[소식] 공포의 빨강불 xbox360 워런티 기간 3년으로 연장

[이덕규(덕크루즈)]

역쉬 달라도 너무나다른^ ^


마이크로소프트(MS)가 게임기인 Xbox 보상 비용으로 1조원 가까이를 쓰게 될 것으로 보인다고 블룸버그통신이 5일(현지시간) 보도했다.

MS는 이날 성명을 통해 Xbox 보상에 최대 11억5000만달러가 예상된다고 밝혔다.

지난해 11월 이후 경쟁업체 닌텐도의 게임기 '위'(Wii)에 뒤지고 있는 때에 이 같은 엄청난 보상 비용을 지출하게 돼 MS는 타격이 불가피할 전망이다.

매트 로소프 MS의 애널리스트는 "MS로선 상당한 불명예"라며 "MS의 경쟁력을 떨어뜨릴 것"이라고 전망했다.

게다가 2006 회계연도 Xbox의 매출도 목표치에 미달한 것으로 나타났다.

MS에 따르면 지난해 Xbox 매출은 목표치 1200만대에 못미친 1160만대에 달했다.

이 같은 악재에 이날 뉴욕증시에서 MS 주가는 전일대비 3센트 떨어진 29.99달러를 기록했다.

<출처 머니투데이>

MS는 오늘 공식 발표를 통해서 하드웨어 고장(빨간불 관련)에 따른 워런티를 제품 구입일로부터 3년으로 연장한다고 발표했습니다.

이전에 빨간불 관련 고장 수리를 이유로 수리 및 운송 요금을 지불한 경우에는 MS가 환불해줄 예정이라고 합니다.


Microsoft Expands Xbox 360 Warranty Coverage

Microsoft Corp. today announced that it will expand its global Xbox 360 warranty coverage. Any Xbox 360 customer who experiences a general hardware failure indicated by three flashing red lights will now be covered by a three year warranty from date of purchase. All other existing Xbox 360 warranty policies remain in place.

As a result of what Microsoft views as an unacceptable number of repairs to Xbox 360 consoles, the company conducted extensive investigations into potential sources of general hardware failures. Having identified a number of factors which can cause general hardware failures indicated by three red flashing lights on the console, Microsoft has made improvements to the console and is enhancing its Xbox 360 warranty policy for existing and new customers.

Microsoft stands behind its products and is taking responsibility to repair or replace any Xbox 360 console that experiences the "three flashing red lights" error message within three years from time of purchase free of charge, including shipping costs. Microsoft will take a $1.05 billion to $1.15 billion pre-tax charge to earnings for the quarter ended June 30, 2007 for anticipated costs under its current and enhanced Xbox 360 policies.

"The majority of Xbox 360 owners are having a great experience with their console and have from day one. But, this problem has caused frustration for some of our customers and for that, we sincerely apologize," said Robbie Bach, president of Microsoft's Entertainment & Devices Division. "We value our community tremendously and look at this as an investment in our customer base. We look forward to great things to come."

For any customer who has previously paid for repair expenses related to the three flashing lights error message on the Xbox 360 console, Microsoft will retroactively reimburse them.

출처 : 1차 http://www.gaming-age.com/news/2007/7/5-14

2차 http://www.xbox.com/en-US/support/petermooreletter.htm


3차 http://ruliweb2.empas.com/ruliboard/read.htm?num=21139&table=game_xbox02&main=xbox



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마이크로소프트는 엑스박스 360의 3개의 빨간불을 경험한 유저에게 기간을 1년에서

3년으로 연장한다고 발표하였습니다.


로비 바흐(마이크로소프트 엔터테인먼트 & 디바이스 부서 사장) 커멘트

"엑스박스 360유저의 다수는 콘솔을 통해 대단한 경험을 하고 있으며, 구매한 날 이후 그러한

경험을 하고 있습니다. 그러나 이 문제로 우리 구매자들 일부가 좌절하는 원인이 되고 있으며,

우리는 진심으로 사과 드립니다. 우리는 커뮤니티를 중요하게 생각하고 있으며, 무상AS 기간

연장을 고객들에 대한 투자로 보고 있습니다. 우리는 큰 것을 얻기를 기대하고 있습니다."


최근 기사들에 따르면, 많은 유저들이 3개의 빨간불로 인한 시스템 고장을 경험했다고 합니다.


