의식혁명 11. 시장에서의 힘(Power)

[문형철]

자본주의 시장

의식혁명

의식혁명 11. 시장에서의 힘

사람에게는 선택의 자유가 있다. 

이것이 없다면 유책성이나 책임은 존재하지 않을 것이다. 

사실 

궁극적 선택은 

높은 에너지 끌개장에 정렬할 것인가 

아니면 낮은 에너지 끌개장에 정렬할 것인가이다. 

정부, 사회운동, 문명전체를 끌어내린 똑같은 약한 끌개 패턴들이 으레 조직을 망치고 이력 또한 망친다. 

사람은 선택을 하고 

그 다음에는 그 귀결을 받는다. 

귀결이 

실업계에서보다 

더 극적으로 가시화되는 곳은 없다. 

하지만 

몇가지 기본 개념을 분명히 이해하고 있다면 

실업계에서 보다 더 쉽게 

실패를 피할 수 있는 곳은 없기도 하다. 

제품이든 회사든 직원이든 

그 속의 끌개장을 

신속히 측정할 수 있다. 

우리 연구에서는 

실패한 사업과 성공한 사업간의 차이가 뚜렷이 입증되어 

뛰어난 예측 정확도를 기대할 수 있을 정도다. 

너무도 흔한 구매자는 

표면상으로 높은 에너지 끌개 패턴처럼 보이는 

모방자 패턴의 매력에 사로잡힌다. 

그 구매자는 

소비자인 것은 물론 

 유권자, 투자자, 혹은 진실추구자일 수 있다. 

최근에 

은을 사들였다가 귀금속 시장전체가 조작되었음을 알게된 

순진한 투자자들처럼 

사람들은 표피적 스타일과 

매끈한 외양에 현혹된다. 

악명높은 저축은행 부실사태와 

그 책임자들의 추문이 터지기 

오래전에 쉽게 감별해낼 수 있었다. 

단순하게 어떤 사업적 노력이 

더 높은 끌개패턴과 결합되어 있는지 

혹은 낮은 끌개 패턴과 결합되어 있는지를 살펴봄으로써 

유사한 재난을 피할 수 있다. 

상업에서 

위력(force)과 힘(power)의 작용상의 차이를 이해하고 나면 

그런 감별은 거의 본능적인 것이 될 수 있다. 

효율성의 값은

비쌀 수 있다. 

월마트의 창업자 샘월튼은

높은 에너지 끌개패턴과 정렬하는 것에서

어떻게 힘이 나오는지에 관한 모델을 제시한다.

그가 상상했던 ABC는 빠르게 성장하는 거인 월마트 A--> B --> C로 귀결되었다. (그 과정에 관계한 기본 원칙은 밴스 트림블의 저서 샘월튼에 상세히 기술되어 있다). 

요즘 많은 거대 점포의 통로에서는 

직원들을 거의 찾아볼 수 없는 듯하다. 

단골고객에 대한 무관심은 충격적이다. 

이와 대조적으로 

월마트 직원들은 일터에서 

어떤 인간적 에너지 장을 반영하도록, 

싹싹하고 따뜻하며 활기넘치도록 훈련받는다. 

그들의 업무는 의미와 가치를 받는다. 

왜냐하면 

그들은 봉사,

즉 생명과 인간 가치의 지지에 대한 몰두와 

정렬되어 있기 때문이다. 

어느 월마트나 

다리를 쉬며 구입결정을 할 수 있는 

장소를 제공하고 있는 것이 특징이다. 

단순한 인간필요를 충족시키기 위한 

그런 공간배치는 

평방미터 당 총 매출의 측면에서 

과학적 관리계산이라는 정밀조사를 통과하지는 못할 것이다. 

하지만 

과학적 관리라는 효율의 전문성은 

인간 연민을 저버렸고 

그와 더불어 수백만 고객들의 시장충성을 저버렸다. 

컴퓨터는 

느끼지 못한다. 

하지만 

느낌이 

구매를 결정한다는 것을 각성할 때 

느낌에 보다 많은 관심을 쏟게 될 것이다. 

