흥미돋 긱 노동자들은 끊임없이 착취당한다 (정규직 일자리의 해체)

[select]

출처: https://www.theguardian.com/technology/2026/jun/18/ai-threatens-gig-work-rise?utm

Gig workers are endlessly exploited. AI could make more of us share their fate

긱 노동자들은 끊임없이 착취당한다AI는 우리 중 더 많은 사람을 그들과 같은 처지로 몰아넣을 수 있다

기업들이 AI를 도입하면서 정규직 채용을 줄이면, 노동시장은 점차 ‘긱 경제’ 형태로 바뀔 수 있다.

2024년, 선구매 후결제 기업인 클라르나는 고객서비스 직원 수백 명을 줄이고 그 자리를 인공지능 챗봇으로 대체하겠다고 발표했다. 이 조치로 회사는 수백만 달러를 절감할 수 있을 것으로 예상했다.

하지만 1년 뒤, 고객들이 서비스 품질 저하를 호소하자 클라르나는 인간 상담원을 다시 채용하기 시작했다.

겉으로 보면 이는 AI 시대에 인간 노동자가 거둔 승리처럼 보였다. 그러나 실제 상황은 더 복잡했다.

클라르나는 외부 업체를 통해 고용하는 정규 고객서비스 상담원을 늘리는 대신, 클라르나 최고경영자 세바스티안 시에미아트코프스키가 말한 이른바 “우버식 근무 체계”를 도입했다.

현재도 AI 챗봇이 고객들의 기본적인 문의 대부분을 처리한다. 다만 챗봇이 해결하지 못하는 복잡한 문의는 점점 더 많은 긱 노동자들이 맡는다.

시에미아트코프스키는 지난 2월 한 팟캐스트에서 이렇게 말했다.

“누군가가 잠깐 우버 운전을 하러 나갈 수 있는 것처럼, 클라르나 고객서비스 시스템에 접속해 잠시 일할 수도 있습니다.”

이 사례는 인공지능이 노동을 변화시킬 수 있는 방식 중 하나를 미리 보여준다.

노동경제학자들은 AI가 얼마나 많은 일자리를 대체할지를 두고 의견이 엇갈린다. 그러나 AI가 대부분의 직업에서 일부 업무를 대체할 것이라는 점에는 대체로 동의한다.

이를 낙관적으로 해석하면, AI가 인간의 단순하고 반복적인 일을 대신해 인간은 더 높은 수준의 업무에 집중할 수 있게 된다는 뜻이다.

냉소적으로 해석하면 이야기가 달라진다.

기업들이 AI를 더욱 적극적으로 도입하면서 정규직 직원은 적게 채용하고, 노동력을 잘게 쪼개 긱 경제와 비슷한 형태의 인력 구조를 만들 수 있다는 것이다.

긱 노동이란 무엇인가

‘긱 노동’은 유연한 단기 노동 또는 필요할 때마다 수행하는 주문형 노동을 뜻한다.

‘긱’이라는 말은 원래 음악계에서 밴드가 한 차례 공연하는 것을 가리키던 표현이다. 오늘날에는 우버, 도어대시, 태스크래빗 같은 플랫폼에서 일하는 노동자를 설명할 때 흔히 사용된다.

이러한 일은 언제 얼마나 일할지 노동자가 어느 정도 선택할 수 있다는 자율성을 제공한다.

하지만 정규직 노동자들이 받는 대부분의 혜택은 제공하지 않는다. 유급휴가, 건강보험, 산재보상, 초과근무수당은 물론이고, 경우에 따라서는 최저임금조차 보장되지 않는다.

노스캐롤라이나대학교 채플힐 캠퍼스의 사회학자이자 『허슬 앤드 긱: 공유경제에서의 투쟁과 생존』의 저자인 알렉산드리아 레이븐엘은 다음과 같이 말한다.