신규 유저와 빨간불을 경험하지 않은 유저는 계속해서 1년 무상 AS를 지속할 계획입니다.


회사는 또한 이전 AS기간으로 인해 수리/운송 비용을 지불한 유저에게 모두 환불할 계획입니다.


마이크로소프트는 그들이 처리한 수리 대수는 납득할 수 없으며, 회사는 고객들에게 보상할

새로운 방법을 연구하고 있다고 합니다.


마이크로소프트 게임즈 부회장 피터 무어씨는 최근 고장 문제를 사과하는 공개 편지를 게임

커뮤니티에 올렸습니다.


발췌한 글은 아래에 있습니다.


"여러분은 이야기했고, 우리는 여러분의 이야기를 들었습니다. 좋은 서비스와 좋은 고객의

경험은 우리가 깊게 관심가지는 비즈니스의 영역입니다. 그리고 솔직히, 우리는 충분히

잘 하지 못했습니다.


여러분중 일부는 여러분이 가진 엑스박스 360으로 인한 경험으로 좌절감을 표시했습니다.

콘솔의 일반적인 하드웨어 에러 메시지를 보고 나서 콘솔 교환 서비를 받는 좌절감이죠.


엑스박스 360 콘솔을 가진 다수는 첫날부터 멋진 경험을 해서, 계속 해서 즐기고 있습니다.

그러나 누군가 우리 제품의 안정성 또는 우리 고객들에 대한 대응에 의문을 제기했다면,

그것은 제가 매우 심각하게 받아들이는 것입니다."


최근 기사에 따르면, 마이크로소프트는 열문제 해결을 위해 수리된 엑스박스360에는 히트싱크를

추가했다고 합니다.


새로운 보증 기간 정책으로, 마이크로소프트는 세금을 제하고 10억 500만 ~ 10억 1500만 달러가

들것으로 보고 있습니다.


마이크로소프트는 새로운 수리 가격이 향후 콘솔 가격 인하에 영향을 줄지는 밝히지 않았습니다.


마이크로소프트는 경쟁사인 닌텐도와 소니가 2006년 11월에 차세대기를 출시한 이후 가격인하에

대한 힌트를 줬었습니다.

(역주. 힌트라하면, 199달러가 콘솔의 적정가라고 엑박 매니지먼트 디렉터가 커멘트)


제조사들은 악명높게게 다음주에 시작하는 E3에서 가격인하를 발표합니다.


엑스박스360의 무상 AS기간 연장에 관련하 더 자세한 소식은 xbox.com에서 확인하실 수 있습니다.


출처:1차 communities.canada.com/shareit
2차 http://ruliweb.empas.com/ruliboard/read.htm?main=xbox&table=game_xbox02&page=1&num=21141&find=&ftext=&left=b&time=



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루리웹 '중고플스'님과 네이버 대표카페 '미즈호'님글 입니다.

[김치원]

역시 MS는 게임기로 돈 벌 생각 없군요. 현재까지 누적적자가 4조원이라는 기사를 조선일보에서 읽었습니다. 물론, 올해 회계년도에도 적자였고, 1조원 가량을 마련하면... 스케일은 큰 녀석들이지만, 너무 독점적인 전략을 자주 써서 대단히 두렵다는...

[김종환(jini)]

저도 몇차래 교환을 받아서 그런지 역시 마소는 하드웨어 제작에는 별 소질이 없는거 같다는 생각이 드네요 빨간불은 안떠본 사람은 몰라도 떠 본 사람이라면 그 황당함이 기억에서 지워지지않죠 역시 가전은 안정성이 중요하고 소니를 편드는건 아니지만 플삼이가 역시 안정성에서는 앞선다는 생각입니다. 마소가 저렇게 나오는걸 보면 분명 보통 문제가 아닌걸로 받아들이고 있다는 반증일듯합니다.

[우원식]

소프트웨어제작에도 별 소질은없어보이죠^^;;.......마우스하나는 비교적 잘만드는편이라고생각됨니다만....

[김대승]

일설에는 불량율이 25~30%라는 얘기가 있습니다. 엑박 분해한 사진이나 실물을 보시면 아시겠지만...고장이 잘 날수밖에 없는 구조입니다. 발열 설계를 실패했으면 팬이나 열유동이라도 제대로 잡았어야하는데 그것도 아니고...