큰 중요성을 갖지만 

흔히 인정받지 못하는 상업적 요인은 

직원들의 가족적 느낌, 

즉 조직에 대한 직원들의 충실함이다. 

그것은 성공한 기업에서 매우 두드러지는 성질이다. 

보호받고 지지받는다고 느끼는 직원들이 

고객을 향해 진심으로 미소짖는다. 

그런 환경의 또 다른 특징은 

낮은 이직률인데, 

반면에 차갑고 비인간적인 기업에서는 

이직률이 매우 높다. 

인력부족은 

항상 낮은 에너지 끌개 패턴의 표현이다. 

막 파산을 선언한 

어느 대형 할인약국체인에 대한 임계요소분석은

 계산대에 직원을 추가 고용하지 않아 아낀 몇푼이

 정기적으로 수천달러의 매출손실을 낳는다는 것을 

보여주었다. 

그러한 

근시안은 

낮은 에너지 장이 지배하는 기업에서 

일반적이다. 

***

성공을 이루기 위해서는 

성공한 이들의 행동을 모방하는 것만이 아니라, 

성공을 낳는 원칙을 수용하고 

그 원칙을 바탕으로 움직이는 것이 필요하다. 

성공한 이들이 하는 것을 

정말로 하기 위해서는 

그들처럼 존재하는 것이 필요하다. 

시장 지분을 되찾으려는 희망에서 

월마트의 특색 일부를 모방한 기업들은 

성공하지 못했는데, 

왜냐하면 그들은 그런 특색을 발산한 

ABC와 정렬하는 대신 

A--> B --> C를 모방한데 불과했기 때문이었다. 

끌개패턴에 대한 우리 연구는 몇몇 우량 기업에 대한 상세한 분석을 담은 피터스와 워터먼의 저서 "초우량 기업의 조건"의 결론과 깊은 상관관계를 갖는다. 

그 책의 저자들은 성공한 기업은 

엄격히 좌뇌적이고 과학적으로 관리되는 기업들과는 반대로 

가슴을 가지고 있다는 결론을 내렸다. 

그 연구서를 읽으면서 독자들은 

수많은 시장조사의 불충분함에 

충격받지 않을 수 없다. 

단순히 통계학자들은 

어떤 질문을 던져야 하는지 

모르는 것이다. 

에널리스트들은 

기업들이 벌어들인 수백만 달러를 세는 것에 더해, 

그 기업들이 벌지 못한 수백만 달러에 대해 

분석해 보는 것이 좋을 것이다. 

적절한 사례는 

미국 자동차 산업의 쇠퇴이다. 

롤스로이스나 폴크스바겐 딱정벌레차의 성공에서 볼 때 

내구 품질보다 계획적 노후화 철학을 신봉하는 것은 

심한 오산임이 분명할 것이다. 

수년전의 우리 연구에 따르면 

디트로이트는 

우리가 진작 감별해 낸 

높은 에너지 끌개 패턴을 따른다면 

자동차 시장을 되찾을 수 있다. 

대중의 상력을 다시 사로잡기 위해서는

 진실로 창조적인 개혁이 요구된다. 

그리고 

신차 가격이 계속 치솟고 있는 상황에서는

 내구 품질이 효율성을 대체해야만 한다. 

당연한 일이지만 

투자금을 곧 잃게 될라는 것을 잘 알면서 

그만한 금액을 보기좋게 지불할 미국인은 

많지 않다. 

감가되는 차가 잃어버리는 것이 

그 어떤 실제의 고유가치가 아니라는 것은 

분명하다. 

매혹과 진기함의 부풀려진 가격은 

그 어떤 실제적 값어치를 

반영하지 않는다. 

어쨌든 사람들은 

중고 롤스로이스에 5만달러나 

그 이상을 흔쾌히 지불할 것이다. 

그들은 

그 차가 지금부터 20년간 

여전히 고전적 스타일에 

기계적으로도 견고하여 

높은 중고가격을 유지하고 있으리라는 걸 잘 알고 있다. 