“노동을 연구하는 사회학자들은 일이 ‘경력’에서 ‘직업’으로, 다시 ‘긱’으로 이동한다는 이야기를 합니다. AI는 이러한 이동을 더욱 쉽게 만듭니다.”

지난 10년 동안 긱 노동은 주로 차량공유 운전기사나 배달기사의 영역으로 여겨졌다.

그러나 이제 많은 산업이 업무의 일부를 기술에 외주화할 수 있다면, 복지와 혜택을 받는 정규직 대신 계약직 노동자를 고용해 인건비를 줄일 수 있다는 사실을 깨닫고 있다.

기업들이 AI 도입을 통해 효율성이 높아졌다는 결과를 보여주려고 노력하면서, 이러한 변화는 특히 사무직 노동자들에게 강하게 나타나고 있다.

마이크로소프트 리서치의 수석연구원이자 『고스트 워크: 실리콘밸리가 새로운 세계적 하층계급을 만드는 것을 막는 법』의 저자인 메리 그레이는 이렇게 말한다.

“일자리 자체가 사라진다는 증거는 없습니다. 하지만 기업들이 정규직 고용을 해체할 수 있게 되는 순간 실제로 그렇게 한다는 증거는 매우 많습니다.”

그레이는 기술이 이러한 변화를 가능하게 하지만, 기업이 이를 추진하는 가장 큰 이유는 비용 절감이라고 말한다.

레이븐엘은 단언한다.

“우리는 모든 산업에서 이런 현상을 보게 될 것입니다. 이로부터 안전한 산업은 없다고 생각합니다.”

“수많은 직업이 긱 노동으로 바뀔 수 있다”

15년 전 우버, 도어대시, 인스타카트 같은 긱 기업들은 자유와 유연성을 매력적으로 내세우며 노동자들을 끌어들였다.

이러한 플랫폼은 자동차와 여유 시간만 있다면 누구에게나 주문형 일자리를 제공했다.

노동자들은 자신이 스스로의 사장이 될 수 있고, 근무시간도 직접 정할 수 있으며, 때로는 다른 직업보다 더 많은 돈을 벌 수 있다는 이야기를 들었다.

그러나 현실은 완전히 달랐다.

전 세계 수백만 명의 플랫폼 노동자들은 불안정한 소득, 예측할 수 없는 근무시간, 사실상 존재하지 않는 노동자 보호 속에서 일하게 됐다.

휴먼라이츠워치가 최근 발표한 보고서는 이러한 문제를 전 세계적 차원에서 보여준다.

보고서에 따르면 긱 노동은 노동자에게 최저임금, 산재보상, 유급병가, 근무시간에 대한 통제권과 같은 기본적인 권리를 빼앗았다. 그와 동시에 기업들은 기록적인 수익을 올렸다.

노동자들은 자신이 스스로의 사장이라는 말을 듣지만, 실제로 플랫폼은 업무 배정, 보수 결정, 업무평가에 알고리즘을 사용하며 노동을 강하게 통제한다.

휴먼라이츠워치 보고서에 등장한 몇몇 배달 노동자들은 교통사고를 당하고도 치료비를 직접 부담해야 했다고 말했다.

미국의 정규직 노동자라면 일반적으로 산재보상을 받을 수 있지만, 이들은 그러한 보호를 받지 못했기 때문이다.

또 다른 노동자들은 고객이나 주문을 기다리는 동안 오랜 시간을 보내지만 그 시간에 대해서는 임금을 받지 못한다고 말했다. 일부는 전체 근무시간의 절반가량이 무급이었다고 추산했다.

보고서의 공동 저자인 휴먼라이츠워치 경제정의 선임고문 레나 시메트는 이러한 현실이 나머지 노동자들에게도 경고가 돼야 한다고 말한다.

“현재 긱 노동에서 나타나는 현상은 더 광범위한 변화의 첫 번째 징후라고 볼 수 있습니다. 수많은 직업이 ‘긱화’될 수 있습니다. 이는 앞으로 노동시장의 여러 영역에서 나타날 일을 미리 보여주는 것이라고 생각합니다.”

