극중에서 세상사에 지친 주인공은 이렇게 말한다. "놔둬요! 이렇게 살다 죽을래!" 희망도 없고, 발전도 없는 삶을 토해내는 절망의 말이다. 개인은 모르겠지만 불행하게도 기업은 가만히 있으며 고사한다. 경쟁사가 발전해 나가면 가만히 있어도 뒤처지기 때문이다. 생존도 업계평균 정도의 성장을 해야 실현되는 것이다. 현재보다 미래에 더욱 발전하기 위하여, 프로세스는 정의되고 지속적으로 개선되어야 하한다. 프로세스를 정의하는 이유는 다음과 같은 것이 있을 수 있겠다.
1. 시장이 요구한다: 고객의 니즈와 기대를 보다 잘 이해하여야 한다.
-> 대안: 상품 기획력의 강화
2. 오류 축소를 위해서 필요하다: 고객의 니즈에 응답하는 정확도를 개선하여야 한다.
-> 대안: 6 시그마(백만건중 3.4개의 오류)
3. 사이클 타임 절감을 위해서: 니즈에 응답하는 시간을 줄여야 한다.
-> 대안의 예: 잠재시장 발굴 및 선점, 개발 납기 단축
4. 직원의 참여를 유도하기 위하여: 이러한 노력에 모든 직원이 참여토록하여 열정과 학습을 통한 "프로페셔널"로 성장하게 해야 한다.
-> 대안: 지속적 교육 프로그램, Skill Development Plan, Skill 매니저 운영
•5. 성과 측정을 위하여: 품질 개선을 측정하여 품질향상에 대하여 보상하여야 한다.
-> 대안: 성과지표(KPI: Key Performance Indicator) , Balanced Score Card(BSC)
상기 내용은 프로세스의 필요성에 국한된다기 보다는 TQM의 필요성과 같은 내용이 되겠다.