스크랩 흥미돋 “전화 걸기 전 대본 써요”…MZ 직장인 괴롭히는 ‘콜포비아’

[오수정크리스탈]

출처:  https://n.news.naver.com/mnews/article/022/0004138435?sid=102

“전화 걸기 전 대본 써요”…MZ 직장인 괴롭히는 ‘콜포비아’

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메신저 익숙한 MZ세대, 전화 통화엔 부담
“상대 반응 안 보여 긴장”…사회불안·통제감 선호 영향
전문가, “수용적 조직문화 필요...당분간 현상 지속될 것”

“전화를 걸기 전 여러 경우의 수를 생각하느라 시간이 오래 걸립니다.”
 
사회복지 관련 업무를 하는 홍모(30)씨는 업무상 전화를 걸어야 할 때면 먼저 긴장부터 된다. 자신의 용건을 정확히 전달할 수 있을지, 검색하면 나오는 정보를 괜히 묻는 것은 아닌지 걱정돼서다. 예상과 다른 답변이 나오면 어떻게 대응해야 할지 등을 미리 생각하다 보면 전화 버튼을 누르기까지 적지 않은 시간이 걸린다.
 
홍씨는 “처음 회사생활을 시작했을 때 팀장님과 함께 쓰는 사무실로 전화가 오면 갑자기 긴장돼 응대를 제대로 하지 못했다”면서 “전화하기 전에는 아예 대본을 써두고 상대방이 할 만한 질문까지 정리한 뒤 통화를 했다”고 말했다. 
 
이어 그는 “대면 상황에서는 상대방 표정이나 반응을 보면서 대화할 수 있지만 전화로는 상대방이 화가 난 상태인지, 평소처럼 말하는 것인지 파악하기 어렵다”며 “상대의 말을 제대로 듣지 못해 다시 물어봐야 할 때 민망하고 죄송한 마음이 들어 통화 자체를 꺼리게 된다”고 털어놓았다.

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[유자모카]

대본이라도 써놓고 하면 다행 ㅋㅋㅋㅋ 나도 처음일할땐 대사 써놓고 외웠는데 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[테므너탄]

나도 대본 다 쓰고 걸엇는데 하루에 40통 하다보니 이제 전화로 싸움도 잘함

[이상한 나라의 앨리쓰]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ아 넘 빵터졌어 전화로 싸움 ㅋㅋㅋ

[천하일미]

나잖앜ㅋㅋ 이제 그냥 전화가 더 편해 보통 다이렉트로 한 번에 끝나니까

[내집마련갑니도]

신입때 진짜 존나 까칠한 고객사(감사합니다-> 뭐가 감사하냐, 죄송합니다-> 죄송할일을 만들지마라 ㅅㅂ내가개인적으로 잘못한게아니라 코로나땜 납기늦어져서ㅡㅡ여튼) 통화하는거 너무너무 무서워서 메모장에 대본쓰고 전화했던거 생각난다ㅠ무서웠음 하다보니익숙해지긴하드라고

[꾸운밤]

어릴때 경험의 폭이 중요한가봐 우리 어릴땐 전화로 안녕하세요 누구인데요 땡땡 있나요 다 해봤는데 요즘은 집전화도 없고 다들 메신저 쓰니까..
대체 30년뒤의 회사는 어떤 모습일지 궁금

[딴따라라란]

나도 신입 때 대본 써놓고 함ㅋㅋㅋㅋ

[코코넛라떼주세요]

진짜 아주 간단한 문의도 메일 오더라;;;; 메일은 바로 확인도 안되서 답변 받으려면 오래걸릴텐데도

[행운만땅복세편살]

아이거 개웃기다 ㅋㅋㅋ큐ㅠㅠㅠ

[뭄새]

나도 처음 근무할땐 이랬는데 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[뇌빼고살기]

Mz라서가 맞나
대면보다 전화가 훨씬 진상이 많아서 긴장돼ㅠ

[Qutsotn]

대본에서 벗어나면요 ㅋㅋㅋㅋㅋ ㅠ.. 메일 보내면 자꾸 전화오ㅓ

[웅앵띠]

신입은 아니지만 나도ㅠㅠ 뭐 장황한거 물어볼때 대본 써둠.. 대본 안쓰면 내가 뭐라하는지 나도 모르겠어서ㅠ

[입입입!]