일부 통계에 따르면 이러한 미래는 이미 도착했다.

업워크가 최근 실시한 조사에 따르면 미국인 약 6,000만 명, 즉 전체 노동력의 39%가 전업 또는 부업으로 프리랜서나 긱 노동을 하고 있다.

글로벌 데이터 정보업체 스태티스타는 이 수치가 2027년까지 8,600만 명, 전체 노동력의 약 절반으로 증가할 것으로 예상한다.

가장 규모가 크고 빠르게 성장하는 분야는 차량공유 운전기사나 배달기사가 아니다.

고객서비스 상담원, 카피라이터, 금융분석가, 법률보조원, 작가, 프로그래머 같은 지식노동자들이다.

노동자가 직원이 아닌 계약직으로 분류되는 순간, 레이븐엘은 이렇게 말한다.

“여러 세대에 걸쳐 힘겹게 쟁취한 노동권이 후퇴합니다. 말 그대로 우리의 증조부모 세대가 목숨을 걸고 얻어낸 권리들이 모두 사라지는 것입니다.”

긱 노동이 유일한 선택지가 될 때

점점 더 많은 노동자가 이러한 고용 형태에 놓이고 있다. 그중 일부는 기업들의 AI 도입 때문에 발생한다.

지난달 레이븐엘은 배우, 작가, 사진작가, 무용수, 음악가, 프로듀서, 의상 디자이너 등 창작 분야 노동자들에게 나타나는 변화를 조사한 연구를 발표했다.

일부 창작자들은 자신들의 업무가 대규모언어모델이 수행하기에는 너무 복잡하거나 문화적인 판단력이 필요하기 때문에 AI의 영향으로부터 안전할 것이라고 믿었다.

하지만 다른 많은 창작자들은 이미 필요할 때만 불려 다니는 이른바 ‘고용된 총잡이’와 같은 단기 노동자로 밀려나고 있었다.

그중에는 AI 시스템을 훈련시키는 일도 포함돼 있었다.

연구에 참여한 한 음악가는 현재 시장에서 찾을 수 있는 가장 수익성 높은 일을 맡고 있었다.

그녀의 직업은 ‘알고리즘 작곡가’였다. 인간 음악가를 대체하기 위해 만들어지는 AI 시스템을 학습시키기 위해 기본적인 음악 루프와 비트를 대량으로 만들어내는 일이었다.

또 다른 노동자인 한 작가는 대형 기술기업에서 AI가 작성한 문장을 평가하는 단기 업무를 맡았다.

자신과 동료들을 대체할 가능성이 높은 소프트웨어를 직접 훈련시키는 상황의 역설이 걱정되지 않느냐는 질문에 그는 이렇게 답했다.

“지금으로서는 이것이 제가 얻을 수 있는 최고의 기회입니다. 더 좋은 방법이 있다면 알려주세요.”

연구에 참여한 또 다른 노동자인 배우는 대형 스트리밍 기업의 단기 업무에 참여했다.

그는 이 기술이 궁극적으로 TV와 영화에서 배경 배우와 엑스트라의 필요성을 줄이거나 완전히 없애기 위한 것이라는 설명을 들었다.

그 배우는 다른 사람들의 일자리를 명백하게 빼앗을 수 있는 업무에 참여한다는 점에서 도덕적인 갈등을 느꼈다.

그는 이렇게 말했다.

“마치 가스실을 짓기 위해 벽돌을 쌓는 건설 노동자가 된 기분입니다.”

그러나 다른 선택지가 없었기 때문에 일을 거부할 수 없었다.

“AI가 세상을 장악하고 있는 데다 저는 지독하게 가난합니다. 그러니 그냥 흐름에 따를 수밖에 없습니다.”

