

난 거는건 안무서운데(목적이 분명하니까) 오는걸 받는게 무서워ㅠㅠㅋㅋ

[비욘세비만세]

나도 신입땐 대본 썼는데 연차 쌓이니까 암생각없어 근데 전화벨소리는 아직도 좀 짜증나긴함

[london]

엇 나잔아....하지만 ㅈㄴ많이 하다보면 콜포비아도 극복이 되더라....그래도 뭔가 주요한 안내 전화할때는 놓치는 거 있음 안되니까 늘 대본 써놓고 보고 통화함