우리 연구에 따르면 

차의 내재적 값어치가 

구입가와 맞먹어 투자금을 보호할 수 있을 정도라면

 또한 차가 잘 달리고 

오랜 기간 이상적으로 평생가치를 유지하려고 한다면 

미국인들은 차에 

그 정도의 높은 가격을 

기꺼이 지불하려고 한다. 

(예를들면, 

모터와 구동렬같은 부품이 

쉽게 제거되고 교체되는 

평생 보증의 모듈식 차라면 

확실히 성공할 것이다). 

끌개 연구가 말해주는 것은 

고객은 품질에 대해 기꺼이 돈을 지불하려고 한다는 것과 

좋은 제품은 

매끈한 광고전략없이도 

저절로 팔린다는 것이다. 

온전성과 탁월함은 

힘과 정렬되어 있으므로 

스스로 발언한다. 

임계요소분석에서 

가장 득이 되는 단순한 적용의 하나는 

광고분야다. 

우리가 묘사한 단순한 근육테스트 기법을 이용하면 

어떤 선전 운동이나 상업광고가 약한지 

또는 강한지가 금방 드러날 수 있다. 

기업들은 가능한 한 

많은 시청자에게 광고를 보여주기 위해 

막대한 돈을 지불한다. 

그러나 

그 전략은 시청자를 약하게 만드는 

상업광고가 널리 방영되어 

기업이미지를 손상시킬 때 

역효과를 낼 수 있다. 

사람들을 강하게 만드는 광고는 

항상 그 제품에 대한 

긍정적인 느낌을 자아낼 것이다. 

이와 비슷하게 

사람들을 약하게 만드는  

TV 프로그램의 시간대를 사는 광고인은 

자신이 선전하는 제품이 

부지중에 그런 부정적 느낌과 결합된다는 것을 

알게 될 것이다. 

상업광고에 대한 자세한 분석을 통해 

약하게 만드는 부정적 효과를 내는 요소들을 

규명할 수 있다. 

말하자면 

아나운서의 목소리, 

배우의 특이한 버릇, 

일정한 단어와 개념 또는 

상징들을 이용하는 것 등 

일부 기업이 품위없고 

낯 뜨겁기조차 한 상업광고를 

반복해서 제작하는 것은 

그 회사들의 광고 마케팅 부서에 만연한 

낮은 끌개장을 반영한다. 

***

상업이라는 

표면적 세계 너머에서 

사회는 수많은 다른 장터를 제공하는데, 

그 장터에서는 

인간 필요의 충족이 추구되고 매매되고, 

도난당하고 강요되고 부정된다. 

필요의 충족이 

만족감을 가져온다는 것은 

삶의 단순한 사실이다. 

욕구불만은 

폭력, 범죄, 감정적 혼란을 낳는다. 

정부 규제기관의 임무가 

"사회문제"를 근절하기 위한 

도덕주의적 흑백논리적 운동을 벌이는 것보다는 

인간 필요의 충족을 돕는 것으로 재조정된다면, 

그 기관들은 인간 향상을 위한 

강력한 세력이 될 수 있다. 

지각의 장은 

그것과 결합된 끌개 패턴에 의해 

한계지워진다. 

이것은 주어진 상황에서 

유의미한 요소를 인지하는 능력이 

관찰자의 의식수준에서 일어나는 맥락에 의해 

한계지워지는 것을 뜻한다. 

바라보는 이의 동기가 

보여지는 것을 

자동적으로 결정한다. 

인과관계는 

따라서 사실상 관찰자 편향의 기능이며, 

상황자체에서 아무런 역할을 하지 않는 요소들로 인한 것이다. 

상황윤리 개념은 

행동의 옳고 그름은 

맥락을 참고하지 않고서는 

판정할 수 없다는 것을 말해준다. 

조건짓는 각 요소들이 

그림을 물들임에 따라 

시나리로 전체의 의의를 

바꿔놓는 회색조가 도입된다. 

