<P>지금 억울하고 분해서 진정이 안되네요</P>
<P>저는 천안지역 기사입니다 요즘 돈이 궁해 조금씩 뜨긴하지만 낮콜부터 타고 있죠 방금 오후2/30쯤 유량동'녹원'식당에서 쌍용동가는콜 떠서 제 차에 급히 시동을 켜고 나갔죠</P>
<P>물론 고객과 통화시도는 하면서요..</P>
<P>그런데 계속 통화중이고..</P>
<P>가는내내 5분정도 통화중이더군요 </P>
<P>'있긴있는모양이네' 추측하고 계속 통화시도하다 어느새 녹원식당에 도착 식당아줌마께 대리 시킨사람을 찾으니 없다더군요</P>
<P>손님에 또 통화시도하니 갑자기 '번호가 없는번호'라고 나와서 상황실에 알아보니 실번호를 가르쳐주더군요</P>
<P> </P>
<P>손님과 바로 통화가 됬는데 손님은 꽤 점잖고 교양있는 말씨로 '방금전에 대리기사님이 전화가 와서 못오신다해서 그냥 거길 나왔다'라며 오히려 누구신지 되묻는겁니다</P>
<P>다시 상황실에 전화해서 '' 아니 저말고 딴 기사가 전화를 했다는데요? 어떻게 된거죠?''</P>
<P>''빼 드릴께요 뚝-''</P>
<P> </P>
<P>황당하더군요 자초지종도 안들어보고 일방적으로 뚝-</P>
<P> </P>
<P>열받아서 다시 전화하니 ''빼드렸잖아요 지금 바쁘거든요-'' </P>
<P> ''아니 손님말로는 다른기사가 전화했다는데 두대떠있던것도 아니고 어떻게 된건지..쉬다가 어렵게 나와 바람맞아서 황당한데..'' </P>
<P> </P>
<P>말을 끈터니 ''손님이 여러회사에 전화했나보죠 아이 ㅆ 바쁘다고요~나 혼자 근무한다고~뚝''</P>
<P> </P>
<P>혈압이 오른 저는 손님 실번호로 재차 전화해서 ''죄송하지만 손님 어느회사에 전화하셨었죠?''</P>
<P> </P>
<P>''1588-1113 하나로 대리요 ''</P>
<P>''혹시 거기외 다른 회사에도 접수시키셨던 겁니까?''</P>
<P>자기는 여기 하나만 전화했었고 여러군데전화해서 기사님들 어렵게만드는짓 안한다 100%진실이라며 아주 점잖은 말투로 잘 얘기해주시더군요</P>
<P>상황실에 전화하니 짜증난다는 식으로 전화를 받으며 ''빼 드렸잖아요 왜 자꾸 전화하세요 바쁘다니까요''</P>
<P>''아니 손님은 결코 다른데 접수안시켰다는데 어떻게 나말고 다른기사가 전화할수있느냐?</P>
<P>허탈한 기사입장에서 당연히 의문이 안드느냐? 그쪽 실수같은데 전화를 그냥 끊어버리는 경우가 어딨냐'' 따지니</P>
<P> </P>
<P>그제서야 연합콜기사가 먼저 잡았던건데 기사님과 겹쳐버렸다 그러나 통화가 안된상태서 간 기사님 잘못인데 왜 그러냐며</P>
<P>도리어 화를 내더군요</P>
<P> </P>
<P>그러면 콜 취소됬다거나 다른기사가 배차됬다고 문자라도 보내줘야 하는거 아니냐 물으니(전 참고 진정하고 욕 안하고 존대말로 되물었습니다)</P>
<P> </P>
<P>그랬더니 ''네~ 죄송해요'라며 비꼬는 말투로' 죄송하다구요 됬죠?'라며 '지금 기사님때문에 8콜이나 놓쳤다'며 전화 끊어버리더군요</P>
<P> </P>
<P>혈압오른 저 또 전화하니 아예 안받네요</P>
<P> </P>
<P>아 참기 힘드네요 이 콜센타 위치 아시는 분? 이 여자 면상이라도 보고싶네요...</P>
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지금 좀 진정이되어 생각해보면.. 이 상담원이 물론 휴일에 혼자근무하느라 바쁜건 알겠는데 어투가 대리기사를 무시하는 어투란점이 전 너무 아쉽고 화나는겁니다 시스템의 (연합콜의 다른 기사가 잡으면 그 오더는 잡히지 않게해야지 왜 이중으로 잡혔고 그로인해 기사들만 손해를 보는 이 구조는 분명 개선되어야 합니다) 모순으로 인해 발생한 잘못이라도 자기들 잘못이 분명한데 미안해하기는 커녕 화를 내고 짜증내는 그 상담원...손님한테도 그런 어투로 말하나요? 진심 죄송하다는 말 한마디 였으면 아까 다 끝날일을...대리기사를 무시하는 콜센터의 기득권이 상담원의 무의식에 깔려있지 않고서야 그럴수는 없었다고 여겨지네요..
![[대리운전카페] 밤이슬을 맞으며...](http://t1.daumcdn.net/cafe_image/cf_img2/img_blank2.gif)
첫댓글 헐... 나쁜 놈들.ㅋㅋ
관심감사합니다
지금 좀 진정이되어 생각해보면.. 이 상담원이 물론 휴일에 혼자근무하느라 바쁜건 알겠는데 어투가 대리기사를 무시하는 어투란점이 전 너무 아쉽고 화나는겁니다 시스템의 (연합콜의 다른 기사가 잡으면 그 오더는 잡히지 않게해야지 왜 이중으로 잡혔고 그로인해 기사들만 손해를 보는 이 구조는 분명 개선되어야 합니다) 모순으로 인해 발생한 잘못이라도 자기들 잘못이 분명한데 미안해하기는 커녕 화를 내고 짜증내는 그 상담원...손님한테도 그런 어투로 말하나요? 진심 죄송하다는 말 한마디 였으면 아까 다 끝날일을...대리기사를 무시하는 콜센터의 기득권이 상담원의 무의식에 깔려있지 않고서야 그럴수는 없었다고 여겨지네요..
면전에 없다고 기사무시하는 태도는 어떤말로도 정당화될수 없습니다 양아방은 얼른 사라져야 합니다
아주 고약한 센터군요....세종수도권은 대부분 상냥하던데 왜 서울수도권은 불친절 할까요?
아주 고얀 센터군요..
지원사격 엿
안양 인덕원 사거리에 있다고 하네요... 하지만 그냥 참으세요...
상황실 자체가 그런면이 있긴 하지만 좀 네가지 없는 상담원이나 주인이 있어요. ... 그러면서 뭐라그러면 락걸고...ㅉㅉㅉ.
그런상황에서. 락.까지 안걸렸음. 다행이지요ㅡ 어디로 오라고. #.개 훈련하듯하고는. 숨헐떡이며 도착하니. 손.이취소했네요 딸각.ㅡㅠㅠ
면상 안봐도 오크입니다. 내가 장담합니다. 꼭 그런 뇬들이 열등감에 사무쳐 그짓거리하며 남다른 희열을 느끼죠. 미친년들!