ㄹㅇ 대본 읽고 도망가는 중
-11년차-

[어라브ㄸ]

처음부터 누가 잘해 저러면서 배우는거지 근로하면서 전화 많이 받아서 전호ㅏ공포증은 없다

[크러스핏]

나도 첨에 그랬어ㅠ... 근데 하다보니 익숙해져서 전화로 따지고 뭐라하고 지랄시작 가능인데 첨엔 다 그럴 수 있다고 생각해 요즘은 친구랑도 전화 별로 안하는 것 같어

[몬밸초코]

헐그러게 우리때는 저 김여시인데 김자개 있어요? 이거국룰..이었는데

[무쇠소녀단]

그러면서 어른이 되는거지

[버터갈릭맛팝콘]

신입일때는 거의 저렇지. 안받는 애들보다 훨 나아

[옆침대덮친격]

나도 신입때 전화 공포증 있어서

내가 해야하는 질문
상대방이 맞다고 했을 때 ->
상대방이 아니라고 했을 때 ->

이런거까지 다 적고 전화 했었는데

[danric3]

나도 써....(11년차)

[죄삼다요]

4년차인데 여전히 대본 써요ㅎ

[내일이 오면]

난 아직도 저래ㅜ 머릿속으로 대본 굴리는 중에 전화 받으면 머리 하얘짐

[금요일만기다리는사람]

11년차인데 아직도씀..ㅎ버릇됐어

[마마리와뱅글]

더 나이들면 괜찮아져

[중3기준]

난.. 이해가안되긴해..ㅎ.. 세대전체가 저렇다니

[왕자두]

우리팀에도 저런 애 있는데..
장애나서 급해도 준비 안 된 상태에서 전화 못함...
대본 쓰는거 아무도 뭐라 안 해... 근데 일한지 2년이 지나도 장애나서 난리난 상황에서 빠르게 대처 못하면 문제맞음

[울고넘는 염천교]

문의사항 많으면 나도 적어두긴 함ㅋㅋ

근데 처음엔 저렇게 시작해도 하다보면 알아서 조리있게 말하게 되더라구ㅋㅋ 다 그렇게 크는거지~

[파맛당근]

6년찬데 나도 신입때 그랬는데 뭐ㅋㅋㅋ학생땐 sns나 메신저로 대화하니까 전화할 일이 없잖아 이해됨
그래도 대본쓰고 노력하면 양반임

[시계수리공]

ㅎ 신입 아니고 벌써 5년차 넘어가는데도 대본쓰고 말함^.ㅠㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ그래도 하다보면 10년차엔 대본 안 쓰고 잘 말하겠지모ㅠ

[Naughty]

아니 대본이라도 써서 제역할 하면 상관없음
콜포비아거리면서 지 일 안하고 전화 미루고 업무 좆되게만드는거 아니면 얼마든지 ㄱㅊ이라죠 ㅋ

[갤럭시 익스프레스]

나도 옛날에 전화나 보고전에 시뮬레이셬 돌리고 그랫러 ㅋㅋㅋㅋ 약강 애기때 저나로 짜장면주문하기 전에 미리 연습하는것 마냥...

[뭘로해 없어]

어느정도는 할말 적어놔야 정리해서 다 물어볼수있음..

[whlkwj]

나도 써...ㅎ

[한층더유해진표정]

나도써

[적응력쪼랩됨]

나도 초년생때는 썼었어 ㅋㅋㅋㅋ

[슈슈슈슛성공]

쓰진않아도 대충 머릿속으로 정리는 해놓는데 ㅋㅋ

[Valancy Stirling]

정리 한번 하는게 낫지않나 오히려 시간 덜 걸리던데 닥돌하다가 어버버하는거보다

[그러게왜그따구로사셧는지]

옆에 신입 전화시키고 대본다쓰면 내가 첨삭해주고 전화하는거 지켜봄 기특해

[서슴없는사슴]

대본 쓴다고 하면 뭐 어때서..ㅠㅠ 나는 4년차인데도 술술 말하려고 쓸 때 있음

[보일러고장남]

전화로 내용 다 얘기하고 나중에 딴소리 하는 놈들도 너무 많고 전화 끝낼때 통화 내용 정리해서 메일로 보내달라고 해도 끝까지 안보내는 놈들도 너무 많아서 메일로만 연락하는거에 더 집착하게 됨..증거 남겨야 해..
(나도 11년차..)

[오준성]

나도 써

[극한잡]

대본이라도 써서 하면 다행이지 찐들은 아예 전화를 외면하더라 당겨받으라고 말할때까지 당겨받지도 않고...

[Crispy Rhodes]

아니 근데 원래 어릴때도 혼날까봐 친구 집 전화할때 대본 쓰는거 국룰 아니었어?ㅋㅋ

[소담소담이]

나만 쓰는줄..ㅋ 근데 다들 중요한 전화는 쓰고 하는것 같음

[주익연(周翊然)]

3년차 지금도 대본써요.. 늘 노트에 정리한 뒤에 전화걸어

[나소흑전기]

쓰면서 말하다보면 느는거지 뭐

[남혐오짐]

나도 씀 요즘 소위말하는 mz신입들은 대본도 안써 ㅋㅋ

[WTTM]

대본까진 아니고 말하는걸 까먹으면 안되는 얘기들은 좀 적어서 통화하지 아무래도