사진술, 컴퓨팅, 그리고 표색계에서, 회색조

 또는 그레이스케일(grayscale, greyscale) 디지털 영상은 각 화소의 값이 빛의 양을 나타내는 하나의 샘플인 이미지를 가리키며, 광도의 정보만을 전달한다. 이러한 종류의 이미지는 흑백 또는 단색화로도 알려져 있으며 회색 음영으로 이루어져 있어서 가장 여린 광도의 "검정"부터 가장 센 광도의 "백색"에 이르기까지 다양하다.

회색조 이미지는 1비트 투톤의 흑백 이미지와는 구분되며 컴퓨터 이미징에서 볼 때 이미지는 검은색과 흰색의 두 색만을 가지고 있다(bilevel또는 이진 이미지라고도 불린다). 회색조 이미지는 그 사이의 많은 회색 음영을 가지고 있다.

낮은 에너지 끌개장을 나타내는 한가지 지표는 

대립물의 투쟁이다. 

반면에 힘은 

항상 상생하는 해법으로 귀착되고 

위력은 이기고 지는 상황을 비춰낸다. 

결과적으로 일어나는 투쟁은 

한집단의 이익 주장이 

다른 집단의 이익을 침해할때나 

혹은 피의자 권리가 패해자 권리와 충돌할때 처럼 

올바른 해결책이 찾아지지 않았음을 가리킨다. 

높은 에너지 끌개장 해법을 찾아내는 길은 

모든 편을 행복하게 해주면서도 

여전히 실용적인 답을 구하는 것이다. 

그런 해법은 

분별하는 좌뇌는 물론 

관대한 우뇌를 둘다 사용한다. 

기본적인 한가지 원칙이 

사회적 장터의 문제들을 해결할 힘을 갖고 있는데, 

그것은 가상적인 원인을 공격하는 대신 

해결책을 지지하라는 것이다. 

공격은 

그 자체가 본질적으로 매우 약한 끌개패턴이며, 

두려움을 통해 협박과 강제로 이끌고 

결국에는 도덕적 타락으로 이끈다. 

풍기사법 단속반은 

도시의 거리를 범죄의 정글로 

바꿔놓게 될 뿐이다. 

객관적 고찰을 통해 

난치성의 사회문제는 

감상성이나 창소년기 도덕교육의 지속으로 인해 

해결할 수 없는 것처럼 보인다는 것이 드러난다. 

그런 위치의 어느 것도 

진실을 바탕으로 하지 않으며 

따라서 거기서 비롯되는 모든 접근법은 약하다. 

거짓은 

우리를 약하게 만든다. 

거짓위치에서 행동하는 것은 

전형적으로 위력의 사용으로 귀결된다. 

위력은 진실의 보편적 대용품이다. 

총과 야경봉은 약함의 증거물이다. 

타인을 통제할 필요는 힘의 결핍에서 비롯되는데, 

그것은 마치 허영심이 자신감 결핍에서 비롯되는 것과 같다. 

처벌은 

폭력의 한 형태이며 

힘의 비효율적인 대체물이다. 

우리 사회에서처럼 

처벌이 범죄와 상응하는 일이 드물 때 

그 처벌은 효과를 발휘하기 함들다. 

처벌의 밑바탕에는 

150이라는 약한 에너지 수준의 

복수가 있다. 

한편 

인간욕구의 해결을 지지하는 것은 

비용이 들지 않는 해결책을 창조하며 

평온을 가져다 준다. 

인위적으로 창조된 문제를 공격하는 것은 

항상 비용이 많이 들고 

그에 더해 사회를 범죄로 몰아간다. 

인간행동이 

흑백논리로 설명될 수 있다는 가정에서는 

오직 유치한 것이 생겨날 뿐이다. 

기본적인 생리적 요구와 

본능적 충동을 부정하는 것은 

부질없다. 

정상적인 성욕의 배출구를 차단하면 

결국 비정상적 배출구가 만들어질 뿐이다. 

힘을 갖는 해법은 

현실적으로 유죄선고(150, 분노수준)보다는 

수용의 수준(350)을 기반으로 하는 것들이다. 