노동자들은 불안정한 노동시장에서 긱 노동이 가장 낫거나 가장 많은 돈을 벌 수 있는 선택지이기 때문에 긱 경제에 들어가는 경우가 많다.

사실 이것이 긱 경제가 처음 내세웠던 약속이었다.

아무도 당신을 고용해주지 않을 때도 우버 운전은 할 수 있다는 것이다.

AI로 혼란스러워진 노동시장에서 사람들은 다시 긱 노동으로 향하고 있다.

AI 데이터 훈련 스타트업 머코르는 2025년 3만 명이 넘는 계약직 노동자를 고용해 대형 AI 기업들의 학습 작업을 수행하게 했다.

여기에는 의사, 변호사, 은행원처럼 높은 전문성을 가진 노동자도 포함된다. 이들은 자신의 전문지식을 이용해 AI를 개선하고 높은 시급을 받을 수 있다.

간호사들도 점점 더 심한 ‘긱화’를 겪고 있다.

지난 몇 년 동안 일부 병원 네트워크는 핵심 인력의 일부를 시프트메드, 케어레브, 클립보드 헬스 같은 AI 기반 노동 플랫폼에 외주화했다.

이러한 플랫폼은 ‘간호사를 위한 우버’라고 불린다.

이들이 내세우는 홍보 문구는 초기 플랫폼 경제와 비슷하다.

앱을 내려받고, 자유로운 근무시간을 누리고, 비어 있는 근무시간대에 지원하고, 스스로의 사장이 되라는 것이다.

그러나 현실은 상당히 달랐다.

이러한 플랫폼에서 일하는 간호사들은 더 낮은 임금을 받으며 서로 근무 기회를 두고 경쟁하고 있다고 말한다.

청진기와 체온계처럼 정상적인 고용관계라면 고용주가 제공해야 할 장비도 직접 준비해야 한다.

그런데도 관련 보고서에 등장한 한 간호사는 플랫폼 근무가 자신에게는 최선의 선택이라고 말했다.

“저에게는 선택권이 없습니다.”

우버와 마찬가지로 이러한 플랫폼들은 여러 주에서 자신들에게 적용되는 규제를 면제해달라고 요구해왔으며, 상당한 성공을 거뒀다.

현재 최소 17개 주에서 긱 간호 플랫폼을 인력파견업체가 아닌 ‘의료인력 플랫폼’으로 인정하는 법안이 발의됐다.

이렇게 분류되면 플랫폼은 노동자를 보호하는 여러 규제에서 벗어날 수 있고, 노동자들은 더 적은 임금과 더 적은 보호를 받게 된다.

이러한 ‘간호사를 위한 우버’ 플랫폼 가운데 상당수는 기업가치가 수십억 달러에 이른다.

저항할 수 있는 기회의 창이 좁아지고 있다

일부 노동자들은 노동자들이 사용할 수 있는 몇 안 되는 수단 중 하나인 노동조합 결성으로 이러한 경제 변화에 대응하고 있다.

지난 3월 캘리포니아 의료노동자들은 카이저 퍼머넌트의 AI 사용에 반대하며 파업에 나섰다.

이들은 업무의 일부가 기술에 외주화되는 것에 우려를 제기했다.

5월에는 캘리포니아대학교의 IT 노동자들이 노동조합 결성에 찬성표를 던졌다.

이들은 해고 가능성을 우려했으며, 업무에서 AI를 어떻게 사용할지에 대해 노동자가 더 많은 통제권을 가져야 한다고 주장했다.

노조 결성에 참여한 캘리포니아대학교 로스앤젤레스 캠퍼스의 비즈니스 시스템 분석가 맥스 벨라스코는 이렇게 말했다.

“AI에 대한 우려는 우리가 노조를 결성하기로 결정한 주요 이유 중 하나였습니다.”

그는 대학의 IT 노동자들 대부분이 AI나 다른 기술 자체에 반대하는 것은 아니라고 덧붙였다.

