기차정책 꿀팁, 아직도 모르면 손해!

[20180033(김연우)]

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기차정책 꿀팁, 아직도 모르면 손해!

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사랑하는 가족을 보러, 설레는 여행을 떠나러, 활기차게 출근하려 향하는 이곳. ‘기차역’ 평일 아침에도 오고는 시민들로 가득합니다. 그리고 평소와 같이 표를 예매하고 탑승대기 빨간점이 뜨길 기다리며 김밥을 오물오물 씹어먹고 있는 권익이.

“아유, 기차표가 왜 이렇게 비싸?” 유치원생 자녀의 손을 잡은 다둥이 아빠가 투덜대며 지나갑니다. “아이참, 도착지 또 잘못 설정해서 위약금 물게 생겼네.” 커플남녀가 잔뜩 울상이 되어 티켓예매소로 향합니다. “기차지연이라고? 망했다, 회의시간 코 앞인데….” 단정한 정장을 차려입은 한 청년이 전광판 앞에서 발을 동동 구릅니다.

권익이는 입안에 김밥을 가득 문 채 생각합니다. 제도가 아무리 좋게 바뀌어도, 시민들이 그 사실을 모른다면 불편함은 해소되지 않을 거라고요. 작년까지 국민권익위원회의 권고를 통하여 많은 기차정책들이 새롭게 개편되었는데요, 반드시 기억해야 할 돈·시간 아껴주는 이 '기차꿀 TIP' 들! 권익이와 함께 알아볼까요?

1. 다둥이가족, 인터넷 간편 등록으로 30% 티켓 할인 가능!

“아버님! 자녀분들이 세 명이네요. 더 싼 가격으로 티켓 살 수 있다고요!” 권익이의 말에 다둥이 아빠는 귀찮은 표정을 짓습니다. “하지만 그러려면 기차역까지 직접 가서 가족관계증명서를 내야 한다던데요. 우편이나 팩스도 안된다고 하고요. KTX만 된다던데, 할인이 얼마나 할인되겠어요.”

“에이, 제도 바뀐 지가 언제인데요! 먼저, 만 25세 미만의 자녀가 3명 이상인 다자녀 가정은 가족 중 3명 이상이 SRT와 같은 할인대상기차를 탑승하면 성인 이용요금의 30%를 감면받을 수 있게 되었다고요. 성인 한 명의 티켓값이 할인되니 비용을 확 아낄 수 있겠죠?

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그리고 번거롭게 역 창구를 방문할 필요 없이, 한국철도공사 홈페이지 ‘다자녀 행복 가족 등록’ 메뉴로 가족정보와 가족관계증명서 등을 입력하면 할인된 다자녀 요금제를 이용할 수 있어요. 정말 편리하죠? 추가로 세대원에 가족 구성원이 포함되지 않은 가족인 경우 가족관계 등록 후 홈페이지에 증명자료를 등록하고 최초 인증을 받으면 된답니다.“

다둥이 아빠는 비로소 얼굴에 함박꽃이 핍니다. “아이들 데리고 여행 다니면 식비에 숙소비에 허리가 휠 정도였어요. 그런데 이런 교통비 깜짝 할인이라니! 국민권익위원회, 정말 감사합니다.”

2. 위약금 없이 3시간 전 티켓 변경 가능, 아직도 몰랐어?

“죄송한데 티켓을 잠깐 봐도 될까요?” 어리둥절한 커플의 티켓을 살펴보던 권익이는 빙그레 웃음 짓습니다 . “아직 기차 출발 전 세시간 전이네요! 위약금 걱정 없이 티켓변경 가능해요. 교통비도 비싼데 잠깐의 실수로 위약금까지 물면 억울하지 않겠어요?”

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“승차권은 월~목요일에는 출발 3시간까지 위약금 없이 변경 가능합니다! 3시간이 지나더라도 이전 10% ~ 5% 으로 환불위약금이 반절이나 줄었어요. 금~일요일은 1개월에서 출발 1일 전에는 400원, 출발 3시간 전에는 5%, 3시간 후에는 10%의 수수료가 적용된답니다. 먼저 출발하는 열차로 변경하는 경우 30분 전까지도 가능해요. 동일 출발일 범위 내 시각, 좌석, 승객유형까지 바꿀 수 있답니다.

티켓을 취소해서 다시 예매해야 하는 불편함이 싹 사라졌죠? 국민권익위원회에 따르면 이를 통해 월 24만명이 혜택을 보며 연 10억원의 위약금이 감면된다고 해요.”

커플은 그제야 서로를 보며 까르르 웃음을 터트립니다. “오늘 저희 기념일 여행가려고 했거든요. 출발부터 삐끗해서 얼마나 속상했는데요. 정말이지 국민권익위원회가 국민들의 고충을 귀 기울여 들어주네요!”

3. 열차 지연 배상금, 지각은 당신의 탓이 아니기에.

화가 잔뜩 난 정장청년에게 권익이가 조심스레 다가갑니다. “회의에 지각해서 속상하시겠어요.” “저는 시간에 철두철미한 사람이라고요. 티켓이야 바꾸면 되지만, 저는 열차지연에 대해 마땅한 보상을 받고 싶어요.” “열차지연배상금, 혹시 들어본 적 있어요?” 정장청년이 동그랗게 눈을 뜨며 고개를 젓습니다.

“‘열차지연배상금’은 ktx 열차가 정해진 도착시간보다 지연이 될 경우 일정금액을 환급해주는 지연배상제도예요. 그러나 그동안 40%의 이용객들이 제도를 몰라 마땅한 배상금을 받지 못했다고 해요.

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이러한 제도가 있다는 걸 알았으니 우리의 피해를 제대로 보상받아요. 배상방법은 현금, 할인권, 마일리지 중에서 선택해서 보상받을 수 있었어요. 지연배상비율은 할인권(현금의 2배, 유효기간 1년), 마일리지(현금의 1배)로 고지되어 있어요. 이제부터 역 구내 전광판, 안내문, 알림 등을 통해 배상금정책을 상시안내한다고 하니 꼭 기억합시다.“

정장청년은 큼큼 헛기침을 내며 씨익 웃습니다. “회의에 늦은 건 아쉽지만, 열차지연에 대해 정당히 배상받을 수 있는 방법이 있었군요. 국민권익위원회의 권고를 통해 이 제도가 점차 알려지고 있다니, 진심으로 감사한 마음입니다.”

기사 2020 #청백리포터 송혜림

/출처: https://blog.naver.com/loveacrc/221868190003

[20180033(김연우)]

배상과 관련하여 조금씩 이용자 편의적으로 바뀌고 있더군요.