암스테르담에서는 

전통적으로 도시 한구역이 홍등가로 지정되는데 

그것은 목가적인 분위기에 조용하고 평온하며 

그것의 거리는 안전하다. 

부에노스 아이레스에서는 

공원의 일부 구역을 

연인들에게 배정한다. 

경찰은 집적거리기 보다는 

보호하기 위해 그 구역들을 순찰하며 

모든 것이 평화롭다. 

또 다른 예는 마약 복용문제를 해결하는 데서 앞서 언급한 정보의 무능력이다. 실수는 또다시 문제를 도덕주의적으로 바라보고 징벌적 역할의 의력에서 행동하는데 있다. 

본래의 중대한 오류는 

강성마약과 연성마약을 

구별하지 않은데 있었다. 

강성마약(아편)은 중독을 일으키고, 

심한 금단증상을 동반하며 

전통적으로 범죄와 결합되었다. 

연성마약(기분전환용)은 중독을 일으키지 않고 

금단효과를 유발하지 않으며 

대개 아마추어들이 초기에 손을 댄다. 

정부는 

연성마약을 범죄로 규정함으로써 

부유하며 국제적 활동반경을 갖는 

새로운 범죄 카르텔을 만들어냈다. 

값이 싸고 상대적으로 무해한 

기분전환 물질이 거리에 부족해지자, 

강성마약 상인들이 재빨리 빈틈을 채웠고 

평화롭고 대개 무해한 약물문화는 

범죄에 물들고 타락하게 되었다. 

성공적 해법의 바탕에 있는 

강력한 원칙은 

해결은 

부정적인 것을 공격하는데서가 아니라 

긍정적인 것을 육성하는데서 

일어난다는 것이다. 

알콜 중독에서 회복은 

음주와 싸워서는 성취될 수 없으며, 

차라리 맑은 정신을 선택함으로써만 가능하다. 

모든 전쟁을 끝내기 위한 전쟁은 

그렇게 하지 못했고 

또한 그렇게 하는게 가능하지도 않았다. 

전쟁(악덕 및 마약에 대한 전쟁이 여기 포함되고, 통상적 상업의 저변에 있는 거대한 숨은 사회적 장터에서 정기적으로 매매되는 일체의 인간 필요에 대한 전쟁이 또한 포함된다)에서 이기는 유일한 길은 평화를 선택하는 것이다. 

전쟁에서 이기는 유일한 길은 

평화를 선택하는 것이다

[문형철]

끌개패턴에 대한 우리 연구는 몇몇 우량 기업에 대한 상세한 분석을 담은 피터스와 워터먼의 저서 "초우량 기업의 조건"의 결론과 깊은 상관관계를 갖는다. 그 책의 저자들은 성공한 기업은 엄격히 좌뇌적이고 과학적으로 관리되는 기업들과는 반대로 가슴을 가지고 있다는 결론을 내렸다

[정혜]

고맙습니다

[문형철]

. 정부는 연성마약을 범죄로 규정함으로써 부유하며 국제적 활동반경을 갖는 새로운 범죄 카르텔을 만들어냈다. 값이 싸고 상대적으로 무해한 기분전환 물질이 거리에 부족해지자, 강성마약 상인들이 재빨리 빈틈을 채웠고 평화롭고 대개 무해한 약물문화는 범죄에 물들고 타락하게 되었다. 성공적 해법의 바탕에 있는 강력한 원칙은 해결은 부정적인 것을 공격하는데서가 아니라 긍정적인 것을 육성하는데서 일어난다는 것이다

[문형철]

시장에서의 힘

사람에게는 선택의 자유가 있다. 이것이 없다면 유책성이나 책임은 존재하지 않을 것이다. 사실 궁극적 선택은 높은 에너지 끌개장에 정렬할 것인가 아니면 낮은 에너지 끌개장에 정렬할 것인가이다. 정부, 사회운동, 문명전체를 끌어내린 똑같은 약한 끌개 패턴들이 으레 조직을 망치고 이력 또한 망친다. 사람은 선택을 하고 그 다음에는 그 귀결을 받는다