다만 대학이 AI를 단순히 비용 절감 수단으로 사용하는 것이 아니라 전략적으로 도입하기를 원한다는 것이다.

그러나 노동자를 제대로 보호하려면 주정부, 연방정부, 국제적 차원에서 더욱 포괄적인 정책이 필요하다.

그레이는 고용 형태와 관계없이 모든 사람에게 보편적 의료서비스나 기본소득과 같은 ‘기본적 혜택’을 제공하는 방식이 가능하다고 말한다.

다른 정책들은 독립계약자와 긱 노동자의 권리를 법적으로 보호하는 데 초점을 둔다.

현재 국제연합 산하 국제노동기구에서는 임금과 작업장 안전에 관한 기준을 마련할 수 있는 국제협약이 논의되고 있다.

휴먼라이츠워치의 시메트는 이것이 노동자 보호를 강화하기 위한 유망한 조치가 될 수 있다고 본다.

그러나 그는 너무 늦기 전에 지금 더 강력한 보호정책을 마련해야 한다고 경고한다.

정부들은 기업들이 노동자 보호가 강화되면 사업을 운영할 수 없다고 주장하는 것을 받아들이며 규제 도입에 지나치게 소극적인 태도를 보여왔다.

시메트는 말한다.

“일정한 규제를 준수해야 하더라도 이 노동모델은 여전히 매우 높은 수익을 낼 수 있습니다.”

“그리고 만약 노동자를 착취해야만 유지될 수 있는 사업모델이라면, 애초에 존재해서는 안 되는 사업일지도 모릅니다.”

※ 정정: 이 기사는 2026년 6월 23일 수정됐다. 기존 기사에서는 최소 17개 주가 긱 간호 플랫폼을 인력파견업체가 아닌 의료인력 플랫폼으로 이미 인정했다고 서술했으나, 정확히는 17개 주에서 이를 인정하기 위한 법안이 발의됐다는 의미다.

읽어볼 만한 기사 같아서.. 나도 지피티 이용해서(ㅠㅠ) 번역해옴

여시들이랑 같이 읽고 싶어서 

[pussy defense]

좋은 글이야! 처음부터 끝까지 정독했어.
나는 창작자들이 자신의 대체물을 만드는데 기여하는 역설적인 상황이 제일 모순적이고 재밌는 것 같아. 집단으로서는 마이너스지만 아무래도 밥은 먹고 살아야 되는 거니까. ..
긱 노동이든지 ai로 인한 흐름은 거스를 수 없겠지. 노동법도 산업혁명 이후에 만들어졌듯이 긱 노동에 걸맞는 법이나 보호 규제들을 만들어야 할 것 같아.
생각이 많아지는 글이야. 변화하는 시대 속에서 나는 무엇을 선택해야 될지 생각하게 되네.

[이무지지]

생각이 많아진다 잘읽었어! 고마워

[에비츄유우]

고마워잉 ❤️

[POOKIES REQUIEM]

긱 노동이라...진짜 ai가 더 활성화되면 이제 풀타임이라는게 무의미한 직업이나 업무가 늘겤ㅅ구나

[effective]

결국엔 노동시장에도 변화가 필여할거같아 ai의 등장으로 사회전반이 변화하는던 필연적인듯 산업혁명때처럼

[24567]

긱노동은 일회성이나 누가하던 표준적인 작업의 질을 얻을수 있을때 소비자나 결과를 얻은 쪽에서 만족한다고 생각함. 지금도 일부도입된 배달외에 긱노동을 보면 그냥 작업의 질이 복불복임..
"노동자"의 권리가 지켜져야 그만큼 책임이 뒤따르고 책임을 추궁할 수있음.
노동권이나 제도의 뒷받침없이 시대의 흐름대로만 간다면 소수의 플랫폼이나 ai소유자만 이익만 보고 사회에 온갖 병폐만 낳고 대다수의 노동자는 도구로 전락하겠지

[이재몀]

고마워..

[승승짱구]

고마워